Avantgarde Casino - Pelaajan kasinovoittojen viivästynyt kotiuttaminen.

Voitin 100 puntaa avantgarde-kasinolta ilmaisella talletusvapaalla bonuksella. Yritin kotiuttaa, mutta bonus oli tahmea, tarvitsi ensin talletuksen. Punnitsin 2 kuukautta en halunnut tallettaa mitään. Lopulta sain heiltä sähköpostin, jossa kerrottiin tilin saldosta ja kutsuttiin minua pelaamaan milloin tahansa siltä varalta, että unohdan, että minulla on vielä rahaa. Ehdot sanoivat, etten voittaisi enempää kuin 100 puntaa ilmaisesta bonuksesta, joten pohdin itselleni, miksi en tekisi talletusta aktivoidakseni kotiutuksen? Loppujen lopuksi olin täyttänyt kaikki kierrätysvaatimukset. Joten tein ensimmäisen talletukseni ystävänpäivänä ja päätin pelata sillä niin kauan, kun en putoa alle 100 puntaa, joka vaaditaan nostamiseen. Pelasin huvikseni, kunnes saavutin 142 puntaa. Koko tämän ajan tiesin, etten voi nostaa mitään enempää kuin 100 puntaa. Nostin sitten koko summan ja tavalliseen tapaan järjestelmä tunnisti vain 100 puntaa plus talletukseni, mikä oli reilua ja ehtojen mukaista. Odotin viikon ja 21. helmikuuta sain sähköpostin, että kotiutukseni oli virheellinen. He menivät eteenpäin ja peruuttivat vetäytymisen. Väitettiin, että rahani tililläni olivat vanhentuneet. Minun käskettiin valita joko hyvityksen bitcoin-osoitteeseen tai avantgarde-kasinolle. Valitsin bitcoin-osoitelompakkoni ja toimitin sen heille. He lupasivat maksaa 24. helmikuuta. He eivät maksaneet. Valitettu sähköpostitse, mutta huomiotta 4 päivää. Kun he vastasivat, he sanoivat viikon alussa maksavansa. Sen piti nyt olla 2./3. maaliskuuta riippuen siitä, aloitatko viikon joko lauantaina vai sunnuntaina. Sen jälkeen he eivät ole vastanneet sähköposteihini, ja web-chatissa minulle kerrotaan, että johtajilla on tietoni ja he ottavat minuun yhteyttä. Valitukseni: he peruuttivat kelvollisen voittosumman. 2. Jos summa on vanhentunut, miksi et poista summaa heti talletuksen tekemisen yhteydessä, jotta myös puhtaan talletuksen myöhempiä voittoja ei voitaisi poistaa? 3. Mikset maksaisi sitten talletuksen palautusta ajoissa, koska olemme ylittäneet ehtojesi mukaiset 14 arkipäivää? 4. Miksi ehdot ovat yksisuuntaisia? Menetät voittoni erittäin alhaisista syistä, mutta et voi noudattaa 14 arkipäivän sääntöä maksaa/palauttaa? Kasinoguru ottakaa ystävällisesti yhteyttä avantgardeen, heidän pitäisi maksaa 100 puntaa, jonka voitin tuon summan pätevästi. Kiitos.

Hyvä Kibunei,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.

Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.

Jos tilisi on todennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.

Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Parhain terveisin,

Petronela

Avantgarde casino on päättänyt jättää valitukseni sivuun. Aina kun vastaan tukisähköpostiin, he luovat ongelmalle uuden lippunumeron, ikään kuin tapaukseni olisivat heille uusia joka kerta. Antaakseen minulle vaikutelman, että he käsittelevät palautusongelmaa. Joten he ovat nyt ottaneet yhteyttä uudelleen ja arvaa mitä? He kysyvät, haluanko hyvityksen tai talletuksen kasinotililleni. He esittivät kysymyksen, johon vastasin 2 viikkoa sitten!

Seuraa.. Kysyttyäni minulta, tarvitsenko hyvityksen tai talletuksen takaisin kasinolle, vastasin uudelleen, että tarvitsen hyvityksen. He ovat kuitenkin tavoittaneet uudelleen, että "äskettäin päivitettyjen ehtojensa" vuoksi he eivät voi palauttaa talletuksia, jotka ovat alle 25 puntaa bitcoin-talletuksina, koska maksut ylittävät voittorajan. Hyvänä asiakkaana hyväksyin talletuksen takaisin kasinolle, vaikka valitinkin, että heidän olisi pitänyt ilmoittaa tämä tosiasia alusta alkaen. Otin myöhemmin yhteyttä chatin kautta ja kysyin, miksi summan avantgarde-kasinotililleni viivästyminen. Chat-assistentti sanoi, että viive voi olla jopa 72 tuntia, mutta lupasi tavoittaa johtajat puolestani, aivan kuten kaikki ennen häntä olleet chat-avustajat olivat tehneet vain vähän. suostuin siihen. Nyt kun yritän kirjautua tilille tarkistaakseni, onko jotain talletettu (koska en ole saanut sähköpostia), huomaan, että tilini on nyt lukittu, enkä voi käyttää sitä. Tämä on uskomatonta! Kirjautumisikkuna kehottaa minua ottamaan yhteyttä tukeen. tukipalvelu, joka on vaiennut. Tämä on julmuuden ulkopuolella.

Hei Guru, voit lopettaa tapauksen nyt. Kiitos, kasino on palauttanut tilini ja tallettanut alkuperäisen talletuksen takaisin kasinotililleni, en kuitenkaan onnistunut saamaan 100 puntaa... yritän pelata ja voittaa jotain saavuttaakseen nostokynnyksen. Luulen, että on odotettava ja katsottava, käsittelevätkö he myöhempien voittojen peruuttamista.

Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Paljon kiitoksia, Kibunei, vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.

Parhain terveisin,

Petronela

Kasino.Guru

PS: Muutin kiistanalaisen summan 100 dollarista 0 dollariin.