Bitcoin.com Games Casino - Pelaajan tili on suljettu.

Todellinen määrä on 2,6 btc, mutta en löydä BTC:tä pudotusvalikosta / CAD-hinta muuttuu nopeasti kaiken markkinoilla tapahtuvan kanssa.

Viimeisen kuukauden aikana olin pelannut Bitcoin Games Casinolla ja onnekas. Se vaikutti täydelliseltä kasinolta - se oli hauskaa, se oli BTC-pohjainen, eikä siinä ollut nosto- tai talletusrajoja. Rakastin sitä.

Pelasin aggressiivisesti - tyypillisesti maksimissaan tai lähellä sitä - yksinomaan kolikkopeleillä (ja vain muutamalla kolikkopelillä, joista pidin todella).

Minulla oli useita suuria voittoja, jotka lopulta maksettiin; yleensä 48 tunnin kuluttua. Olin hieman huolissani jokaisesta maksusta ja hieman pahentui, kun se kesti yli 48 tuntia, mutta yleensä en olisi voinut olla onnellisempi.

Viimeisen viikon aikana sain kuitenkin useita voittoja - yhteensä 2,6 btc ja tällä kertaa maksuja ei tullut. Pyydän edelleen päivityksiä, pyysin puhumaan managerin kanssa jne -- ja sitten kasino kirjoitti tyhjästä ja väitti, että pelasin vilpillisesti ja sanoivat, että he olivat sulkeneet tilini, takavarikoineet voittoni ja jopa uskaltaneet sanoa Olen heille velkaa saamistani nostoista.

En todellakaan voi edes alkaa ymmärtää, mitä he uskovat tapahtuneen; muuta kuin halua maksaa minulle. Kyllä, voitin, mutta kuten lokeista näet, tein myös valtavan talletuksen. Tyypillisesti nostin, jotta voisin seurata kokonaisnumeroani (ja pelosta, että jotain tällaista tapahtuisi) ja talletin sitten välittömästi uudelleen. Talletin jopa ylimääräistä rahaa, kun nostoa pyydettiin, koska oletin sen tarkoittavan, että kaikki oli hyvin...

Vaikka kasino antoi minulle "lomakekirjeen" selityksen, he eivät itse asiassa ole sanoneet tarkalleen, mitä he uskovat tapahtuneen. Toivon todella, että he olisivat, etten käytännössä tehnyt mitään muuta kuin talletuksen, pyöräytyksen, voiton/häviön, toistamisen. Kaikki tutkimukset osoittaisivat tämän, joten toivon, että kyseessä on väärinkäsitys (ehkä ihmiset eivät pelaa niin paljon kuin minä?) eivätkä he yrittäisi huijata/huijata minua voitosta. Olen sanonut sen ennenkin, mutta sanon sen uudelleen - olin maailman huipulla ja odotin rehellisesti, että kasinon sähköpostissa kysyttiin, voisivatko he käyttää nimeäni/tarinaani verkkosivuillaan juhlimaan voittajaa - - ei sillä, etteivätkö he maksaisi minulle.

Matkan varrella "VIP"-johtajani pyysi anteeksi, sanoi, että se oli maksutiimin kanssa ja tarjosi minulle käteispalautusbonuksia talletuksistani odottaessani. Jatkoin tallettamista, kunnes he sulkivat tilini 🙁

Hyvät reggiestyles,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko ystävällisesti kertoa milloin tarkalleen sait viimeisen nostuksesi? Mikä oli summa (jos muistat)?

Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?

Jos sinun ja kasinon välillä on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.

Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Parhain terveisin,

Kristina

Hei Kristina,

Kiitos avustasi.

1. Pelasin ilman bonuksia. (Uskon, että kerran olin viikon paras peluri ja voitin 300 dollaria, mutta se meni muutamalla pyöräytyksellä)
2. Latasin itse asiassa kaikki tapahtumani (talletukset ja nostot) tietueet. Välitän ne annettuun sähköpostiin, jotta sinulla on koko historia.
3. Latasin myös pelihistoriani ja lähetän sen myös sinulle. Heidän verkkosivustonsa ei luultavasti päivity ajanjaksoja vaihdettaessa, joten se on hajotettu, mutta toivottavasti se auttaa.
4. Vaikka kasino ei koskaan sanonut, mitä he uskovat minun tekevän, oletan, että he ajattelevat, että onneni ei ollut todellista. Vaikka en olekaan asiantuntija pelihistoriaa katsoessani, oletan, että jokainen, joka on, voi katsoa sitä ja nähdä, että se olin vain minä, joka teki puhelimellani juuri sitä mitä pelaajan kuuluukin tehdä – pelata 🙁. Toivottavasti sinä ja tiimi olette tutumpia ja/tai saatte kasinon uudistumaan. Koska en tehnyt mitään, minun täytyy olettaa, että rehellinen katse osoittaisi sen!

Kiitos vielä kerran - toivon todella, todella, että he haluavat vain tarkastella tosiasiat uudelleen. Elleivät he vain yritä huijata pelaajia, oletan, että joku on tehnyt virheen, koska heillä on todennäköisesti tällaisia voittoja vain muutaman kerran vuodessa.

Kiitos paljon Reggiestyles vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Hei reggiestyles.

Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.

Hei Jozef,

Olemme analysoineet tämän valituksen ja haluamme selventää joitain esiin tuotuja seikkoja:

• Torjumme täysin syytökset pelaajien huijaamisesta. Olemme pitkäaikainen verkkosivusto ja maksamme usein suuria voittoja pelaajillemme (kuten kirjanpitomme selvästi osoittavat). Tässä tapauksessa pelaaja on nostanut paljon enemmän kuin hän on tallettanut, eikä meillä ole koskaan ollut ongelmia voittojen käsittelyssä ajoissa, ennen kuin tili oli merkitty.

• Toukokuun alussa petos-/automaatiojärjestelmämme havaitsivat tilillä epäilyttäviä toimintoja. Tämän jälkeen saimme päätökseen perusteellisen tutkimuksen, joka vahvisti väärinkäytön olemassaolon. Tällöin tili suljettiin.

• Suojellaksemme pelaajiamme ja verkkosivustoamme emme voi paljastaa tämän kaltaisilla julkisilla foorumeilla käytettyjen järjestelmien tarkkoja laukaisimia ja yksityiskohtia. Tämä on tavanomainen menettely jokaiselle kasinolle.

Parhain terveisin,

Bitcoin.com pelit

Hei Jozef & Bitcoin Games,

En ole varma, pitäisikö minun vastata ennen Casino Gurua, mutta halusin lisätä alkuperäisen vastaukseni/kysymykseni siltä varalta, että se auttaa nopeuttamaan ratkaisua.

• Se on totta: minulla oli onnea kasinolla ja olin/on nostanut enemmän kuin olen tallettanut (Yksinkertaisesti sanottuna olin "ylhäällä"). On myös totta, että minulla ei ollut ongelmia vastaanottaa noita nostoja – minuutteja pienille summille ja noin 48 tuntia suuremmille voitoille/nostuksille. Se, mikä sai minut epävarmaksi ja sai minut kysymään, huijaako Bitcoin Games Casino minua (mitä en halunnut uskoa) vai olivatko he tehneet rehellisen virheen, jonka pelkkä yhteydenpito minun kanssani ratkaisi, oli se, kun voitin uudelleen. , huolimatta siitä, että tiedän etten tehnyt mitään väärin, tilini jäädytettiin, varojani ei maksettu ja he alkoivat vaatia minua palauttamaan maksetut voitot. Ilman muita yksityiskohtia se ei todellakaan kuulosta miltäkään lailliselta kasinolta, jolla olen koskaan pelannut.

• Bitcoin Casinon kuvaama ajoitus on oikea, kuten voit nähdä lataamistani tapahtumista ja pelilokeista. 0 riitaa täällä. Ilmeisesti kuitenkin kiistän koko sydämestäni heidän "tutkimuksensa" ja tiedän, etten tehnyt mitään väärää (pelasin vain kolikkopelejä - erityisesti 2 Playson- peliä), olen 100% varma siitä, että tosiasiat osoittavat tai osoittavat minun olevan oikeassa. Toistaiseksi ainoa Bitcoin Games Casinon antama lausunto voittojeni takavarikoinnin selittämiseksi on ollut "todisimme, että vedonlyöntistrategiaa todellakin käytettiin, ja on erittäin selvää, että katsotaan saatuja tuloksia". Kuten yllä on kuvattu ja pelilokeissani näkyvissä, on selvää, että minulla ei ollut minkäänlaista "strategiaa", vaan tein vain talletuksen, panostin maksimissaan (tai lähellä maksimiarvoa) ja nostin, kun olin päivän valmis tai saavuin suuri määrä (kuten 1btc). Tämän lisäksi mielestäni on reilua sanoa, että kaikki ovat yhtä mieltä siitä, että ei ole olemassa "vedonlyöntistrategiaa", joka toimii/vaikuttaa kolikkopelien satunnaisuuteen…Tässä koko koettelemuksesta tulee niin hämmentävä. Olin voittaja kasinollasi, ja se näyttää olevan ainoa ongelma, joka sinulla oli kanssani. Jälleen, en halua väittää, että Bitcoin Games Casino ei ole laillinen, mutta kun ongelmasi pelaajien kanssa on yksinkertaisesti heidän voittonsa, on vaikeaa tehdä muita johtopäätöksiä.

• Mitä tulee luottamuksellisten tietojen paljastamiseen, en usko, että kukaan pyytää sinua tekemään niin. Casino Guru pystyy piilottamaan arkaluontoiset tiedot (he eivät ole julkaisseet esimerkiksi pelilokejani tai talletushistoriaani). Kysymykseni, ja olen varma, että jokainen pelaaja haluaisi kuulla, on sinun kuvailla, mikä oli kolikkopelien pelaamisen ja voittamisen ongelmallista.

Lisään, että vaikka Bitcoin Games Casino ei ole KYC-kasino, olen antanut täydelliset henkilötietoni osana heidän VIP-ohjelmaa ja tarjoutunut yhdistämään Skypen, puhelimen, Zoomin tai millä tahansa muulla tavalla. Minulla ei ole mitään salattavaa, enkä syytä pysyä nimettömänä, koska en ole tehnyt mitään väärää. Olen yrittänyt ja yritän jatkossakin olettaa parasta - olen johtanut tuki- ja automaatiotiimejä ja tiedän, että joskus tehdään virheitä - mutta toistaiseksi et ole yrittänyt muodostaa yhteyttä, kuvailla, mitä ongelmia uskot näkeväsi tai käsitteleväsi. rehellisesti ja avoimesti kanssani ratkaisemaan tämä ongelma.

Kuten sanoin aiemmin: Rakastin kasinoa ja olin innoissani saadessani juhlia suurena voittajana.

Odotan innolla (yksityiskohtaista) vastaustasi tai yhteydenottoasi.

Hyvä Bitcoin.com Games Casino.

Kiitos paljon yhteistyöstä. Valitettavasti emme pidä selitystäsi riittävänä. Voisitko antaa meille lisätietoja väärinkäytösten olemassaolosta? Tietysti kunnioitamme yksityisyyttäsi, joten voisitko lähettää sen edelleen sähköpostiosoitteeseeni jozef.k@casino.guru ?

Pitääkö pelaajan väite paikkansa, että voitot takavarikoitiin "vedonlyöntistrategioiden" vuoksi?

Hei Jozef,

Kiitos yhteydenotostasi. Huomaa, että olemme lähettäneet seurantailmoituksen sähköpostitse.

Hei siellä.

Vahvistan kasinon lausunnon. Arvioimme kaikki tiedot ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.

Kiitos päivityksestä. Olen edelleen hyvin hämärässä täällä, joten kerro minulle, jos voin tehdä tai tarjota jotain, jotta tämä etenee.

Jatkan ajastinta 7 päivällä, koska keskustelu kasinotiimin kanssa on edelleen kesken. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää.

Rakkaat reggiestyles.

Kasinotiimin kanssa käydään edelleen keskustelua. Palaan asiaan heti, kun olemme saaneet päätökseen, sen ei pitäisi kestää yli 7 päivää.

Kiitos päivityksestä.

Olen edelleen optimistinen ja arvostan ponnistelujasi. Ja vaikka en ole kuullut kasinolta henkilökohtaisesti tai täällä kovin paljon, arvostan heitä myös siitä, että he jatkavat keskustelua kanssasi. Ratkaisuja syntyy, kun ihmiset ovat halukkaita puhumaan, joten olen iloinen, että viestintä jatkuu.

Kerro minulle, jos on jotain uutta tai jos jotain tarvitaan minulta.

Hei reggiestyles,

keskustelu ei ole vielä päättynyt. Pidennän ajastinta 7 päivällä.

Kiitos vielä kerran, Jozef ja Bitcoin.com Games Casino. Toivon myös, että tämä on viimeinen jatko, mutta luotan myös prosessiin ja arvostan molempien osapuolten jatkuvaa aktiivista keskustelua. En halua kiirehtiä ketään, mutta muistakaa (molemmat osapuolet), että kuten olen aina sanonut, olen käytettävissä myös suoraan keskusteluun tarvittaessa missä tahansa vaiheessa.

Odotan innolla seuraavaa päivitystä ja/tai ratkaisua.

Hei reggiestyles,

Olen pahoillani, mutta minun on jatkettava ajastinta vielä kerran, keskustelumme kasinotiimin kanssa ei ole vieläkään päättynyt.

Kiitos päivityksestä, Jozef. Arvostan todella molemmin puolin panosta ja huomiota. Toivottavasti asiat ratkeavat pian - koska siitä on jo melkein 2 kuukautta - mutta pysyn kärsivällisenä ja toiveikkaana. Kuten sanon joka kerta, olen käytettävissä, jos voin tehdä jotain auttaakseni.

Hei reggiestyles,

kiitos kärsivällisyydestäsi, minun on pidennettävä ajastinta 7 päivällä, toivottavasti saavutamme ratkaisun loppuun pian.

Okei, kiitos päivityksestä. Toivon, että asiat etenevät. Kerro minulle, jos voin tehdä jotain.

Reggie, keskustelu kasinotiimin kanssa ei ole vielä päättynyt, jaamme edelleen tietoja. Minun on pidennettävä ajastinta 14 päivällä. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää.

Kiitos, Jozef.

Toivon todella, että saamme tämän ratkaistua, sillä voitoista on kulunut yli kaksi kuukautta, mutta ymmärrän, että kaikkien yksityiskohtien läpikäyminen vie aikaa.

Kuten olen sanonut alusta asti, pidin todella kasinosta, ja tiedän, etten tehnyt mitään sopimatonta. Jos voin mitenkään auttaa osoittamaan sen, teen sen mielelläni. (Minulla on esimerkiksi pelilokeja muista kasinoista – joissa minulla on tapana pelata samoja pelejä, mutta olen alhaalla… jaan mielelläni kaiken molempien osapuolten kanssa, jos se auttaa). Muussa tapauksessa jatka ja päivitä minut mahdollisimman pian.

Kiitos vielä kerran – tiedän, että sekä Bitcoin Games Casino että Casino Guru käyttävät paljon aikaa tämän ratkaisemiseen. Arvostan sitä todella sydämeni pohjasta.

Hei reggiestyles,

Kuten keskustelimme, minun on pidennettävä ajastinta vielä 14 päivällä, koska keskustelu ei ole vielä päättynyt.

Kiitos, Jozef. Olen kärsivällinen, kun molemmat osapuolet jatkavat keskustelua. Haluan kuitenkin huomauttaa, että tämän 14 päivän keskustelun lopussa voitoistani on kulunut yli 3 kuukautta.

En halua kiirehtiä ketään, mutta haluan tarjota yhteydenottoa suoraan / osallistumista, jos siinä on arvoa tai apua. Olen aina tavoitettavissa Skype-, FaceTime-, Zoom- tai muihin puheluihin. Haluan kovasti, että tämä ratkaistaan, ja olen valmis tekemään kaikkeni auttaakseni sen tapahtumaan.

Kiitos vielä kerran - odotan innolla seuraavaa päivitystä ja toivon, että pääsemme lähelle!

Ystävällisin terveisin

Hei reggiestyles,

Olen erittäin pahoillani, mutta minun on pidennettävä ajastinta 14 päivällä, koska keskustelu ei ole vieläkään päättynyt. Kiitos paljon kärsivällisyydestäsi.

Kiitos, Jozef. Tietysti toivon, että olisimme päässeet ratkaisuun jo nyt, mutta arvostan edelleen molemmin puolin käytyjä keskusteluja. Tiedän, että olen rikki ennätys täällä, mutta sanon vielä kerran: olen enemmän kuin halukas liittymään suoraan puheluun/videoon. Tiedän, että molemmilla osapuolilla on näkökulma, mutta tallettajana/pelaavana/voittajana/hävijänä voin mahdollisesti valaista kaikkea, mikä on epäselvää. Kerro minulle - mielelläni muodostaa yhteyden milloin tahansa / päivä, joka toimii muille.

Kiitos vielä kerran - toivottavasti kaikki ovat yhtä innokkaita kuin minä ratkaisemaan tämän mielekkäällä/asianmukaisella tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Hei. Jozef.

Halusin kiittää sinua kaikesta vaivannäöstä ja tuesta ja kertoa, että kasinon väärinkäsitys on ratkaistu. Voit vapaasti peruuttaa tämän valituksen 🙂

Hei Reggie,

Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Mukava kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Autamme mielellämme, mutta toivon, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.

Terveisin Jozef

jozef.k@casino.guru