Brango Casino - Pelaaja kamppailee saadakseen tilin vahvistuksen loppuun.

Voitin 115 dollaria alennusta ilmaiskierroksista, yritin lähettää vahvistuslomakkeeni peruuttaakseni 21. huhtikuuta ja he sanoivat, että sähköpostini ei ollut rekisteröity tilille. Lähetti sähköpostin, jossa todistettiin, että se oli todellakin tilini sähköposti, eivätkä he koskaan vastanneet minulle. Teki talletuksen ajatellen, että se vie prosessia 30. huhtikuuta, mutta se ei tehnyt. Sitten sain jälleen yhteyden asiakaspalveluun sähköpostitse, ja nyt talletus on odotustilassa, kunnes tilin arvo on 0, eikä kukaan enää ota minuun yhteyttä tilin vahvistamisesta. Olen järkyttynyt siitä, että tällä kasinolla on täydellinen maine, ja se tuntuu tässä vaiheessa varmasti huijaukselta. He sanovat, että siellä on live-24/7-tukikeskustelu, mutta sille ei myöskään ole painiketta, joten en edes saa heihin yhteyttä. Minun täytyy vain lähettää sähköposti ja odottaa 48 tuntia.

Hyvä dshurigar98,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.

Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Pystyin tavoittamaan jonkun ja he ilmoittivat minulle toisen sähköpostin, johon voin lähettää kuvat, lähetettiin kuva henkilöllisyystodistuksesta edessä ja takana sekä selfie, jossa se oli, sekä kaikki tilitietoni oikeassa muodossa klo 14.50. Keskiaika eilen 2. toukokuuta ja minä olen saanut takaisin on automaattinen vastaus.

Kiitos paljon vastauksestasi, dshurigar98. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, voitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.

Olen lähettänyt kaikki sähköpostit, kiitos.

Tapaus on ratkaistu, kiitos

Hyvä dshurigar98,

Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.

Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.

Parhain terveisin,

Kristina

Kasino.Guru