Beton.win Casino -arvostelu

Buenos Airesista kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt tilin sulkemista, mutta kasino hylkäsi pyynnön, vaikka sillä oli kuvakaappauksia todisteina. Pelaaja ei vastannut valitustiimin useisiin tiedusteluihin ja muistutuksiin, joissa pyydettiin selvennystä ja dokumentaatiota sulkemispyyntöön liittyen. Pelaajan yhteistyöhaluttomuuden vuoksi valituksen tutkintaa ei voitu edetä ja se suljettiin toistaiseksi. Pelaajalle ilmoitettiin, että hän voisi avata valituksen uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa viestintää.

Chileläinen pelaaja valitti useista kasinon ongelmista, mukaan lukien viallisesta kanta-asiakasohjelmasta, joka ei ollut edennyt huolimatta usein pelatuista korkeista panoksista, itsensä poissulkemisjärjestelmän puutteesta pyynnöstä huolimatta ja Pragmatic Playn kolikkopelien manipuloiduista RTP-hiteistä, jotka olivat huomattavasti teoreettista arvoa alhaisemmat. Ilmoitimme pelaajalle, ettemme voi puuttua kasinon VIP-tasopäätöksiin, koska ne ovat omaa luokkaansa ja että RTP-vaihtelut ovat normaaleja pelatessa. Pelaajaa pyydettiin vahvistamaan itsensä poissulkemispyyntöön liittyvät tiedot, jotta voimme auttaa sinua lisää. Koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin ja muistutuksiin, valitus suljettiin ilman ratkaisua.

Chileläinen pelaaja ilmaisi turhautumisensa BETONWINiin ja totesi, etteivät he sallineet omaehtoista pelikieltoa. Hän selitti, että kasinolta poistuminen oli helppoa, koska he vaihtoivat sähköpostiosoitteita ja puhelinnumeroita ilman asianmukaista vahvistusta. Valitustiimi yritti auttaa pyytämällä lisätietoja hänen omaehtoisesta pelikieltoyrityksestään ja tarjoamalla resursseja vastuulliseen pelaamiseen. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut näihin tiedusteluihin, valitus suljettiin ilman ratkaisua. Pelaajalle ilmoitettiin, että hän voisi avata valituksen uudelleen, jos hän haluaisi jatkaa viestintää.

Ciudad Autónoma de Buenos Airesista kotoisin olevalla pelaajalla oli ongelmia ensimmäisen talletuksensa kanssa, joka hylättiin eikä palautettu hänen tililleen. Tukihenkilöstö ilmoitti hänelle, että hänen oli odotettava 72 arkipäivää joko hyvitystä pelaajatililleen tai hyvitystä varten, mutta hän oli huolissaan talletukseen liittyvän yrityksen nimen ristiriidasta. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkintaa varten, koska kasinon mahdollisuudet puuttua asiaan olivat rajalliset. Valitusta pidettiin avoimena kuukauden ajan edistymisen seuraamiseksi. Ongelma merkittiin myöhemmin ratkaistuksi, kun pelaaja vahvisti ratkaisun.

Buenos Airesista kotoisin oleva pelaaja siirsi onnistuneesti 10 000 dollaria Mercado Pago -tililtään kasinolle, mutta varat eivät näkyneet hänen kasinotilillään. Vaikka kasino oli antanut siirtokuitin, se väitti, ettei se löytänyt siirtoa. Valitustiimi neuvoi pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkintaa varten, koska kasino ei löytänyt talletusta. Koska pelaaja ei vastannut jatkotiedusteluihin, valitus suljettiin ilman ratkaisua. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen, jos hän halusi jatkaa yhteydenpitoa.

Chileläinen pelaaja huomasi, että hänen tilinsä, jonka hän oli aiemmin sulkenut pyynnöstään, oli avattu uudelleen ilman hänen suostumustaan, minkä ansiosta hän pystyi kirjautumaan sisään uudelleen. Hänellä oli vaikeuksia tallettaa rahaa tämän ongelman vuoksi. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkintaa tai tarjota ratkaisuja, koska hän ei vastannut. Tämän seurauksena valitus suljettiin, mutta hänellä oli mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi ottaa yhteyttä uudelleen.

Chileläinen pelaaja oli pyytänyt sekä chatin että sähköpostin välityksellä tilinsä sulkemista tai itsensä poissulkemista, mutta kasino vastasi vain toistuvasti ja viittasi siihen, että hänen tapaustaan ​​​​tarkastellaan tai että heillä ei ollut työkaluja hänen auttamisekseen. Hän ilmaisi huolensa peliongelmistaan. Valitustiimi puuttui asiaan, ja kasino lopulta sulki hänen tilinsä itsensä poissulkemispyynnön jälkeen. Vaikka hän ei ollut täysin tyytyväinen lopputulokseen, hänen tilinsä sulkeminen tunnustettiin onnistuneeksi sovittelun ansiosta. Kasinoa pyydettiin selventämään itsensä poissulkemiseen liittyviä menettelytapojaan ja sitä kehotettiin harkitsemaan ennen tilin sulkemista tehtyjen talletusten palauttamista. Koska kasinolta ei saatu lisävastauksia, tapaus on suljettu ratkaisemattomana.

Chileläinen pelaaja oli pyytänyt vastuullisen pelaamisen työkaluja BetonWin.org-sivustolta, mutta hänelle ilmoitettiin, että nämä ominaisuudet eivät olleet käytettävissä, mikä johti uusiin pelitappioihin. Hän vaati noin 1 200 000 CLP:n hyvitystä, tilinsä sulkemista ja pysyvää pelikieltoa vedoten kasinon kyvyttömyyteen tarjota tarvittavaa tukea. Valitustiimi oli yrittänyt useita kertoja ottaa yhteyttä kasinoon ratkaisun löytämiseksi, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin ratkaisemattomaksi ja suositeltiin ottamaan yhteyttä asiaankuuluvaan sääntelyviranomaiseen lisäavun saamiseksi. Kasino avasi valituksen myöhemmin uudelleen, mutta ei vastannut lisätiedusteluihin, minkä seurauksena valitus luokiteltiin "epäonnistuneeksi pelikielloksi".