Maltalainen pelaaja ei pystynyt suorittamaan KYC-prosessia Campobetissa, vaikka hän toimitti henkilöllisyystodistuksen ja tiliotteen vaaditussa muodossa. Kasino väitti, että asiakirjat olivat kuvakaappauksia, mikä aiheutti viivästyksiä 80 euron nostoon. Valitustiimi pidensi tutkintajaksoa, mutta lopulta hylkäsi valituksen, koska pelaaja ei vastannut jatkokyselyihin.
Hyvä tiimi.
Olen täällä saadakseni apuasi, vaikka näin joitain aikaisempia valituksia samasta asiasta Campobetissa.
En periaatteessa pysty viimeistelemään KYC-prosessia, vaikka toimitin useita kertoja pyydetyt asiakirjat (yksinkertainen POI ja POA).
Olen toimittanut kopiot henkilökortistani ja tiliotteesta Maltan suurimmasta pankista PDF-muodossa, kuten he pyysivät, mutta tilanne ei ole vieläkään muuttunut, koska kerrotaan, että annoin kuvakaappauksia.
Minulla on yli 10 vuoden kokemus Igamingista ja uskokaa minua, että olen toimittanut asiakirjat täydellisessä resoluutiossa ja tilassa nopeuttaakseni prosessia, mutta tämä ovela yritys kieltäytyy jatkuvasti.
He sanovat jatkuvasti, että minulle ilmoitetaan sähköpostitse, mutta mitään ei ole saapunut.
Kerro minulle, mitä todisteita minun on annettava sinulle, jotta voisin puuttua tähän ei-vakaviin yrityksiin ja saada tämä iso sotku päätökseen vain 80 eurolla.
terveiset
Hei DomenicoPalermo,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi CampoBet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei,
Kiitos vastauksesta,
Meneillään oleva prosessi jatkuu 14. heinäkuuta 2024 alkaen. Olen toimittanut välittömästi henkilötodistuksen ja osoitetodistuksen, jossa ensimmäinen on hyväksytty heti, mutta osoitetodistus on hylätty useaan kertaan samoilla perusteilla "asiakirja ei ole PDF-muotoinen tiliotteeni tuli suoraan BOV-tililtä, ja he sanoivat, että en saa mitään.
Jälleen kerran todistukseni osoitteesta on aito pdf-tiliote, jonka myös monet muut verkkooperaattorit ovat jo hyväksyneet.
Hei DomenicoPalermo,
Olisiko mahdollista välittää sinun ja kasinon välinen viestintä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru ?
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen DomenicoPalermon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Kiitos Domenico saamastasi sähköpostista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Hyvä DomenicoPalermo,
Nimeni on Mirka ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua CampoBet Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä CampoBet Casino
Voisitteko antaa selvennyksen tähän tapaukseen?
Kiitos jo etukäteen,
Mirka
Rakas Mirka
Lähetimme sinulle sähköpostitse kaikki tiedot asiakkaan vahvistusprosessista.
Ystävällisin terveisin
Campobetin joukkue
Hei Team.
Kiitos, että avasit sen uudelleen.
CampoBet kieltäytyy edelleen toimittamasta tiliotteesta (BOV Bankin, Maltan suurimman rahoituslaitoksen, myöntämä, sanomalla, että sitä on muokattu)
Olen juuri ladannut sähköisen tiliotteen henkilökohtaisesta verkkopankistani ja lähettänyt sen PDF-muodossa (sellaisena kuin se on annettu), mutta he kieltäytyvät siitä.
Olen vuosien ajan online-peluri, eikä minulla ole koskaan ollut näin huonoa kokemusta. Jälleen kerran tiliote on laillinen ja voin jopa näyttää sen sinulle tarvittaessa.
Huom Campobet. maksoi joitakin nostoja jo aiemmin edes pyytämättä kyc:tä (en tiedä tarvittiinko tätä tietoa)
Terveisin.
Hyvä DomenicoPalermo,
Sain kasinolta lisäselvityksen vahvistusongelmaasi.
Muistutan, että kun toimitat tiliotteen tai muun varmistusasiakirjan, sen tulee olla muokkaamaton, pyydetyssä muodossa ja virallisesta lähteestä. Jos siinä on useita sivuja, sen on oltava kokonaisuudessaan.
Kasino ehdotti myös, että sinun on lähetettävä pdf-muodossa sähkölasku (kaasu-, sähkö-, vesi-, internetlasku jne.) tai mikä tahansa hallituksen myöntämä asiakirja, joka on myönnetty hänen nimissään ja jossa näkyy rekisteröity asuinosoitteesi.
Oletko pystynyt toimittamaan mainitut asiakirjat tarkassa muodossa, kuten kasino vaati?
Mirka
Löydät tiliotteeni liitteenä.
OLEN LATAANUT SEN HENKILÖKOHTAISTA VERKKOPANKKISTANI
Ei, minulla ei ole muita laskuja, koska ne ovat vaimoni nimellä.
Olisin enemmän kuin iloinen voidessani liittää mainitun asiakirjan tänne, jotta sinäkin näet sen.
Hyvä DomenicoPalermo,
Voisitko vahvistaa, oletko saanut vahvistusprosessia koskevia päivityksiä?
Jos lähetetyn tiliotteen hyväksymisessä on edelleen ongelmia, voit lähettää sen osoitteeseen miroslava.d@casino.guru tarkistettavaksi.
Kiitos.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
