Brasilialaispelaajalla on ongelma kasinon vahvistusprosessissa. Huolimatta vaadittujen asiakirjojen toimittamisesta, tili on edelleen vahvistamaton. Pelaaja raportoi kommunikoinnin puutteesta sekä live-tuen että sähköpostin kautta. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hyvää iltapäivää, 23.6.2006 lähtien tilini on kyc-suojaustilassa ja kaikki tarvittavat asiakirjat on lähetetty, kaikki bcgames-tuen edellyttämät toimenpiteet on suoritettu eikä tiliäni ole toistaiseksi vapautettu.
Halusin tietää, tarvitaanko muita asiakirjoja tai muita toimenpiteitä tilini vapauttamiseksi?
En ole saanut vastausta live-tuelta, eikä sähköpostiini ole vielä lähetetty vastausta lisätietojen saamiseksi.
Kerro minulle, mitä tapahtuu! Kiitollinen
Hyvä Vagnerbcshow,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Siksi suosittelen, että annat sille muutaman päivän lisää, jotta kasinolla on tarpeeksi aikaa tarkistaa asiakirjojasi. Jätän tämän valituksen avoimeksi ja jos kehitystä ei tapahdu viikon sisällä, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
OK kiitos huomiosta. Odotan vielä muutaman päivän.
Jos ongelma ei ratkea, otan sinuun yhteyttä, kiitos paljon.
Kiitos vastauksestasi, Vagnerbcshow. Ymmärsinkö oikein, että tiliäsi ei ole vieläkään vahvistettu? Itse asiassa tässä vaiheessa uskon, että kasinolla on ollut tarpeeksi aikaa tarkistaa asiakirjojasi.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Hyvää huomenta, joten lähetin jo kuvan RG henkilöllisyystodistuksestani, lähetettiin kuva edestä ja takaa ja myös selfieni, jossa asiakirja oli.
Ja todiste osoitteesta lähetettiin myös päivitetyllä nimelläni,
Ja myös käyttäjätunnus, pelaajatunnus, talletuskuponki ja muut sovelluksen asetukset.
Lähetin tämän 24.6., jolloin he eivät hyväksyneet osoitetodistusta, koska se ei ollut minun nimissäni.
Sitten lähetin heille kaikki asiakirjat uudelleen ja toisen todisteen osoitteestani. Siitä on 4 päivää. Lähetin sen 03/07 päivitettynä. Ja toistaiseksi en ole saanut vastausta.
Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
