KotiValituksetBonusBlitz Casino - Pelaajan pääsy estetty kotiutusyrityksen jälkeen.
BonusBlitz Casino - Pelaajan pääsy estetty kotiutusyrityksen jälkeen.
Automaattinen käännös:
Määrä:
50 €
BonusBlitz Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Turvaluokitus
Hyvin korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä satoja tuhansia pelaajia, mutta hyvin vähän (tai ei ollenkaan) asianmukaisia valituksia. Pidämme hyvin korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla pelaamista täydellisen turvallisena, sillä ne ovat todistaneet kohtelevansa pelaajiaan reilusti.
An Estonian player had struggled with the verification process after wagering a free welcome bonus. Despite having submitted the required documents, the casino had responded that there was a mismatch and stopped replying to the player's emails. The player was then unable to log in. The casino had claimed that the player had registered from Norway, but had provided Estonian documents, which was against their terms and conditions as Estonian players were not allowed to play for real money. The casino had requested additional documents to verify the player's Norwegian address. However, the documents provided didn't match the account information and were of insufficient quality. As a result, the player's verification had been unsuccessful, and the casino upheld its decision to deactivate the account.
Virolainen pelaaja oli kamppaillut vahvistusprosessin kanssa pelattuaan ilmaisen tervetuliaisbonuksen. Huolimatta vaadittujen asiakirjojen toimittamisesta, kasino oli vastannut, että kyseessä oli ristiriita ja lopettanut vastaamisen pelaajan sähköposteihin. Pelaaja ei pystynyt kirjautumaan sisään. Kasino oli väittänyt, että pelaaja oli rekisteröitynyt Norjasta, mutta oli toimittanut virolaiset asiakirjat, mikä oli heidän ehtojensa vastaista, koska virolaiset pelaajat eivät saaneet pelata oikealla rahalla. Kasino oli pyytänyt lisäasiakirjoja vahvistaakseen pelaajan norjalaisen osoitteen. Toimitetut asiakirjat eivät kuitenkaan vastanneet tilitietoja eivätkä olleet laadukkaita. Tämän seurauksena pelaajan vahvistus ei ollut onnistunut, ja kasino piti voimassa päätöksensä deaktivoida tili.
Panostettu ilmainen tervetuliaisbonus, lähetetty asiakirjat tunnistamista varten ja kuva henkilöllisyystodistuksella ja viikon kuluttua he sanoivat, että se on epäsuhta tai smt. Sähköpostit ohitettu. He eivät luultavasti maksa käyttäjille heidän reg-bonuksistaan ja luulen, että he vain varastivat henkilötietoni. Kuinka tällä kasinolla voi olla turvallisuusindeksi 8, jos lähes kaikki pelaajaarviot ovat negatiivisia. Valituksen tarkoituksena on todistaa, että tämä kasino ei maksa sinulle rekisteröintibonuksesta ja estää kirjautumisen, kun yrität kotiuttaa!
Profiilien yhteensopimattomuus..Minulla oli profiilissa vain nimi ja he kysyivät vain henkilötunnusta, joka oli 100% tarkka.
Wagered free welcome bonus, submitted docs for identification and a pic with ID and after a week they said it's a mismatch or smt like that. Emails ignored. They probably don't pay users from their reg bonuses and I think that they just stole my personal info. How can this casino have safety index of 8 if almost all player reviews are negative. The complaint is here to prove this casino does not pay you from registration bonus and blocks login after you attempt to withdraw!
Mismatch of profile..I only had a name in profile and they only asked ID which was 100% exact match.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi BonusBlitz Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Olisiko mahdollista lähettää täsmälleen samat asiakirjat edelleen osoitteeseen nikolas.b@casino.guru lisätarkistusta varten?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello syrrreal,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BonusBlitz Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Would it be possible to forward the exact same documents to nikolas.b@casino.guru for further review?
Ainoa asia, jota he kysyivät, oli henkilöllisyystodistus molemmilta puolilta ja selfie henkilöllisyystodistuksella. Latasin ne viimeksi (taas) 30. lokakuuta. Luulen, että odotin viikon ennen sitä.
Ja toki voi lähettää.
Only thing they asked was ID both sides and selfie with ID. Last time I uploaded them (again) was 30th Oct. I think I waited like a week before that.
Kiitos Syrrreal kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Thank you syrrreal for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Huomaa, että olemme tarkistaneet tilisi ja ottaneet yhteyttä myös petos- ja riskiosastoomme.
Olemme saaneet tiedon, että olet toimittanut virolaisia asiakirjoja tilin vahvistamista varten, mutta kirjautumisen yhteydessä olet valinnut asuinosoitteeksi Oslon, Norjan.
Valitettavasti BonusBlitz Casinon ehtojen ja ehtojen mukaan, joihin olet suostunut liittymään, Viron pelaajat eivät valitettavasti saa rekisteröityä ja pelata oikealla rahalla.
4.1. Käyttääkseen Kasinon tarjoamia palveluja Pelaajan tulee noudattaa seuraavia sääntöjä:
c."Tässä on luettelo maista, joissa oikean rahan veto on kielletty.: Afganistan, Albania, Armenia, Australia, Valko-Venäjä, Bosnia ja Hertsegovina, Bulgaria, Costa Rica, Viro, Ranska, Ranskan Guayana, Guadeloupe, Iran,Irak , Israel, Kosovo, Montenegro, Makedonia, Martinique, Mayotte, Réunion, Moldova, Myanmar, Pakistan, Romania, Serbia, Yhdistynyt kuningaskunta ja Zimbabwe. Jos tämä on aiheuttanut sinulle ongelmia, pyydämme vilpittömästi anteeksi."
Yhteensopimattomuuden vuoksi kasinolla ei ollut muuta vaihtoehtoa kuin mitätöidä voitot ja jatkaa tilin deaktivointia. Tilisi tiedot näkyvät alla olevassa kuvakaappauksessa.
Kerro meille, jos tarvitset lisätietoja.
Ystävällisin terveisin,
Lucas
BonusBlitz-hallinta
Hello Tomas,
Hello syrrreal,
We trust that you are well.
Please note that we have reviewed your account and have also reached out to our Fraud & Risk Department.
We have been informed that you have provided Estonian documents for account verification, however, upon signup, you have selected Oslo, Norway as your living address.
Unfortunately, according to the Terms & Conditions of BonusBlitz Casino, to which you have agreed upon joining, players from Estonia are unfortunately, not allowed to register and play for real funds.
4.1. To use the services offered by the Casino, a Player must adhere to the following rules:
c. "Here is the list of nations where making real money bets is prohibited is as follows.: Afghanistan, Albania, Armenia, Australia, Belarus, Bosnia and Herzegovina, Bulgaria, Costa Rica, Estonia, France, French Guiana, Guadeloupe, Iran , Iraq, Israel, Kosovo, Montenegro, Macedonia, Martinique, Mayotte, Reunion, Moldova, Myanmar, Pakistan, Romania, Serbia, United Kingdom, and Zimbabwe. If this has caused you any trouble, we sincerely apologize"
Due to the mismatch, the Casino was left with no option but to void the winnings and to proceed with account deactivation. The details of your account can be seen in the screenshot below.
Please let us know if any additional information is needed.
Voitko selventää, toimittiko pelaaja asiakirjoja osoitteensa vahvistamiseksi Norjassa? Mitä virolaisia asiakirjoja pelaaja lähetti vahvistaakseen tilinsä?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear BonusBlitz Casino,
Can you please clarify if the player provided any documents to verify their address in Norway? What specific Estonian documents did the player send to verify their account?
Haluaisin selventää, että pelattaessani olin luultavasti Norjassa, koska työskentelen siellä. Bonusblitz on saatavilla myös Virossa... Ei georajoituksia.
Ensinnäkin bonusblitz casino ei kysynyt minulta mitään muuta kuin henkilöllisyystodistusta. Olisin voinut lähettää heille kaikki tarvittavat asiakirjat, jos minua olisi pyydetty.
Toiseksi heidän pitäisi todella tarkastella ilmaista bonusjärjestelmää ja ehtoja. Melkein kaikki valitukset täällä liittyvät samaan asiaan.
"c. "Tässä on luettelo maista, joissa oikean rahan veto on kielletty, on seuraava.:"
Koska se oli ilmainen tervetuliaisbonus, se ei ollut teknisesti " oikean rahan vetoja". Panostettu bonusrahalla eikä koskaan tehnyt oikean rahan vetoja "oikean rahan" hyvityksen jälkeen. Tämä ei siis päde edes. Täysin oikeutettu siihen, vaikka olen Zimbabwessa.
I would like to clarify that at the time I was playing I was probably in Norway since I work there. Bonusblitz is also accessible in Estonia... No georestrictions.
First of all, bonusblitz casino did not ask me anything other than ID. I would have been able to send them all required documents if I was asked.
Second, they should really take a second look to their free bonus system & terms. Almost all complaints here are related to same thing.
"c. "Here is the list of nations where making real money bets is prohibited is as follows.:"
Since it was free welcome bonus, it was not technically "real money bets". Wagered with bonus money and never made any real money bets after "real money" was credited. So this does not even apply. Totally entitled to it even if I am at Zimbabwe.
Pelaaja vahvisti henkilöllisyytensä virolaisella henkilöllisyystodistuksella.
Koska virolaiset pelaajat eivät saa pelata oikean rahan panoksilla, tiliä rajoitettiin pelaamasta jatkossa. Bonuspeli lasketaan oikean rahan panoksiksi, koska bonusvoitoista voidaan tehdä oikean rahan kotiutuksia.
Siitä huolimatta ymmärrämme täysin pointtisi Tomas, ja haluamme käyttää tilaisuutta hyväksemme ja kutsua syrrrealin toimittamaan seuraavat tiedot:
Kopio sähkölaskusta tai tiliotteesta, joka on enintään 3 kuukautta vanha ja joka vahvistaa, että hänen asuinpaikkansa on Norja;
Jos tarjotaan, voimme palauttaa pelaajan tilin.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Lucas
BonusBlitz-hallinta
Hello Tomas,
The player provided an Estonian ID to confirm his identity.
Given that players from Estonia are not allowed to play for real-money wagers, the account was restricted from further play. Bonus play counts as Real money wagering given that Real money withdrawals can be made from bonus winnings.
Nonetheless, we fully understand your point Tomas, and we would like to take this occasion to invite syrrreal to provide the following:
A copy of a utility bill, or a bank statement, no older than 3 months, that confirms that his living address is Norway;
If provided, we will be able to restore the player's account.
Kiitos, että otit mielipiteemme huomioon. Voitteko vahvistaa, oletko vastaanottanut asiakirjat soittimelta, ja päivittää meidät, kun vahvistus on suoritettu?
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear BonusBlitz Casino,
Thank you for taking our opinion into consideration. Can you please confirm if you have received the documents from the player and update us once the verification is completed?
Valitettavasti pelaajaa ei todennettu onnistuneesti, koska toimitetun asiakirjan tiedot eivät vastanneet tilin tietoja ja olivat riittämättömän laadukkaita.
Petos- ja riskitiimimme tarkasti asiakirjan, eikä valitettavasti voinut hyväksyä sitä, koska ilmoitettu osoite ei vastannut pelaajan tilillä olevaa osoitetta, kun he todella pystyivät vahvistamaan kirjoitetun. Asiakirja ei myöskään vahvista millään tavalla, että pelaaja asuu Norjassa, koska toimitetussa asiakirjassa ei ole virallista merkintää. Lisäksi asiakirjan valokuva on riittämätön, joten tietojen selkeä vahvistaminen ei ole mahdollista.
Tomas, ilmoita meille, jos haluat, että lähetämme sinulle kopion saamastamme asiakirjasta henkilökohtaiseen sähköpostiosoitteeseesi. Ja jos on, ilmoita meille sähköpostiosoitteesi.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Lucas
BonusBlitz-hallinta
Hello Tomas,
I trust that you are well.
Unfortunately, the player was not successfully verified due to the fact that the information on document provided did not match the information on the account and was of insufficient quality.
Our Fraud & Risk Team reviewed the document and was unfortunately unable to approve it given that the address listed, once they were actually able to confirm what is written, did not match the address on the player's account. The document also does not confirm in any way that the player resides in Norway as there is no official mark on the document provided. Additionally, the photo of the document is of insufficient quality therefore clear confirmation of any information is not possible.
Tomas, please let us know if you wish for us to send you a copy of the document we received to your personal e-mail address. And if so, please provide us with your e-mail address.
Minusta näyttää siltä, että vaikka minulla olisi lupa asettaa vetoja Norjasta, en saa ilmaisia tervetuliaisbonuksia, jos olen Virosta niin hienoa tietää kaiken tämän jälkeen, olisit voinut kertoa minulle....tai lähettää minulle ehdot. , tähän mennessä olen lukenut, että: Ehdot 4.1 b Uhkapelien ja online-kasinopelaamisen on oltava sallittuja maassa, jossa tällä hetkellä asut , jotta voit osallistua. Pyysit sähkölaskua ja ja minä työskentelen vain satunnaisesti Norjassa, en asu siellä enkä ole koskaan ehdottanut sitä. Mutta koska termeissä on niin monia väärinkäsityksiä:
7.1. Yleisiä bonuksia ja tarjouksia koskevat säännöt
ilmoitus. Pelaajat Virosta, Latviasta, Kirgisiasta, Kazakstanista, Liettuasta, Valko-Venäjältä, Ukrainasta, Yhdistyneestä kuningaskunnasta, Venäjältä, Uzbekistanista, Puolasta, Moldovasta, Tadžikistanista, Alankomaista ja Alankomaiden Antillit eivät saa lunastaa tai nostaa samoja TERVETULOSPONUSIA, ILMAISTA RAHAA EI TALLETUSTA BONUKSET tai MATCH BONUKSET.
Täydellistä ajanhukkaa, promo-sähköpostin olisi pitänyt mennä läpi.
Tuki voi lopettaa tämän tapauksen.
Seems to me that even if I am allowed to place bets from Norway I am excluded from free welcome bonuses if I'm from Estonia so great to know after all that, you just could have told me....or sent me the terms, so far I read that: T&C 4.1 b Gambling and online casino gaming must be permitted in the country in which you currently reside for you to be eligible to participate. You asked for utility bill and and I only occasionally work in Norway I do not live there and neither have I ever suggested that. But since there are so many misconceptions in terms:
7.1. Rules for General Bonuses and Promotions
ad. Players from Estonia, Latvia, Kyrgyzstan, Kazakhstan, Lithuania, Belarus, Ukraine, United Kingdom, Russia, Uzbekistan, Poland, Moldova, Tajikistan, Netherlands, and Netherlands Antilles are not permitted to claim or withdraw the same WELCOME BONUSES, FREE MONEY NO DEPOSIT BONUSES, or MATCH BONUSES.
Total waste of time, should have passed the promo email.
Minulle on annettu todisteita, jotka tukevat kasinon päätöstä. Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana, koska kasino ei saanut riittävästi asiakirjoja täyttääkseen KYC-vaatimukset.
Kasino toimi ehtojensa mukaisesti.
Pahoittelemme, ettemme voi auttaa sinua tässä asiassa. Voit kuitenkin ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos, BonusBlitz Casino, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Dear syrrreal,
I have been given evidence that supports the casino's decision. Regrettably, we have to reject this complaint as unjustified because the casino did not receive enough documentation to comply with its KYC requirements.
The casino acted in accordance with its terms and conditions.
We apologize for not being able to assist you with this matter. However, please feel free to reach out to us in the future if you encounter any issues with any other casino. We are here to help.
Thank you, BonusBlitz Casino, for providing the information and cooperating.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
