BookofCasino -arvostelu

Saksalainen pelaaja käsitteli peliongelmia ja oli pyytänyt tilin sulkemista. Useista pyynnöistä huolimatta tili pysyi aktiivisena ja hän sai edelleen sähköpostitarjouksia kasinolta. Lisäksi hän oli tallettanut 50 € sulkemispyynnön jälkeen eikä ollut varma sen palautuksesta. Valitustiimi oli neuvonut häntä lähettämään kasinolle toisen itsesulkupyynnön, jossa on selkeät ja tarkat tiedot, ja pitämään heidät ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut joukkueen viesteihin ja kysymyksiin, valitus oli hylätty. Tiimi ei pystynyt jatkamaan lisätutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja.

Ruotsalainen pelaaja on pyytänyt tilinsä sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, mutta kasino ei ole vastannut heidän sähköposteihinsa. Samaan aikaan he jatkavat pelaamista ja ovat pyytäneet hyvitystä, jälleen ilman vastausta.

Saksalainen pelaaja oli aiemmin pyytänyt kasinotilin sulkemista tulevaan päivämäärään saakka, mutta hän oli päässyt tilille ja tallettamaan varoja aiemmin kuin hän odotti. Tämä oli johtanut 710 euron taloudelliseen tappioon, josta pelaaja haki sitten palautusta kasinolta, joka ei reagoinut. Pelaaja oli toimittanut kuvakaappauksen chat-historiasta, jossa hän oli asettanut itsensä poissulkemisen. Todisteet eivät kuitenkaan olleet selittäneet hänen pyyntöään estää hänen tilinsä. Olimme neuvoneet pelaajaa, kuinka hän voi oikein pyytää itsensä sulkemista, ja pyysimme häntä lähettämään uuden sähköpostin kasinolle. Pelaaja oli suostunut, mutta kasino oli kieltäytynyt palauttamasta aiemmin kadonneita varoja, koska pelaaja oli avannut tilin uudelleen ja ottanut täyden vastuun menetyksistään. Olimme ehdottaneet pelaajaa käyttämään Self Exclusion Assistance Tool -työkaluamme ja hylännyt valituksen mainituista syistä.

Tanskalainen pelaaja pyysi 8 048 kr:n maksua, mutta sai viestin peruuttaakseen ja luoda uuden nostopyynnön teknisen ongelman vuoksi. Vaikka hän on jo vahvistanut henkilöllisyytensä ja perustanut Skrill-tilin, hän odottaa edelleen maksua.

Saksalainen pelaaja oli kokenut viivästyksiä nostohyväksynnässä jopa 74 tunnin jälkeen, vaikka kasino vahvisti onnistuneen asiakirjan vahvistuksen. Pelaaja oli turhautunut ja oli kehottanut ottamaan välittömästi yhteyttä kasinoon. Valitustiimimme oli kuitenkin selittänyt tavallisen menettelymme, jonka mukaan kasinolle annetaan kahden viikon määräaika tällaisten ongelmien ratkaisemiselle. Pelaaja oli alun perin tyytymätön tähän lähestymistapaan ja vaati välittömiä toimia. Alkuperäisestä vastahakoisuudestaan huolimatta ongelma oli lopulta ratkaistu määritetyn ajan kuluessa, ja pelaaja oli vahvistanut ratkaisun, mikä johti valituksen lopettamiseen.

Italialaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa varojaan, koska nettikasinolla ei ollut pankkisiirtovaihtoehtoa. Kotiutumisen sijaan hän oli jatkanut pelaamista ja menettänyt rahansa. Hän oli pyytänyt tilinsä sulkemista, mutta kasino ei ryhtynyt tähän, mikä johti 2000 euron lisätappioihin. Pelaaja haki silloin hyvitystä. Me, valitustiimi, olimme ilmoittaneet hänelle, että emme voineet pakottaa kasinoa palauttamaan hänelle rahaa, koska hän oli pelannut saldonsa. Olimme neuvoneet häntä tekemään valituksen välittömästi, jos hän kohtaa vastaavia ongelmia tulevaisuudessa. Valitus hylättiin myöhemmin.