Espanjalaisen pelaajan tili keskeytettiin ja varat takavarikoitiin kaksinkertaisen kulutuksen syytöksen vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Spain had her account suspended and funds confiscated due to accusation of Double-Spending. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Espanjalaisen pelaajan tili keskeytettiin ja varat takavarikoitiin kaksinkertaisen kulutuksen syytöksen vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Yritin kerätä rahaa, mutta he kertoivat minulle, että heidän on vahvistettava tilini asiakirjoillani. Lähetin kaiken mitä pyysivät. Odotan vastausta 3/4 päivää ja he kirjoittivat minulle tämän: Hei bhtali,
Kiitos sähköpostistasi.
Valitettavasti tilisi vahvistus ei onnistunut seuraavasta syystä:
Olemme saaneet todisteita siitä, että olet rikkonut käyttöehtojamme.
Säännön 5.20 mukaan.
5.20. Jos päätämme oman harkintamme mukaan, että käytät "Double Spend" -menetelmää, Bitcasino.io mitätöi kaikki vedot ja voitot. Jos voitat, vahvista talletus Blockchainissa ja yritä nostaa, kaikki voitot takavarikoidaan ja tilisi suljetaan pysyvästi. Käytämme tätä oikeutta myös silloin, kun samankaltaisia toimintoja yritetään miltä tahansa liitetyltä tililtä.
Ilmoitathan, että tilisi pysyy suljettuna eikä muita varoja vapauteta.
Huomaa, että jos yrität avata uusia tilejä, ne suljetaan välittömästi ja voitot mitätöidään.
Jos sinulla on kysyttävää tästä prosessista, älä epäröi ottaa yhteyttä meihin vastaamalla tähän sähköpostiin.
Ystävällisin terveisin,
Bitcasino Playerin turvallisuus- ja varmuusryhmä.
En ole käyttänyt kaksinkertaista kulutusta, joten etsin apua tai ainakin haluaisin palauttaa rahani, jonka olin asettanut pelaamaan.
Odotan vastausta kiitos.
I tried to raise my money but they told me they need to verify my account with my documents I sent everything they asked me I wait 3/4 days for the answer and they wrote me this:Hi bhtali,
Thank you for your email.
Unfortunately, your account verification was not successful due to following reason:
We have acquired evidence that you are acting in breach of our terms and conditions.
Under rule 5.20.
5.20. If we determine, in our sole discretion, that you are using the "Double Spend" methodology, Bitcasino.io shall void all bets and winnings. Specifically, if you win, then confirm your deposit on the Blockchain and attempt to withdraw, all winnings will be confiscated and your account will be closed permanently. We shall also exercise this right where similar activities are attempted from any connected accounts.
Please be informed that your account will remain closed and no further funds will be released.
Please note that if you attempt to open any new accounts, they will be closed immediately and your winnings will be voided.
Should you have any questions regarding this process please do not hesitate to contact us by replying to this email.
Kind regards,
Bitcasino Player Safety and Assurance Team.
I have not used any double spend so I am looking for help or at least I would like to recover my money that I had put in to play.
I await an answer thanks.
Hyvä Jessica,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. . Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän yhteistyötään ongelman ratkaisemiseksi, mutta ennen kuin teemme niin, voisitko neuvoa mitä maksutapaa olet käyttänyt?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Jessica,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. . We will contact the casino and ask for their cooperation resolving this issue, but, before we do so, could you please advise which payment method you have used?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Paljon kiitoksia, Jessica, vastauksestasi. Voisitko lähettää kuvakaappauksen talletuksestasi Bitcoin-lompakosta? Sähköisen lompakon osoitteen ja kasinon osoitteen on oltava näkyvissä. Jos olet tehnyt useamman kuin yhden talletuksen, lähetä minulle kuvakaappauksia kaikista niistä. Muut lompakkosi maksut voidaan kattaa, haluamme tarkistaa vain kasinon talletukset.
Lopuksi, voisitteko neuvoa mitä Bitcoin e-lompakkoa omistat? Odotan kuulevani sinusta.
Thank you very much, Jessica, for your reply. Could you please forward a screenshot of your deposit from the Bitcoin wallet? Your e-wallet address and the one of casino’s need to be visible. If you’ve made more than one deposit, please send me screenshots of all of them. Any other transactions from your wallet can be covered, we would like to check casino deposits only.
Lastly, could you please advise which Bitcoin e-wallet you own? Looking forward to hearing from you.
Hyvä Jessica,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear Jessica,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Voit välittää kaikki tukevat todisteet osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Tarvitsemme kuitenkin maksukuitin.
You can forward any supporting evidence to petronela.k@casino.guru. However, we will need a payment receipt.
Hyvä Jessica,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear Jessica,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme pysty jatkamaan lisätutkimuksia tai ehdottamaan mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.