Iso-Britanniasta kotoisin olevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan kasinolta. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut kysymyksiimme.
Tilini on täysin vahvistettu ja olen tehnyt useita talletuksia muutaman viime kuukauden aikana. Olen aiemmin onnistuneesti nostanut 500 puntaa muutaman kerran, mutta nyt he eivät käsittele nostoja. Olen saanut tukisähköpostiviestiä ongelmasta, mutta nyt he eivät enää vastaa. Tarkoitukseni on kotiuttaa kaikki voittoni, noin 23 500 puntaa.
Alkuperäinen vastaus tuolloin sanoi, että se kaikki pitäisi nostaa 500 punnan erissä, ärsyttävää, mutta tekisin sen, jos ei ole muuta tapaa, mutta nyt on kulunut yli 7 päivää ja ensimmäinen 500 punnan nostopyyntöni on edelleen lauantaina klo. odottaa ja he ovat lakanneet vastaamasta sähköposteihin.
Hyvä 7wvm8m5ct2,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on todennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Olemme saaneet pelaajalta seuraavan viestin:
"Minun on avattava tämä valitus uudelleen.
Lopulta sain alkuperäisen valitukseni 500 punnan noston ja pyysin heti toista, nyt on kulunut yli 20 päivää ja 500 punnan "Odottaa" nostoa. En voi pyytää enempää nostoja, kun tämä on vielä kesken.
Asiakastuen vastaukset vievät päiviä, eivätkä ne ole kovin hyödyllisiä.
Haluan vain tämän painajaisen loppuvan, sillä tililläni on hieman yli 19 000 puntaa. Haluan, että se nostetaan ja tilini suljetaan tällä kasinolla mahdollisimman pian. Minun ei voida odottaa odottavan yli 20 päivää 500 punnan nostoa kohden tehdäkseni tämän.
Kaikki apu olisi erittäin tervetullutta!"
Hyvä 7wvm8m5ct2,
Voisitko kertoa, saavutitko voittosi aktiivisella bonuksella? Voisitko välittää kasinolta saamasi palautteen sähköpostiini tomas@casino.guru ?
Sain 800 £ bonuksen, kun tein ensimmäisen 200 £ talletukseni ja pelasin tuon 1 000 £ saldon ja talletin vielä 400 puntaa ennen kuin pyysin kotiutuksia. Olen tallettanut 3200 puntaa sen jälkeen.
Edellisen viestini jälkeen kasino käsitteli 500 punnan kotiutuksen, tämä kesti 22 päivää ja pyysin heti toista 500 puntaa, tämä on nyt ollut 5 päivää kohdassa "Odottaa".
Ts ja Cs eivät ilmoita enimmäisnostorajaksi 500 puntaa, vaan 7000 euroa kuukaudessa.
Minulla on nyt 20 001,19 puntaa, enkä pelaa enää ennen kuin asia on ratkaistu.
Kun nosto on 22 päivää, kestää ikuisuuden, jos he jatkavat maksimissaan 500 punnan maksamista. Epäreilua minua kohtaan ja valtava oman aikansa haaskaus 40 noston käsittelyyn…
Ymmärrän, että heidän tarkoituksenaan on viivyttää nostoja, jotta pelaaja kuluttaa/menettää jäljellä olevan saldonsa ja peruuttaa nostot, mikä on täysin epäreilua.
Riippumatta siitä, ovatko he "ulkomailla" tai eivät, minkä tekosyyn he aina antavat, rahan siirtoon ei kulu 22 päivää.
Olen iloinen voidessani jakaa nostot muutamalle kuukaudelle, mutta enimmäismäärää on korotettava heidän ehtojensa mukaisesti.
Jälleen kaikki apu on erittäin tervetullutta.
Paljon kiitoksia, 7wvm8m5ct2, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa sinua siitä, että Black Magic Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", jatkamme yrittämistä.
Hei siellä,
Kiitos 7wvm8m5ct2, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Black Magic Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi nämä nostot kestävät niin kauan kuin se on ja voimmeko tehdä jotain nopeuttaaksemme sitä.
Kiitos!
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter