KotiValituksetCafe Casino - Kasino ei tunnista pelaajan voittoa.

Cafe Casino - Kasino ei tunnista pelaajan voittoa.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 45

Määrä: 120 $

Cafe Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 24.1.2024 | Ratkaisematta : 11.2.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiokäytäntöä, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

10 kuukautta sitten
Käännös

Yhdysvaltalainen pelaaja väitti, että online-kasino ei rekisteröinyt Deluxe 777 -pelin voittoa. Vaikka hän oli toimittanut todisteita, kuten kuvakaappauksia, ja jopa eskaloinut asiaa managerille, pelaajan voittoa ei tunnustettu. Pelaaja oli myös maininnut epäjohdonmukaisuuksia kasinon selityksessä pelin säännöistä. Olimme pyytäneet pelaajalta lisätietoja ja yritimme ottaa yhteyttä kasinoon saadaksemme heidän puolensa tarinasta. Kasino ei kuitenkaan vastannut yrityksiimme välittää asiaa. Ilman kasinon yhteistyötä valitus täytyi merkitä "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä kasinon lupaviranomaiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Pelasin heidän Deluxe 777 -peliään ja sain 5 dollarin pyöräytyksiä, joita ei kirjattu voitoksi. Minulla on kuvakaappausten aikaleimat ja kaikki se. Joten lopetan pelaamisen ja otan yhteyttä asiakaspalveluun. Ensimmäinen kaveri on mukava, mutta sanoo toistuvasti, ettei löydä peliä. Joten vedin tapahtumat esiin, korostin sen ja ajan ja lähetin. Hän sulki chatin. 45 minuutin keskustelun jälkeen. 2. yritti kertoa minulle, että se ei ollut voitto, koska sinun on "seurattava voittolinjaa koko matkan ajan." Tämä tarkoittaa, että voittolinjalla on oltava 5 erilaista voittaaksesi mitä tahansa. Väittelin säännöistä ja korostin vielä kerran kuvakaappauksia niiden säännöistä, jotka eivät voisi olla selkeämpiä. Lopulta noin tunnin kuluttua hän suostui eskaloimaan asian johtajalle. Tässä vaiheessa minulla oli noin 5 kuvakaappausta merkittynä tapaukseni selittämiseen, joten minun ei tarvinnut selittää mitään, lähetin vain kuvakaappaukset. Luis oli "johtajan" nimi ja he sulkivat keskustelun.


Seuraava kaveri kieltäytyi eskaloimasta väitettyään hänen kanssaan 45 minuuttia. Joten suljin keskustelun ja yritin uudelleen muutaman tunnin kuluttua, ja lopulta sain jonkun, joka ei ollut täydellinen POS. He katsoivat mitä esitin. Sanoi, että joo, anna minun virallistaa eskalaatio ja lähettää se portaita ylös.


Odottivat 48 tunnin ajan, ja he sanoivat, että minun täytyy, ja lopulta saivat vastauksen.


Voitin rullan vesimeloneilla. Minulla on jopa kuvakaappauksia samasta pelistä samassa muodostelmassa, mutta eri symboleilla, ja pelin mukaan voitin.


Tämä kasino petti minua, ja jopa kiistattomien todisteiden edessä heidän ylempi johtonsa tuplaantui.


En ole varma kuinka paljon rulla oli luultavasti 100-120 arvoinen, mutta tiedän, että järkeni ja aikani ovat jotain arvoisia. Olisin vaatinut kenen tahansa työntekijäni kohtelemaan tällä tavalla.


Minulla oli liian monta kuvakaappausta lisättäväksi tiedostonjakojärjestelmää varten, joten jos tarvitset alkuperäisiä kuvakaappauksia, voin tarjota.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä 701sbest,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmasta, jonka kohtasit pelatessasi Deluxe 777 -peliä.

Voisitko antaa lisätietoja, jotta voit auttaa sinua paremmin ja tutkia asiaa perusteellisesti?

  • Voitko vahvistaa peliistunnon päivämäärän ja kellonajan, jolloin ongelma ilmeni?
  • Saitko virheilmoituksia tai ilmoituksia pelin aikana?

Yhteistyösi näiden tietojen antamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja pyrkimään ratkaisuun. Lisäksi, jos sinulla on asiaankuuluvaa viestintää kasinon asiakaspalveluun, välitä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Teemme parhaamme tehdäksemme yhteistyötä kasinon kanssa löytääksemme tyydyttävän ratkaisun.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei,

Alkuperäisessä kuvakaappauksessani on päivämääriä sisältävät aikaleimat sekä kuvakaappaus tapahtumasivusta klo 21.40 20.1.24. Lopetin heti kun se tapahtui ja otin yhteyttä asiakaspalveluun. Minulla ei ole keskustelujemme lokeja, koska niiden saaminen tai nauhoittaminen on erittäin vaikeaa, kun käydään usein keskusteluja. Latasin myös heidän lopullisen vastauksensa, jossa tunnustetaan pyöritys, mutta sanotaan yksinkertaisesti, että se ei ole voittaja. Annoin heille todisteet siitä, että voitot myönnettiin heidän oman sääntösivunsa ja kuvakaappausten kautta muista kierroksista, joista yksi oli täsmälleen samanlainen kuin kyseessä oleva. En saanut minkäänlaista virheilmoitusta ja vaikka esitin luodinkestävän kotelon, he pysyivät tarinassaan ja tuplasivat, paitsi yksi tukihenkilöstö, joka lopulta eskaloi tilanteen puolestani. Useat yksinkertaisesti kieltäytyivät keskustelusta tai lopetin sen. He väittivät, että pyöräytykseni ei vain voittanut, koska voittolinjalla ei ollut "täydellisiä" linjoja. Joten he sanoivat, että linjan on seurattava koko matkan läpi, kuten jokaisella rullalla. Se oli selkeää täyttä paskaa. Et voinut vakuuttaa 5-vuotiastani siitä, kun palkkataulukko laskee 3:een peräkkäin, maksaen vasemmalta oikealle, oikealta vasemmalle ja yksi myös keskimmäisistä kolmesta. Minusta tuntuu, että olen sisällyttänyt kaikki mitä juuri pyysit alkuperäiseen viestiini liitteiden kautta. mutta lähetän ne nyt sähköpostistani.


Kiitos


Arvostan aikaasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, 701sbest, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa sinua siitä, että Cafe Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", yritämme jatkaa.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

He ovat lisensoituja, eikö? Entä vetoaminen lupaviranomaiseen?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei siellä,

Kiitos 701sbestille kaikkien tietojen toimittamisesta. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä. Jos haluat tehdä valituksen lupaviranomaiselle, voit tehdä sen täällä: ( https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=cafecasino.lv )

Haluaisin nyt pyytää Cafe Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi voittoa ei rekisteröity ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan voittonsa.

Kiitos!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Kerro minulle, miten lupaviranomainen vastasi ( peter.c@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.

Parhain terveisin,

Peter

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista