BookofCasino -arvostelu

Yhdysvalloista kotoisin olevan pelaajan voitot mitätöitiin kotiutuspyynnön jälkeen, koska kasino väitti bonusehtojen rikkomisen, mutta ei toimittanut mitään todisteita tai tarkkoja tietoja syytöksensä tueksi. Hän oli aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia ja pyysi Casino Gurua tutkimaan asiaa takavarikoitujen varojensa palauttamiseksi. Valitustiimi hylkäsi valituksen, koska asia liittyi yksinomaan urheiluvedonlyöntiin, joka on heidän asiantuntemuksensa ja toimialansa ulkopuolella. Pelaaja ohjattiin erikoistuneille verkkosivustoille saamaan apua urheiluvedonlyöntiriitoihin.

Saksalainen pelaaja pyysi hyvitystä yritettyään toistuvasti panna täytäntöön peliriippuvuuteen perustuvaa omaehtoista pelikieltoa, mikä johti vain väliaikaisiin pelikieltoihin. Vaikka hän sulki tilinsä 3. marraskuuta, hän menetti yli 5 000–6 000 euroa ja väitti, että kasino ei suojellut pelaajiaan. Valitustiimi kuittasi pelaajan toistuvat omaehtoista pelikieltoa koskevat pyynnöt ja totesi, että hänellä oli oikeus varojensa täyteen hyvitykseen. Yhteys kasinoon kuitenkin katkesi, minkä seurauksena valitus merkittiin järjestelmässä ratkaisemattomaksi. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curaçaon pelivalvontalautakuntaan saadakseen lisäapua.

Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia, sillä kasino kieltäytyi sulkemasta hänen tiliään useista pyynnöistä huolimatta, ja hän oli turhautunut kasinon torjuvaan vastaukseen talletusrajaan liittyen. Valitustiimi vahvisti, että kasino ei reagoinut nopeasti pelaajan toistuviin pelikieltopyyntöihin, vaan keskittyi sen sijaan menettelyllisiin yksityiskohtiin. Vaikka pelaaja oli viestinyt selkeästi peliongelmistaan, kasino väitti, ettei hän noudattanut oikeita menettelytapoja pelikiellon asettamisessa. Lopulta valitus suljettiin "ratkaisemattomana" ja suositeltiin, että kasinon olisi pitänyt hyvittää pelaajan talletukset, jotka hän oli tehnyt alkuperäisen pyynnön jälkeen 31. heinäkuuta 2025.

Saksalainen pelaaja oli yrittänyt estää tiliään viikkojen ajan peliriippuvuuden vuoksi, mutta oli saanut vain bonustarjouksia eikä vastauksia. Hän oli pyytänyt talletettujen varojensa palautusta. Pelaaja pyysi meitä poistamaan valituksen ja sulkemaan hänen casino.guru-tilinsä ilman ratkaisua.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi 20. kesäkuuta 2025, mutta kasino ei ollut käsitellyt pyyntöä, mikä johti 500 euron tappioon. Valitustiimi tarkasteli tapausta ja totesi, että pelaajan omaehtoista pelikieltopyyntöä ei ollut noudatettu ajoissa, mikä johti merkittäviin tappioihin. Pääteltiin, että pelaajalla oli oikeus saada hyvitys omaehtoisen pelikieltopyynnön jälkeen tehdyistä talletuksista. Koska ratkaisua ei saavutettu, valitus suljettiin ratkaisemattomana, mikä vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen.

Italialainen pelaaja yritti sulkea Bokofcasinon tilinsä tajuttuaan peliriippuvuutensa, mutta useista sähköposteista huolimatta kasino ei suostunut. Hän vaati tilin sulkemista ja voittojensa palauttamista. Valitustiimi puuttui asiaan, ja kasino vahvisti, että hänen tilinsä oli suljettu 6. kesäkuuta hänen pyyntönsä mukaisesti. Vaikka ongelma merkittiin "osittain ratkaistuksi" pelaajan tyytymättömyyden vuoksi viestintäprosessiin, tilin sulkeminen toteutettiin pyynnön mukaisesti.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt tilin sulkemista joulukuussa peliriippuvuuden vuoksi, mutta hänen tilinsä avattiin uudelleen. Hän vaati tappionsa hyvitystä, noin 800 euroa. Valitustiimi tarkasteli tilannetta uudelleen, mutta totesi, että ilman todisteita itsensä poissulkemisesta he eivät voineet auttaa asiassa. Selitettiin, että tällaisissa asioissa tarvitaan asianmukaista dokumentaatiota, ja valitus suljettiin myöhemmin.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt tilinsä pysyvää sulkemista 14. helmikuuta 2024, mutta kasino ei noudattanut pyyntöä ja antoi hänen jatkaa yhteensä 4 888 euron tallettamista. Hän haki myöhemmin hyvitystä näistä talletuksista 16. huhtikuuta 2025, mutta hänen pyyntöihinsä ei vastattu, mukaan lukien toinen muistutus. Valitustiimi tarkasti pelaajan viestinnän ja selvensi tilin sulkemisen ja itsensä asetetun pelikiellon välistä eroa huomauttaen, että kasinon oli velvollisuus suojella vain pelaajia, jotka ilmoittivat peliongelmista. Koska tällaista ilmoitusta ei ollut tehty, hyvityspyyntöä ei voitu tukea, mikä johti valituksen sulkemiseen.

Sri Lankalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa varojaan Bookofcasinosta KYC-prosessin suorittamisen jälkeen. Hän teki ensimmäisen 333,52 dollarin nostopyyntönsä, toimitti tarvittavat asiakirjat ja yritti toistaa 608 euron nostoa, mutta kasino jatkoi notaarin vahvistaman kopion pyytämistä hänen henkilöllisyystodistuksestaan, minkä hän piti kalliina ja raskaana. Ongelma ratkesi, kun hän vahvisti saaneensa maksunsa, ja valitus merkittiin "ratkaistuksi".

Italialainen pelaaja oli voittanut €2000 1. joulukuuta, mutta ei ollut saanut päivityksiä 5. joulukuuta mennessä. Hän oli turhautunut reagoimattomaan asiakaspalveluun ja yleisiin sähköpostivastauksiin. Valitustiimi oli neuvonut häntä odottamaan joulukuun 19. päivään, ennen kuin voitot näkyvät, sillä kotiutusta käsiteltiin vielä. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut tämän ohjeen jälkeen, valitusta ei voitu tutkia enempää ja se hylättiin.