Pelaajan tili suljettiin ilman ennakkoilmoitusta suuren rahasumman talletuksen jälkeen. Se on ratkaistu.
Erittäin pettynyt tähän kasinoon, menetin noin 30 000,
En ole tienannut penniäkään kasinolla kolikkopeleillä, 6 päivää sitten tein vielä 5 000 talletuksen ja he keskeyttävät tilini lähettämättä minulle mitään erittäin epäilyttävää sähköpostiviestiä tai varoitusta, paikan päällä oleva tuki käski minun ottaa yhteyttä turvasähköpostiin, minkä teinkin. he vastasivat 3 päivän kuluttua ja lähettivät minut vahvistamaan tilini linkin kautta , jonka tein , olen myös jo vahvistanut tilini Tili - välilehden kautta , joten vahvistin tilini kahdesti ja lähetin heille sähköpostin , että tein vahvistuksen , nyt se on kuudes päivä siellä . ei vastausta, miksi voit jäädyttää tilini ilman erillistä ilmoitusta tai sähköpostia? , Lue myös termit, jotka ovat erittäin pelottavia.
Pidän sinut ajan tasalla tästä tapauksesta, koska se on 7. päivä 5K talletuksen jälkeen.
Ihmettelen kryptomaksun kanssa, kun häviät, he eivät tee tätä, ellen voittanut jotain suurta ja kyllä, heillä on oikeus tehdä niin.
onko täällä kasinolta elossa olevaa ylläpitäjää?
Very disappointed by this casino , I lost around 30K ,
Have not made a single penny on there casino on slots , 6 days ago, I made another 5k Deposit and they Suspend my account without sending me any email or alert which is highly suspicious, onsite support told me to contact security email which I did , they responded after 3 days and send me to verify my account on a link which i did , I also already verified my account via account tab , so I twice verified my account and send them email that I completed the verification , now its 6th day there is no response, How come you suspend my account without notice or email ? , Also read there terms which are very scary .
i will keep you updated on this case as its my 7th day after the 5K deposit .
I am wondering with crypto payment when you are loosing they shldnt do this , unless i won something big and yes then they have right to do so .
any admin alive from casino here?
Hei jutrner786,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi Bitcasino.io Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Kuinka kauan talletuksen jälkeen kasino sulki tilisi? Ovatko he ottaneet sinuun yhteyttä sen jälkeen selittääkseen tilanteen? Pelasitko edes viimeisellä 5000€ talletuksella?
Odotan vastaustasi ja toivon, että voimme auttaa sinua.
Terveiset,
Nick
Hello jutrner786,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Bitcasino.io Casino.
Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
How long after depositing did the casino closed your account? Did they contact you since to explain the situation? Did you even play with that last deposit of 5000€?
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you out.
Regards,
Nick
Hei Nick,
He eivät sulkeneet tiliäni, se on vain jäädytetty (ei toiminnallinen), urheiluvedot, kolikkopelit ja kotiutukset eivät toimi (ei oikeastaan toimi), voin kirjautua sisään, mutta en voi pelata, minulla ei ole aavistustakaan milloin he keskeyttivät tilin, he eivät koskaan lähetä minulle sähköposti tai selitä minulle mitään, he eivät anna syytä tai eivät anna epäilyttävää sähköpostia, otan yhteyttä paikan päällä olevaan tukeen ja he käskivät lähettää sähköpostin turvatiimille, minkä teinkin. Turvatiimi vastasi 3 päivän kuluttua linkki tilini vahvistamiseen, minkä tein jo tilivälilehdellä, mutta kaikki keinot, joilla varmistin vielä kerran, tarjosivat linkin, ja nyt kolmantena päivänä ei vastausta. Onsite chatissa aina sanotaan, että välitämme pyyntösi turvallisuustiimille, kuten mille turvallisuustiimille? vuonna 2022, pelaan panoksella ja he vastaavat sekunneissa ei viivettä, ei turvallisuustiimiä, olen nyt huolissani siitä, että he tekevät tekosyitä ja syövät minun 5K:n, mikä on puhdasta huijausta. Liityin kasinolle tämän vuoden helmikuun viime viikolla, kun voitin 1 miljoonan dollarin panoksessa, voittoni oli push-pelaamisesta (Bison battle). Haluan kokeilla sitä kolikkopeliä toisella kasinolla kokeillakseni onneani, joten tulin. tälle kasinolle menetin noin 30 000, viimeisen 5 000 talletuksen jälkeen tilini ei enää toimi.
En ole koskaan nähnyt tällaista, kun maksat kryptolla ja kun menetit kaiken rahan etkä ota senttiäkään pois,
Ok, jos voitan jotain ja joudun kotiuttamaan, kyllä he olettavat, että minulta tarkistetaan kyc tai todisteet varoista, mutta ei silloin, kun häviän. Nyt heitän kyc kahdesti ja tili ei silti toimi.
Suhtaudun niihin, jotka pelaavat luottokortilla tai pankkitalletuksilla.
Lue pari arvostelua tästä kasinosta ja huomaan, että he ovat huijannut myös monia ihmisiä aiemmin kyc:n nimissä.
Otan 5K takaisin enkä koskaan pelaa tällä kasinolla.
Odotan vain turvallisuustiimin vastausta, tämä on kolmas päivä.
Terveiset,
Johni T*****
Hello Nick ,
They didn't closed my account , Its just suspended (not Functional), sports bets, slots and withdrawal not working (nothing actually working) , I can login but cant play , I have no idea when did they suspend the account , they never send me an email or explain anything to me , They give no reason or no email which is kind of suspicious , I contact onsite support and they told me to send an email to security team which i did , security team replied after 3 days with a link to verify my account , which i already did in account TAB , But any ways i verified once again on there provided link and now its third day no response , Onsite chat always says we forward your request to security team , like what security team ? its 2022 , i am playing on stake and they reply within seconds no delay no security team kind of thing , I am now concerned that they will make excuses and eat my 5K , which is a pure scam . I joined there casino last week of FEB this year after i win 1 Million Dollars on stake , the slot i won on was from push gaming (Bison battle) , I want to try that slot on another casino to try my luck , so i came to this casino , I lost around 30K ,After the last 5K deposit my account is no longer working .
Never seen such kind of thing when you pay with crypto and when you lost all money and not taking a dime out ,
Ok if i win something and i have to withdraw yeah they suppose to check me for kyc or proof of funds , but not when i am loosing , Now i go throw kyc twice and still account not working .
i am feeling for those who play via Credit card or bank deposit .
Read couple of reviews about this casino and i see they have scammed alot of people in past as well in the name of kyc .
I will take my 5K back and never play on this casino .
Just waiting for security team reply this is third day .
Regards,
Johni T*****
Hei jutrner786,
Voin vahvistaa, että kasino voi tehdä tällaisia tarkastuksia, jos talletat paljon. Heidän on oltava varmoja, että käytät omia varojasi ja jos ei tapahdu petoksia, mutta jos ei tapahdu, ei ole mitään syytä huoleen. Kuten yleensä kaiken tarkistamiseen voi mennä viikko tai kaksi, suosittelen odottamaan ainakin tämän viikon loppuun tai ensi viikkoon sen valmistumista. Kerro meille, jos jokin muuttuu tai tuleeko tapaukseen liittyviä päivityksiä.
Terveiset,
Nick
Hello jutrner786,
I can confirm that the casino can make such checks in case you deposit a lot. They need to be sure that you are using your own funds and if there isn't any fraud happening but if not, there is nothing to worry about. As usually it might take a week or two to check everything, I would recommend to wait at least until the end of this week or the next week for it to be finished. Please let us know if anything would change or if there would be any update regarding the case.
Regards,
Nick
Rakas Nick,
Olen valmis toimittamaan kaikki asiakirjat ja todisteet varoista, jos näin on, mutta viestintä kasinolta ei ole hyvä, olen pelannut panoksella ja bovadalla, kyllä, he pyysivät minulta todisteita varoista joissain kohdissa, kun panostin summani. ylitti miljoonan dollarin luku, jonka tarjoan, mutta viestintä- ja aikaikkunat eivät olleet yli 2-3 päivää, lähetin 3 sähköpostia turvallisuuteen ja ei vastausta.
Tämä suututtaa minua,
odotan edelleen n odotan
Dear Nick,
I am ready to provide any documentation and proof of funds if that is the case , but the communication is not good from the casino , I been playing on stake and bovada , yes they asked me for proof of funds at some points when my wagered amount crossed million dollar figure , which i provide but the communication and time windows was not more than 2-3 days , I sent 3 emails to security and no response .
This is pissing me off ,
i am still waiting n waiting
Hei jutrner786,
Kuten edellä mainitsin, suosittelen odottamaan ainakin viikon loppuun, jotta kasinolle jää riittävästi aikaa käsitellä asiakirjoja. Jos he eivät vastaa siihen asti, yritämme ehdottomasti puuttua asiaan. Sillä välin voit lähettää meille viestisi sinun ja kasinon välillä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru lisätutkimuksia varten.
Terveiset,
Nick
Hello jutrner786,
As I mentioned above, I would recommend to wait at least until the end of the week to give enough time to the casino to process the documents. If they won't respond until then, we will definitely try to intervene. In the meanwhile you can forward us the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru in case of further investigation..
Regards,
Nick
Hei Nick,
Thx vastaukselle , Paikan päällä olevaa chat -lokia ei voi tallentaa . Kun tilini oli tyrkytetty , menen tukeen ja he käskivät lähettää sähköpostin tukeen , minkä tein , tuki vastasi 3 päivän kuluttua linkillä tilin vahvistamiseen , jonka vahvistin siellä ja nyt 2. viikko ei vastausta heiltä ja tili on edelleen estetty, lähetän sinulle sähköpostilokin pian.
Terveiset,
Johni T*****
Hello Nick,
Thx for reply , There onsite chat log cant be saved , After my account was bocked i go to support and they told me to send an email to support which i did , support replied after 3 days with a link to verify my account i verified there and now its 2nd week no reply from them and account is still blocked , i will send you email log soon .
Regards,
Johni T*****
Hei jutrner786 ja kiitos myös sähköpostista. Sen perusteella kasino näyttää saaneen asiakirjasi vasta kuin viikko sitten. Muista odottaa ensi viikkoon, sillä yleensä suosittelemme pelaajia odottamaan vähintään 14 päivää ennen kuin he ovat varmistuneet ja saavat ensimmäisen kotiutuksensa. Jos kasino ei vahvista tai vastaa sinulle ennen sitä, puutumme ehdottomasti asiaan.
Terveiset,
Nick
Hello jutrner786 and thank you for the e-mail too. Based on it, the casino seems to have received your documents only like a week ago. Please be sure to wait until next week as we usually recommend players to wait at least 14 days to be fully verified and receive their first withdrawal. If the casino wouldn't verify or respond to you until then, we will definitely intervene.
Regards,
Nick
Hyvä jutrner786,
Emme ole kuulleet sinusta vähään aikaan. Huomaa, että valitus hylätään, jos emme saa vastausta seuraavan 7 päivän kuluessa.
Dear jutrner786,
We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days.
Rakas Nick,
Mitä minun pitäisi sanoa ? on yli 24 päivää, enkä ole kuullut mitään kasinolta, he vain pitävät 5K-talletustani eivätkä vastaa. Tulin tänne hakemaan apua, toivottavasti saan apua.
Kiitos
Dear Nick,
What should i say ? its more than 24 days and i have not heard anything from casino , they just holding my 5K deposit and not responding . I came here for help i hope i will get the help .
Thanks
Kiitos jutrner786 kaikista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Viliamille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Thank you jutrner786 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Viliam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hei jutrner786,
Katsoin valituksesi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Bitcasino.io:n tähän keskusteluun. Kasino, voitko täsmentää miksi keskeytit pelaajan tilin?
Hello jutrner786,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Bitcasino.io into this conversation. Casino, can you please specify why did you suspend the player’s account?
Hei,
Tilin perusteellisen tarkastelun jälkeen pelaajaturvallisuus- ja -vakuutustiimimme on tehnyt päätöksensä avata mainitun tilin "jturner786" maksua varten ja ilmoittanut käyttäjälle sähköpostitse, että hän nostaa nykyisen saldonsa, minkä jälkeen tili suljetaan pysyvästi. Lisätietoja on toimitettu Casino Guru -tiimille välittäjänä.
Ystävällisin terveisin,
Bitcasino.io -tiimi
Hello,
Following a thorough review of the account, our Player Safety and Assurances team has made their decision to unlock the said account 'jturner786' for settlement and informed the user by email to withdraw his current balance, after which the account will be closed permanently. Further details have been provided to Casino Guru team to help mediate.
Kind regards,
Bitcasino.io Team
Kiitos, että vapautit rahani,
En halua kommentoida enempää, vaikka menetin 30 000 tällä kasinolla.
Kiitos Casino Guru avustasi
sitä arvostetaan suuresti
Terveiset,
J Turner
Thank you For releasing my Money ,
I dnt want to comment further on any thing even tho i lost 30K on this casino .
Thank you Casino Guru for your help
its highly appreciated
Regards,
J Turner
Hyvä jutrner786,
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Mukava kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Autamme mielellämme, mutta toivon, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Parhain terveisin,
Viliam Casino.Guru
Dear jutrner786,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.