Saksalainen pelaaja voitti kasinolla 160 000 euroa ja pyysi 14 000 euron kotiutusta. Toimitettuaan tarvittavat asiakirjat kasino sulki hänen tilinsä ilman selityksiä.
Hei, voitin 160 000 € kasinolla viikonloppuna ja pyysin 14 000 € kotiutusta. Tänään sain sähköpostin, jossa minua pyydettiin lähettämään kaikki asiakirjat, jotta maksu sujuisi ongelmitta. Heti kun lähetin ne, he sulkivat tilini välittömästi. Talletin hyvin vähän tälle kasinolle, ja nyt kun olen voittanut, minut yksinkertaisesti bannattiin ilman selityksiä. Minulla on ehdottomasti todisteita; katso liite. Minulla ei ole paljon toivoa, että mitään tapahtuisi, mutta yritän.
Hyvä Horno12,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Keräsitkö voittosi bonuksella vai ilman? Jos pelasit bonuksella, lähetä minulle linkki tai kuvakaappaus siitä.
Saitko kasinolta sähköpostia sen jälkeen, kun tilisi oli estetty?
Voisitko täsmentää, mitä asiakirjoja lähetit kasinolle tarkistettavaksi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Voisitko lähettää minulle asiakirjat, jotka lähetit kasinolle tarkistettavaksi? Liitä mukaan myös viestintäsi kasinon asiakastukeen (sähköpostit, kuvakaappaukset tai chat-kopiot). Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Kiitos yhteistyöstäsi ja autan sinua mielelläni jatkossakin.
Paljon kiitoksia, Horno12, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos, tiedän, että mitään ei tapahdu, olen lopettanut sen, koska tältä kasinolta ei ole reagoitu, mutta kiitos joka tapauksessa.
Hei,
Kiitos Horno12, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää BitFiring Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili estettiin ja mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Minuakin kiinnostaisi tietää, he pyytävät kaikki arkaluontoiset tietoni väitetyn maksun takia ja sitten he estävät minut muutama minuutti lähettämisen jälkeen ilman syytä, se on häpeä, parasta on, että he toimivat kuin olisivat maksaa se omasta pussistaan tulee ehdottomasti päällekkäisten tilien kanssa, mutta haluan heiltä myös todisteen, että tein talletuksen ja pelasin molemmilla, minulla on vain tämä yksi profiili 💪💪💪💪💪
Hyvä Casinoguru-tiimi,
Kiitämme kärsivällisyydestäsi, kun annoit meille mahdollisuuden tarkastella tapausta perusteellisesti.
Ensinnäkin haluamme käsitellä pelaajan kotiutuspyyntöä. Sääntöjemme ja ehtojemme mukaan enimmäissumma, jonka pelaajat voivat nostaa varoista, jotka liittyvät talletusvapaaseen bonukseen (mukaan lukien Lucky Spin -kampanja), on 40 USDT tai vastaava summa muissa valuutoissa. Tämä raja on selkeästi mainittu politiikassamme.
Toiseksi, mitä tulee pelaajan tilin sulkemiseen, haluamme selventää, että tämä toimenpide tehtiin tilitoiminnan perusteellisen tutkimuksen jälkeen. Havaintomme paljasti, että luotiin useita tilejä, mikä rikkoo suoraan kasinomme käyttöehtoja. Lisäksi tämän tutkimuksen aikana havaittiin, että yhdessä peliautomaattipeleissämme käytettiin luvatta ohjelmiston haavoittuvuuksia.
Päätöksemme kieltää tili pysyvästi perustui dokumentoituun todisteeseen tarkoituksellisesta hyväksikäytöstä, mikä on vastoin reilun pelin periaatteita ja alustamme eheyttä. Olemme ottaneet tämän askeleen varmistaaksemme reilun peliympäristön kaikille käyttäjillemme.
Ystävällisin terveisin,
Bitfiling
Turvallisuus- ja vaatimustenmukaisuustiimi
Voi, ohjelmistovirhe, kaikki on hyvin, minulla ei ole koskaan ollut toista tiliä, vain tämä ja tallettanut rahaa sinne, no sitten haluan nähdä mitä käytin 2, guru, kiitos joka tapauksessa, jos olisin tiennyt heti, että tämä oli 40 dollaria, minun ei olisi tarvinnut tehdä mitään
Kiitos päivityksestä BitFiring Casinon edustaja. Voisitko toimittaa minulle dokumentoidut todisteet mainitsemastasi tarkoituksellisesta hyväksikäytöstä? Voit välittää kaikki tiedot sähköpostiini. ( peter.c@casino.guru ) Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi!
50 dollarin setelillä oli vain nämä pelit, joten sinun oli pakko pelata niitä ja minä vain voitin siellä. Nyt he tulevat tänne väitettyjen ohjelmistovirheiden kanssa, sitä ja tätä, mikä ei oikeuta mihinkään keihään täällä, enkä voi olla vastuussa sellaisesta. Lisäksi olen pelannut myös muita pelejä ja voittanut isoja summia, joten en ymmärrä tätä väitettä ollenkaan, mutta luulen, että kaikki, jotka voittavat suuria summia tässä kasinossa, on leimattu täsmälleen samalla hölynpölyllä, se on vain kyseenalaista
Rakas Peter,
Huomioithan, että olemme jo vastanneet sähköpostiisi 16.10.2024. Olemme lähettäneet vastauksemme jälleen kerran. Tarkista se hetki.
Kiitos huomiostasi.
Ystävällisin terveisin
Bitfiling
Turvallisuus- ja vaatimustenmukaisuustiimi
Kiitos, että toimitit minulle todisteet BitFiring Casinon edustajalle. Pyydän anteeksi viivästynyttä vastausta. Olen vastannut sähköpostiisi ja odotan vastaustasi. Kiitos!
Hyvä Horno12 , pidän sinut ajan tasalla kaikista uusista tapahtumista. Kiitos kärsivällisyydestäsi tänä aikana!