Itävaltalainen pelaaja oli tallettanut 35 euroa ja voittanut 330 euroa, mutta hänellä oli ongelmia kasinon kanssa, koska he eivät vastanneet useisiin nostopyyntöön liittyviin sähköposteihin. Vaikka hän oli läpäissyt KYC-vahvistuksen viikkoa aikaisemmin, maksu viivästyi, eikä pelaaja ollut saanut päivityksiä noston tilasta. Valitustiimi oli pidentänyt vastausaikaa, mutta lopulta hylkäsi valituksen, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin, mikä esti jatkotutkimuksen.
Hei, talletin 35€ ja voitin 330€, mutta nyt kasino ei vastaa.
Olen jo lähettänyt useita sähköposteja, eivätkä he huomioi nostopyyntöäni.
Hyvä can_fuerlinger,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys tilanteen selventämiseksi.
Voitko tarkentaa milloin lähetit nostopyyntösi?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Voisitko vahvistaa, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Pelasin bonuksella ja suoritin vedon onnistuneesti.
Kotiutuspyyntö tehtiin yli 48 tuntia sitten.
Ja vahvistusta ei ole vielä vahvistettu. Olen jo lähettänyt asiakirjat sähköpostitse, enkä ole saanut vastausta.
Kiitos vastauksestasi. Yleensä suosittelemme pelaajia odottamaan jopa 14 päivää, ennen kuin heidän voittonsa näkyvät pankkitilillä. Lisäksi, jotta ensimmäinen nostopyyntösi hyväksyttäisiin, sinun on ensin läpäistävä vahvistus. KYC-vahvistus on olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Onko jokin asiakirjoistasi hyväksytty tällä välin?
En ole vieläkään saanut rahojani tähän päivään mennessä.
Läpäsin onnistuneesti KYC-vahvistuksen viikko sitten.
Maksu viivästyy viikkoja, en ymmärrä sitä!
Kiitos vastauksestasi. Lähetä minulle kuvakaappaus tapahtumahistoriastasi, jossa näkyy viimeisin nostopyyntösi. Voisitko täsmentää, mikä sen nykyinen tila on? Onko se vireillä vai onko kasino jo käsitellyt sen?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
