Yhdysvaltalainen pelaaja valitti väärästä bonuksen mainonnasta. Tarjous koostui ottelubonuksesta ja ilmaiskierroksista. Tuntemattoman ongelman vuoksi ilmaiskierroksia ei hyvitetty heidän tililleen. Asiasta kommunikoitiin pelaajan ja kasinon välillä ja tilanne ratkaistiin myöhemmin pelaajaa tyydyttävällä tavalla.
Sain sähköpostin erikoistarjouksesta. Se sai 600 % bonuksen ja 20 pyöräytystä Mulan-kolikkopelissä jokaista talletettua 50 dollaria kohti. Talletin 110 dollaria ja vaikka sain 600 % bonukseni ilman ongelmia, 40 kierrokseni saaminen on ollut erittäin vaikeaa. Olen ottanut yhteyttä live-tukeen useita kertoja, eivätkä he kaikki ole tietoisia sähköpostista ja pyysivät minua lähettämään sähköpostia osoitteeseen support@bonusbingo.com ja lähettämään kuvakaappauksen kampanjasta. Olen tehnyt sen 7 kertaa 4 päivän aikana, enkä ole vieläkään saanut vastausta. Tunnen itseni huijatuksi
Hyvä Vollieballe,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitteko kertoa, minkä bonuksen olette yrittäneet lunastaa? Olen tarkistanut verkkosivuston ( täällä ), mutta en löytänyt yllä mainittua promoa. Voisitko lähettää kampanjatarjouksen osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Sillä välin ymmärrä, että emme voi rangaista kasinoa siitä, että se ei anna sinulle bonusta automaattisesti.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja toivon, että voimme auttaa sinua mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela
Arvostan nopeaa vastaustasi. Promo oli erityinen bonuslahja, joka lähetettiin minulle suoraan sähköpostitse. Joten välitin sähköpostin sinulle. Minulla oli tämä ongelma kerran aiemmin, kun he lähettivät sen, mutta korjasivat sen nopeasti. Eilen illalla live-apu kertoi minulle, että he eivät tee mitään ja jatkavat sähköpostin lähettämistä tuelle. 8 kertaa???
erittäin turhauttavaa. Pyydän heitä vain kunnioittamaan sitä, mitä he lähettivät minulle.
kiitos paljon 😊
Paljon kiitoksia, Vollieballe, että annoit kaikki tarvittavat tiedot sähköpostitse. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Andrejille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Vollieballe,
Tästä lähtien olen vastuussa valituksestasi. Otan kasinoon yhteyttä ja yritän parhaani ratkaista ongelman.
Haluaisin kutsua Bonus Bingo Casinon liittymään tähän ketjuun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Se olisi hienoa. Tänä iltana puhuin Hermanin kanssa live-chatissa heidän päivittäisistä ilmaiskierroksistaan, jotka eivät toimi. Hän korjasi asian 10 dollarin luotolla, mikä oli mahtavaa. Vaikeuttaa ymmärtämään, miksi tämä promo-pyöräytysbonus on ollut niin vaikea. Toistin myös Hermanille, että olen lähettänyt useita sähköposteja ilman vastausta, ja hän jopa myönsi, että he olivat väärässä, mutta ei vieläkään tänä iltana. Arvostan kaikkea, mitä teet auttaaksesi
Halusin päivittää. Tavoitin vihdoin live-chatin kautta edustajan, joka halusi ja pystyi auttamaan. Hän hyvitti tililleni 30 dollaria kierrosten sijaan. Se oli jokseenkin oikeudenmukainen päätös.
kiitos kun yrität auttaa. Epäilen, etten koskaan enää tallettaisi heille, koska jos 20 pyöräytystä oli näin vaikeaa, en voi kuvitella nostoprosessia
Kiitos, Vollieballe, päivityksestä. Olen pahoillani, että tämä oli paljon monimutkaisempi kuin sen pitäisi olla, mutta olen iloinen kuullessani, että ongelma vihdoin ratkesi.
Merkitsemme nyt valituksenne "ratkaistuksi" järjestelmässämme.
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Andrej, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
