Saksalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä. Valitettavasti maksu näyttää viivästyneen. Ongelma ratkaistiin onnistuneesti, pelaaja sai rahansa.
The player from Germany has requested a withdrawal. Unfortunately, the payment seems to be delayed. The issue was successfully resolved, the player received his funds.
Saksalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä. Valitettavasti maksu näyttää viivästyneen. Ongelma ratkaistiin onnistuneesti, pelaaja sai rahansa.
Bobcasino ei ole käsitellyt maksuni päiviä, chat-henkilökunta valehteli minulle maksun tilasta. Jos haluan valittaa, minun pitäisi lähettää sinulle sähköpostiviesti tukeen, jonka tein, ja päätyä sitten taas keskusteluun käskemään minua odottamaan ... Henkilökunnan jäsenelle antamani lausunnon mukaan "Jos rikot omien ehtojesi mukaan, tämä jopa vahvistettiin minulle kirjallisesti. Se ei voi olla epäilyttävämpää ... tätä kasinoa ei todellakaan suositella, ja voin vain neuvoa kaikkia pelaajia olemaan avaamatta tiliä täällä ...
The Bobcasino has not processed my payout for days, the staff in the chat lied to me about the status of the payout. If I want to complain, I should send you an e-mail to the support, which I did and then end up in a chat again telling me to wait ... According to my statement to a member of staff, that If you violate your own terms and conditions, this was even confirmed to me in writing. It couldn't be more dubious ... this casino is definitely not recommended and I can only advise every player against opening an account here ...
Das Bobcasino bearbeitet seit Tagen meine Auszahlung nicht, von den Mitarbeitern im Chat werde ich über den Stand der Auszahlung angelogen. Wenn ich mich beschweren will, soll ich Ihnen eine E-Mail an den Support schicken, was ich getan habe um dann wieder in einem Chat zu landen in dem mir gesagt wird, dass ich warten soll...Nach meiner Aussage gegenüber einer Mitarbeiterin das Sie gegen Ihre eigenen AGBs verstoßen, wurde mir dies sogar schriftlich bestätigt. Noch unseriöser geht es wohl kaum...dieses Casino ist definitv nicht zu empfehlen und ich kann nur jedem Spieler davon abraten hier ein Konto zu eröffnen...
Hyvä SvenSchn,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Voisitteko ilmoittaa kuinka monta päivää sitten nostoa pyydettiin ja jos olet kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella tai ilman sitä?
On melko tavallista, että nostot vievät muutaman päivän tai jopa viikon, jotta ne käsitellään kokonaan. Tämä tarkoittaa, että saattaa kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi, varsinkin jos se on ensimmäinen nostosi. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen, ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja että peruuttuksesi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen. Odotan kuulevani sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear SvenSchn,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested and if you’ve accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Hei Petronela,
Talletin rahat ilman bonusta ja nostin ne perjantaina. Eikä ollut myöskään ensimmäinen maksuni, kaksi ensimmäistä maksua kesti vain 10 minuuttia ... Toistaiseksi sitä ei ole vielä olemassa eikä asiakaspalvelu tiedä mitään ... surullinen klubi ....
tervehdys
Sven
Hello Petronela,
I deposited the money without a bonus and had it withdrawn on Friday. Wasn't my first payout either, the first two payouts only took 10 minutes each ... So far it is still not there and the customer service doesn't know anything ... sad club ....
greeting
Sven
Hallo Petronela,
ich habe das Geld ohne Bonus eingezahlt und am Freitag auszahlen lassen. War auch nicht meine erste Auszahlung, die ersten beiden Auszahlungen haben jeweils nur 10 Minuten gedauert...Bis jetzt ist es immer noch nicht da und der Kundendienst weiß von nichts...trauriger Verein....
Gruß
Sven
Ymmärrän täysin turhautuneisuutesi, SvenSchn. Asetan ajastimen viiden päivän ajaksi ja jos kehitystä ei tapahdu ensi viikon maanantaina, puutumme asiaan. Pysykäämme positiivisina ja odotamme hyviä uutisia peruuttamisesta. Kiitos etukäteen kärsivällisyydestäsi.
I fully understand your frustration, SvenSchn. I will set the timer for additional 5 days and if there’s no development by Monday next week, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Okei, sitten odotan niin kauan ... toistaiseksi mitään ei ole tapahtunut, mutta rehellisesti sanottuna olen kyllästynyt keskustelemaan myös asiakaspalvelun kanssa, joka antaa minulle vain kaksi vastausta: odota tai en tiedä mitään ...
Virheistä opitaan, että jos maksu maksetaan, jos se koskaan tulee, tili poistetaan välittömästi ...
Ok, then I'll wait that long ... so far nothing has happened, but to be honest, I'm also tired of discussing with customer service, who always only give me two answers: wait or I don't know anything ...
One learns from mistakes that after the payout, if it should ever come, the account will be deleted immediately ...
Ok, dann warte ich noch so lange...bis jetzt ist noch nichts passiert, bin es aber auch ehrlich gesagt leid, mit dem Kundendienst zu diskutieren, die mir immer nur zwei Antworten geben: warten oder ich weiß nichts...
Aus Fehlern lernt man, nach der Auszahlung, falls diese jemals kommen sollte, wird das Konto sofort gelöscht...
Hei Petronela,
En ole vieläkään saanut rahojani. Se ei vain liiku, minua edelleen lykätään ja minun pitäisi odottaa ... kuinka kauan enää?
Olisi hienoa, jos voisit huolehtia tästä nyt.
Kiitos
tervehdys
Sven
Hello Petronela,
I still haven't received my money. It just doesn't move, I'm still being put off and should wait ... just how much longer?
It would be nice if you could take care of this now.
Thank you
greeting
Sven
Hallo Petronela,
ich habe mein Geld immer noch nicht erhalten. Es rührt sich einfach nichts, ich werde weiterhin vertröstet und soll warten...nur wie lange noch?
Es wäre nett, wenn ihr euch der Angelegenheit jetzt annehmen könntet.
Danke
Gruß
Sven
Paljon kiitoksia, Sven, kaiken tarvittavan tiedon antamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Sven, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei SvenSchn,
Katsoin tapaustasi ja ymmärsin tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson voinko auttaa. Haluan kutsua Bob Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hi SvenSchn,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Bob Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Hei,
Tutkimme parhaillaan valitusta maksupalveluntarjoajan kanssa. Kun saan päivityksen, tulen takaisin.
Kiitos kärsivällisyydestänne.
Ystävällisin terveisin,
Bobin kasino.
Hello,
We are currently investigating the complaint with the payment provider. Once I have an update, I'll be right back.
Thank you for your patience.
Kind regards,
Bob Casino.
Hei Peter,
Kiitos sitoutumisestasi ... Bob Casino kirjoittaa tänne saman asian, jonka olen kuullut päivien ajan chatin tai sähköpostin työntekijöiltä ... odota ja otamme sinuun yhteyttä välittömästi ... Yhtäkkiä näyttää siltä, että maksupalveluntarjoajan kanssa on ongelma .... ei ole koskaan selitetty minulle ... ja palaan asiaan uudelleen 12 tuntia sitten, en vain ymmärrä missä tämä kasino on yksinkertaisesti maksaa 150 euroa
Hi Peter,
Thank you for your commitment ... The Bob Casino is writing the same thing here that I have been hearing for days from the employees in the chat or via e-mail ... wait and we will get back to you immediately ... Suddenly there seems to be a problem with the payment provider to be .... was never explained to me ... and I'll get back to you again 12 hours ago, I just don't understand where the problem with this casino is, simply paying out the 150 euros
Hallo Peter,
danke für deinen Einsatz...Das Bob Casino schreibt hier übrigens dasselbe, was ich seit Tagen von den Angestellten im Chat oder über E-Mail höre...warten und wir melden uns sofort wieder...Plötzlich scheint es ein Problem beim Zahlungsanbieter zu sein....wurde mir nie erläutert...und melde ich mich gleich wieder ist schon wieder 12 Stunden her, ich verstehe einfach nicht wo das Problem dieses Casinos ist, die 150 Euro einfach auszuzahlen
Joten, 2 viikkoa sitten, ei vieläkään maksettu voitoistani. Haluan varoittaa kaikkia tältä kasinolta. Mielestäni nämä ovat petoksia ... Otan myös lisätoimia online -kasinoiden liittovaltion viraston kautta, koska tämä kasino ei noudata liittohallituksen uutta online -kasinosopimusta .... Ihmiset, todella, pysykää kaukana tältä kasinolta rahat menetetään ...
So, 2 weeks ago, still no payment of my winnings. I would like to warn everyone against this casino. In my opinion, these are fraudsters ... I will also take further steps through the federal agency for online casinos, as this casino does not adhere to the new online casino contract of the federal government .... People, really, stay away from this casino , your money is lost ...
So, 2 Wochen her, immer noch keine Auszahlung meines Gewinnes. Ich möchte hiermit eindringlich jedem vor diesem Casino warnen. In meinen Augen sind das Betrüger...ich werde auch weiter Schritte über die Bundesbehörde für Online Casinos einleiten, da sich dieses Casino auch nicht an den neuen Online Casino Vertrag der Bundesregierung hält....Leute, echt, Finger weg von diesem Casino, euer Geld ist verloren...
Hei, BobCasino hyväksyi voiton yli kahden viikon kuluttua ... miksi se kestää niin kauan nykyään, on minulle mysteeri. Suljin tilini tältä palveluntarjoajalta heti maksun jälkeen. Mielestäni tämä tapaus voidaan päättää. Hyvä Casino Guru -tiimi, kiitos paljon sitoutumisestasi ...
Hello, BobCasino approved the payout after more than 2 weeks ... why it takes so long nowadays remains a mystery to me. I closed my account with this provider immediately after the payment. I think that this case can be closed. Dear Casino Guru Team, thank you very much for your commitment ...
Hallo, dass BobCasino hat die Auszahlung nach über 2 Wochen genehmigt...warum das in der heutigen Zeit so Lange dauert bleibt mir ein Rätsel. Ich habe mein Konto bei diesem Anbieter sofort nach Auszahlung geschlossen. Ich denke damit kann dieser Fall geschlossen werden. Liebes Casino Guru Team, vielen Dank für euren Einsatz...
Hyvä SvenSchn,
Ymmärrän täysin turhautumisesi. Kiva kuulla, että olet saanut rahasi. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos Casino Gurun valitusten ratkaisukeskuksen käytöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter
Dear SvenSchn,
I completely understand your frustration. I'm glad to hear that your payment was approved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.