BookofCasino -arvostelu

Italialainen pelaaja voitti keskiviikkona noin 3 500 € ja pyysi kotiutusta, mutta sen jälkeen ei ole tullut päivitystä, nosto on edelleen peruutettavissa. Huolimatta yhteydenotosta tukeen, pelaaja saa vain tavallisia vastauksia ja on huolissaan maksusta.

Itävaltalainen pelaaja pyysi välitöntä ja pysyvää tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, mutta ei ollut saanut vastausta useiden yritysten jälkeen. Sulkemispyynnöstä huolimatta hän sai 76 euron lisämaksun ja haki apua rahan palauttamiseksi. Valitustiimi ratkaisi ongelman ja vahvisti, että tili oli suljettu ja että kasinon toimet olivat standardimenettelyjen mukaisia. Todettiin kuitenkin, että itsesulkupyynnön aikana talletettuja varoja ei palauteta.

Saksalainen pelaaja oli menettänyt useita tuhansia euroja kasinolla ja pyytänyt tilin sulkemista useaan otteeseen, mutta hän ei saanut vastausta tuelta huolimatta sähköpostiin ohjauksesta. Valitustiimi oli yrittänyt auttaa pyytämällä selvitystä tilin sulkemispyyntöihin ja pidentänyt vastausaikaa. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut tiedusteluihin, valitusta ei voitu tutkia enempää ja se hylättiin.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Ongelma ratkesi, kun pelaaja peruutti nostopyynnön, mikä johti siihen, että hylkäsimme valituksen.

Saksalainen pelaaja viivästyi maksujen käsittelyssä ja tuki ei vastannut. Lisäksi ilmaiskierroksilla voitetut yli 300 euroa olivat kadonneet, ja ongelma jäi ratkaisematta. Pelaajan maksupyyntö oli alun perin vireillä, mutta maksu saatiin lopulta perille. Valitus merkittiin ratkaistuksi onnistuneen maksun vuoksi.

Saksalainen pelaaja oli yrittänyt sulkea kasinotilinsä pysyvästi 12 viikon ajan saamatta vastausta tai maksuja. Valitustiimi tarkasti tilanteen ja totesi, että pelaaja ei noudattanut kasinon määrittelemää itsesulkuprosessia, mikä vaikutti viivästyksiin tilin sulkemisessa. Huolimatta pelaajan väitteistä useista pyynnöistä, pääteltiin, että tarpeellista itsesulkupyyntöä ei lähetetty oikeaan sähköpostiosoitteeseen, kuten kasinon ehdoissa on kuvattu. Tästä syystä valitus hylättiin, koska siinä ei noudatettu oikeaa itsesulkumenettelyä.

Saksalainen pelaaja oli onnistuneesti kotiuttanut 5 000 euroa, mutta hänellä oli ongelmia myöhempien kotiutusten kanssa. 4 000 euron lisänosto hylättiin teknisen virheen vuoksi, ja myöhempi 5 000 euron kotiutus peruutettiin huolimatta 8 %:n maksusta. Pelaaja haki ratkaisua ja selvennystä kasinolta. Valitustiimi neuvoi pelaajaa odottamaan vastausta kasinolta ja välttämään varojen käyttöä. Ongelma ratkesi, kun kasino käsitteli 5 000 euron kotiutuksen ilman 8 %:n maksua.

Saksalainen pelaaja oli yrittänyt epäonnistuneesti sulkea tiliään BookofCasinossa kuukausien ajan vedoten syynä itsensä sulkemiseen. Huolimatta yli 1 000 sähköpostin lähettämisestä, kasino ei ollut vastannut kunnolla, vaan tarjosi hänelle ilmaisia vetoja, mikä johti yli 3 000 euron tappioon. Lopulta pelaaja sai vahvistuksen tilin sulkemisesta kolmen kuukauden kuluttua, mutta menetti edelleen rahaa tuona aikana. Koska pelaaja ei vastannut tarvittaviin lisätietoihin, lopetimme valituksen ilman ratkaisua.

Saksalainen pelaaja pyysi 749 euron kotiutusta, joka hylättiin useiden päivien jälkeen ilman selitystä. Hän ei myöskään saanut vastausta sähköpostiinsa. Ongelma ratkesi, kun hän oli toimittanut tarvittavat vahvistusasiakirjat uudelleen. Valitus päätettiin ratkaistuna.

Saksalainen pelaaja oli hävinnyt kasinolla yli 10 000 euroa. Huolimatta siitä, että kasino oli toistuvasti pyytänyt itsesulkemista peliriippuvuuden vuoksi ja edelleen vastaanottanut bonustarjouksia, kasino oli kieltäytynyt sulkemasta tiliä. Tehtyään itsesulkupyynnön pelaaja menetti lisäksi 7 300 euroa. Päätimme, että kasino ei toiminut vastuullisesti viivyttämällä itsensä sulkemisprosessia, ja valitus suljettiin "ratkaisemattomaksi", mikä vaikutti negatiivisesti kasinon maineeseen alustallamme.