Maltalainen pelaaja ei pystynyt suorittamaan KYC-prosessia Campobetissa, vaikka hän toimitti henkilöllisyystodistuksen ja tiliotteen vaaditussa muodossa. Kasino väitti, että asiakirjat olivat kuvakaappauksia, mikä viivästytti 80 euron kotiutusta. Valitustiimi pidensi tutkintajaksoa, mutta lopulta hylkäsi valituksen, koska pelaaja ei vastannut jatkokyselyihin.
Hyvä tiimi.
Olen täällä saadakseni apuasi, vaikka näin joitain aikaisempia valituksia samasta asiasta Campobetissa.
En periaatteessa pysty viimeistelemään KYC-prosessia, vaikka toimitin useita kertoja pyydetyt asiakirjat (yksinkertainen POI ja POA).
Olen toimittanut kopiot henkilökortistani ja tiliotteesta Maltan suurimmasta pankista PDF-muodossa, kuten he pyysivät, mutta tilanne ei ole vieläkään muuttunut, koska kerrotaan, että annoin kuvakaappauksia.
Minulla on yli 10 vuoden kokemus Igamingista ja uskokaa minua, että olen toimittanut asiakirjat täydellisessä resoluutiossa ja tilassa nopeuttaakseni prosessia, mutta tämä ovela yritys kieltäytyy jatkuvasti.
He sanovat jatkuvasti, että minulle ilmoitetaan sähköpostitse, mutta mitään ei ole saapunut.
Kerro minulle, mitä todisteita minun on annettava sinulle, jotta voisin puuttua tähän ei-vakaviin yrityksiin ja saada tämä iso sotku päätökseen vain 80 eurolla.
terveiset
Hei DomenicoPalermo,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi CampoBet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei,
Kiitos vastauksesta,
Meneillään oleva prosessi jatkuu 14. heinäkuuta 2024 alkaen. Olen toimittanut välittömästi henkilötodistuksen ja osoitetodistuksen, jossa ensimmäinen on hyväksytty heti, mutta osoitetodistus on hylätty useaan kertaan samoilla perusteilla "asiakirja ei ole PDF-muotoinen tiliotteeni tuli suoraan BOV-tililtä, ja he sanoivat, että en saa mitään.
Jälleen kerran todistukseni osoitteesta on aito pdf-tiliote, jonka myös monet muut verkkooperaattorit ovat jo hyväksyneet.
Hei DomenicoPalermo,
Olisiko mahdollista välittää sinun ja kasinon välinen viestintä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru ?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
