Boo Casino -arvostelu

Suomalainen pelaaja oli voittanut kasinolla, mutta kokenut ongelmia yrittäessään kotiuttaa 450 euron voittonsa. Useista yhteydenottoyrityksistä huolimatta pelaaja ei ollut saanut vastausta kasinolta. Ongelma kuitenkin ratkesi myöhemmin ja pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa. Valitustiimi merkitsi valituksen järjestelmään "ratkaistuksi".

Andorralainen pelaaja oli ilmoittanut viivästymisestä nettikasinolta nostoprosessissaan 4. päivästä lähtien, vaikka oli vahvistanut tietonsa. Hän oli toimittanut tarvittavat henkilöllisyyden todentamisasiakirjat, mukaan lukien henkilöllisyys- ja korttikuvat, kuten kasino oli pyytänyt. Kasino oli lähettänyt toistuvasti vahvistussähköpostia, mikä herätti hänen epäilyjä. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan vielä 8 päivää, jotta kasino voi käsitellä maksun kaksi täyttä viikkoa. Kasino oli ilmoittanut hänelle, että kotiutukset käsiteltiin 3–5 arkipäivän kuluessa tilin vahvistamisesta. Lopulta pelaaja vahvisti, että kasino oli käsitellyt hänen maksunsa. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti, ja valitus oli suljettu järjestelmässämme.

Suomalaispelaajalla oli ollut ongelmia vetäytymisen kanssa, vaikka hän oli pitänyt yksityiskohtaista kirjaa voitoistaan ja peleistään. Kasino oli kyseenalaistanut hänen todentamista varten toimittamiensa asiakirjojen laadun ja oikeellisuuden. Huolimatta pyrkimyksistämme olla tekemisissä pelaajan kanssa ja ratkaista ongelma, hän ei vastannut viesteihimme ja kyselyihimme. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkintaa, ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Suomalainen pelaaja oli valittanut kotiutuksen hylkäämisestä ja voittojen mitätöimisestä. Hän väitti, että kasino ei ollut toimittanut pätevää asiakaspalveluyhteyttä. Näytti siltä, että hän saattoi rikkoa kasinon maksimipanossääntöä panostaessaan bonusta, mikä on yleinen käytäntö alalla ja olisi voinut oikeuttaa kasinon toimet. Pyysimme lisätietoja vahvistaaksemme hänen väitteensä, mutta hän ei vastannut. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään hänen valituksensa.

Brasilialainen pelaaja oli pyytänyt 1 000 realin kotiutusta nettikasinolta. Kasino oli kuitenkin peruuttanut hänen kotiutuksensa väittäen, että hän oli ylittänyt bonuksen maksimipanoksen. Pelaaja kiisti syytteen ja väitti noudattaneensa vedonlyöntirajaa. Olimme pyytäneet pelaajaa toimittamaan pelihistoriansa väitteensä vahvistamiseksi. Saatuamme tarvittavat todisteet kasinolta päätimme, että pelaaja oli todellakin rikkonut maksimipanossääntöä useita kertoja pelatessaan bonuksella. Tämän seurauksena valitus hylättiin perusteettomana, koska pelaaja rikkoi kasinon ehtoja.

Brasilialainen pelaaja oli tallettanut varoja saadakseen 75 % bonuksen ja ilmaiskierrokset nettikasinolla. Kun hän täytti kierrätysvaatimuksen ja voitti 660 BRL, hänen nostopyyntönsä hylättiin, koska hän oli ylittänyt enimmäispanosrajan. Pelaaja kiisti tämän väittäen, että kasinon ehdot olivat olleet epäselvät ja hän oli uskonut olevansa vedonlyöntirajojen sisällä. Hän kertoi myös, että hänellä oli vaikeuksia ottaa yhteyttä asiakastukeen. Olimme pyytäneet pelaajaa toimittamaan lisätietoja ja todisteita, mukaan lukien bonustarjoussähköposti ja hänen yhteydenpitonsa kasinon kanssa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut annetussa ajassa, joten jouduimme hylkäämään valituksen lisätietojen puutteen vuoksi.

British Columbiasta kotoisin olevalla pelaajalla oli ongelma, kun hänen voittonsa takavarikoitiin, koska hänen väitetään ylittäneen enimmäispanoksen, jonka hän oli kiistänyt. Huolimatta kasinon väitteestä pelaaja oli vaatinut, ettei hän koskaan panostanut yli yhden dollarin ja tunsi, että häntä oli kohdeltu epäoikeudenmukaisesti. Useiden vaihtojen ja tutkimusten jälkeen kasino oli myöntänyt väärinkäsityksen ja suostunut maksamaan suurimmat sallitut voitot vaaditusta ilmaispyöräytysbonuksesta, yhteensä 95 CAD. Pelaaja oli hyväksynyt tämän päätöksen. Kasino oli sitten pyytänyt pelaajalta lisäasiakirjoja varmistustarkoituksiin, jotka hän oli toimittanut. KYC-menettelyn onnistuneen suorittamisen jälkeen kasino oli vahvistanut maksun. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa maksun ja ilmaisi kiitollisuutensa valituksensa ratkaisemisesta.

British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja oli ilmoittanut ongelmista Boo Casinon kanssa ja valittanut jatkuvista ponnahdusikkunoista, jotka rohkaisivat häntä tallettamaan suuria summia. Hän väitti pelihäiriöistä ja voittojen maksamatta jättämisestä. Hän oli yrittänyt pyytää apua Malta Gaming Authorityltä ja eCOGRAlta, mutta ei ollut saanut tyydyttävää vastausta. Pelaaja epäili rikosta ja toimitti todisteita keskustelusta. Useiden vaihtojen jälkeen totesimme, että kasino oli sulkenut pelaajan tilin, mutta oli epäselvää, oliko tilillä jäljellä oikean rahan saldoa. Paljastui myös, että pelaajan tapaus oli tuolloin valvontaviranomaisten tarkasteltuna. Tämän seurauksena olimme lopettaneet valituksen ja neuvoneet pelaajaa ottamaan meihin yhteyttä, jos lupaviranomaiset tekisivät päätöksen.

Brasilialainen pelaaja oli kokenut ongelmia nostaessaan varoja online-kasinolta, koska hän väitti kasinon keksineen esteitä maksun välttämiseksi. Pelaaja väitti, että kasino ei ollut antanut hänelle mahdollisuutta vahvistaa tiliään ja vaati selityksiä. Kasino vastasi ja ilmoitti, että pelaajan kotiutuspyyntö hylättiin, koska panossummat ylittivät 10 % bonussummasta. Kasino väitti, että nämä ehdot olivat pelaajan luettavissa ennen pelaamista. Pelaaja väitti, ettei hän vaatinut bonusta ja oli turhautunut tilanteeseen. Valitustiimi kuitenkin tarkasteltuaan kasinon toimittamat todisteet ja pelaajan oman bonuksen myöntämisen ennen talletusta päätteli, että pelaaja rikkoi maksimipanosrajoitusta useita kertoja, mikä antoi kasinolle oikeuden menettää voitot. Valitustiimi vahvisti myös, että pelaajan alkuperäinen talletus oli palautettu hänen tililleen, ja siksi hylkäsi valituksen.

Etelä-Afrikasta kotoisin olevan pelaajan Boo Casinon ilmaiskierrosten voitot oli peruutettu, koska hän panosti yli 10 % bonuksesta. Hän oli väittänyt, että ilmaispyöräytysten käyttö oli sama kuin aikaisemmilla kerroilla, jolloin hän oli onnistuneesti nostanut voitot. Olimme toimittaneet hänelle kasinon bonusehdot ja pyytäneet hänen pelihistoriaansa lisätutkimuksia varten. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, emme olleet voineet jatkaa tutkintaa tai tarjota mahdollisia ratkaisuja. Valitus oli siksi hylätty, mutta se voitiin avata uudelleen, jos pelaaja päättäisi jatkaa viestintää.

Brasilialainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti hänen voittonsa eivät olleet vielä saapuneet. Valituksen lähettämisen jälkeen kehotimme pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää, koska yleensä kotiutuksissa kestää jonkin aikaa KYC-vahvistuksen tai suuren nostopyyntöjen määrän vuoksi. Pidensimme ratkaisun ajastinta 7 päivällä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu ja hän oli saanut voittonsa. Siksi merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Perulainen pelaaja oli käyttänyt ilmaispyöräytyksiä Boo Casinolla, voittanut ja tehnyt vaaditun talletuksen. Täytettyään kaikki pelivaatimukset, hän oli pyytänyt s/700,00:n nostoa, joka evättiin ilman selvää rikkomusta pelaajan puolelta. Kaikki hänen voittonsa oli takavarikoitu, ja jäljelle jäi vain ensimmäinen talletus. Olimme yrittäneet tutkia asiaa pyytämällä pelaajalta lisätietoja ja todisteita. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Irlantilainen pelaaja kohtaa ongelmia bonuksiin liittyvien talletusten ja varojen nostojen kanssa. Pelaaja väittää, että kasino kieltäytyi korjaamasta virheellistä bonustalletusta ja nyt pelaajalla on potentiaalisia 191,00 voittoja ruletista, jota kasino kieltäytyy maksamasta. Kävi ilmi, että käytössä oli vain yksi talletusvapaa bonus ja yksi pakollinen talletus ennen kuin kyseessä olevalla talletusvapaalla bonuksella ansaittujen voittojen kierrätysvaatimus täyttyi, eikä virheellistä talletusbonusta lisätty ollenkaan. Kerättyjen tietojen perusteella näytti siltä, että pelaajalla ei todennäköisesti ole oikeutta kiistanalaisiin voittoihin. Valitus kuitenkin hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta viesteihimme ja kysymyksiimme, kun yritimme selventää olosuhteita ja lisätietoja.

Brasilialainen pelaaja sai bonuksen, täytti kierrätysvaatimukset, ja tuki neuvoi, että hänen kotiutuksensa voi olla R$1589. Heidän peruutuksensa kuitenkin peruutettiin heidän oletetun vedonlyöntirajojen rikkomisen vuoksi, minkä pelaaja kiistää. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.

Suomalainen pelaaja voitti 600e bonuksesta, mutta pystyi nostamaan vain 25e. Kasino ilmoitti, että heidän kotiutuksensa evättiin, koska he panostivat yli 10% bonuksen määrästä. Pelaaja uskoo, että heidän pitäisi saada noin 200e ja heidän selvityspyyntönsä on jätetty huomiotta. Valitus hylättiin, koska pelaaja rikkoi kasinon ehtoja panostamalla yli sallitun enimmäisrajan.

Meksikolainen pelaaja talletti 200 MXN tililleen saadakseen 50 ilmaispyöräytystä kampanjatarjouksesta. Kierroksia ei kuitenkaan hyvitetty, koska pelaajalla oli toinen rekisteröity tili eri sähköpostilla. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.

Brasilialainen pelaaja on havainnut viivästyneen maksun kasinolta. He pyysivät pelaajalta pankkiasiakirjoja voitettuaan 1700 realia alkuperäisestä 25 realin talletuksesta. Maksu on edelleen kesken. Koska kasino toimitti meille todisteet siitä, että pelaaja rikkoi maksimipanossääntöä, hylkäsimme valituksen.

British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja on kohdannut ongelmia, kun useat pelit eivät lataudu talletuksen jälkeen saadakseen ilmaiskierroksia. Hän on ottanut yhteyttä tekniseen tukeen useita kertoja, mutta ongelmat ovat edelleen ratkaisematta. Tutkinnan aikana kasino ilmoitti meille sulkevansa toimintansa. Tämän seurauksena he tarjosivat pelaajalle hyvitystä, joka vahvistettiin vastaanotetuksi. Lopetimme valituksen ratkaistun mukaisesti.

Japanilainen pelaaja on kamppaillut kasinolta vetäytymisen kanssa. Pelaajan 25 000 ¥:n nostopyyntö hyväksyttiin, mutta sitä ei toimitettu. Kasino pyysi lisätietoja ja talletusta eri järjestelmään, mikä pakotti pelaajan kyseenalaistamaan kasinon luotettavuuden.

Suomalainen pelaaja läpäisi KYC:n ja sai ensimmäisen noston, mutta myöhempi 4000€ nosto on vielä kesken. Huolimatta yrityksistä ottaa yhteyttä tukeen sähköpostitse, vastausta ei ole saatu ja tili on suljettu ilman varoitusta. Tapaus merkittiin ratkaisemattomaksi, koska mielestämme kasino olisi voinut hallita tilannetta paremmin.

Ecuadorista kotoisin oleva pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Otimme yhteyttä kasinoon ja se ilmoitti meille, että hän pyysi lisädokumentteja pelaajalta. Lopuksi kasino syytti pelaajaa VPN:n käytöstä ja esti tämän vuoksi hänen tilinsä. Kasinon edustaja toimitti meille lisää todisteita siitä, että pelaaja rikkoi ehtoja, joten hyväksyimme kasinon lopullisen päätöksen ja hylkäsimme valituksen.

Meksikolainen pelaaja lähetti nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja lopetti yhteistyön kanssamme, emmekä voineet jatkaa tutkintaamme.

Brasilialainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Brasilialainen pelaaja lähetti nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.

Kasino peruutti Kanadan pelaajan tilinsä. Pelaaja yritti kotiuttaa voittonsa bonuksesta, mutta ennen kuin se käsiteltiin, he pyysivät kasinotukea muuttamaan varat oikeaksi rahaksi ja peruuttamaan noston välttääkseen varojen nostamisen ja tallettamisen. Valitettavasti tämä oli vastoin kasinon käyttöehtoja. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta viesteihimme ja kysymyksiimme.

Meksikolaiselta pelaajalta takavarikoitiin hänen voittonsa, koska häntä syytettiin maksimipanoksen säännön rikkomisesta. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen, koska on olemassa riittävästi todisteita, että pelaaja on rikkonut kasinon ehtoja.

Pelaajan itsensä sulkeminen epäonnistui, koska hän pystyi avaamaan tilinsä uudelleen. Alkuperäinen itsesulku ei ollut voimassa teknisen ongelman vuoksi. Kasino palautti pelaajan talletukset virheellisesti aktivoidun itsesulkujakson ajalta ja sulki pelaajatilin pysyvästi. Prosessi kesti viikon siitä hetkestä, kun kasino sai tiedon ongelmasta. Valitus on ratkaistu.

Ukrainalaista pelaajaa on syytetty bonusehtojen rikkomisesta asettamalla yhden sallittua suuremman vedon. Siksi kasino takavarikoi niihin liittyvät voitot. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Saksalainen pelaaja yritti itsensä sulkea pois kasinosta. Valitettavasti kysely jätettiin huomiotta. Myöhemmin kävi selväksi, että pelaaja ei pyytänyt itsensä sulkemista, vaan pikemminkin tilin pysyvän sulkemisen. Koska hän ei kuitenkaan täsmentänyt, että sulkemisen syy oli hänen peliriippuvuutensa, pääsy hänen tililleen palautettiin myöhemmin hänen pyyntönsä mukaisesti. Pelaajan valituksen seurauksena kasino päätti antaa pelaajalle osittaisen hyvityksen riidanalaisista talletuksista. Pelaajan valitus hylättiin "perusteettomana".

Alankomaalaista pelaajaa on syytetty bonusehtojen rikkomisesta asettamalla yhden panoksen, joka on suurempi kuin sallittu. Siksi hänen voitot takavarikoitiin. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Eteläafrikkalainen pelaaja oli tallettanut R50 ja voittanut R320, mutta ei päässyt tililleen seuraavana päivänä alueellisten rajoitusten vuoksi. Huolimatta siitä, että hän teki talletuksia ilman ongelmia, pelaaja ei saanut vastausta tuelta ja vaati takaisin kaikki talletukset, jos rajoitus säilyy. Vaikka kaikkien talletusten täysi palautus ei ollut mahdollista, valitus ratkesi, kun kasino vahvisti, että pelaajan jäljellä oleva R320 saldo hyvitettiin takaisin hänen tililleen tarvittavien asiakirjojen tarkistamisen jälkeen.

Meksikolainen pelaaja viivästyi tilin vahvistamisessa ja odotti nostoa jo 50 päivää. Huolimatta pyydettyjen lisäasiakirjojen toimittamisesta, häntä pyydettiin myöhemmin toimittamaan notaarin vahvistamat asiakirjat uudelleen, mikä vaikeutti prosessia. Lopulta pelaaja latasi notaarin vahvistamat asiakirjat, mutta ei saanut vahvistusta kasinolta. Kun reklamaatiotiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon, pelaajan kotiutus käsiteltiin ja maksettiin kokonaisuudessaan. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Brasilialainen pelaaja oli voittanut huomattavan summan bonuksesta ja kertynyt 450 realin saldoa. Kun hän yritti nostaa, hän talletti 30 realia ja lähetti hänelle henkilötodistuksen. Myöhemmin kasino mitätöi voittonsa väittäen, että hän oli ylittänyt vedonlyöntirajat, vaikka kaikki vedot olivat minimiarvolla. Valitus ratkaistiin, kun kasino myönsi virheensä ja talletti 320 realia hänen tililleen. Pelaaja oli tyytyväinen tähän ratkaisuun eikä halunnut enää jatkaa valitusta.

Brasilialaisen pelaajan kotiuttaminen oli odottamassa 50 päivää. Vaikka KYC-asiakirjat oli hyväksytty, peruutusta tarkasteltiin edelleen. Tuki ei vastannut sähköpostitse eikä toistuvasti chatissa. Ongelmaa ei ratkaistu, koska pelaaja ei ollut antanut kelvollisia pankkitilitietoja nostoa varten, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen vastauksen puutteen vuoksi. Myöhemmin pelaaja avasi valituksen uudelleen ja merkitsimme sen ratkaistuksi, kun peruutus oli käsitelty.

Suomalainen pelaaja oli ilmoittanut ongelmasta kasinon KYC-prosessissa yrittäessään kotiuttaa 55 euron voittojaan. Häntä oli pyydetty toimittamaan valokuvat kahdesta tallettamiseen käytetystä kortista, joista toinen oli virtuaalinen kortti Skrillin kautta ja toinen lopetettu fyysinen kortti. Huolimatta muiden vahvistusasiakirjojen toimittamisesta pelaaja oli väittänyt, että kasino pyysi jatkuvasti näitä tiettyjä kohteita. Ongelma ratkesi lopulta, kun pelaaja oli toimittanut kattavat tiedot, mukaan lukien tiliotteet kuluneelta vuodelta.

Kasino esti serbialaisen pelaajan tilinsä, kun hän yritti kotiuttaa voittoja. Kasino mainitsi alun perin Serbian äkillisen tuen puuttumisen syynä tilin sulkemiseen. Kun kasinoon otettiin yhteyttä, valitustiimille ilmoitettiin, että tilin esto oli virhe ja pelaajan tili oli aktivoitu uudelleen. Tämän jälkeen pelaaja pystyi lähettämään nostopyynnön. Peruuttamispyyntö kuitenkin jäädytettiin puutteellisen KYC-vahvistuksen vuoksi. Kun pelaaja oli toimittanut tarvittavat asiakirjat, kasino vahvisti vastaanottamisen ja jatkoi nostoprosessia. Pelaaja vahvisti voittonsa vastaanottamisen ja kasino vahvisti, että pelaaja voi jatkaa pelaamista heidän alustallaan. Ongelma oli ratkaistu tyydyttävästi.

Suomalainen pelaaja oli kohdannut ongelman nettikasinon ilmaisrahabonuksesta saatujen voittojen kotiuttamisessa. Saavutettuaan 99 €:n saldon kasino oli mitätöinyt voitot bonuksen "vanhentumisen" vuoksi, vaikka ei ollut selvää viittausta siitä, että kyseessä olisi bonus tai sen ehdot. Kasino oli myöntänyt, että heidän päätöksensä mitätöidä voitot bonuksen vanhenemislausekkeen vuoksi ei ollut reilu pelaajaa kohtaan, ja oli suostunut palauttamaan pelaajan voitot ja käsittelemään maksun, kun pelaaja oli suorittanut vaaditun KYC-menettelyn. Kun kasino oli palauttanut voitot, pelaaja oli vahvistanut maksun vastaanottamisen, mikä ratkaisi ongelman.

Kanadalaisella pelaajalla oli ongelmia 1200 dollarin nostamisessa Galactic Wins Casinon tililtään. Kasino oli peruuttanut hänen nostopyyntönsä vedoten bonusrahaston ehtojen rikkomiseen. Vaikka pelaaja oli menettänyt bonusvarat, kasino ei ollut vastannut ja hänen saldonsa oli pudonnut 5 dollariin. Valitustiimin puuttuessa asiaan kasino oli toimittanut pelihistoriaa ja väittänyt, että pelaaja oli rikkonut bonusehtojaan pelaamalla kiellettyjä pelejä. Pelaaja oli kiistänyt tämän ja totesi käyttäneensä oikeita varoja. Kasino oli suostunut maksamaan 100 dollaria, mikä on kampanjan suurin sallittu kotiutus. Pelaaja oli ollut tyytymätön, mutta oli hyväksynyt tarjouksen kasinon alhaisen luokituksen ja avoimien valitusten määrän vuoksi. Maksu siirrettiin onnistuneesti pelaajalle.

Suomalainen pelaaja oli valittanut Galactic Wins Casinosta, koska he olivat rajoittaneet hänen voittonsa 100 euroon hänen 386 euron voitostaan. Hän oli väittänyt, että kasino oli perustellut tätä sanomalla, että hän pelasi "kiellettyjä" pelejä. Keskusteltuamme asiasta molempien osapuolten kanssa ja kerättyään kaikki tarvittavat tiedot, pyysimme heitä harkitsemaan päätöstään uudelleen, koska pidimme kasinon päätöstä takavarikoida käyttäjän voitot perusteettomana. Myöhemmin kasino suostui palauttamaan loput pelaajan voitot. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa kiistanalaisen summan, mikä ratkaisi ongelman.

Brasilialainen pelaaja oli kohdannut vaikeuksia yrittää nostaa voittoja kasinolta. Huolimatta kasinon vakuutuksista, että nosto käsitellään, varat eivät olleet saapuneet. Valitustiimin väliintulon ja useiden viestien jälkeen pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa, vaikkakin 358 realin vähennyksellä. Tämän vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Suomalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut saatu tuolloin. Tehtyään valituksensa hän vahvisti saaneensa KYC-prosessin päätökseen ja kasino oli hyväksynyt hänen peruutuksensa. Pelaaja oli pyytänyt valitusajastimen pidentämistä 7 päivään. Myöhemmin hän ilmoitti meille, että kasino oli maksanut hänen voittonsa. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Intialainen pelaaja oli rekisteröitynyt Galacticwins.com-sivustolle ja oli voittanut Rs. 25 000 INR. Kun hän yritti kotiuttaa voittonsa, hänelle ilmoitettiin, että hänen kotiutuksensa oli peruutettu kiellettyjen pelien vedonlyönnin vuoksi. Huolimatta yrityksistään ottaa yhteyttä tukeen hän oli saanut epätyydyttäviä vastauksia. Tarkastellessamme tapausta otimme yhteyttä kasinoon vahvistusta varten. Kasino vastasi toteamalla, että pelaajalle oli ilmoitettu kampanjan ehdoista eri tavoin, mukaan lukien sähköpostit ja kampanjasivu. He vahvistivat lisäksi, että pelaaja oli asettanut vetoja Live Casinolle, kun hänen panostusvaatimuksensa oli vielä voimassa, mikä johti hänen nostopyynnön hylkäämiseen. Olimme ehdottaneet, että kasinon pitäisi rajoittaa pelejä, joita ei voida pelata bonuksella ohjelmistotasolla tällaisten ongelmien välttämiseksi. Pelaaja oli ehdottanut kompromissia ja pyysi kasinoa vähentämään kiellettyihin peleihin liittyvät voitot ja palauttamaan jäljellä olevat voitot. Hyvän tahdon eleenä kasino oli suostunut maksamaan suurimman nostosumman Rs. 5 000 INR bonusehtojen mukaisesti. Pelaaja oli hyväksynyt tämän ratkaisun, ja valitus oli merkitty ratkaistuksi.

Japanilainen pelaaja raportoi kuukauden mittaisen viiveen kasinolta nostamisessa. Huolimatta vakuutuksista, että tapahtuma toteutuu, nostoa ei ole vieläkään käsitelty. Tämä on toinen viive, jonka pelaaja on kohdannut. Koska kasino vahvisti, että ongelmat maksupalveluntarjoajan kanssa oli korjattu ja varat siirrettiin onnistuneesti pelaajalle, lopetimme tapauksen ratkaistuna.

Japanilainen pelaaja pyysi 168 dollarin nostoa pankkisiirrolla, mutta häntä pyydettiin yrittämään kotiuttaa eri maksutavoilla. Pelaaja vahvisti, että kun hän talletti 5 dollaria kasinolle, hän pystyi kotiuttamaan onnistuneesti.

Suomalainen pelaaja odotti viisi päivää tilinsä vahvistamista. Tämän valituksen lähettämisen jälkeen vahvistus onnistui. Pelaaja sai kuitenkin kasinolta viestin, että hänen voittonsa mitätöitiin, koska hän rikkoi maksimipanossääntöä pelatessaan bonuksella. Vaikka pelaaja rikkoikin kerran maksimipanossääntöä, pystyimme auttamaan löytämään kompromissin, ja kasino teki kunnollisen korvaustarjouksen, jonka pelaaja hyväksyi. Pelaaja vahvisti, että valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Ecuadorista kotoisin oleva pelaaja pyysi peruutusta yli kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Etelä-Afrikan pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Eteläafrikkalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Japanilaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Pelaaja on tyytymätön bonukseensa, koska hän väittää, että hänen ilmaispyöräytyksillään pitäisi olla eri arvo. Kasino vastasi ja ilmoitti, että pelaaja oli oikeassa ja että he yrittivät ratkaista ongelman, joka johtui teknisestä ongelmasta. Sillä välin kasino tarjosi pelaajalle käteisbonusvaihtoehtoa, jotta hänen ei tarvinnut enää odottaa. Pelaaja kieltäytyi tarjouksesta, joten sovittiin, että pelaajan talletus palautetaan hänelle sen sijaan. Kun talletus oli vastaanotettu, valitus ratkaistiin.

Etelä-Afrikan pelaaja on pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Suomalaiselle pelaajalle kerrottiin, että hänen voittonsa takavarikoitiin, koska hän pelasi rajoitettua peliä aktiivisen bonuksen kanssa. Kasinon kanssa käydyn keskustelun jälkeen pelaajan voitot palautettiin ja ongelma ratkesi.

Suomalainen pelaaja kertoi, että kasino ei maksanut voittoja. Lisäksi asiakaspalvelu oli erittäin hidasta ja usein tavoittamaton. Pelaaja vahvisti läpäisseensä tunnistusprosessin ja lopulta sai voittonsa sitkeiden ponnistelujen jälkeen. Valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi.

Brasilialainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta 12.6., mutta siirtoa ei saatu päätökseen. Huolimatta sähköpostien lähettämisestä tukeen, vastausta ei saatu. Kasino hylkäsi alun perin noston, koska vedot ylittivät bonusehtojen sallitun rajan. Tarkasteltuaan pelilokit ja harkittuaan pelaajan pitkäaikaista sitoutumista ja mahdollista aitoa virhettä, kasino palautti voittonsa ja käsitteli kotiutuksen. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat ja ratkaisi ongelman.

Uusi-Seelantilainen pelaaja oli onnistuneesti täyttänyt bonuksen kierrätysvaatimukset ja pyysi 430 dollarin kotiutusta. Kotiuttaminen kuitenkin evättiin vedoten 100 dollarin ilmaispyöräytysten enimmäisrajaan, eikä pelaaja saanut varoja. Turhautuneisuudesta johtuen pelaaja sulki tilin eikä päässyt käyttämään sitä saadakseen koko tapahtumahistoriansa. Kun kasinolle oli otettu yhteyttä, vahvistettiin, että pelaajan voitot oli käsitelty väärin, ja loput 330 dollaria palautettiin ja maksettiin pelaajalle. Ongelma ratkesi tyydyttävästi, ja pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat.

Chileläiseltä pelaajalta oli takavarikoitu nettikasinolta saamansa 522 euron voittonsa, koska hänen väitettiin asettaneen tasa-, nolla- tai matalamarginaalivetoja. Hän oli vaatinut pelanneensa vain kaksi peliä johdonmukaisilla 1 euron panoksilla. Pelaajan tili oli varmistettu ja hänellä oli Gold VIP -taso. Useiden viestien ja vedonlyöntihistorian toimittamisen jälkeen kasino oli myöntänyt virheensä ja päättänyt palauttaa pelaajan voitot. Valitustiimi oli merkinnyt ongelman ratkaistuksi.

Eteläafrikkalainen pelaaja oli jättänyt peruutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja uskoi aluksi, että nettikasino oli huijaus, ja oli pyytänyt estämistä sivustolta. Myöhemmin hän kuitenkin päätti jatkaa asian käsittelyä. Kasino oli myöntänyt viiveen kotiutuksen käsittelyssä, mikä johtui ongelmista pelaajan talletusmenetelmässä ja KYC-vahvistuksessa. Useiden vaihtojen jälkeen kasino oli vahvistanut, että pelaajan 1000 ZAR:n kotiuttaminen onnistui. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa voittonsa ja oli ilmaissut kiitollisuutensa avustamme ongelman ratkaisemisessa.

Kanadalainen pelaaja oli tallettanut Mr Fortune Casinolle saadakseen 100 ilmaispyöräytystä peliin "Big Bass - Float My Boat". Talletuksen jälkeen tukiagentti ilmoitti hänelle, että ilmaispyöräytykset tulisi koskea toista peliä alkuperäisen pelin ongelmien vuoksi. Huolimatta pelaajan vaatimuksesta, että hän oli valinnut kampanjan, kasino oli väittänyt, että talletus hyvitettiin suoraan hänen tililleen eikä kampanjan kautta. Useiden vaihtojen jälkeen kasinon reklamaatiotiimin kanssa pelaaja oli hyväksynyt vaihtoehtoisen tarjouksen toisesta pelistä. Olimme sitten merkinneet valituksen "ratkaistuksi" ja muuttaneet kiistanalaista summaa 40 dollarista 5 dollariin.

Chilestä kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut varoja, voittanut 872 euroa ja pyytänyt kotiutusta, mutta peruutti sen sitten nostaakseen suuremman summan. Kasinon väitettiin mitätöivän kaikki yli 100 euron voitot, sillä ne oli kertynyt bonuksen avulla. Pelaaja väitti, että voitot tulivat hänen omista varoistaan, eivät bonusrahasta, ja pyysi jäljellä olevien voittojen takaisinperintää. Pelaajan, valitustiimin ja kasinon välisten vaihtojen jälkeen kasino päätti palauttaa pelaajan 840 euron voitot. Pelaaja vahvisti voittonsa vastaanottamisen ja kiitti valituksensa ratkaisusta.

Japanilainen pelaaja kohtasi ongelmia voittojen kotiuttamisessa sen jälkeen, kun hän täytti ilmaiskierrosten kierrätysvaatimukset. Pelaaja oli ladannut KYC-asiakirjoja ja pystyi nostamaan vain pankin kautta, vaikka oli tallettanut StickPaylla. Huonon viestinnän vuoksi nostoprosessi viivästyi. Ongelma ratkesi, kun kasino vahvisti, että pelaajan vahvistusasiakirjat oli hyväksytty ja maksu käsiteltiin onnistuneesti 28. elokuuta. Pelaaja kiitti saamastaan avusta asian ratkaisemisessa.

Suomalainen pelaaja oli tehnyt 24 talletusta bCasinolle ja voitti lopulta 200 euroa. Huolimatta täysin varmennetusta tilistä pelaaja odotti edelleen maksua epäilen, että bCasino ei ollut halukas maksamaan. Pelaaja kertoi panostaneensa 1460 € 10 € bonuksella, eikä hän saanut vastausta. Ongelma ratkesi, ja valituksesta merkittiin "ratkaistu".

Brasilialainen pelaaja oli käyttänyt useita kasinon tarjoamia ilmaispyöräytysbonuksia ja pystyi kasvattamaan voittonsa 1 370 BRL:iin. Huolimatta yrityksestä nostaa 100 BRL saldostaan, hänen saldonsa nollattiin seuraavana päivänä. Kasino mitätöi alun perin pelaajan voitot bonusehtojen rikkomisen vuoksi asettamalla sallittua suurempia panoksia. Interventiomme jälkeen kasino kuitenkin harkitsi asiaa uudelleen ja suostui palauttamaan 500 BRL pelaajan voitoista, mikä oli käytetyn bonuksen enimmäisnostoraja. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat suoritettuaan KYC-vahvistusprosessin.

Meksikolainen pelaaja oli kohdannut ongelmia bonussääntöjen ja voittojen noston kanssa online-kasinolla. Kun hän yritti kotiuttaa, kasino oli vähentänyt hänen bonussaldostaan ja evännyt uudet kotiutukset vedoten bonussääntöjen rikkomiseen. Pelaajan yritykset ottaa yhteyttä kasinon valitussähköpostiin olivat epäonnistuneet. Kasino selitti myöhemmin, että pelaaja oli ylittänyt maksimipanosrajan, mikä johti voittojen mitätöimiseen. Koska tämä rikkomus oli kuitenkin tahaton, kasino tarjoutui palauttamaan pelaajan 1500 MXN:n voitot ja käsittelemään 1300 MXN:n maksun, kun pelaaja oli suorittanut KYC-vahvistusprosessin. Pelaaja suostui tähän, suoritti vahvistusprosessin ja vahvisti vastaanottaneensa maksun. Tämän jälkeen valitusryhmä merkitsi ongelman ratkaistuksi.

Brasilialainen pelaaja oli kohdannut vaikeuksia nostaa 304 realin voittoja. Kasino oli toistuvasti pyytänyt useita todisteita hänen tilistään ja talletuksistaan. Pelaaja oli turhautunut, koska Pixin maksuvaihtoehto ei ollut käytettävissä, vaikka kasino hyväksyi maksuja sen kautta. Pitkän edestakaisen kasinon kanssa käymisen jälkeen pelaaja pystyi lopulta vastaanottamaan voittonsa.

Brasilialainen pelaaja oli voittanut 3 380 R$ ja täytti kierrätysvaatimuksen. Vaikka hän oli siirtänyt voitot pankkitililleen neljä päivää aikaisemmin, hän ei ollut saanut varoja. Pelaaja oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon chatin kautta, mutta hän ei saanut vastausta. Tapauksen tarkastelun jälkeen otimme yhteyttä kasinoon saadaksemme lisätietoja. Kasino kieltäytyi alun perin nostosta epäsäännöllisen pelin takia, mutta tarkemman tarkastelun jälkeen tarjoutui maksamaan maksimivoitot pelaajan lunastamasta bonuksesta (500 R$). Pelaaja hyväksyi tämän tarjouksen, ja merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Brasilialainen pelaaja oli voittanut 72 realia ilmaiskierroksista ja suorittanut vaaditun kierrätyksen. Huolimatta sääntöjen noudattamisesta hänen 100 realin nostopyyntöään ei käsitelty. Pelaaja oli aiemmin tehnyt talletuksia kasinolle ja hänellä oli vahvistettu tili. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että hän oli saanut pyytämänsä 100 realia ja lisäksi 412 reaalia. Olimme päättäneet tapauksen ratkaistuksi sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti voittonsa vastaanottaneen.

Kanadalainen pelaaja halusi kotiuttaa 1 200 dollarin voitot. Prosessi viivästyi eri syistä, erilaisten osoitteiden ongelmasta epäselvään tunnukseen. Otimme yhteyttä kasinoon ja saimme selville, että pelaajaa pyydettiin toimittamaan kopio luottokortista, joka osoittautui prepaid-kortiksi, ja pelaaja oli tuhonnut sen. Siitä huolimatta kasino hyväksyi nostopyynnön myöhemmin ja pelaaja vahvisti saaneensa rahat, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.

Brasilialainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.