Mr Fortune Casino -arvostelu

Suomalainen pelaaja oli todennut, että kasino kielsi hänen voittonsa bonukseen liittyvän panossumman väitetyn ylityksen vuoksi, minkä hän kiisti. Tarkasteltaessamme tapausta olimme pyytäneet pelaajalta lisätietoja asian tutkimiseksi. Kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut, meidän oli pakko hylätä tapaus. Emme pystyneet jatkamaan tutkintaa tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja, koska pelaajan puolelta ei saatu yhteyttä.

Chileläiseltä pelaajalta oli takavarikoitu nettikasinolta saamansa 522 euron voittonsa, koska hänen väitettiin asettaneen tasa-, nolla- tai matalamarginaalivetoja. Hän oli vaatinut pelanneensa vain kaksi peliä johdonmukaisilla 1 euron panoksilla. Pelaajan tili oli varmistettu ja hänellä oli Gold VIP -taso. Useiden viestien ja vedonlyöntihistorian toimittamisen jälkeen kasino oli myöntänyt virheensä ja päättänyt palauttaa pelaajan voitot. Valitustiimi oli merkinnyt ongelman ratkaistuksi.

Eteläafrikkalainen pelaaja oli jättänyt peruutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja uskoi aluksi, että nettikasino oli huijaus, ja oli pyytänyt estämistä sivustolta. Myöhemmin hän kuitenkin päätti jatkaa asian käsittelyä. Kasino oli myöntänyt viiveen kotiutuksen käsittelyssä, mikä johtui ongelmista pelaajan talletusmenetelmässä ja KYC-vahvistuksessa. Useiden vaihtojen jälkeen kasino oli vahvistanut, että pelaajan 1000 ZAR:n kotiuttaminen onnistui. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa voittonsa ja oli ilmaissut kiitollisuutensa avustamme ongelman ratkaisemisessa.

Kanadalainen pelaaja oli tallettanut Mr Fortune Casinolle saadakseen 100 ilmaispyöräytystä peliin "Big Bass - Float My Boat". Talletuksen jälkeen tukiagentti ilmoitti hänelle, että ilmaispyöräytykset tulisi koskea toista peliä alkuperäisen pelin ongelmien vuoksi. Huolimatta pelaajan vaatimuksesta, että hän oli valinnut kampanjan, kasino oli väittänyt, että talletus hyvitettiin suoraan hänen tililleen eikä kampanjan kautta. Useiden vaihtojen jälkeen kasinon reklamaatiotiimin kanssa pelaaja oli hyväksynyt vaihtoehtoisen tarjouksen toisesta pelistä. Olimme sitten merkinneet valituksen "ratkaistuksi" ja muuttaneet kiistanalaista summaa 40 dollarista 5 dollariin.

Brasilialaispelaajalla oli ollut ongelma Mr Fortune Casinon kanssa, kun hän oli tallettanut rahaa, pelannut ilmaispyöräytyksiä ja voittanut 20037,06 R$. Kasinon tuki oli kuitenkin ilmoittanut hänelle, että hän voi nostaa vain 500 R$. Yksityiskohtaisen tutkimuksen jälkeen Valitustiimi oli havainnut, että pelaaja oli rikkonut kasinon bonusehtoja ylittämällä maksimipanoksen bonuksella pelatessaan. Tämä rikkomus oli johtanut merkittäviin voittoihin, jotka pelaaja lopulta hävisi. Kasino oli toiminut oikein ehtojensa mukaisesti. Pelaajan valitus katsottiin aiheettomaksi ja se suljettiin.

Brasilialainen pelaaja on järkyttynyt sen jälkeen, kun Mr Fortune casino syytti häntä bonusehtojen rikkomisesta ja takavarikoi hänen 1500 realin voitot pitkän varmistusprosessin jälkeen. Hän hakee apua ja vaatii toimia kasinoa vastaan. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.

Eteläafrikkalainen pelaaja oli tehnyt nostopyynnön, mutta kasino oli pienentänyt summaa ilmoittamalla, että voitot oli rajoitettu bonuksen vuoksi. Pelaaja väitti, että voitot tulivat henkilökohtaisista varoista, eivät bonuksesta. Lisäksi hänen lompakosta oli vähennetty summa ilman selityksiä ja hänen tiedusteluihinsa oli jäänyt vastausta. Huolimatta tiimimme yrityksistä olla tekemisissä pelaajan kanssa ja kerätä lisätietoja, hän ei vastannut. Tästä syystä emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Chilestä kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut varoja, voittanut 872 euroa ja pyytänyt kotiutusta, mutta peruutti sen sitten nostaakseen suuremman summan. Kasinon väitettiin mitätöivän kaikki yli 100 euron voitot, sillä ne oli kertynyt bonuksen avulla. Pelaaja väitti, että voitot tulivat hänen omista varoistaan, eivät bonusrahasta, ja pyysi jäljellä olevien voittojen takaisinperintää. Pelaajan, valitustiimin ja kasinon välisten vaihtojen jälkeen kasino päätti palauttaa pelaajan 840 euron voitot. Pelaaja vahvisti voittonsa vastaanottamisen ja kiitti valituksensa ratkaisusta.

Brasilialainen pelaaja voitti bonuksen ja ansaitsi 1 863,97, mutta kasino ei tarjoa nostovaihtoehtoa asiakirjojen toimittamisesta huolimatta. Kasino ilmoitti, että talletus on välttämätön voittojen nostamiseksi, mitä pelaaja ei ole kohdannut muissa kasinoissa. Valitus hylättiin, koska pelaaja on edelleen päätettävissä, tallettaako hän voittonsa vai ei, eikä kasino ole tehnyt mitään väärää toistaiseksi.

Meksikolainen pelaaja käytti bonuksen, täytti kierrätysvaatimuksen ja talletti 100 dollaria ohjeiden mukaisesti. Kun kasino peruutti kotiutuksensa, he pyysivät nostamaan 100 dollarin talletuksen, mutta heille kerrottiin, että miniminosto on 400 dollaria. Lopetimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.

British Columbiasta kotoisin olevaa pelaajaa syytettiin suurimman sallitun panoksen rikkomisesta nettikasinolla. Pelaaja väitti, että hän ei ollut asettanut suuria vetoja ja uskoi, että kasino huijaa häntä. Hän väitti ottaneensa yhteyttä lupaviranomaiseen ja toimittaneensa pelihistoriaa, mutta hän ei voinut toimittaa täydellistä historiaa tai todisteita yhteydenpidostaan viranomaisen kanssa. Koska valitusryhmä ei voinut edetä ilman täydellisiä todisteita, valitus päätettiin hylättynä.

Eteläafrikkalainen pelaaja oli tallettanut R50 ja voittanut R320, mutta ei päässyt tililleen seuraavana päivänä alueellisten rajoitusten vuoksi. Huolimatta siitä, että hän teki talletuksia ilman ongelmia, pelaaja ei saanut vastausta tuelta ja vaati takaisin kaikki talletukset, jos rajoitus säilyy. Vaikka kaikkien talletusten täysi palautus ei ollut mahdollista, valitus ratkesi, kun kasino vahvisti, että pelaajan jäljellä oleva R320 saldo hyvitettiin takaisin hänen tililleen tarvittavien asiakirjojen tarkistamisen jälkeen.

Meksikolainen pelaaja viivästyi tilin vahvistamisessa ja odotti nostoa jo 50 päivää. Huolimatta pyydettyjen lisäasiakirjojen toimittamisesta, häntä pyydettiin myöhemmin toimittamaan notaarin vahvistamat asiakirjat uudelleen, mikä vaikeutti prosessia. Lopulta pelaaja latasi notaarin vahvistamat asiakirjat, mutta ei saanut vahvistusta kasinolta. Kun reklamaatiotiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon, pelaajan kotiutus käsiteltiin ja maksettiin kokonaisuudessaan. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Brasilialainen pelaaja oli voittanut huomattavan summan bonuksesta ja kertynyt 450 realin saldoa. Kun hän yritti nostaa, hän talletti 30 realia ja lähetti hänelle henkilötodistuksen. Myöhemmin kasino mitätöi voittonsa väittäen, että hän oli ylittänyt vedonlyöntirajat, vaikka kaikki vedot olivat minimiarvolla. Valitus ratkaistiin, kun kasino myönsi virheensä ja talletti 320 realia hänen tililleen. Pelaaja oli tyytyväinen tähän ratkaisuun eikä halunnut enää jatkaa valitusta.

Brasilialaisen pelaajan kotiuttaminen oli odottamassa 50 päivää. Vaikka KYC-asiakirjat oli hyväksytty, peruutusta tarkasteltiin edelleen. Tuki ei vastannut sähköpostitse eikä toistuvasti chatissa. Ongelmaa ei ratkaistu, koska pelaaja ei ollut antanut kelvollisia pankkitilitietoja nostoa varten, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen vastauksen puutteen vuoksi. Myöhemmin pelaaja avasi valituksen uudelleen ja merkitsimme sen ratkaistuksi, kun peruutus oli käsitelty.

Suomalainen pelaaja oli ilmoittanut ongelmasta kasinon KYC-prosessissa yrittäessään kotiuttaa 55 euron voittojaan. Häntä oli pyydetty toimittamaan valokuvat kahdesta tallettamiseen käytetystä kortista, joista toinen oli virtuaalinen kortti Skrillin kautta ja toinen lopetettu fyysinen kortti. Huolimatta muiden vahvistusasiakirjojen toimittamisesta pelaaja oli väittänyt, että kasino pyysi jatkuvasti näitä tiettyjä kohteita. Ongelma ratkesi lopulta, kun pelaaja oli toimittanut kattavat tiedot, mukaan lukien tiliotteet kuluneelta vuodelta.

Kasino esti serbialaisen pelaajan tilinsä, kun hän yritti kotiuttaa voittoja. Kasino mainitsi alun perin Serbian äkillisen tuen puuttumisen syynä tilin sulkemiseen. Kun kasinoon otettiin yhteyttä, valitustiimille ilmoitettiin, että tilin esto oli virhe ja pelaajan tili oli aktivoitu uudelleen. Tämän jälkeen pelaaja pystyi lähettämään nostopyynnön. Peruuttamispyyntö kuitenkin jäädytettiin puutteellisen KYC-vahvistuksen vuoksi. Kun pelaaja oli toimittanut tarvittavat asiakirjat, kasino vahvisti vastaanottamisen ja jatkoi nostoprosessia. Pelaaja vahvisti voittonsa vastaanottamisen ja kasino vahvisti, että pelaaja voi jatkaa pelaamista heidän alustallaan. Ongelma oli ratkaistu tyydyttävästi.

Suomalainen pelaaja oli kohdannut ongelman nettikasinon ilmaisrahabonuksesta saatujen voittojen kotiuttamisessa. Saavutettuaan 99 €:n saldon kasino oli mitätöinyt voitot bonuksen "vanhentumisen" vuoksi, vaikka ei ollut selvää viittausta siitä, että kyseessä olisi bonus tai sen ehdot. Kasino oli myöntänyt, että heidän päätöksensä mitätöidä voitot bonuksen vanhenemislausekkeen vuoksi ei ollut reilu pelaajaa kohtaan, ja oli suostunut palauttamaan pelaajan voitot ja käsittelemään maksun, kun pelaaja oli suorittanut vaaditun KYC-menettelyn. Kun kasino oli palauttanut voitot, pelaaja oli vahvistanut maksun vastaanottamisen, mikä ratkaisi ongelman.

Kanadalaisella pelaajalla oli ongelmia 1200 dollarin nostamisessa Galactic Wins Casinon tililtään. Kasino oli peruuttanut hänen nostopyyntönsä vedoten bonusrahaston ehtojen rikkomiseen. Vaikka pelaaja oli menettänyt bonusvarat, kasino ei ollut vastannut ja hänen saldonsa oli pudonnut 5 dollariin. Valitustiimin puuttuessa asiaan kasino oli toimittanut pelihistoriaa ja väittänyt, että pelaaja oli rikkonut bonusehtojaan pelaamalla kiellettyjä pelejä. Pelaaja oli kiistänyt tämän ja totesi käyttäneensä oikeita varoja. Kasino oli suostunut maksamaan 100 dollaria, mikä on kampanjan suurin sallittu kotiutus. Pelaaja oli ollut tyytymätön, mutta oli hyväksynyt tarjouksen kasinon alhaisen luokituksen ja avoimien valitusten määrän vuoksi. Maksu siirrettiin onnistuneesti pelaajalle.

Suomalainen pelaaja oli valittanut Galactic Wins Casinosta, koska he olivat rajoittaneet hänen voittonsa 100 euroon hänen 386 euron voitostaan. Hän oli väittänyt, että kasino oli perustellut tätä sanomalla, että hän pelasi "kiellettyjä" pelejä. Keskusteltuamme asiasta molempien osapuolten kanssa ja kerättyään kaikki tarvittavat tiedot, pyysimme heitä harkitsemaan päätöstään uudelleen, koska pidimme kasinon päätöstä takavarikoida käyttäjän voitot perusteettomana. Myöhemmin kasino suostui palauttamaan loput pelaajan voitot. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa kiistanalaisen summan, mikä ratkaisi ongelman.

Brasilialainen pelaaja oli kohdannut vaikeuksia yrittää nostaa voittoja kasinolta. Huolimatta kasinon vakuutuksista, että nosto käsitellään, varat eivät olleet saapuneet. Valitustiimin väliintulon ja useiden viestien jälkeen pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa, vaikkakin 358 realin vähennyksellä. Tämän vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Suomalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut saatu tuolloin. Tehtyään valituksensa hän vahvisti saaneensa KYC-prosessin päätökseen ja kasino oli hyväksynyt hänen peruutuksensa. Pelaaja oli pyytänyt valitusajastimen pidentämistä 7 päivään. Myöhemmin hän ilmoitti meille, että kasino oli maksanut hänen voittonsa. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Intialainen pelaaja oli rekisteröitynyt Galacticwins.com-sivustolle ja oli voittanut Rs. 25 000 INR. Kun hän yritti kotiuttaa voittonsa, hänelle ilmoitettiin, että hänen kotiutuksensa oli peruutettu kiellettyjen pelien vedonlyönnin vuoksi. Huolimatta yrityksistään ottaa yhteyttä tukeen hän oli saanut epätyydyttäviä vastauksia. Tarkastellessamme tapausta otimme yhteyttä kasinoon vahvistusta varten. Kasino vastasi toteamalla, että pelaajalle oli ilmoitettu kampanjan ehdoista eri tavoin, mukaan lukien sähköpostit ja kampanjasivu. He vahvistivat lisäksi, että pelaaja oli asettanut vetoja Live Casinolle, kun hänen panostusvaatimuksensa oli vielä voimassa, mikä johti hänen nostopyynnön hylkäämiseen. Olimme ehdottaneet, että kasinon pitäisi rajoittaa pelejä, joita ei voida pelata bonuksella ohjelmistotasolla tällaisten ongelmien välttämiseksi. Pelaaja oli ehdottanut kompromissia ja pyysi kasinoa vähentämään kiellettyihin peleihin liittyvät voitot ja palauttamaan jäljellä olevat voitot. Hyvän tahdon eleenä kasino oli suostunut maksamaan suurimman nostosumman Rs. 5 000 INR bonusehtojen mukaisesti. Pelaaja oli hyväksynyt tämän ratkaisun, ja valitus oli merkitty ratkaistuksi.

Japanilainen pelaaja raportoi kuukauden mittaisen viiveen kasinolta nostamisessa. Huolimatta vakuutuksista, että tapahtuma toteutuu, nostoa ei ole vieläkään käsitelty. Tämä on toinen viive, jonka pelaaja on kohdannut. Koska kasino vahvisti, että ongelmat maksupalveluntarjoajan kanssa oli korjattu ja varat siirrettiin onnistuneesti pelaajalle, lopetimme tapauksen ratkaistuna.

Japanilainen pelaaja pyysi 168 dollarin nostoa pankkisiirrolla, mutta häntä pyydettiin yrittämään kotiuttaa eri maksutavoilla. Pelaaja vahvisti, että kun hän talletti 5 dollaria kasinolle, hän pystyi kotiuttamaan onnistuneesti.

Suomalainen pelaaja odotti viisi päivää tilinsä vahvistamista. Tämän valituksen lähettämisen jälkeen vahvistus onnistui. Pelaaja sai kuitenkin kasinolta viestin, että hänen voittonsa mitätöitiin, koska hän rikkoi maksimipanossääntöä pelatessaan bonuksella. Vaikka pelaaja rikkoikin kerran maksimipanossääntöä, pystyimme auttamaan löytämään kompromissin, ja kasino teki kunnollisen korvaustarjouksen, jonka pelaaja hyväksyi. Pelaaja vahvisti, että valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Ecuadorista kotoisin oleva pelaaja pyysi peruutusta yli kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Etelä-Afrikan pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Eteläafrikkalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Japanilaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Pelaaja on tyytymätön bonukseensa, koska hän väittää, että hänen ilmaispyöräytyksillään pitäisi olla eri arvo. Kasino vastasi ja ilmoitti, että pelaaja oli oikeassa ja että he yrittivät ratkaista ongelman, joka johtui teknisestä ongelmasta. Sillä välin kasino tarjosi pelaajalle käteisbonusvaihtoehtoa, jotta hänen ei tarvinnut enää odottaa. Pelaaja kieltäytyi tarjouksesta, joten sovittiin, että pelaajan talletus palautetaan hänelle sen sijaan. Kun talletus oli vastaanotettu, valitus ratkaistiin.

Etelä-Afrikan pelaaja on pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Suomalaiselle pelaajalle kerrottiin, että hänen voittonsa takavarikoitiin, koska hän pelasi rajoitettua peliä aktiivisen bonuksen kanssa. Kasinon kanssa käydyn keskustelun jälkeen pelaajan voitot palautettiin ja ongelma ratkesi.

Meksikolainen pelaaja kamppaili BooCasinon ja Galactic Winsin asiakirjojen vahvistamisen kanssa. Huolimatta alun perin onnistuneista nostoista, viimeaikaisia voittoja ei maksettu, koska kasino vaati notaarin vahvistaman henkilötodistuksen, tiliotteet ja palkkakuitit. Toimitettuaan notaarin vahvistamat asiakirjat pelaaja odotti vahvistusta. Lopulta kasino hyväksyi asiakirjat ja maksoi voitot. Ongelma ratkesi onnistuneesti.

Suomalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut tuolloin saatu. Valitustiimi oli ilmoittanut hänelle, että nostojen käsittely voi viedä aikaa ja viivästyä KYC-vahvistuksen tai suuren pyyntömäärän vuoksi. Pian valituksensa lähettämisen jälkeen pelaaja kuitenkin ilmoitti meille, että hän oli vastaanottanut maksunsa ja ongelma oli ratkaistu. Myöhemmin olimme merkinneet valituksen järjestelmäämme "ratkaistuksi".

Suomalainen pelaaja oli voittanut kasinolla, mutta kokenut ongelmia yrittäessään kotiuttaa 450 euron voittonsa. Useista yhteydenottoyrityksistä huolimatta pelaaja ei ollut saanut vastausta kasinolta. Ongelma kuitenkin ratkesi myöhemmin ja pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa. Valitustiimi merkitsi valituksen järjestelmään "ratkaistuksi".

Andorralainen pelaaja oli ilmoittanut viivästymisestä nettikasinolta nostoprosessissaan 4. päivästä lähtien, vaikka oli vahvistanut tietonsa. Hän oli toimittanut tarvittavat henkilöllisyyden todentamisasiakirjat, mukaan lukien henkilöllisyys- ja korttikuvat, kuten kasino oli pyytänyt. Kasino oli lähettänyt toistuvasti vahvistussähköpostia, mikä herätti hänen epäilyjä. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan vielä 8 päivää, jotta kasino voi käsitellä maksun kaksi täyttä viikkoa. Kasino oli ilmoittanut hänelle, että kotiutukset käsiteltiin 3–5 arkipäivän kuluessa tilin vahvistamisesta. Lopulta pelaaja vahvisti, että kasino oli käsitellyt hänen maksunsa. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti, ja valitus oli suljettu järjestelmässämme.

British Columbiasta kotoisin olevalla pelaajalla oli ongelma, kun hänen voittonsa takavarikoitiin, koska hänen väitetään ylittäneen enimmäispanoksen, jonka hän oli kiistänyt. Huolimatta kasinon väitteestä pelaaja oli vaatinut, ettei hän koskaan panostanut yli yhden dollarin ja tunsi, että häntä oli kohdeltu epäoikeudenmukaisesti. Useiden vaihtojen ja tutkimusten jälkeen kasino oli myöntänyt väärinkäsityksen ja suostunut maksamaan suurimmat sallitut voitot vaaditusta ilmaispyöräytysbonuksesta, yhteensä 95 CAD. Pelaaja oli hyväksynyt tämän päätöksen. Kasino oli sitten pyytänyt pelaajalta lisäasiakirjoja varmistustarkoituksiin, jotka hän oli toimittanut. KYC-menettelyn onnistuneen suorittamisen jälkeen kasino oli vahvistanut maksun. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa maksun ja ilmaisi kiitollisuutensa valituksensa ratkaisemisesta.

Brasilialainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti hänen voittonsa eivät olleet vielä saapuneet. Valituksen lähettämisen jälkeen kehotimme pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää, koska yleensä kotiutuksissa kestää jonkin aikaa KYC-vahvistuksen tai suuren nostopyyntöjen määrän vuoksi. Pidensimme ratkaisun ajastinta 7 päivällä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu ja hän oli saanut voittonsa. Siksi merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja on kohdannut ongelmia, kun useat pelit eivät lataudu talletuksen jälkeen saadakseen ilmaiskierroksia. Hän on ottanut yhteyttä tekniseen tukeen useita kertoja, mutta ongelmat ovat edelleen ratkaisematta. Tutkinnan aikana kasino ilmoitti meille sulkevansa toimintansa. Tämän seurauksena he tarjosivat pelaajalle hyvitystä, joka vahvistettiin vastaanotetuksi. Lopetimme valituksen ratkaistun mukaisesti.

Japanilainen pelaaja on kamppaillut kasinolta vetäytymisen kanssa. Pelaajan 25 000 ¥:n nostopyyntö hyväksyttiin, mutta sitä ei toimitettu. Kasino pyysi lisätietoja ja talletusta eri järjestelmään, mikä pakotti pelaajan kyseenalaistamaan kasinon luotettavuuden.

Pelaajan itsensä sulkeminen epäonnistui, koska hän pystyi avaamaan tilinsä uudelleen. Alkuperäinen itsesulku ei ollut voimassa teknisen ongelman vuoksi. Kasino palautti pelaajan talletukset virheellisesti aktivoidun itsesulkujakson ajalta ja sulki pelaajatilin pysyvästi. Prosessi kesti viikon siitä hetkestä, kun kasino sai tiedon ongelmasta. Valitus on ratkaistu.

Japanilainen pelaaja kohtasi ongelmia voittojen kotiuttamisessa sen jälkeen, kun hän täytti ilmaiskierrosten kierrätysvaatimukset. Pelaaja oli ladannut KYC-asiakirjoja ja pystyi nostamaan vain pankin kautta, vaikka oli tallettanut StickPaylla. Huonon viestinnän vuoksi nostoprosessi viivästyi. Ongelma ratkesi, kun kasino vahvisti, että pelaajan vahvistusasiakirjat oli hyväksytty ja maksu käsiteltiin onnistuneesti 28. elokuuta. Pelaaja kiitti saamastaan avusta asian ratkaisemisessa.

Suomalainen pelaaja oli tehnyt 24 talletusta bCasinolle ja voitti lopulta 200 euroa. Huolimatta täysin varmennetusta tilistä pelaaja odotti edelleen maksua epäilen, että bCasino ei ollut halukas maksamaan. Pelaaja kertoi panostaneensa 1460 € 10 € bonuksella, eikä hän saanut vastausta. Ongelma ratkesi, ja valituksesta merkittiin "ratkaistu".

Brasilialainen pelaaja oli käyttänyt useita kasinon tarjoamia ilmaispyöräytysbonuksia ja pystyi kasvattamaan voittonsa 1 370 BRL:iin. Huolimatta yrityksestä nostaa 100 BRL saldostaan, hänen saldonsa nollattiin seuraavana päivänä. Kasino mitätöi alun perin pelaajan voitot bonusehtojen rikkomisen vuoksi asettamalla sallittua suurempia panoksia. Interventiomme jälkeen kasino kuitenkin harkitsi asiaa uudelleen ja suostui palauttamaan 500 BRL pelaajan voitoista, mikä oli käytetyn bonuksen enimmäisnostoraja. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat suoritettuaan KYC-vahvistusprosessin.

Meksikolainen pelaaja oli kohdannut ongelmia bonussääntöjen ja voittojen noston kanssa online-kasinolla. Kun hän yritti kotiuttaa, kasino oli vähentänyt hänen bonussaldostaan ja evännyt uudet kotiutukset vedoten bonussääntöjen rikkomiseen. Pelaajan yritykset ottaa yhteyttä kasinon valitussähköpostiin olivat epäonnistuneet. Kasino selitti myöhemmin, että pelaaja oli ylittänyt maksimipanosrajan, mikä johti voittojen mitätöimiseen. Koska tämä rikkomus oli kuitenkin tahaton, kasino tarjoutui palauttamaan pelaajan 1500 MXN:n voitot ja käsittelemään 1300 MXN:n maksun, kun pelaaja oli suorittanut KYC-vahvistusprosessin. Pelaaja suostui tähän, suoritti vahvistusprosessin ja vahvisti vastaanottaneensa maksun. Tämän jälkeen valitusryhmä merkitsi ongelman ratkaistuksi.

Brasilialainen pelaaja oli kohdannut vaikeuksia nostaa 304 realin voittoja. Kasino oli toistuvasti pyytänyt useita todisteita hänen tilistään ja talletuksistaan. Pelaaja oli turhautunut, koska Pixin maksuvaihtoehto ei ollut käytettävissä, vaikka kasino hyväksyi maksuja sen kautta. Pitkän edestakaisen kasinon kanssa käymisen jälkeen pelaaja pystyi lopulta vastaanottamaan voittonsa.

Brasilialainen pelaaja oli voittanut 3 380 R$ ja täytti kierrätysvaatimuksen. Vaikka hän oli siirtänyt voitot pankkitililleen neljä päivää aikaisemmin, hän ei ollut saanut varoja. Pelaaja oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon chatin kautta, mutta hän ei saanut vastausta. Tapauksen tarkastelun jälkeen otimme yhteyttä kasinoon saadaksemme lisätietoja. Kasino kieltäytyi alun perin nostosta epäsäännöllisen pelin takia, mutta tarkemman tarkastelun jälkeen tarjoutui maksamaan maksimivoitot pelaajan lunastamasta bonuksesta (500 R$). Pelaaja hyväksyi tämän tarjouksen, ja merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Brasilialainen pelaaja oli voittanut 72 realia ilmaiskierroksista ja suorittanut vaaditun kierrätyksen. Huolimatta sääntöjen noudattamisesta hänen 100 realin nostopyyntöään ei käsitelty. Pelaaja oli aiemmin tehnyt talletuksia kasinolle ja hänellä oli vahvistettu tili. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että hän oli saanut pyytämänsä 100 realia ja lisäksi 412 reaalia. Olimme päättäneet tapauksen ratkaistuksi sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti voittonsa vastaanottaneen.

Kanadalainen pelaaja halusi kotiuttaa 1 200 dollarin voitot. Prosessi viivästyi eri syistä, erilaisten osoitteiden ongelmasta epäselvään tunnukseen. Otimme yhteyttä kasinoon ja saimme selville, että pelaajaa pyydettiin toimittamaan kopio luottokortista, joka osoittautui prepaid-kortiksi, ja pelaaja oli tuhonnut sen. Siitä huolimatta kasino hyväksyi nostopyynnön myöhemmin ja pelaaja vahvisti saaneensa rahat, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.

Brasilialainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.