Itävallan pelaaja toimitti kaikki vaaditut asiakirjat. Kasino pyysi ajokorttia, jonka hän antoi, mutta kasino ei ole tyytyväinen, koska Itävallassa tämäntyyppisille asiakirjoille ei ole voimassaolopäivää. Ongelma on ratkaistu onnistuneesti.
Hei, kasino vaatii henkilöllisyystodistuksen henkilökortin, passin tai ajokortin muodossa. Olen lähettänyt ajokorttini useita kertoja, mutta kasino pyytää siihen vanhentumispäivää !! Itävallassa ajokortissa ei ole vanhentumispäivää, vain jos sinulla on aloitteleva kuljettaja tai ajokortti oikeudenkäynnissä! Minulla on yksi, jolla ei ole viimeistä käyttöpäivää eikä määräaikaa.
Hyvä Michael,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ymmärränkö oikein, että vain tämä estää sinua suorittamasta KYC: tä?
Voisitteko lähettää välitettävän viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ?
Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina! Olen jo ratkaissut KYC: n yrityksen kanssa, vain tämä yritys on ehdottomasti kokematon ja sen tulisi tuntea myös Itävallan asiakirjojen määräykset. En halua enää työskennellä ja pelata sellaisen yrityksen kanssa. Kiitos
Michael, tämä kasino on hyvin uusi ja on toiminut muutama kuukausi toistaiseksi, joten heidän on päästävä eroon pienistä asioista (ja toivottavasti lisää ei ole tulossa).
Onko minulla lupa pitää tapausta ratkaistuna ja lopettaa valitus?
Hyvä Kristina, tämä yritys kuuluu DIREX DV -ryhmään ja siten taustalla erittäin suuri emoyhtiö. Tuki oli epäystävällistä ja estänyt minut heti kolmannen pyynnön jälkeen, kun selitin sinulle miltä se näyttää ajokortissa olevien voimassa olevien tietojen perusteella. Periaatteessa tapaus on ratkaistu, vain heidän on perehdyttävä käsittelyyn ja Itävallan lakeihin. Kiitos
Ymmärrän huolesi, kasino on tehnyt virheen. Mutta tärkeä asia on, että kasino löysi ratkaisun ongelmasi ja ehkä jopa oppinut jotain uutta.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, lopetamme sen järjestelmällämme "ratkaistuna". Kiitos yhteydenotostasi ja älä epäröi ottaa yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
