Hyvä alessandra80oliveira,
Valitusprosessin sisäisten käytäntöjemme ja standardiemme mukaan minun pitäisi sulkea valitus ratkaisemattomana ja kasinon luokitusta alennetaan.
Hiljattain sain kuitenkin kasinolle uusia kontakteja, jotka kollegani saivat tapaamalla kasinon edustajia henkilökohtaisesti.
Siksi yritän ottaa yhteyttä kaikkiin saatavilla oleviin yhteyshenkilöihin ja kerätä näistä yhteystiedoista mahdollisimman paljon tietoa ja yksityiskohtia, joten annan heille hieman lisäaikaa vastaamiseen.
Mutta sillä välin, kuten edellä mainitsin useaan otteeseen, esitin sinulle myös muutaman kysymyksen, ja haluaisin saada niihin selkeät vastaukset. Vaikka yritämme auttaa pelaajia heidän ongelmissaan, vaadimme täyttä yhteistyötä ja yksityiskohtia, joita pyydämme heiltä. Se ei toimi niin, että vain kasino on se, jonka pitäisi selittää tai todistaa jotain. Haluaisin siis toistaa yllä olevat sinulle kohdistetut kysymykseni ja kysyä myös muutamia lisäkysymyksiä, ja pyydän teiltä vastauksia.
"En ole varma kuvakaappauksenne käännöksen oikeellisuudesta, mutta jos ymmärrän sen oikein, he pyysivät sinua vahvistamaan/hyväksymään 1 000 BRL:n lahjan, eikö niin?
Vahvistitko sen ja vastasitko kasinolle? Jos kyllä, onko ongelmasi edistynyt? Vastasivatko he sinulle? Jos kyllä, mitä tietoja sait? Voitko lähettää minulle päivityksen? Yrititkö kirjautua tilillesi? Onko se saatavilla vai onko se edelleen tukossa/suljettu? Onko mitään uutisia hyvittämättömästä talletuksesta? "
Oletko ottanut yhteyttä pankkiisi/maksutavan tarjoajaasi kyseiseltä tililtäsi veloitetusta tapahtumasta ja kysynyt lisätietoja? Käsiteltiinkö tämä tapahtuma onnistuneesti, joten varat poistuivat tililtäsi eikä niitä ole palautettu tilillesi (uusi hyvitettynä tapahtumana, peruutettuna tapahtumana tai tilittämättömänä tapahtumana - ikään kuin sitä ei veloitettu tililtäsi tai koska joissain tapauksissa saldoasi ei ole muutettu ennen tapahtumaa ja sen jälkeen)?
Jos sinun ja pankkisi/maksutapatarjoajasi välillä on ollut tapahtumaan liittyvää viestintää, voitko lähettää sen kaiken sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru )?
Huomioithan, että jos et pysty ja halua tehdä yhteistyötä ongelmasi ratkaisemiseksi, mikä hidastaa huomattavasti koko prosessia, joudun valitettavasti harkitsemaan valituksen lopettamista, mutta luultavasti en kuitenkaan sinua tyydyttävästi.
Jos sinulla on ongelmia käännösten kanssa, olisi hienoa, jos voisit pyytää apua tai (esimerkiksi) yrittää kääntää kirjoitukseni ja kysymykseni manuaalisesti verkkokääntäjän avulla.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Dear alessandra80oliveira,
According to our internal policy and standards for the complaint process, I should close the complaint as unresolved, and the casino's rating would be decreased.
However, recently, I was provided with new contacts for the casino, which my colleagues got at a meeting with the casino representatives in person.
Therefore, I will try to contact all the available contacts and gather as much information and details as I can from these contacts, so I will provide them with some extra time to respond.
But, in the meantime, as I mentioned above several times, I also asked you a few questions, and I would like to receive clear answers to them. Although we try to help players with their issues, we require full cooperation and details we are asking for from them. It does not work like that only the casino is the one who should explain or prove something. So, I would like to repeat my questions above directed to you and also ask a few additional ones, and I will require answers from you.
"I am not sure about the correctness of the translation of your screenshot, but if I understand it correctly, they asked you to confirm/accept the gift of 1,000 BRL, right?
Did you confirm it and reply to the casino? If yes, is there any progress on your issue? Did they reply to you? If yes, what information did you receive? Can you please provide me with an update? Did you try to log into your account? Is it accessible or is it still blocked/closed? Any news regarding the non-credited deposit?"
Did you contact your bank/payment method provider regarding the debited transaction from your account in question, and ask about the details? Was this transaction successfully processed so the funds left your account and have not been returned to your account (as a new credited transaction, in the form of a reversed transaction, or as an unaccounted transaction - as if it was not debited from your account or as it is in some cases, that your balance was not changed before and after the transaction)?
If there was any communication between you and your bank/payment method provider regarding the transaction, can you please send all of it to my email address (branislav.b@casino.guru)?
Please note if you are not able and willing to cooperate in resolving your issue, which is significantly dragging out the entire process, I am afraid I will be forced to think about complaint closure, however, probably not to your satisfaction.
In case you are experiencing problems with translations, it would be great if you could ask someone for help or (for example) try to translate my posts and questions manually using an online translator.
Looking forward to hearing from you.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
mutta olen blo
