bCasino -arvostelu

Albertasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia kaksi viikkoa aiemmin tekemänsä kotiutuspyynnön kanssa, sillä kasino ilmoitti, että Interac e-Transferia ei voitu käyttää kotiutuksiin, vaikka se oli hyväksynyt sen talletuksille. Vaihdettuaan PayPaliin ja lähetettyään tarvittavat asiakirjat useita kertoja, hän kohtasi edelleen viivästyksiä ja epämääräisiä vastauksia tuelta, minkä vuoksi kotiutuspyyntö jäi odottamaan. Ongelma ratkesi, kun pelaaja lopulta sai kotiutuksensa, vaikkakin hän ilmaisi huolensa pitkästä prosessista. Valitustiimi kuittasi ratkaisun ja merkitsi valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässään.

Chileläinen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen valituksensa jättämistä. Valitettavasti hänen voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi oli ilmoittanut hänelle, että kotiutusten käsittely vie yleensä aikaa, ja kehottanut kärsivällisyyteen odottaessaan KYC-vahvistuksen valmistumista. Koska suositeltu aikaraja kului eikä pelaaja vastannut, valitus suljettiin viestinnän puutteen vuoksi, mutta pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa.

Suomalainen pelaaja oli tehnyt 50 euron kotiutuksen saatuaan ilmoituksen kierrätysvaatimuksen täyttymisestä, mutta kasino peruutti pyynnön ja tyhjensi hänen saldonsa. Kasino ilmoitti, että pelaaja oli asettanut panoksia, jotka ylittivät 10 % bonuksesta, mikä rikkoi bonusehtoja. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän lisätieto- ja selvennyspyyntöihin.

Saskatchewanista kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Pelaaja viivästyi kasinotiliinsä liitetyn sähköpostin ja pankkitilin välisen epäsuhdan vuoksi, mikä ratkesi, kun kasino päivitti hänen sähköpostinsa. Tämän muutoksen jälkeen pelaaja vahvisti saaneensa maksunsa. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Japanilainen pelaaja kohtasi ongelmia voittojen kotiuttamisessa sen jälkeen, kun hän täytti ilmaiskierrosten kierrätysvaatimukset. Pelaaja oli ladannut KYC-asiakirjoja ja pystyi nostamaan vain pankin kautta, vaikka oli tallettanut StickPaylla. Huonon viestinnän vuoksi nostoprosessi viivästyi. Ongelma ratkesi, kun kasino vahvisti, että pelaajan vahvistusasiakirjat oli hyväksytty ja maksu käsiteltiin onnistuneesti 28. elokuuta. Pelaaja kiitti saamastaan avusta asian ratkaisemisessa.

Suomalainen pelaaja oli tehnyt 24 talletusta bCasinolle ja voitti lopulta 200 euroa. Huolimatta täysin varmennetusta tilistä pelaaja odotti edelleen maksua epäilen, että bCasino ei ollut halukas maksamaan. Pelaaja kertoi panostaneensa 1460 € 10 € bonuksella, eikä hän saanut vastausta. Ongelma ratkesi, ja valituksesta merkittiin "ratkaistu".

Kanadalainen pelaaja väitti, että kasino ei käsitellyt nostoja ja oli ottanut varoja hänen tililtään, kun hän rikkoi maksimipanossääntöä pelatessaan bonuksella. Selitimme maksimipanossäännön ja pyysimme pelaajan pelihistoriaa tutkimaan tarkemmin. Pelaaja ei vastannut annetussa ajassa, joten valitus hylättiin tarvittavien tietojen puutteen vuoksi.

Suomalainen pelaaja ei pystynyt nostamaan rahaa, koska kasino syytti häntä korkeiden panosten asettamisesta bonusrahalla ja takavarikoi hänen voittonsa. Kasino ei vastannut hänen viestintään. Selitimme, että maksimipanossääntö on alan standardi, ja pyysimme pelaajan pelihistoriaa ja bonustietoja lisätutkimuksia varten. Pelaaja ei vastannut viesteihimme, mikä johti valituksen hylkäämiseen tiedon puutteen vuoksi.

Meksikolaisen pelaajan nostopyyntö peruutettiin ja voitot mitätöitiin, koska kasino väitti, että hän oli ylittänyt hänen tililleen hyvitetyn bonuksen 10 % panosrajan. Hän väitti, että kaikki virheet pelin aikana olivat tahattomia eivätkä johtaneet merkittäviin hyötyihin. Valitustiimi päätteli, että vaikka kasinon toimet olivat heidän oikeutensa mukaisia, pelaajan sääntöjen rikkominen vaikutti tahattomalta eikä antanut epäreilua etua. Koska kasinon päätös pysyi ennallaan, tapaus lopetettiin ratkaisemattomana.

Malesialaisen pelaajan vahvistusprosessi viivästyi. Aluksi heitä pyydettiin odottamaan 3 päivää, mutta kyselyn jälkeen aikarajaa pidennettiin 3-5 päivään. Pelaaja tunsi olevansa kasinon vakiomenettelyn pettänyt, mutta hänellä ei ollut todisteita, kuten kuvakaappauksia chatista asiakaspalvelun kanssa. Selitimme KYC-prosessin tärkeyden ja suosittelimme odottamaan vielä muutaman päivän. Lisätietojen pyytämisen jälkeen eikä pelaajalta saatu vastausta, valitus hylättiin toimimattomuuden vuoksi.