bCasino IN -arvostelu

Brasilialainen pelaaja oli voittanut 3 380 R$ ja täytti kierrätysvaatimuksen. Vaikka hän oli siirtänyt voitot pankkitililleen neljä päivää aikaisemmin, hän ei ollut saanut varoja. Pelaaja oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon chatin kautta, mutta hän ei saanut vastausta. Tapauksen tarkastelun jälkeen otimme yhteyttä kasinoon saadaksemme lisätietoja. Kasino kieltäytyi alun perin nostosta epäsäännöllisen pelin takia, mutta tarkemman tarkastelun jälkeen tarjoutui maksamaan maksimivoitot pelaajan lunastamasta bonuksesta (500 R$). Pelaaja hyväksyi tämän tarjouksen, ja merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Brasilialainen pelaaja oli voittanut 72 realia ilmaiskierroksista ja suorittanut vaaditun kierrätyksen. Huolimatta sääntöjen noudattamisesta hänen 100 realin nostopyyntöään ei käsitelty. Pelaaja oli aiemmin tehnyt talletuksia kasinolle ja hänellä oli vahvistettu tili. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että hän oli saanut pyytämänsä 100 realia ja lisäksi 412 reaalia. Olimme päättäneet tapauksen ratkaistuksi sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti voittonsa vastaanottaneen.

Brasilialainen pelaaja oli valittanut vaikeuksista voittojen nostossa. Huolimatta onnistuneesta nostosumman nostamisesta 300:aan, kasino oli hyväksynyt vain 26 realin alkuperäisen talletuksen ja kieltäytyi maksamasta maksimipanoksen rikkomisen vuoksi. Olimme tarkistaneet pelaajan vaatimuksen kasinon ehtoihin ja ehtoihin nähden. Näytti siltä, että pelaaja oli rikkonut maksimipanossääntöä, mikä johti hänen voittonsa mitätöimiseen. Olimme pyytäneet pelaajaa toimittamaan täydellisen pelihistoriansa lisätutkimuksia varten. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut annetussa ajassa, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen.

Brasilialainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja oli valittanut pix-nostovaihtoehdon poistamisesta ja kasinon vastauksen puutteesta chatin tai sähköpostin kautta. Olimme neuvoneet pelaajaa tavanomaisesta kotiutuksen käsittelyajasta ja pyysimme kärsivällisyyttä. Pidensimme valituksen ratkaisuajastinta 7 päivällä, jotta pelaaja voi vastata. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Brasilialainen pelaaja oli kamppaillut 23. syyskuuta 2023 pyytämänsä 2 100 Realin viivästyneen kotiutuksen kanssa. Huolimatta siitä, että kaikki hänen asiakirjansa oli vahvistettu, kasino ei vastannut hänen sähköposteihinsa. Olimme neuvoneet pelaajaa olemaan kärsivällinen ja odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Olimme myös pidentäneet ajastinta 7 päivällä, jotta pelaaja voisi vastata. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Serbialainen pelaaja oli saanut ilmaispyöräytyksiä, voittanut rahaa ja täyttänyt kotiutukseen vaadittavat kierrätysvaatimukset. Hän oli yrittänyt nostaa 483 euroa, mutta hänen tilinsä suljettiin myöhemmin väitettyjen bonusehtojen rikkomusten vuoksi. Pelaaja vaati, että hän oli noudattanut maksimipanoksen sääntöjä. Hän oli tehnyt valituksen lupaviranomaiselle ja ADR:lle. Kasino väitti, että pelaaja ei ollut tehnyt minimitalletusta ja oli asettanut panoksia, jotka olivat suurempia kuin 10 % bonuksen määrästä, mikä kumpikin rikkoi heidän ehtojaan. Pelaaja kiisti nämä väitteet. Tapaus odotti tuolloin sääntelyviranomaisen päätöstä.

Irlantilainen pelaaja oli voittanut 186€ ilmaispyöräytysbonuksesta, joka oli ilmestynyt todellisina voittoina. Kasino kuitenkin esti häntä nostamasta voittoja ja ilmoitti, että ne piti ensin kierrättää. Tämä aiheutti pelaajalle hämmennystä. Valitustiimi oli tutustunut bonusehdot ja löytänyt kierrätysvaatimuksen. Vastausajan pidentämisestä huolimatta pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin. Tästä syystä emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Brasilialainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja ei vastannut kyselyymme lisätietojen saamiseksi tutkinnan tueksi, joten emme voineet jatkaa. Näin ollen valitus oli hylätty pelaajapuolen yhteistyön puutteen vuoksi.

Intialainen pelaaja oli asettanut onnistuneen 0,9 euron vedon bonukselle ja voitti 35 000 euroa. Hän oli pyytänyt kotiutusta, mutta kolmen päivän kuluttua bCasino pienensi hänen saldoaan ja nostopyyntöään 5 000 eurosta 500 euroon ilman selityksiä tai vastausta tiedusteluihin. Valitustiimi oli pyytänyt lisätietoja bonuksesta ja kasinon vastauksesta. Pelaaja oli kuitenkin pyytänyt peruuttamaan valituksensa. Näin ollen lopetimme valituksen pelaajan pyynnöstä.

Argentiinalainen pelaaja kamppaili nostoprosessin kanssa, koska kasino tarjosi erilaisia tekosyitä välttääkseen maksuja. Hän oli suorittanut KYC-prosessin ja toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat. Kasino kuitenkin pyysi olemattomia asiakirjoja, kuten Skrill-ote. Pelaaja oli käyttänyt Astropayta ja Skrilliä talletuksiinsa. Pidensimme valitusaikaa kahdesti, mutta koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, jouduimme hylkäämään valituksen. Avasimme tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä.

Brasilialainen pelaaja väittää joutuneensa kasinolta huijatuksi kahdesti. Ensin kasino sai heidät tallettamaan rahaa, mutta he eivät pystyneet nostamaan. Seuraavan pelin aikana ohjelmisto kaatui, jolloin he saivat palvelimen estoviestejä ja reagoimatonta asiakastukea. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Kanadalainen pelaaja halusi kotiuttaa 1 200 dollarin voitot. Prosessi viivästyi eri syistä, erilaisten osoitteiden ongelmasta epäselvään tunnukseen. Otimme yhteyttä kasinoon ja saimme selville, että pelaajaa pyydettiin toimittamaan kopio luottokortista, joka osoittautui prepaid-kortiksi, ja pelaaja oli tuhonnut sen. Siitä huolimatta kasino hyväksyi nostopyynnön myöhemmin ja pelaaja vahvisti saaneensa rahat, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.

Kanadalainen pelaaja oli yrittänyt nostaa 339 dollaria, saatuaan voiton bonusilmaiskierroksella. Kuitenkin tuntien odotustilassa olon jälkeen kasino oli pienentänyt tämän nostosumman 100 dollariin. Pelaaja väitti aktivoineensa bonuksen talletuksella, mutta ei pystynyt esittämään riittäviä todisteita väitteen tueksi. Huolimatta valitustiimin useista pyynnöistä todistaa talletuksesta, pelaaja ei pystynyt toimittamaan tarvittavia asiakirjoja. Tuloksena olimme päätellyt, että voitot olivat todennäköisesti kertyneet ilmaisesta bonuksesta ja kasinon toimenpide voittojen peruuttamiseksi oli perusteltua.

Suomalainen pelaaja käytti kampanjatarjousta voittaakseen 600 euroa ja pyysi 500 euron kotiutusta. Kasino kuitenkin peruutti noston ja mitätöi voitot vedoten siihen, että pelaaja rikkoi maksimipanossääntöä. Pelaaja on hämmentynyt, koska käytetty maksimipanos oli 3 €, mikä ei ylittänyt rajoja. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.

Brasilialainen pelaaja on yrittänyt kotiuttaa useita kertoja, mutta kasino on kieltänyt sen. Lisäksi kasinon chat-tuki ei ole aina käytettävissä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Suomalainen pelaaja toimitti kaikki todentamiseen tarvittavat asiakirjat yli kaksi viikkoa sitten. Kasino kuitenkin käsittelee niitä edelleen. Koska pelaaja lakkasi vastaamasta kysymyksiimme, hylkäsimme valituksen.

Brasilialainen pelaaja on pyytänyt peruutusta viisi päivää ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska emme saaneet pelaajalta vastausta viesteihimme ja tiedusteluihimme.

Eteläafrikkalaisella pelaajalla on negatiivinen kokemus kasinosta sen jälkeen, kun hänelle ilmoitettiin väärin saamiensa ilmaiskierrosten arvosta. Näytelmässä kuvattiin toista ongelmaa, jossa häntä pyydettiin vahvistamaan kortti, joka ei ollut hänen. Lopetimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.

Brasilialainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Brasilialaista pelaajaa on syytetty rikkomuksesta Bonus T & Cs pelaamalla rajoitettuja pelejä. Kasino menetti kaikki bonuspelin tuottamat voitot. Yhteyden ottamisen jälkeen kasinoon onnistuimme auttamaan pelaajaa saamaan takaisin talletuksensa, mutta emme pystyneet noutamaan pelaajan vaatimaa koko summaa. Hylkäsimme tämän valituksen, koska pelaajan saldo oli sekoitus todellista ja bonusrahaa, joten kasinolla oli oikeus takavarikoida voitot.

Saksan pelaajaa on syytetty bonusehtojen rikkomisesta asettamalla yhden panoksen, joka on suurempi kuin sallittu. Siksi hänen voitot takavarikoitiin. Lopulta hylkäsimme valituksen, koska se ei ollut perusteltu.

Saksalaista pelaajaa on syytetty rikkomasta Bonus T & Cs -pelejä pelaamalla rajoitettuja pelejä. Kasino menetti kaikki bonuspelissä tuotetut voitot. Tarkemman tutkinnan jälkeen hylkäimme tämän valituksen perusteettomana.

Pelaaja pelasi bonuksella ja on vakuuttunut, että hän on suorittanut panostusvaatimuksen. Sitten hän pelasi rulettia ja kasino syytti häntä rikkomasta maksimipanossääntöä ja peruutti peruuttamisensa. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Suomalainen pelaaja oli ilmoittanut ongelmasta kasinon KYC-prosessissa yrittäessään kotiuttaa 55 euron voittojaan. Häntä oli pyydetty toimittamaan valokuvat kahdesta tallettamiseen käytetystä kortista, joista toinen oli virtuaalinen kortti Skrillin kautta ja toinen lopetettu fyysinen kortti. Huolimatta muiden vahvistusasiakirjojen toimittamisesta pelaaja oli väittänyt, että kasino pyysi jatkuvasti näitä tiettyjä kohteita. Ongelma ratkesi lopulta, kun pelaaja oli toimittanut kattavat tiedot, mukaan lukien tiliotteet kuluneelta vuodelta.

Kasino esti serbialaisen pelaajan tilinsä, kun hän yritti kotiuttaa voittoja. Kasino mainitsi alun perin Serbian äkillisen tuen puuttumisen syynä tilin sulkemiseen. Kun kasinoon otettiin yhteyttä, valitustiimille ilmoitettiin, että tilin esto oli virhe ja pelaajan tili oli aktivoitu uudelleen. Tämän jälkeen pelaaja pystyi lähettämään nostopyynnön. Peruuttamispyyntö kuitenkin jäädytettiin puutteellisen KYC-vahvistuksen vuoksi. Kun pelaaja oli toimittanut tarvittavat asiakirjat, kasino vahvisti vastaanottamisen ja jatkoi nostoprosessia. Pelaaja vahvisti voittonsa vastaanottamisen ja kasino vahvisti, että pelaaja voi jatkaa pelaamista heidän alustallaan. Ongelma oli ratkaistu tyydyttävästi.

Suomalainen pelaaja oli kohdannut ongelman nettikasinon ilmaisrahabonuksesta saatujen voittojen kotiuttamisessa. Saavutettuaan 99 €:n saldon kasino oli mitätöinyt voitot bonuksen "vanhentumisen" vuoksi, vaikka ei ollut selvää viittausta siitä, että kyseessä olisi bonus tai sen ehdot. Kasino oli myöntänyt, että heidän päätöksensä mitätöidä voitot bonuksen vanhenemislausekkeen vuoksi ei ollut reilu pelaajaa kohtaan, ja oli suostunut palauttamaan pelaajan voitot ja käsittelemään maksun, kun pelaaja oli suorittanut vaaditun KYC-menettelyn. Kun kasino oli palauttanut voitot, pelaaja oli vahvistanut maksun vastaanottamisen, mikä ratkaisi ongelman.

Kanadalaisella pelaajalla oli ongelmia 1200 dollarin nostamisessa Galactic Wins Casinon tililtään. Kasino oli peruuttanut hänen nostopyyntönsä vedoten bonusrahaston ehtojen rikkomiseen. Vaikka pelaaja oli menettänyt bonusvarat, kasino ei ollut vastannut ja hänen saldonsa oli pudonnut 5 dollariin. Valitustiimin puuttuessa asiaan kasino oli toimittanut pelihistoriaa ja väittänyt, että pelaaja oli rikkonut bonusehtojaan pelaamalla kiellettyjä pelejä. Pelaaja oli kiistänyt tämän ja totesi käyttäneensä oikeita varoja. Kasino oli suostunut maksamaan 100 dollaria, mikä on kampanjan suurin sallittu kotiutus. Pelaaja oli ollut tyytymätön, mutta oli hyväksynyt tarjouksen kasinon alhaisen luokituksen ja avoimien valitusten määrän vuoksi. Maksu siirrettiin onnistuneesti pelaajalle.

Suomalainen pelaaja oli valittanut Galactic Wins Casinosta, koska he olivat rajoittaneet hänen voittonsa 100 euroon hänen 386 euron voitostaan. Hän oli väittänyt, että kasino oli perustellut tätä sanomalla, että hän pelasi "kiellettyjä" pelejä. Keskusteltuamme asiasta molempien osapuolten kanssa ja kerättyään kaikki tarvittavat tiedot, pyysimme heitä harkitsemaan päätöstään uudelleen, koska pidimme kasinon päätöstä takavarikoida käyttäjän voitot perusteettomana. Myöhemmin kasino suostui palauttamaan loput pelaajan voitot. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa kiistanalaisen summan, mikä ratkaisi ongelman.

Brasilialainen pelaaja oli kohdannut vaikeuksia yrittää nostaa voittoja kasinolta. Huolimatta kasinon vakuutuksista, että nosto käsitellään, varat eivät olleet saapuneet. Valitustiimin väliintulon ja useiden viestien jälkeen pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa, vaikkakin 358 realin vähennyksellä. Tämän vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Suomalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut saatu tuolloin. Tehtyään valituksensa hän vahvisti saaneensa KYC-prosessin päätökseen ja kasino oli hyväksynyt hänen peruutuksensa. Pelaaja oli pyytänyt valitusajastimen pidentämistä 7 päivään. Myöhemmin hän ilmoitti meille, että kasino oli maksanut hänen voittonsa. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Intialainen pelaaja oli rekisteröitynyt Galacticwins.com-sivustolle ja oli voittanut Rs. 25 000 INR. Kun hän yritti kotiuttaa voittonsa, hänelle ilmoitettiin, että hänen kotiutuksensa oli peruutettu kiellettyjen pelien vedonlyönnin vuoksi. Huolimatta yrityksistään ottaa yhteyttä tukeen hän oli saanut epätyydyttäviä vastauksia. Tarkastellessamme tapausta otimme yhteyttä kasinoon vahvistusta varten. Kasino vastasi toteamalla, että pelaajalle oli ilmoitettu kampanjan ehdoista eri tavoin, mukaan lukien sähköpostit ja kampanjasivu. He vahvistivat lisäksi, että pelaaja oli asettanut vetoja Live Casinolle, kun hänen panostusvaatimuksensa oli vielä voimassa, mikä johti hänen nostopyynnön hylkäämiseen. Olimme ehdottaneet, että kasinon pitäisi rajoittaa pelejä, joita ei voida pelata bonuksella ohjelmistotasolla tällaisten ongelmien välttämiseksi. Pelaaja oli ehdottanut kompromissia ja pyysi kasinoa vähentämään kiellettyihin peleihin liittyvät voitot ja palauttamaan jäljellä olevat voitot. Hyvän tahdon eleenä kasino oli suostunut maksamaan suurimman nostosumman Rs. 5 000 INR bonusehtojen mukaisesti. Pelaaja oli hyväksynyt tämän ratkaisun, ja valitus oli merkitty ratkaistuksi.

Japanilainen pelaaja raportoi kuukauden mittaisen viiveen kasinolta nostamisessa. Huolimatta vakuutuksista, että tapahtuma toteutuu, nostoa ei ole vieläkään käsitelty. Tämä on toinen viive, jonka pelaaja on kohdannut. Koska kasino vahvisti, että ongelmat maksupalveluntarjoajan kanssa oli korjattu ja varat siirrettiin onnistuneesti pelaajalle, lopetimme tapauksen ratkaistuna.

Japanilainen pelaaja pyysi 168 dollarin nostoa pankkisiirrolla, mutta häntä pyydettiin yrittämään kotiuttaa eri maksutavoilla. Pelaaja vahvisti, että kun hän talletti 5 dollaria kasinolle, hän pystyi kotiuttamaan onnistuneesti.

Suomalainen pelaaja odotti viisi päivää tilinsä vahvistamista. Tämän valituksen lähettämisen jälkeen vahvistus onnistui. Pelaaja sai kuitenkin kasinolta viestin, että hänen voittonsa mitätöitiin, koska hän rikkoi maksimipanossääntöä pelatessaan bonuksella. Vaikka pelaaja rikkoikin kerran maksimipanossääntöä, pystyimme auttamaan löytämään kompromissin, ja kasino teki kunnollisen korvaustarjouksen, jonka pelaaja hyväksyi. Pelaaja vahvisti, että valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Ecuadorista kotoisin oleva pelaaja pyysi peruutusta yli kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Etelä-Afrikan pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Eteläafrikkalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Japanilaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Pelaaja on tyytymätön bonukseensa, koska hän väittää, että hänen ilmaispyöräytyksillään pitäisi olla eri arvo. Kasino vastasi ja ilmoitti, että pelaaja oli oikeassa ja että he yrittivät ratkaista ongelman, joka johtui teknisestä ongelmasta. Sillä välin kasino tarjosi pelaajalle käteisbonusvaihtoehtoa, jotta hänen ei tarvinnut enää odottaa. Pelaaja kieltäytyi tarjouksesta, joten sovittiin, että pelaajan talletus palautetaan hänelle sen sijaan. Kun talletus oli vastaanotettu, valitus ratkaistiin.

Etelä-Afrikan pelaaja on pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Suomalaiselle pelaajalle kerrottiin, että hänen voittonsa takavarikoitiin, koska hän pelasi rajoitettua peliä aktiivisen bonuksen kanssa. Kasinon kanssa käydyn keskustelun jälkeen pelaajan voitot palautettiin ja ongelma ratkesi.

Eteläafrikkalainen pelaaja oli jättänyt peruutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja uskoi aluksi, että nettikasino oli huijaus, ja oli pyytänyt estämistä sivustolta. Myöhemmin hän kuitenkin päätti jatkaa asian käsittelyä. Kasino oli myöntänyt viiveen kotiutuksen käsittelyssä, mikä johtui ongelmista pelaajan talletusmenetelmässä ja KYC-vahvistuksessa. Useiden vaihtojen jälkeen kasino oli vahvistanut, että pelaajan 1000 ZAR:n kotiuttaminen onnistui. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa voittonsa ja oli ilmaissut kiitollisuutensa avustamme ongelman ratkaisemisessa.

Kanadalainen pelaaja oli tallettanut Mr Fortune Casinolle saadakseen 100 ilmaispyöräytystä peliin "Big Bass - Float My Boat". Talletuksen jälkeen tukiagentti ilmoitti hänelle, että ilmaispyöräytykset tulisi koskea toista peliä alkuperäisen pelin ongelmien vuoksi. Huolimatta pelaajan vaatimuksesta, että hän oli valinnut kampanjan, kasino oli väittänyt, että talletus hyvitettiin suoraan hänen tililleen eikä kampanjan kautta. Useiden vaihtojen jälkeen kasinon reklamaatiotiimin kanssa pelaaja oli hyväksynyt vaihtoehtoisen tarjouksen toisesta pelistä. Olimme sitten merkinneet valituksen "ratkaistuksi" ja muuttaneet kiistanalaista summaa 40 dollarista 5 dollariin.

Chilestä kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut varoja, voittanut 872 euroa ja pyytänyt kotiutusta, mutta peruutti sen sitten nostaakseen suuremman summan. Kasinon väitettiin mitätöivän kaikki yli 100 euron voitot, sillä ne oli kertynyt bonuksen avulla. Pelaaja väitti, että voitot tulivat hänen omista varoistaan, eivät bonusrahasta, ja pyysi jäljellä olevien voittojen takaisinperintää. Pelaajan, valitustiimin ja kasinon välisten vaihtojen jälkeen kasino päätti palauttaa pelaajan 840 euron voitot. Pelaaja vahvisti voittonsa vastaanottamisen ja kiitti valituksensa ratkaisusta.

Suomalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut tuolloin saatu. Valitustiimi oli ilmoittanut hänelle, että nostojen käsittely voi viedä aikaa ja viivästyä KYC-vahvistuksen tai suuren pyyntömäärän vuoksi. Pian valituksensa lähettämisen jälkeen pelaaja kuitenkin ilmoitti meille, että hän oli vastaanottanut maksunsa ja ongelma oli ratkaistu. Myöhemmin olimme merkinneet valituksen järjestelmäämme "ratkaistuksi".

Suomalainen pelaaja oli voittanut kasinolla, mutta kokenut ongelmia yrittäessään kotiuttaa 450 euron voittonsa. Useista yhteydenottoyrityksistä huolimatta pelaaja ei ollut saanut vastausta kasinolta. Ongelma kuitenkin ratkesi myöhemmin ja pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa. Valitustiimi merkitsi valituksen järjestelmään "ratkaistuksi".

Andorralainen pelaaja oli ilmoittanut viivästymisestä nettikasinolta nostoprosessissaan 4. päivästä lähtien, vaikka oli vahvistanut tietonsa. Hän oli toimittanut tarvittavat henkilöllisyyden todentamisasiakirjat, mukaan lukien henkilöllisyys- ja korttikuvat, kuten kasino oli pyytänyt. Kasino oli lähettänyt toistuvasti vahvistussähköpostia, mikä herätti hänen epäilyjä. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan vielä 8 päivää, jotta kasino voi käsitellä maksun kaksi täyttä viikkoa. Kasino oli ilmoittanut hänelle, että kotiutukset käsiteltiin 3–5 arkipäivän kuluessa tilin vahvistamisesta. Lopulta pelaaja vahvisti, että kasino oli käsitellyt hänen maksunsa. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti, ja valitus oli suljettu järjestelmässämme.

British Columbiasta kotoisin olevalla pelaajalla oli ongelma, kun hänen voittonsa takavarikoitiin, koska hänen väitetään ylittäneen enimmäispanoksen, jonka hän oli kiistänyt. Huolimatta kasinon väitteestä pelaaja oli vaatinut, ettei hän koskaan panostanut yli yhden dollarin ja tunsi, että häntä oli kohdeltu epäoikeudenmukaisesti. Useiden vaihtojen ja tutkimusten jälkeen kasino oli myöntänyt väärinkäsityksen ja suostunut maksamaan suurimmat sallitut voitot vaaditusta ilmaispyöräytysbonuksesta, yhteensä 95 CAD. Pelaaja oli hyväksynyt tämän päätöksen. Kasino oli sitten pyytänyt pelaajalta lisäasiakirjoja varmistustarkoituksiin, jotka hän oli toimittanut. KYC-menettelyn onnistuneen suorittamisen jälkeen kasino oli vahvistanut maksun. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa maksun ja ilmaisi kiitollisuutensa valituksensa ratkaisemisesta.

Brasilialainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti hänen voittonsa eivät olleet vielä saapuneet. Valituksen lähettämisen jälkeen kehotimme pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää, koska yleensä kotiutuksissa kestää jonkin aikaa KYC-vahvistuksen tai suuren nostopyyntöjen määrän vuoksi. Pidensimme ratkaisun ajastinta 7 päivällä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu ja hän oli saanut voittonsa. Siksi merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja on kohdannut ongelmia, kun useat pelit eivät lataudu talletuksen jälkeen saadakseen ilmaiskierroksia. Hän on ottanut yhteyttä tekniseen tukeen useita kertoja, mutta ongelmat ovat edelleen ratkaisematta. Tutkinnan aikana kasino ilmoitti meille sulkevansa toimintansa. Tämän seurauksena he tarjosivat pelaajalle hyvitystä, joka vahvistettiin vastaanotetuksi. Lopetimme valituksen ratkaistun mukaisesti.

Japanilainen pelaaja on kamppaillut kasinolta vetäytymisen kanssa. Pelaajan 25 000 ¥:n nostopyyntö hyväksyttiin, mutta sitä ei toimitettu. Kasino pyysi lisätietoja ja talletusta eri järjestelmään, mikä pakotti pelaajan kyseenalaistamaan kasinon luotettavuuden.

Pelaajan itsensä sulkeminen epäonnistui, koska hän pystyi avaamaan tilinsä uudelleen. Alkuperäinen itsesulku ei ollut voimassa teknisen ongelman vuoksi. Kasino palautti pelaajan talletukset virheellisesti aktivoidun itsesulkujakson ajalta ja sulki pelaajatilin pysyvästi. Prosessi kesti viikon siitä hetkestä, kun kasino sai tiedon ongelmasta. Valitus on ratkaistu.