Yhdysvaltalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Varmistusprosessin tuloksena kasino toimitti meille tietoja siitä, että pelaaja käytti useita ilmaisia bonuksia kahdella tilillä, mitä myös todisteet tukevat. Olemme hylänneet tämän valituksen perusteettomana.
Pelasin ilmaisella 15 dollarin pelimerkillä, kävin läpi ja lähetin vahvistuksen 4-5 kertaa.
He eivät ole koskaan hyväksyneet kaikkia toimitettuja asiakirjoja, jotka ovat ajokorttini edessä ja takana , samoin kuin selfie-lupa ja nykyinen sähkölasku.
He eivät vastaa sähköposteihin, olen yrittänyt soittaa ja nyt live-chat ei toimi minulle.
Olin myös valmis maksamaan vahvistustalletuksen.
Hyvä Snyder7575,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärsinkö oikein, että olet toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat? Oletko toimittanut ne kaikki mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kyllä, olen lähettänyt ne muutamassa minuutissa, jos olen selvinnyt läpi, olen lähettänyt samat kuvat ja asiakirjat muille online-kasinoille ja he suorittivat vahvistusprosessin nopeasti.
Kuten sanoin, olen lähettänyt käsin täynnä sähköposteja heidän pankki-, promootio- ja asiakaspalveluosastoonsa.
Yritin myös soittaa, kun puhelin soi jatkuvasti, live chat toimi minulle aikoinaan, nyt ei, aivan kuten prism casino tekee kun yritin nostaa heidän kanssaan, vaikka prism vahvisti asiakirjani.
Minulla ei vain ole muuta paikkaa, mistä yrittää saada heiltä vastausta.
Olen itse asiassa melko skeptinen lähettääkseni talletuksen heidän kanssaan, en edes ole yhteydessä minuun.
Miksi ajastin laskee edelleen alas, kun vastasin juuri?
Kiitos vastauksestasi, Snyder7575. Voisitko välittää olemassa olevan yhteydenpidon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Minulla on vain lähettämäni sähköpostit
Se on vain viisi niistä, ja kaikki viisi ilman vastausta tai jopa ei, et saa mitään.
Kiitos paljon Snyder7575 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Martinille ( martin.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Snyder7575!
Hoidan valituksenne tästä lähtien. Haluaisin kutsua Captain Jack Casinon edustajat tähän valitukseen, jotta voimme antaa meille lisätietoja vahvistusprosessista ja auttaaksemme ratkaisemaan tilanteen.
Tervehdys kaikki,
Meillä on pari ongelmaa, joista ensimmäinen on se, että olet rekisteröinyt useita tilejä kasinolle Snyder7575. Asiakirjat käsiteltiin 2. tilille, muistiinpanoissa näen, että ne vaativat edelleen sähkölaskua tarkistamista varten.
Toinen ongelma olisi useita ilmaisia pelimerkkejä peräkkäin. Näiden kahden tilin välillä lunastettiin ja pelattiin yhteensä 7 ilmaista pelimerkkiä, voitto johtui 7. peräkkäisestä ilmaismerkistä ilman käteistalletuksia.
Kasinon ehtojen mukaan vain yksi tili pelaajaa kohden kotitaloutta kohden sallitaan, ja käteistalletusten välillä sallitaan vain yksi ilmainen pelimerkki. Valitettavasti tuloksena saatu voitto ei kelpaa kotiutukseen.
Todisteet on toimitettu casino.guru-tiimille tarkistettavaksi.
Toivottaen,
Nick ja kapteeni Jack
Hei Snyder7575!
Kuten Nick of Captain Jack Casino mainitsi, olemme saaneet joitain todisteita heidän lopustaan. Mainittujen asiakirjojen huolellisen tutkimisen jälkeen kaikki Nickin viimeisimmässä viestissä sanotut kohdat vahvistuivat.
Näissä olosuhteissa emme valitettavasti voi tukea tapaustasi, koska kasino oli toimissaan oikeassa useiden käyttöehtojensa rikkomisen vuoksi.
Minulla ei ole toista tiliä, mutta minulla on ollut ongelmia muiden kasinoiden kanssa, joille rekisteröin inclave-tilin ja sivusto oli tehnyt useita tilejä minun nimelläni. Joka suurimman osan ajasta en ymmärrä, että inklaavi kirjasi minut sisään. Sunslots-kasino teki 4 eri tiliä.
Toisen bonuksen osalta käytin sitä, mitä minulle tarjottiin saamassani sähköpostissa.
Se ei vieläkään selitä syytä siihen, miksi et ole yhteydessä minuun sähköpostitse, chatissa tai puhelimitse, ja olisin voinut selittää tämän!
Minusta Captain Jackin kasino on vain toinen kasino, joka tarjoaa pohjimmiltaan tarjouksen ja jos olet onnekas ja voitat, he löytävät minkä tahansa syyn olla maksamatta.
Itse asiassa pidin chat-palvelun ihmisistä ja suunnittelin olevani talletuspelaaja, kuten olen rajattoman, extreme-, brango-, yabby- ja lucky red casinon kanssa.
Hyvä Snyder7575,
Haluan korostaa sitä tosiasiaa, että molemmilla tileillä pelattiin useita ei-talletusbonuksia. Molempia tilejä käytettiin niiden luontitavasta riippumatta, vaikka sinulla ei olisikaan mitään tietoa toisesta tilistä.
Kasinon ehtojen mukaan vain yksi tili per henkilö ja yksi talletusbonus on sallittu talletusten välillä.
Näiden tosiseikkojen perusteella pelkään, ettemme voi jatkaa tätä tapausta ja meidän on pakko lopettaa se.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
