Texasista kotoisin oleva pelaaja oli täyttänyt bonuksensa kierrätysvaatimukset ja jättänyt huomattavan saldon. Myöhemmin he aloittivat kotiutuksen, jonka kasino mitätöi vedoten syynä rajoitettuun pelaamiseen, mikä on rikkomus, jonka pelaaja kiistää syyllistyneensä.
Minulla oli 100 %:n bonus, jonka minun piti pelata 14 000 dollarin läpi ja tein niin, että jäljellä oli 4000 dollaria tai niin se sanoi, että bonukseni oli nolla, Playthru-summani oli nolla ja todellinen saldorahani, joka oli minun, oli 3594. sanoi ja tehty, sitten menin nostoon ja nostan 2500. Jätin 1000 ja jonkin verran muutosta jatkaakseni pelaamista, koska lähetin jo voittoni pois, sitten sain vahvistussähköpostin, jossa vahvistettiin, että tämä on sinun summasi ja tein ja sitten he sanoi, että lähetä minulle toinen sähköposti, jossa sanottiin, että se on mitätöity, koska pelaan rajoitettuja pelejä. Kuinka se on mahdollista, kun minulla oli bonusrahaa ja pelasin, se ei antanut minun napsauttaa rajoitettuja pelejä. Kuinka yhtäkkiä minulla on rahani, joilla leikin. Ajattelin, että voisin pelata mitä tahansa peliä. Jos näin on, niille pitäisi asettaa rajoituksia noille peleille, mielestäni ne saavat ihmiset epäonnistumaan, mutta en usko, että tein mitään väärin. Olen pelannut pitkään, tiedän kuinka tämä toimii, pelaa saldolla ja minä pelaan 14 000 dollarilla, ja sitten haluan vielä 4 000 dollaria, joten se oli minun rahani. En ymmärrä, kuinka he voivat vain varastaa sen minulta ja sitten he panivat 200 dollaria takaisin tilille jollain tavalla jollain palkinnolla, enkä voinut edes kotiuttaa sitä.
Rakkaat nykyiset taaperot,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärränkö oikein, että pelasit rajoitettuja pelejä vasta sen jälkeen, kun olet suorittanut bonuksen kierrätyksen?
Voisitko selventää minkä bonuksen olet aktivoinut? Jos mahdollista, lähetä linkki tai tarjouskoodi, jota käytit tarjouksen aktivoimiseen tähän ketjuun.
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Ok, pelaan monilla online-kasinoilla …… saan bonuksia KAIKKI TYYPIT yhteistä on se, että KUN käyt läpi vaikeiden bonuskierrosten ja tulet ULOS ETEENPÄIN WEEEEE voit yhtäkkiä pelata MITÄ tahansa peliä JA RAJOITUKSET POISTUVAT…… ESIMERKKI KERRAN SINULLA ON NOSTOSUMMA, OLET VAPAA PELAA KAIKKI PELIT ILMAN RAJOITUKSIA…
OLIN/OLIN VIHAINEN ….. Pelasin 14 000,00 arvosta bonusta, sitten olin vapaa… Aioin kotiuttaa heti, koska se oli melkein 4000 dollaria, mutta sanoin OK, että annan heille vielä vähän peliä ja minä otti vain 2500, mikä on maksimi bitcoinille, ja pelasin noin 1000:lla, se jäi kohtalokkaaksi virheeksi….. kaikki nettikasinot, joita olen pelannut tällä tavalla meillä ja jos sinulla on edelleen raharajoituksia, pelit eivät huomaa, että et saa pelata ja kohteliaisuutena asiakkaitasi kohtaan et halua jonkun pelaavan rajoitettuja pelejä. Tarkoitan, että verkossa on niin paljon pelejä, kun olet kotona vapaa-ajalla, sen pitäisi olla hauskaa, se on niin paljon pelejä. Mistä sinun pitäisi tietää, mitä pelejä pelata ja mitä ei pelata, ellei niitä ole sellaisiksi merkitty, joten olen vain raivoissani tällä kasinolla, ovatko ne oikein vai väärin. En usko, että on oikein asettaa asiakkaasi tuntemaan näin, ja sitten he tunsivat olonsa pahaksi ja sanoivat, että tiedämme, että se ei ole tahallista, joten annamme sinulle 207,94 dollaria, että talletit OK, mikä teki minusta jopa väliä, koska en voinut jopa vetää sen pois. OK, anna minun näyttää sinulle sähköpostit ja vastaavat odotus.
Esimerkki monista online-kasinon säännöistä
Pelin jälkeen pyörät putoavat niin sanotusti
Ok, nämä ovat sähköpostit ja keskustelut latautuvat, joten kun vastaat, lähetän ne, joilla ei ole kiirettä, koska en ollut onnellinen ja se näkyy…. Mutta lähetän ne, kun vastaat… toinen asia tästä sivustosta…. Annoin rehellisen arvion tälle sivustolle, ja se on vireillä täällä tekemäni valituksen vuoksi… Haluan vain sanoa, että arvostelu on minun osaltani oikea tai väärä…. Asiakkaiden asettaminen tällä tavalla ei ole ollenkaan reilua…. Paras tapa laittaa ohjelmaan rajoitettuja pelejä ja nimetä ne pelaajalle on paras tapa… Näen heidän nauravan huoneessa kaikille, jotka eivät tarkoita, mutta napsauttavat rajoitettuja pelejä, ja siellä on tuhansia pelejä, ei ole IKINÄ reilua… .. rikollinen minulle …… Kiitos kuuntelusta, yritän myös löytää käyttämäni kupongin……
Pelaajana näen tämän, enkä yleensä pelaa suuria bonuksia, koska haluan kotiuttaa, joten haluan, että pelini on mahdollisimman vähäinen, mutta pelaajana tämä on se, mitä emme näe. mitään pitkää selitystä. Se kertoo vain bonuksen tyypin ulkopuolelta…… tietysti heillä on paikka, jossa voit nähdä lisätietoja bonuksista ja sellaisista… mitä kertoa sinulle totuus Luulen, että luotan siihen, että jokaisella puolella on pohjimmiltaan samat säännöt. ei toistu, kysyn, ovatko rahasi sinun, kun olet lopettanut Playthrun, koska ilmeisesti BRANGO-kaltaiset sivustot saavat sinut epäonnistumaan
Näin näen kuponkeja heidän sivustollaan, se on lyhyt kuvaus ja kuponki ja periaatteessa kaikki, jotka Betonline tietää kaikilla näillä prosenttiosuuksilla, ovat ilkeitä, joten ei tarvitse sukeltaa syvälle OK-miehiin sen jälkeen, kun olet pelannut bonuksellasi ja kaikki pelit muuttuvat avaa älä pelaa niitä. Niitä on edelleen rajoitettu, ei varoituksia ei mitään, joten luulet pelaavasi kuten kaikki muut online-kasinot, joiden sivustolla on pienellä kirjaimilla jossain, mikä ei minua hyvä keskivertoihminen viihdy rennosti tiedät että he eivät lue kaikki pienet tekstit, joten ne saavat sinut ajattelemaan, että kaikki pelit ovat avoimia ja voit pelata niitä kaikkia, mutta ne eivät ole.
Paljon kiitoksia yhteistyöstänne, pikkulapset. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Matejille ( matej@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei nykyiset taaperot,
Ikävä kuulla ongelmistasi.
Haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen:
Hyvä kasinon edustaja, voisitko tarkistaa tapauksen ja selittää meille, mitä tapahtui?
Hei Omgunreal,
Hei Matej,
Toivomme, että voit hyvin.
Huomaa, että olemme tarkistaneet pelaajan tilin ja valituksen.
Lokakuun 24. päivänä pelaaja teki 207,94 dollarin talletuksen ja lunasti talletusbonuksen: GIGAMAX. Bonus sisältää seuraavat ehdot:
https://casinobrango.com/terms?class=GIGAMAX
Kuten näet, bonuksella pelatessasi vain ei-progressiiviset kolikkopelit ovat sallittuja.
Tällä hetkellä pelaaja täytti kierrätysvaatimukset, voimme nähdä, että pelaaja aloitti Blackjackin pelaamisen, joka on rajoitettu peli. Blackjackissa panostettiin yhteensä 22 058,00 dollaria keskimääräisellä panoksella 212,09 dollaria . Prosessissa pelaaja voitti yhteensä $2 167,00 .
Tärkeä asia, joka meidän on otettava huomioon, on se, että Casino Brangon käyttöehtojen mukaan minkä tahansa kampanjan ehdot pysyvät täysimääräisinä, vaikka kierrätysvaatimukset on täytetty, ja kaikki siihen asti, kunnes koko saldo nostetaan tililtä.
https://casinobrango.com/terms-and-conditions
7. BONUKSET JA TARJOUKSET
7.1. Yleiset bonus- ja promootiosäännöt
w. " Kun bonus on lunastettu, kyseisen bonuksen ehdot astuvat voimaan välittömästi. Nämä ehdot pysyvät täysimääräisinä, kunnes tilillesi on käsitelty uusi rahastotoiminto (talletus tai bonus) ja kun bonus on tyhjennetty saldostasi. Bonus Ehdot pysyvät voimassa, kun kierrätys on täytetty. Bonusehdot pysyvät voimassa, kun nosto on käsitelty. Bonusehdot pysyvät voimassa, kun pelattava saldo putoaa alle 1 dollarin. Talletus nykyisen bonussaldosi päälle ei mitätöidy Bonusehdot. Kaikki ehtojen rikkominen niiden ollessa voimassa voi johtaa kaikkien voittojen mitätöimiseen ehtojen mukaisesti. Kampanjan ehdot eivät ole voimassa, kun uusi rahastotoiminto (talletus tai bonus) on tehty tällä hetkellä pelattava saldo on alle $1.00. Katso termi 7.1.i.
x. " Reilun pelin vuoksi kaikki bonuskampanjat on rajoitettu asetettavalle maksimipanokselle. $/€ 10 on suurin sallittu panossumma missä tahansa promootiossa, ellei kampanjassa ERITYISESTI mainita. Tämän summan ylittäminen johtaa kampanjavoitot mitätöidään ja poistetaan. "
Yllä selitetyt rikkomukset huomioon ottaen maksutiimillä ei ollut muuta vaihtoehtoa kuin mitätöidä voitot kokonaan ja palauttaa talletus.
Tarkistuksen jälkeen johto voi tarjota pelaajalle seuraavia:
Pelaajalle hyvitetään 1 837,86 dollaria . Tällä hetkellä panostusvaatimukset täyttyivät, pelaajalla oli 2045,60 dollaria , ja siinä vaiheessa pelaaja ei ollut tehnyt rikkomuksia. Koska pelaajan talletus on kuitenkin jo palautettu ja käytetty, kokonaispalautustarjous on $1 837,86 .
Kerro meille, jos tämä tarjous on mielestäsi hyväksyttävä, jotta voimme jatkaa voittojen palauttamista.
Odotamme vastaustasi.
Tietenkin, jos tarvitset lisätietoja, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
Luke Newman
Kasinon Brangon hallinta
Asiakkaille tulevaisuudessa…… KAIKEN TÄMÄN PIENIN KIRJAIN…. Voitko suojella asiakkaitasi tulevaisuudessa rajoittamalla rajoitettuja pelejä aivan kuten pelaat bonusrahalla… ei ole reilua syyttää jotakuta rajoitetun pelin pelaamisesta, kun peli tulee esille kuin se ei olisi rajoitettu, mikä ei ole reilua ja ansaitsen muuten koko 2500, mutta tämä vaikuttaa hyvältä kompromissilta… mutta jos voin vahingossa tehdä tämän uudelleen, eikä minulla ja muilla asiakkailla ole turvaa…. Käsissäsi on joukko kipeitä häviäjiä, enkä ehkä pelaa enää...
Kiitos vielä kerran, että annoit minulle koko summan, mutta kun annoit minulle talletuksen, en saanut kotiutettua sitä. Jos annat minulle hyvityksen, se poistettiin maksustani. Maksuni summa oli yhteensä 2500, ja minulta evättiin. Ja maksusumma mitätöitiin…. Minulla on niin paljon kysymyksiä, etten vain halua jäädä ansaan. Tee minulle selväksi, että se on nostosumma, ja ellei asiaan liity turvatoimia, en olisi mukava pelata sivustollasi, koska saatan tehdä saman virheen…….
No, BRANGO palautti koko minun, 2500, ja arvostan sitä todella ja nopean erittäin nopeasti. Ostin koko päivähoitoherkkuni ja maksoin vuokran.!! ❤️💋 🙏 KIITOS! MATEJ JA BRANGO…
Hei nyt-peruslapset,
Hei Matej,
Luotamme siihen, että voit hyvin.
Olemme iloisia kuullessamme, että olet tyytyväinen sopimukseen ja Casino Brangoon.
Uskomme myös sinun olevan iloinen kuullessani, että Casino Brango työskentelee ahkerasti toteuttaakseen ponnahdusikkunoita, jotka kertovat pelaajalle bonusehdoista pelin aikana. Toivottavasti tämä estää vastaavia ongelmia tulevaisuudessa.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kiitos, että valitsit Casino Brangon.
Toivotamme sinulle paljon onnea ja jos tarvitset lisäapua, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
Luke Newman
Kasinon Brangon hallinta
Tuo on mahtavaa. Minusta olisi mukavampi pelata sivustollasi. 🙌🥰
Hyvät pikkulapset, olen erittäin iloinen, että ongelmasi ratkesi ja olet nyt varmempi pelaamaan Brango Casinolla.
Hyvät pikkulapset, olen iloinen, että ongelmasi on ratkaistu, ja olet nyt varmempi osallistua pelaamiseen Brango Casinolla. Merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Arvostamme yhteistyöstäsi ja vahvistusta, pikkulapset, ja jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Tavoitteemme on auttaa sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Matej
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
