Mr Fortune Casino -arvostelu

British Columbiasta kotoisin olevaa pelaajaa syytettiin suurimman sallitun panoksen rikkomisesta nettikasinolla. Pelaaja väitti, että hän ei ollut asettanut suuria vetoja ja uskoi, että kasino huijaa häntä. Hän väitti ottaneensa yhteyttä lupaviranomaiseen ja toimittaneensa pelihistoriaa, mutta hän ei voinut toimittaa täydellistä historiaa tai todisteita yhteydenpidostaan viranomaisen kanssa. Koska valitusryhmä ei voinut edetä ilman täydellisiä todisteita, valitus päätettiin hylättynä.

Suomalainen pelaaja oli ilmoittanut ongelmasta kasinon KYC-prosessissa yrittäessään kotiuttaa 55 euron voittojaan. Häntä oli pyydetty toimittamaan valokuvat kahdesta tallettamiseen käytetystä kortista, joista toinen oli virtuaalinen kortti Skrillin kautta ja toinen lopetettu fyysinen kortti. Huolimatta muiden vahvistusasiakirjojen toimittamisesta pelaaja oli väittänyt, että kasino pyysi jatkuvasti näitä tiettyjä kohteita. Ongelma ratkesi lopulta, kun pelaaja oli toimittanut kattavat tiedot, mukaan lukien tiliotteet kuluneelta vuodelta.

Kasino esti serbialaisen pelaajan tilinsä, kun hän yritti kotiuttaa voittoja. Kasino mainitsi alun perin Serbian äkillisen tuen puuttumisen syynä tilin sulkemiseen. Kun kasinoon otettiin yhteyttä, valitustiimille ilmoitettiin, että tilin esto oli virhe ja pelaajan tili oli aktivoitu uudelleen. Tämän jälkeen pelaaja pystyi lähettämään nostopyynnön. Peruuttamispyyntö kuitenkin jäädytettiin puutteellisen KYC-vahvistuksen vuoksi. Kun pelaaja oli toimittanut tarvittavat asiakirjat, kasino vahvisti vastaanottamisen ja jatkoi nostoprosessia. Pelaaja vahvisti voittonsa vastaanottamisen ja kasino vahvisti, että pelaaja voi jatkaa pelaamista heidän alustallaan. Ongelma oli ratkaistu tyydyttävästi.

Suomalainen pelaaja oli kohdannut ongelman nettikasinon ilmaisrahabonuksesta saatujen voittojen kotiuttamisessa. Saavutettuaan 99 €:n saldon kasino oli mitätöinyt voitot bonuksen "vanhentumisen" vuoksi, vaikka ei ollut selvää viittausta siitä, että kyseessä olisi bonus tai sen ehdot. Kasino oli myöntänyt, että heidän päätöksensä mitätöidä voitot bonuksen vanhenemislausekkeen vuoksi ei ollut reilu pelaajaa kohtaan, ja oli suostunut palauttamaan pelaajan voitot ja käsittelemään maksun, kun pelaaja oli suorittanut vaaditun KYC-menettelyn. Kun kasino oli palauttanut voitot, pelaaja oli vahvistanut maksun vastaanottamisen, mikä ratkaisi ongelman.

Kanadalaisella pelaajalla oli ongelmia 1200 dollarin nostamisessa Galactic Wins Casinon tililtään. Kasino oli peruuttanut hänen nostopyyntönsä vedoten bonusrahaston ehtojen rikkomiseen. Vaikka pelaaja oli menettänyt bonusvarat, kasino ei ollut vastannut ja hänen saldonsa oli pudonnut 5 dollariin. Valitustiimin puuttuessa asiaan kasino oli toimittanut pelihistoriaa ja väittänyt, että pelaaja oli rikkonut bonusehtojaan pelaamalla kiellettyjä pelejä. Pelaaja oli kiistänyt tämän ja totesi käyttäneensä oikeita varoja. Kasino oli suostunut maksamaan 100 dollaria, mikä on kampanjan suurin sallittu kotiutus. Pelaaja oli ollut tyytymätön, mutta oli hyväksynyt tarjouksen kasinon alhaisen luokituksen ja avoimien valitusten määrän vuoksi. Maksu siirrettiin onnistuneesti pelaajalle.

Suomalainen pelaaja oli valittanut Galactic Wins Casinosta, koska he olivat rajoittaneet hänen voittonsa 100 euroon hänen 386 euron voitostaan. Hän oli väittänyt, että kasino oli perustellut tätä sanomalla, että hän pelasi "kiellettyjä" pelejä. Keskusteltuamme asiasta molempien osapuolten kanssa ja kerättyään kaikki tarvittavat tiedot, pyysimme heitä harkitsemaan päätöstään uudelleen, koska pidimme kasinon päätöstä takavarikoida käyttäjän voitot perusteettomana. Myöhemmin kasino suostui palauttamaan loput pelaajan voitot. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa kiistanalaisen summan, mikä ratkaisi ongelman.

Brasilialainen pelaaja oli kohdannut vaikeuksia yrittää nostaa voittoja kasinolta. Huolimatta kasinon vakuutuksista, että nosto käsitellään, varat eivät olleet saapuneet. Valitustiimin väliintulon ja useiden viestien jälkeen pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa, vaikkakin 358 realin vähennyksellä. Tämän vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Suomalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut saatu tuolloin. Tehtyään valituksensa hän vahvisti saaneensa KYC-prosessin päätökseen ja kasino oli hyväksynyt hänen peruutuksensa. Pelaaja oli pyytänyt valitusajastimen pidentämistä 7 päivään. Myöhemmin hän ilmoitti meille, että kasino oli maksanut hänen voittonsa. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Intialainen pelaaja oli rekisteröitynyt Galacticwins.com-sivustolle ja oli voittanut Rs. 25 000 INR. Kun hän yritti kotiuttaa voittonsa, hänelle ilmoitettiin, että hänen kotiutuksensa oli peruutettu kiellettyjen pelien vedonlyönnin vuoksi. Huolimatta yrityksistään ottaa yhteyttä tukeen hän oli saanut epätyydyttäviä vastauksia. Tarkastellessamme tapausta otimme yhteyttä kasinoon vahvistusta varten. Kasino vastasi toteamalla, että pelaajalle oli ilmoitettu kampanjan ehdoista eri tavoin, mukaan lukien sähköpostit ja kampanjasivu. He vahvistivat lisäksi, että pelaaja oli asettanut vetoja Live Casinolle, kun hänen panostusvaatimuksensa oli vielä voimassa, mikä johti hänen nostopyynnön hylkäämiseen. Olimme ehdottaneet, että kasinon pitäisi rajoittaa pelejä, joita ei voida pelata bonuksella ohjelmistotasolla tällaisten ongelmien välttämiseksi. Pelaaja oli ehdottanut kompromissia ja pyysi kasinoa vähentämään kiellettyihin peleihin liittyvät voitot ja palauttamaan jäljellä olevat voitot. Hyvän tahdon eleenä kasino oli suostunut maksamaan suurimman nostosumman Rs. 5 000 INR bonusehtojen mukaisesti. Pelaaja oli hyväksynyt tämän ratkaisun, ja valitus oli merkitty ratkaistuksi.

Japanilainen pelaaja raportoi kuukauden mittaisen viiveen kasinolta nostamisessa. Huolimatta vakuutuksista, että tapahtuma toteutuu, nostoa ei ole vieläkään käsitelty. Tämä on toinen viive, jonka pelaaja on kohdannut. Koska kasino vahvisti, että ongelmat maksupalveluntarjoajan kanssa oli korjattu ja varat siirrettiin onnistuneesti pelaajalle, lopetimme tapauksen ratkaistuna.

Japanilainen pelaaja pyysi 168 dollarin nostoa pankkisiirrolla, mutta häntä pyydettiin yrittämään kotiuttaa eri maksutavoilla. Pelaaja vahvisti, että kun hän talletti 5 dollaria kasinolle, hän pystyi kotiuttamaan onnistuneesti.

Suomalainen pelaaja odotti viisi päivää tilinsä vahvistamista. Tämän valituksen lähettämisen jälkeen vahvistus onnistui. Pelaaja sai kuitenkin kasinolta viestin, että hänen voittonsa mitätöitiin, koska hän rikkoi maksimipanossääntöä pelatessaan bonuksella. Vaikka pelaaja rikkoikin kerran maksimipanossääntöä, pystyimme auttamaan löytämään kompromissin, ja kasino teki kunnollisen korvaustarjouksen, jonka pelaaja hyväksyi. Pelaaja vahvisti, että valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Ecuadorista kotoisin oleva pelaaja pyysi peruutusta yli kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Etelä-Afrikan pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Eteläafrikkalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Japanilaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Pelaaja on tyytymätön bonukseensa, koska hän väittää, että hänen ilmaispyöräytyksillään pitäisi olla eri arvo. Kasino vastasi ja ilmoitti, että pelaaja oli oikeassa ja että he yrittivät ratkaista ongelman, joka johtui teknisestä ongelmasta. Sillä välin kasino tarjosi pelaajalle käteisbonusvaihtoehtoa, jotta hänen ei tarvinnut enää odottaa. Pelaaja kieltäytyi tarjouksesta, joten sovittiin, että pelaajan talletus palautetaan hänelle sen sijaan. Kun talletus oli vastaanotettu, valitus ratkaistiin.

Etelä-Afrikan pelaaja on pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Suomalaiselle pelaajalle kerrottiin, että hänen voittonsa takavarikoitiin, koska hän pelasi rajoitettua peliä aktiivisen bonuksen kanssa. Kasinon kanssa käydyn keskustelun jälkeen pelaajan voitot palautettiin ja ongelma ratkesi.

Suomalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut tuolloin saatu. Valitustiimi oli ilmoittanut hänelle, että nostojen käsittely voi viedä aikaa ja viivästyä KYC-vahvistuksen tai suuren pyyntömäärän vuoksi. Pian valituksensa lähettämisen jälkeen pelaaja kuitenkin ilmoitti meille, että hän oli vastaanottanut maksunsa ja ongelma oli ratkaistu. Myöhemmin olimme merkinneet valituksen järjestelmäämme "ratkaistuksi".

Andorralainen pelaaja oli ilmoittanut viivästymisestä nettikasinolta nostoprosessissaan 4. päivästä lähtien, vaikka oli vahvistanut tietonsa. Hän oli toimittanut tarvittavat henkilöllisyyden todentamisasiakirjat, mukaan lukien henkilöllisyys- ja korttikuvat, kuten kasino oli pyytänyt. Kasino oli lähettänyt toistuvasti vahvistussähköpostia, mikä herätti hänen epäilyjä. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan vielä 8 päivää, jotta kasino voi käsitellä maksun kaksi täyttä viikkoa. Kasino oli ilmoittanut hänelle, että kotiutukset käsiteltiin 3–5 arkipäivän kuluessa tilin vahvistamisesta. Lopulta pelaaja vahvisti, että kasino oli käsitellyt hänen maksunsa. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti, ja valitus oli suljettu järjestelmässämme.

British Columbiasta kotoisin olevalla pelaajalla oli ongelma, kun hänen voittonsa takavarikoitiin, koska hänen väitetään ylittäneen enimmäispanoksen, jonka hän oli kiistänyt. Huolimatta kasinon väitteestä pelaaja oli vaatinut, ettei hän koskaan panostanut yli yhden dollarin ja tunsi, että häntä oli kohdeltu epäoikeudenmukaisesti. Useiden vaihtojen ja tutkimusten jälkeen kasino oli myöntänyt väärinkäsityksen ja suostunut maksamaan suurimmat sallitut voitot vaaditusta ilmaispyöräytysbonuksesta, yhteensä 95 CAD. Pelaaja oli hyväksynyt tämän päätöksen. Kasino oli sitten pyytänyt pelaajalta lisäasiakirjoja varmistustarkoituksiin, jotka hän oli toimittanut. KYC-menettelyn onnistuneen suorittamisen jälkeen kasino oli vahvistanut maksun. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa maksun ja ilmaisi kiitollisuutensa valituksensa ratkaisemisesta.

Brasilialainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti hänen voittonsa eivät olleet vielä saapuneet. Valituksen lähettämisen jälkeen kehotimme pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää, koska yleensä kotiutuksissa kestää jonkin aikaa KYC-vahvistuksen tai suuren nostopyyntöjen määrän vuoksi. Pidensimme ratkaisun ajastinta 7 päivällä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu ja hän oli saanut voittonsa. Siksi merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja on kohdannut ongelmia, kun useat pelit eivät lataudu talletuksen jälkeen saadakseen ilmaiskierroksia. Hän on ottanut yhteyttä tekniseen tukeen useita kertoja, mutta ongelmat ovat edelleen ratkaisematta. Tutkinnan aikana kasino ilmoitti meille sulkevansa toimintansa. Tämän seurauksena he tarjosivat pelaajalle hyvitystä, joka vahvistettiin vastaanotetuksi. Lopetimme valituksen ratkaistun mukaisesti.

Japanilainen pelaaja on kamppaillut kasinolta vetäytymisen kanssa. Pelaajan 25 000 ¥:n nostopyyntö hyväksyttiin, mutta sitä ei toimitettu. Kasino pyysi lisätietoja ja talletusta eri järjestelmään, mikä pakotti pelaajan kyseenalaistamaan kasinon luotettavuuden.

Pelaajan itsensä sulkeminen epäonnistui, koska hän pystyi avaamaan tilinsä uudelleen. Alkuperäinen itsesulku ei ollut voimassa teknisen ongelman vuoksi. Kasino palautti pelaajan talletukset virheellisesti aktivoidun itsesulkujakson ajalta ja sulki pelaajatilin pysyvästi. Prosessi kesti viikon siitä hetkestä, kun kasino sai tiedon ongelmasta. Valitus on ratkaistu.

Brasilialainen pelaaja oli kohdannut vaikeuksia nostaa 304 realin voittoja. Kasino oli toistuvasti pyytänyt useita todisteita hänen tilistään ja talletuksistaan. Pelaaja oli turhautunut, koska Pixin maksuvaihtoehto ei ollut käytettävissä, vaikka kasino hyväksyi maksuja sen kautta. Pitkän edestakaisen kasinon kanssa käymisen jälkeen pelaaja pystyi lopulta vastaanottamaan voittonsa.

Brasilialainen pelaaja oli voittanut 3 380 R$ ja täytti kierrätysvaatimuksen. Vaikka hän oli siirtänyt voitot pankkitililleen neljä päivää aikaisemmin, hän ei ollut saanut varoja. Pelaaja oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon chatin kautta, mutta hän ei saanut vastausta. Tapauksen tarkastelun jälkeen otimme yhteyttä kasinoon saadaksemme lisätietoja. Kasino kieltäytyi alun perin nostosta epäsäännöllisen pelin takia, mutta tarkemman tarkastelun jälkeen tarjoutui maksamaan maksimivoitot pelaajan lunastamasta bonuksesta (500 R$). Pelaaja hyväksyi tämän tarjouksen, ja merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Brasilialainen pelaaja oli voittanut 72 realia ilmaiskierroksista ja suorittanut vaaditun kierrätyksen. Huolimatta sääntöjen noudattamisesta hänen 100 realin nostopyyntöään ei käsitelty. Pelaaja oli aiemmin tehnyt talletuksia kasinolle ja hänellä oli vahvistettu tili. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että hän oli saanut pyytämänsä 100 realia ja lisäksi 412 reaalia. Olimme päättäneet tapauksen ratkaistuksi sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti voittonsa vastaanottaneen.

Kanadalainen pelaaja halusi kotiuttaa 1 200 dollarin voitot. Prosessi viivästyi eri syistä, erilaisten osoitteiden ongelmasta epäselvään tunnukseen. Otimme yhteyttä kasinoon ja saimme selville, että pelaajaa pyydettiin toimittamaan kopio luottokortista, joka osoittautui prepaid-kortiksi, ja pelaaja oli tuhonnut sen. Siitä huolimatta kasino hyväksyi nostopyynnön myöhemmin ja pelaaja vahvisti saaneensa rahat, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.

Brasilialainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.