Hyvä Casinoguru-tiimi,
Kiitämme kärsivällisyydestäsi, kun annoit meille mahdollisuuden tarkastella tapausta perusteellisesti.
Ensinnäkin haluamme käsitellä pelaajan kotiutuspyyntöä. Sääntöjemme ja ehtojemme mukaan enimmäissumma, jonka pelaajat voivat nostaa varoista, jotka liittyvät talletusvapaaseen bonukseen (mukaan lukien Lucky Spin -kampanja), on 40 USDT tai vastaava summa muissa valuutoissa. Tämä raja on selkeästi mainittu politiikassamme.
Toiseksi, mitä tulee pelaajan tilin sulkemiseen, haluamme selventää, että tämä toimenpide tehtiin tilitoiminnan perusteellisen tutkimuksen jälkeen. Havaintomme paljasti, että luotiin useita tilejä, mikä rikkoo suoraan kasinomme käyttöehtoja. Lisäksi tämän tutkimuksen aikana havaittiin, että yhdessä peliautomaattipeleissämme käytettiin luvatta ohjelmiston haavoittuvuuksia.
Päätöksemme kieltää tili pysyvästi perustui dokumentoituun todisteeseen tarkoituksellisesta hyväksikäytöstä, mikä on vastoin reilun pelin periaatteita ja alustamme eheyttä. Olemme ottaneet tämän askeleen varmistaaksemme reilun peliympäristön kaikille käyttäjillemme.
Ystävällisin terveisin,
Bitfiling
Turvallisuus- ja vaatimustenmukaisuustiimi
Dear Casinoguru Team,
We appreciate your patience in allowing us to review this case thoroughly.
First, we would like to address the matter of the player's withdrawal request. According to our Terms and Conditions, the maximum amount then players are eligible to withdraw from funds associated with a no-deposit bonus (including the Lucky Spin promotion) is 40 USDT or its equivalent in other currencies. This limit is clearly stated in our policy.
Secondly, regarding the closure of the player's account, we would like to clarify that this action was taken after a thorough investigation into the account activity. Our findings revealed that multiple accounts were created, which is a direct breach of our casino's Terms and Conditions. Additionally, during this investigation, it was determined that there was unauthorized exploitation of software vulnerabilities within one of our slot machine games.
Our decision to permanently ban the account was based on documented evidence of deliberate exploitation, which goes against the principles of fair play and the integrity of our platform. We have taken this step to ensure a fair gaming environment for all our users.
Best regards,
Bitfiring
Security and Compliance Team
Automaattinen käännös: