Suomalainen pelaaja oli tehnyt 50 euron kotiutuksen saatuaan ilmoituksen kierrätysvaatimuksen täyttymisestä, mutta kasino peruutti pyynnön ja tyhjensi hänen saldonsa. Kasino ilmoitti, että pelaaja oli asettanut panoksia, jotka ylittivät 10 % bonuksesta, mikä rikkoi bonusehtoja. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän lisätieto- ja selvennyspyyntöihin.
bCasino - Pelaajan kotiuttaminen on takavarikoitu.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 50 €
bCasino
Turvaluokitus 6.4 Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösTein noston saatuani ilmoituksen (50€) kierrätyksen käyttöönoton, nostoani ei ole hyväksytty ja pelitililläni oleva saldo tyhjennettiin, jos kierrätys ei tällä hetkellä eikö saa lähettää tililleni?
Tein kotiutuksen saatuani ilmoituksen (50 €), että kierrätysvaatimus on täytetty, kotiutustani ei hyväksytty ja pelitilini saldo tyhjennettiin. Jos kierrätysvaatimus ei olisi täyttynyt, eikö summaa olisi pitänyt siirtää tililleni?
..........................
Rakas Jorma,
Tarkastellessamme nostopyyntöäsi havaitsimme, että useita panoksia on asetettu, jotka olivat yli 10 % tilillesi hyvitetystä bonuksesta.
Bonusehtojen mukaan tämä ei ole sallittua.
Olemme siksi peruuttaneet nostopyyntösi ja mitätöineet voitot.
Pahoittelemme häiriötä ja pettymystä, ja kutsumme sinut jatkamaan pelaamista sivustollamme.
Jos sinulla on kysyttävää, vastaa tähän sähköpostiin tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme sivustomme live-chatin kautta.
Ystävällisin terveisin,
bCasino-vahvistukset
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas joresko,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi.
Voisitko jakaa saamasi bonustarjouksen ja sen ehdot?
Meidän kantamme on selitetty tarkasti Fair Gambling Codexissa https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, samoin kuin se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan voitot bonuspelaamisesta tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla vastoin alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ajoittain.
Jos kuitenkin sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti, lähetä minulle pelihistoriasi ja linkki tiettyyn bonukseen, jonka lunastit ja pelaat. Sähköpostiosoitteeni on dominika.l@casino.guru .
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se myös.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Automaattinen käännös:
