Yhdysvaltalainen pelaaja pyysi Betnowia sulkemaan tilinsä pysyvästi 22.8.2020 vakavan peliriippuvuuden vuoksi. Tästä pyynnöstä huolimatta Betnow piti tilin auki, jolloin pelaaja menetti vähintään 18 500 dollaria ja tarjosi bonuksia. Pelaaja vaatii hyvitystä väittäen, että Betnow rikkoi vastuullisen pelaamisen sääntöjä.
Kerroin 22.8.2020, että minulla on vakava peliriippuvuus ja haluaisin tilini sulkevan pysyvästi. Minun annettiin lopulta menettää vähintään 18 500 dollaria tilini pysyvän sulkemispyynnön jälkeen. Betnow on ollut hyvin tietoinen tilanteesta, koska he antoivat minulle bonuksia ja jatkoivat varojeni ottamista, vaikka tilini piti sulkea pysyvästi. Haluaisin hyvityksen, koska tilini ei olisi pitänyt olla auki rahojen menettämiseksi, koska pyysin pysyvää sulkemista uhkapeliongelmani vuoksi. Betnow rikkoi heidän vastuullisen pelaamisen sääntöjä. Auta minua palauttamaan varat.
Hyvä maine513,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys tilanteen selventämiseksi.
Voisitteko kertoa milloin tilisi tarkalleen avattiin uudelleen?
Milloin viimeksi käytit kasinotiliäsi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Tilini avattiin uudelleen useita kertoja 25.8.2020, 21.4.2020, 16.5.22, 14.4.2024 ja joskus huhtikuun 2024 välisenä aikana. Se oli useita kertoja, koska tilin sulkemisen jälkeen tapahtui uusiutumista . Pyysin pysyvää sulkemista 22.8.2020, joten tilini uudelleen avaamisen sen jälkeen ei olisi pitänyt tapahtua, koska kerroin heille, että minulla on vakava peliriippuvuus 20.8.2020. Pääsin viimeksi tililleni 08.03.2024, jonka olin sitten pyytänyt uutta sulkemista 08.03.2024, kun menetin jokaisen dollarin, joka minulla oli, johtuen toisesta 3-4 kuukauden jatkuvasta päivittäisestä rahapelaamisesta tilini avattuani. jälleen huhtikuun 2024 tienoilla enkä halunnut jatkaa elämää, joten yritän kaikkeni voittaa riippuvuuden ja etsiä apua.
Tein useita yrityksiä tilin avaamiseksi uudelleen joskus ja joskus yritykset evättiin, mutta lopulta sain tilin avattua uudelleen useita kertoja uudelleenkäynnistyksen jälkeen.
Paljon kiitoksia, maine513, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei maine513,
Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.
Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.
Hyvä BetNow Casino
Voisitko mahdollisesti antaa lisätietoja epäonnistuneesta itsesyrjäytymisestä ja selventää tilannetta?
Kiitos jo etukäteen.
Kunnioittavasti,
Michal
Sain juuri selville, että Betnow-sivusto on lisensoimaton, joten he eivät välitä.
Hyvä maine513,
Yritän saada yhteyttä kasinoon sisäisesti, tämän ketjun ulkopuolella. Ilmoitan sinulle mahdollisista päivityksistä.
Onko yhteydenotto kasinoon onnistunut?
Hyvä maine513,
Otin yhteyttä kasinon edustajaan, mutta sähköpostin vaihto on vielä kesken, pyydän teiltä lisää kärsivällisyyttä. Toistaiseksi voin vain vahvistaa, että tilisi on suljettu pysyvästi. Ilmoitan sinulle kaikista lisätiedoista heti, kun saan ne.
Hyvä maine513,
Kasinolta saamistani sähköposteista voin kertoa seuraavat tiedot:
Voisitko lähettää minulle sähköpostin, jossa otit yhteyttä asiakastukeen ensimmäistä kertaa pyytäen pysyvää itsensä sulkemista mainitsemalla erityisesti peliriippuvuuden? Oliko se sähköposti 20. elokuuta 2020? Milloin oli seuraava pyyntö, jonka lähetit kasinolle?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
