Albertasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia kaksi viikkoa aiemmin tekemänsä kotiutuspyynnön kanssa, sillä kasino ilmoitti, että Interac e-Transferia ei voitu käyttää kotiutuksiin, vaikka se oli hyväksynyt sen talletuksille. Vaihdettuaan PayPaliin ja lähetettyään tarvittavat asiakirjat useita kertoja, hän kohtasi edelleen viivästyksiä ja epämääräisiä vastauksia tuelta, minkä vuoksi kotiutuspyyntö jäi odottamaan. Ongelma ratkesi, kun pelaaja lopulta sai kotiutuksensa, vaikkakin hän ilmaisi huolensa pitkästä prosessista. Valitustiimi kuittasi ratkaisun ja merkitsi valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässään.
bCasino - Pelaajan kotiutus viivästyy ja tilin tuki on epämääräistä.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: C$200
bCasino
Turvaluokitus 6.4 Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösTalletin varoja Interac e-Transferilla Simplii Financial -tililtäni ja pyysin myöhemmin kotiutusta samaa menetelmää käyttäen samalle tilille Bcasinon ilmoittaman käytännön mukaisesti. Tukihenkilökunta kuitenkin ilmoitti, että Interacia ei voida käyttää maksuihin pankkiini, vaikka selkeää selitystä miksi – varsinkin kun he ottivat vastaan talletuksia sieltä ongelmitta.
Jouduttuani vaihtamaan maksutapaa, toimitin PayPal-tietoni ja liiteasiakirjat pyydetysti. Tästä on yli viisi päivää, ja toistuvista latauksista huolimatta (mukaan lukien kuvakaappaukset onnistuneesta lähetyksestä) saan edelleen epämääräisiä vastauksia, joissa minua kehotetaan "olemaan kärsivällinen" tai lataamaan uudelleen asiakirjat, jotka olen jo lähettänyt useita kertoja viimeisten kahden viikon aikana.
Vetäytyminen on edelleen vireillä ilman lopullista ratkaisua, eikä tukihenkilöstö ole pystynyt antamaan johdonmukaisia tai läpinäkyviä selityksiä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä johnanthonypack,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.
Ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla pelilaitokset pystyvät suorittamaan vahvistusmenettelyt. Yksikään vakavasti otetuista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman arkipäivän.
- Voisitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut? Onko oikein, että lähetit viimeisen 16.5.?
- Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
- Oliko joitakin asiakirjoistasi jo hyväksytty tai hylätty?
- Kerrothan, pelasitko oikealla rahalla vai lunastitko bonuksia.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösOlen ladannut asiakirjat useita kertoja, mutta kyllä, viimeisin latauspäivä on 16. toukokuuta. Kun viimeksi puhuin asiakaspalvelun kanssa, he sanoivat, että heillä on nyt kaikki asiakirjat, eikä mikään viitannut siihen, että lataamissani asiakirjoissa olisi ollut ongelmia. Henkilöllisyystodistus ja pankkikortti (etu- ja takapuoli), maksutavan todiste ja osoitetodistus.
Yhtäkään toimittamistani asiakirjoista ei hylätty, he vain sanoivat minulle, että minun pitäisi ladata ne verkkosivuston kautta, minkä tein monta kertaa. Lopulta otin kuvakaappauksen latausten valmistuttua ja lähetin senkin heille.
Tarjolla oli bonus, mutta suoritin kierrätysvaatimukset. Sain pelatessani kasinolta ilmoituksen, että kierrätysvaatimukset oli täytetty.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösSain tänään kotiutuspyyntöni. Prosessi oli hidas ja kyseenalainen, ja mielestäni he ovat suunnitelleet sen niin. Tiedämme kaikki, että kasinolla on mahdollisuus maksaa voitot minuuteissa kotiutuspyynnön jälkeen (olettaen, että olet jo läpäissyt vahvistuksen), joten kasinolla ei ole mitään tekosyytä sille, että kotiutuspyynnön käsittely kestää kolme viikkoa tai kauemmin. Olen varma, että jotkut kasinot viivyttävät prosessia ja odottavat, että pelaaja peruu pyynnön ja pelaa voittonsa, jotta kasinon ei tarvitse maksaa niitä. En väitä, että näin olisi tässä tapauksessa, mutta en väitä, etteikö näin olisi ollut.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä johnanthonypack,
Olen iloinen kuullessani, että ongelmasi on vihdoin ratkaistu. Ymmärrän, kuinka turhauttavaa voi olla odottaa kotiutusta, vaikka joskus viivästyksiä voi aiheuttaa keskeneräinen KYC-vahvistus tai suuri määrä kotiutuspyyntöjä. Joka tapauksessa on hienoa, että sait rahat, joten merkitsen valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
