Kanadalainen pelaaja yritti kotiuttaa huomattavan määrän voittoja, mutta kasino syytti häntä petoksesta ja sulki heidän tilinsä. Valitus ratkaistiin onnistuneesti.
The player from Canada tried to withdraw a significant amount of winnings, but the casino accused them of fraudulent activity and blocked their account. The complaint was successfully resolved.
Kanadalainen pelaaja yritti kotiuttaa huomattavan määrän voittoja, mutta kasino syytti häntä petoksesta ja sulki heidän tilinsä. Valitus ratkaistiin onnistuneesti.
Todellinen määrä on 2,6 btc, mutta en löydä BTC:tä pudotusvalikosta / CAD-hinta muuttuu nopeasti kaiken markkinoilla tapahtuvan kanssa.
Viimeisen kuukauden aikana olin pelannut Bitcoin Games Casinolla ja onnekas. Se vaikutti täydelliseltä kasinolta - se oli hauskaa, se oli BTC-pohjainen, eikä siinä ollut nosto- tai talletusrajoja. Rakastin sitä.
Pelasin aggressiivisesti - tyypillisesti maksimissaan tai lähellä sitä - yksinomaan kolikkopeleillä (ja vain muutamalla kolikkopelillä, joista pidin todella).
Minulla oli useita suuria voittoja, jotka lopulta maksettiin; yleensä 48 tunnin kuluttua. Olin hieman huolissani jokaisesta maksusta ja hieman pahentui, kun se kesti yli 48 tuntia, mutta yleensä en olisi voinut olla onnellisempi.
Viimeisen viikon aikana sain kuitenkin useita voittoja - yhteensä 2,6 btc ja tällä kertaa maksuja ei tullut. Pyydän edelleen päivityksiä, pyysin puhumaan managerin kanssa jne -- ja sitten kasino kirjoitti tyhjästä ja väitti, että pelasin vilpillisesti ja sanoivat, että he olivat sulkeneet tilini, takavarikoineet voittoni ja jopa uskaltaneet sanoa Olen heille velkaa saamistani nostoista.
En todellakaan voi edes alkaa ymmärtää, mitä he uskovat tapahtuneen; muuta kuin halua maksaa minulle. Kyllä, voitin, mutta kuten lokeista näet, tein myös valtavan talletuksen. Tyypillisesti nostin, jotta voisin seurata kokonaisnumeroani (ja pelosta, että jotain tällaista tapahtuisi) ja talletin sitten välittömästi uudelleen. Talletin jopa ylimääräistä rahaa, kun nostoa pyydettiin, koska oletin sen tarkoittavan, että kaikki oli hyvin...
Vaikka kasino antoi minulle "lomakekirjeen" selityksen, he eivät itse asiassa ole sanoneet tarkalleen, mitä he uskovat tapahtuneen. Toivon todella, että he olisivat, etten käytännössä tehnyt mitään muuta kuin talletuksen, pyöräytyksen, voiton/häviön, toistamisen. Kaikki tutkimukset osoittaisivat tämän, joten toivon, että kyseessä on väärinkäsitys (ehkä ihmiset eivät pelaa niin paljon kuin minä?) eivätkä he yrittäisi huijata/huijata minua voitosta. Olen sanonut sen ennenkin, mutta sanon sen uudelleen - olin maailman huipulla ja odotin rehellisesti, että kasinon sähköpostissa kysyttiin, voisivatko he käyttää nimeäni/tarinaani verkkosivuillaan juhlimaan voittajaa - - ei sillä, etteivätkö he maksaisi minulle.
Matkan varrella "VIP"-johtajani pyysi anteeksi, sanoi, että se oli maksutiimin kanssa ja tarjosi minulle käteispalautusbonuksia talletuksistani odottaessani. Jatkoin tallettamista, kunnes he sulkivat tilini 🙁
The actual amount is 2.6btc, but I cannot find BTC in the dropdown / the CAD price is changing rapidly with everything going on in the market.
Over the last month or so, I had been playing, and very lucky, at Bitcoin Games Casino. It seemed like the perfect casino - it was fun, it was BTC based, and there were no withdrawal or deposit limits. I was loving it.
I was aggressively playing - typically the max or close to it - exclusively on slots (and only a couple of slots that I really liked).
I had several wins that were large, and eventually paid out; usually after 48hrs. I was a little anxious with each payout, and a little aggravated when it took longer than 48hrs, but generally, I couldn't have been happier.
Over the past week however, I had several more wins - totalling 2.6btc and this time the payments weren't coming. I continue to ask for updates, asked to speak with a manager, etc -- and then, out of no where, the casino wrote, claimed I was playing fraudulently and said they had closed my account, confiscated my winnings and even dared to say I owe them money for the withdrawals I had received.
I genuinely cannot even begin to understand what they believe happened; other than just not wanting to pay me out. Yes, I won, but as you'll see from the logs, I also was depositing a huge amount. Typically, I withdrew so I could keep tabs on my overall number (and out of fear that something like this would happen) and then immediately deposited again. I even deposited additional money when a withdrawal was requested because I assumed that meant it was all good...
Though the casino gave me a 'form letter' explination, they haven't actually said exactly what they believe happened. I really wish they would be I litterally did nothing other than deposit, spin, win/lose, repeat. Any investigation would show that, so my hope is that it's a misunderstanding (maybe people don't play as much as me?) and not them trying to scam/fraud me out of a winning. I've said it before, but I'll say it again - I was on top of the world and honestly expected the email from the casino to be one asking if they could use my name/story on their website to celebrate a winner -- not that they weren't going to pay me out.
Along the way, my "VIP" manager was apologetic, said it was with the payment team and offered me cash back bonuses on my deposits while I waited. I kept depositing right up until they closed me account 🙁
Hyvät reggiestyles,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko ystävällisesti kertoa milloin tarkalleen sait viimeisen nostuksesi? Mikä oli summa (jos muistat)?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?
Jos sinun ja kasinon välillä on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear reggiestyles,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise when exactly you received your last withdrawal? What was the amount (if you remember)?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus, please?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hei Kristina,
Kiitos avustasi.
Kiitos vielä kerran - toivon todella, todella, että he haluavat vain tarkastella tosiasiat uudelleen. Elleivät he vain yritä huijata pelaajia, oletan, että joku on tehnyt virheen, koska heillä on todennäköisesti tällaisia voittoja vain muutaman kerran vuodessa.
Hi Kristina,
Thank you for the help.
Thanks again - I really, really hope they are will to just look over the facts again. Unless they are just trying to scam players, my assumption is someone made a mistake because they probably only have wins like this a few times a year.
Kiitos paljon Reggiestyles vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much reggiestyles for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hei reggiestyles.
Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Hello reggiestyles.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Hei Jozef,
Olemme analysoineet tämän valituksen ja haluamme selventää joitain esiin tuotuja seikkoja:
Parhain terveisin,
Bitcoin.com pelit
Hi Jozef,
We have analysed this complaint and would like to clarify some of the points raised:
Best regards,
Bitcoin.com Games
Hei Jozef & Bitcoin Games,
En ole varma, pitäisikö minun vastata ennen Casino Gurua, mutta halusin lisätä alkuperäisen vastaukseni/kysymykseni siltä varalta, että se auttaa nopeuttamaan ratkaisua.
Lisään, että vaikka Bitcoin Games Casino ei ole KYC-kasino, olen antanut täydelliset henkilötietoni osana heidän VIP-ohjelmaa ja tarjoutunut yhdistämään Skypen, puhelimen, Zoomin tai millä tahansa muulla tavalla. Minulla ei ole mitään salattavaa, enkä syytä pysyä nimettömänä, koska en ole tehnyt mitään väärää. Olen yrittänyt ja yritän jatkossakin olettaa parasta - olen johtanut tuki- ja automaatiotiimejä ja tiedän, että joskus tehdään virheitä - mutta toistaiseksi et ole yrittänyt muodostaa yhteyttä, kuvailla, mitä ongelmia uskot näkeväsi tai käsitteleväsi. rehellisesti ja avoimesti kanssani ratkaisemaan tämä ongelma.
Kuten sanoin aiemmin: Rakastin kasinoa ja olin innoissani saadessani juhlia suurena voittajana.
Odotan innolla (yksityiskohtaista) vastaustasi tai yhteydenottoasi.
Hi Jozef & Bitcoin Games,
I’m not sure if I’m supposed to respond before Casino Guru does, but wanted to add my initial response/questions in case it helps speed things along to resolution.
I’ll add that although Bitcoin Games Casino is a no-KYC casino, I have provided my full personal details as part of their VIP program and have offered to connect via Skype, phone, Zoom or any other means. I have nothing to hide, and no reason to stay anonymous because I have done nothing wrong. I have tried, and will continue to try to assume the best - I have run support and automation teams and I know sometimes mistakes are made - but as of yet you have made zero effort to connect, describe what issues you believe you saw or deal honestly and transparently with me to resolve this issue.
As I said before: I loved the casino and was excited to be celebrated as a big winner.
Looking forward to your (detailed) response or outreach.
Hyvä Bitcoin.com Games Casino.
Kiitos paljon yhteistyöstä. Valitettavasti emme pidä selitystäsi riittävänä. Voisitko antaa meille lisätietoja väärinkäytösten olemassaolosta? Tietysti kunnioitamme yksityisyyttäsi, joten voisitko lähettää sen edelleen sähköpostiosoitteeseeni jozef.k@casino.guru ?
Pitääkö pelaajan väite paikkansa, että voitot takavarikoitiin "vedonlyöntistrategioiden" vuoksi?
Dear Bitcoin.com Games Casino.
Thank you very much for your cooperation. Unfortunately, we do not consider your explanation to be sufficient. Please, could you provide us with more information about the existence of abuse? Of course, we respect your privacy, so could you forward it to my email address, jozef.k@casino.guru?
Is the player's statement correct that the winnings were confiscated because of "betting strategies"?
Kiitos päivityksestä. Olen edelleen hyvin hämärässä täällä, joten kerro minulle, jos voin tehdä tai tarjota jotain, jotta tämä etenee.
Thank you for the update. I’m still very much in the dark here, so let me know if there is anything I can do or provide on my side to keep this moving forward.
Rakkaat reggiestyles.
Kasinotiimin kanssa käydään edelleen keskustelua. Palaan asiaan heti, kun olemme saaneet päätökseen, sen ei pitäisi kestää yli 7 päivää.
Dear reggiestyles.
There is still ongoing discussion with the casino team, I will get back to you as soon as we finish, it should not take more than 7 days.
Kiitos päivityksestä.
Olen edelleen optimistinen ja arvostan ponnistelujasi. Ja vaikka en ole kuullut kasinolta henkilökohtaisesti tai täällä kovin paljon, arvostan heitä myös siitä, että he jatkavat keskustelua kanssasi. Ratkaisuja syntyy, kun ihmiset ovat halukkaita puhumaan, joten olen iloinen, että viestintä jatkuu.
Kerro minulle, jos on jotain uutta tai jos jotain tarvitaan minulta.
Thank you for the update.
I’m remaining optimistic and appreciate your efforts. And, while I haven’t heard from the casino personally, or on here very much, I appreciate them as well for continuing to be in discussion with you. Solutions come when people are willing to talk, so I’m glad communication is ongoing.
Please let me know if there are any new developments or if anything is needed from me.
Kiitos vielä kerran, Jozef ja Bitcoin.com Games Casino. Toivon myös, että tämä on viimeinen jatko, mutta luotan myös prosessiin ja arvostan molempien osapuolten jatkuvaa aktiivista keskustelua. En halua kiirehtiä ketään, mutta muistakaa (molemmat osapuolet), että kuten olen aina sanonut, olen käytettävissä myös suoraan keskusteluun tarvittaessa missä tahansa vaiheessa.
Odotan innolla seuraavaa päivitystä ja/tai ratkaisua.
Thanks again, Jozef and Bitcoin.com Games Casino. I too hope this will be the last extension, but I also trust the process and appreciate both sides continuing to engage in active conversation. I don’t want to rush anyone, but please know (both sides) that as I’ve always said, I’m available for direct conversation as well if needed at any point.
Looking forward to the next update and/or resolution.
Hei reggiestyles,
Olen pahoillani, mutta minun on jatkettava ajastinta vielä kerran, keskustelumme kasinotiimin kanssa ei ole vieläkään päättynyt.
Hello reggiestyles,
I am sorry, but I have to extend the timer one more time, our discussion with the casino team is still not finished.
Kiitos päivityksestä, Jozef. Arvostan todella molemmin puolin panosta ja huomiota. Toivottavasti asiat ratkeavat pian - koska siitä on jo melkein 2 kuukautta - mutta pysyn kärsivällisenä ja toiveikkaana. Kuten sanon joka kerta, olen käytettävissä, jos voin tehdä jotain auttaakseni.
Thanks for the update, Jozef. I really appreciate the effort and attention from both sides. Hopefully things are resolved soon - as it’s been almost 2 months - but I’ll remain patient and hopeful. As I say every time, I’m available if there’s anything I can do to help.
Hei reggiestyles,
kiitos kärsivällisyydestäsi, minun on pidennettävä ajastinta 7 päivällä, toivottavasti saavutamme ratkaisun loppuun pian.
Hi reggiestyles,
thank you for your patience, I am forced to extend the timer by 7 days, hopefully we will reach the end of resolution soon.
Reggie, keskustelu kasinotiimin kanssa ei ole vielä päättynyt, jaamme edelleen tietoja. Minun on pidennettävä ajastinta 14 päivällä. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää.
Reggie, the discussion with the casino team has still not finished, we are still exchanging information. I am forced to extend the timer by 14 days. Please, let me know if you have any questions.
Kiitos, Jozef.
Toivon todella, että saamme tämän ratkaistua, sillä voitoista on kulunut yli kaksi kuukautta, mutta ymmärrän, että kaikkien yksityiskohtien läpikäyminen vie aikaa.
Kuten olen sanonut alusta asti, pidin todella kasinosta, ja tiedän, etten tehnyt mitään sopimatonta. Jos voin mitenkään auttaa osoittamaan sen, teen sen mielelläni. (Minulla on esimerkiksi pelilokeja muista kasinoista – joissa minulla on tapana pelata samoja pelejä, mutta olen alhaalla… jaan mielelläni kaiken molempien osapuolten kanssa, jos se auttaa). Muussa tapauksessa jatka ja päivitä minut mahdollisimman pian.
Kiitos vielä kerran – tiedän, että sekä Bitcoin Games Casino että Casino Guru käyttävät paljon aikaa tämän ratkaisemiseen. Arvostan sitä todella sydämeni pohjasta.
Thanks, Jozef.
I really hope we can get this resolved as it’s been over 2 months since the wins, but I understand it takes time to work through all the details.
As I have said from the beginning, I really liked the casino, and i know I wasn’t doing anything inappropriate. If there is any way I can help demonstrate that, I’m happy to do so. (I have game logs from other casinos for example — where I tend to play the same games but am down … happy to share anything with both parties if it helps). Otherwise, please continue and update me as soon as possible.
Thanks again - I know both Bitcoin Games Casino and Casino Guru are putting a lot of time into resolving this. I really appreciate it from the bottom of my heart.
Kiitos, Jozef. Olen kärsivällinen, kun molemmat osapuolet jatkavat keskustelua. Haluan kuitenkin huomauttaa, että tämän 14 päivän keskustelun lopussa voitoistani on kulunut yli 3 kuukautta.
En halua kiirehtiä ketään, mutta haluan tarjota yhteydenottoa suoraan / osallistumista, jos siinä on arvoa tai apua. Olen aina tavoitettavissa Skype-, FaceTime-, Zoom- tai muihin puheluihin. Haluan kovasti, että tämä ratkaistaan, ja olen valmis tekemään kaikkeni auttaakseni sen tapahtumaan.
Kiitos vielä kerran - odotan innolla seuraavaa päivitystä ja toivon, että pääsemme lähelle!
Ystävällisin terveisin
Thank you, Jozef. I’m remaining patient while both sides continue the discussion. I do want to point out though, that at the end of this 14 day discussion, it will have been over 3 months since my winnings.
I don’t want to rush anyone, but I do want to offer to connect directly / participate if there is any value or help in doing so. I’m always available for a Skype, FaceTime, Zoom or other call. I very much want this to be resolved and am willing to do whatever it takes to help that happen.
Thanks again - I look forward to the next update and hope we’re getting close!
kind regards
Hei reggiestyles,
Olen erittäin pahoillani, mutta minun on pidennettävä ajastinta 14 päivällä, koska keskustelu ei ole vieläkään päättynyt. Kiitos paljon kärsivällisyydestäsi.
Hi reggiestyles,
I am very sorry, but I have to extend the timer by 14 days since the discussion has still not finished yet. Thank you very much for your patience.
Kiitos, Jozef. Tietysti toivon, että olisimme päässeet ratkaisuun jo nyt, mutta arvostan edelleen molemmin puolin käytyjä keskusteluja. Tiedän, että olen rikki ennätys täällä, mutta sanon vielä kerran: olen enemmän kuin halukas liittymään suoraan puheluun/videoon. Tiedän, että molemmilla osapuolilla on näkökulma, mutta tallettajana/pelaavana/voittajana/hävijänä voin mahdollisesti valaista kaikkea, mikä on epäselvää. Kerro minulle - mielelläni muodostaa yhteyden milloin tahansa / päivä, joka toimii muille.
Kiitos vielä kerran - toivottavasti kaikki ovat yhtä innokkaita kuin minä ratkaisemaan tämän mielekkäällä/asianmukaisella tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Thank you, Jozef. Obviously I wish we were at resolution by now, but I continue to appreciate the conversations being had on both sides. I know I’m a broken record here, but I will say once again: I am more than willing to join a call/video directly. I know both sides have a perspective, but as the person depositing/playing/winning/losing, I can potentially shed light on anything that’s unclear. Just let me know - happy to connect at any time /day that works for others.
Thanks again - I hope everyone is as eager as I am to resolve this in a meaningful/appropriate way.
kind regards,
Hei. Jozef.
Halusin kiittää sinua kaikesta vaivannäöstä ja tuesta ja kertoa, että kasinon väärinkäsitys on ratkaistu. Voit vapaasti peruuttaa tämän valituksen 🙂
Hi. Jozef.
I wanted to thank you for all the effort and support and let you know that the misunderstanding with the casino has been resolved. Please feel free to withdrawal this complaint 🙂
Hei Reggie,
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Mukava kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Autamme mielellämme, mutta toivon, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Terveisin Jozef
Hello Reggie,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.