Brasilialainen pelaaja oli onnistuneesti kotiuttanut aiemmat voitot, mutta kohtasi äskettäisen jättipotin noston kieltäytymisen. Kasino oli toistuvasti pyytänyt asiakirjoja, ja vaikka kaikki toimitettiin, niitä pyydettiin odottamaan jopa 14 päivää. Ongelma ratkesi, kun pelaaja oli toimittanut tarvittavat asiakirjat ja ottanut yhteyttä valitustiimiin. Vahvistusprosessi saatiin päätökseen, jolloin pelaaja pääsi käsiksi voittoihinsa.
Tein joitain talletuksia ja nostin onnistuneesti jopa 1 500,00 realia ilman ongelmia.
Pelasin viime viikolla 1.11., kun saavutin jättipotin pelissä. Pyysin peruutusta, ja he kieltäytyivät. He pyysivät asiakirjoja, jotka hylättiin, ja sitten pyysivät uudelleen asiakirjoja, jotka lähetin. Nyt he pyytävät minua odottamaan jopa 14 päivää väittäen, että heillä on epäilyksiä henkilöllisyydestäni. Jos lähetin kaikki asiakirjat selfien mukana, mistä on epäilystäkään? Toivottavasti he ratkaisevat ongelmani.
Rakas Elirom,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Betunlim Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei!
Pääsy tilille on käytettävissä, mukaan lukien mahdollisuus pelata ja tehdä talletuksia.
Pelasin Bingoa, Park Bingoa ja jättipotti putosi pelin aikana. En käytä bonuksia enkä myöskään hyväksy bonuksia panostaessani, koska tiedän säännöt, en usko, että se on sen arvoista.
Lähettämäni asiakirjat olivat ajokorttini (voimassa oleva valokuvallinen asiakirja Brasiliassa) ja selfie, jossa minulla oli ajokortti, jossa oli päivämäärä ja kasinon nimi, joka vaadittiin. Lähetin sähköpostilla maassani voimassa olevan ammattiluvan (OAB), henkilökorttini sekä nostoihin käyttämäni pankkitilikortin.
Hyvää iltapäivää. Yritin ottaa sinuun yhteyttä tänään, mutta tuki ei huomioinut minua.
Kiitos vastauksestasi.
Onko tilisi vahvistus saatu päätökseen?
Jos ongelma jatkuu, voisitko lähettää kasinolle lähettämäsi selfien sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru ?
Pahoittelen häiriötä.
Hyvää huomenta!
Ongelmaani ei ole vielä ratkaistu, eikä vahvistusta ole vielä saatu päätökseen. Olen lähettänyt selfien sähköpostiisi
Se pysyy samana. 
Kiitos vastauksestasi.
Voisitko jakaa minulle asiakirjat, jotka lähetit kasinolle tarkistettavaksi? Lähetä ne sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru tarkistettavaksi. Pahoittelen häiriötä.
Hei!
Tapaus ratkaistu
Paljon kiitoksia
Rakas Elirom,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
