Hyvä maine513,
Valitettavasti minun on ilmoitettava sinulle, että emme päässeet sopimukseen kasinon edustajan kanssa.
Huolimatta parhaimmista yrityksistäni selittää tilanteen ydin kasinon edustajalle, he eivät näyttäneet täysin ymmärtävän esille tuomiamme huolenaiheita. Lisäksi he ovat kieltäytyneet jatkamasta asiaa.
Valitettavasti joudun ilmoittamaan, että he eivät havainneet mitään ongelmaa siinä, että tilisi on avattu ja suljettu useaan kertaan huolimatta aiemmista maininnoistasi peliriippuvuudesta. Ymmärrän, kuinka tärkeä tämä asia on, ja toivon vilpittömästi, että olisin voinut olla enemmän avuksi.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tai jos voin auttaa sinua muussa asiassa.
Ystävällisin terveisin,
Michal V
Dear maine513,
Unfortunately, I have to inform you that we did not come to an agreement with the casino representative.
Despite my best efforts to explain the core of the situation to the casino representative, they did not seem to fully understand the concerns we raised. Furthermore, they have refused to pursue the matter any further.
I regret to inform you that they did not see any issue with the fact that, despite your previous mentions of gambling addiction, your account has been opened and closed multiple times. I understand how important this matter is, and I sincerely wish I could have been of more help.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
Please feel free to reach out if you have any further questions or if there is anything else I can assist you with.
Best regards,
Michal V
Automaattinen käännös: