Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa varojaan. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hei siellä,
maksua borengo.com -sivuston kautta ei käsitellä. Ennen sitä olin odottanut jo kaksi viikkoa, mitään ei tapahtunut. Sitten peruutin maksun ja pyysin uudelleen, taas mitään ei tapahtunut.
Tilini on täysin vahvistettu. Kun otan yhteyttä live -tukeen, minua kutsutaan toistuvasti osoitteeseen info@borengo.com, mutta he eivät koskaan vastaa. Sain useita sähköpostiviestejä osoitteeseen info@borengo.com enkä koskaan saanut vastausta.
Live -tuki ei halua sanoa mitään. 2 000 euron maksu on edelleen auki. Pyydän apua.
Hyvä Reshoka,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla nosto -ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Voisitko neuvoa, onko tilisi vahvistettu kokonaan? Onko sinulle kerrottu, miksi et voi nostaa voittojasi? Onko kyseessä sisäinen kasinojärjestelmäongelma vai liittyykö se vain tiliisi? Oletko kerännyt voitot aktiivisella bonuksella tai ilman?
Uskon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman ja vastaanottamaan voittosi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela,
tilini on täysin vahvistettu. Kaikki asiakirjat on lähetetty ja tilini on vahvistettu. Olen liittänyt kuvakaappauksen.
Minulle ei kerrottu syytä, miksi peruuttamista ei käsitellä. Useisiin sähköposteihin ei vastattu.
Kaikki on hyvin tililläni. Minulle ei kerrottu, onko se sisäinen ongelma. Riippumatta siitä, kuinka usein otan yhteyttä tukeen, vastausta ei ole.
Kaikki talletukset ja voitot on tehty ilman bonusta.
Paljon kiitoksia, Reshoka, kaikkien tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän valituksesi nyt kollegalleni Tomasille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Reshoka!
Hoidan valituksesi tästä lähtien. Haluaisin kutsua edustajia
Borengo Casino tutkii tämän valituksen auttaakseen meitä ratkaisemaan nosto -ongelman.
Pyydämme Borengo Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivää. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen ratkaisemattomana.
Koska emme ole saaneet kasinolta mitään vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen ratkaisemattomana, mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen kielteisellä tavalla.
Olen pahoillani, etten voinut auttaa enempää, ja toivon vilpittömästi, ettet törmää tällaiseen ongelmaan uudelleen.
Kasino voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Olemme saaneet Reshokalta viestin:
" Hei,
Sain seuraavan sähköpostin Borengolta 22.10.2021:
Rahaa ei kuitenkaan ole toistaiseksi saatu. Pyydän kuitenkin, että tapaus avataan uudelleen ja asetetaan uusi määräaika. Jos rahaa tulee, ilmoitan siitä heti.
Ystävällisin terveisin ja kiitos tähän mennessä "
Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia tekemään tyydyttävän ratkaisun.
Hei siellä,
rahaa ei ole vielä saatu. Määritetyt 2–3 päivän maksupäivät on ylitetty. Pyydän vastausta Borengolta.
Hei siellä,
kiitos, rahaa on. Kiitos Casino Gurulle! Tapaus voidaan sulkea ratkaistua.
Hienoja uutisia, Reshoka! Kiitos tiedosta. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.