Ukrainalaiselta pelaajalta on veloitettu 10 % nostomaksu pyydetystä summasta. Myöhemmin kävi selväksi, että kasinon päätös perustui pelaajan pelattavuuteen, jota pidettiin epäsäännöllisenä. Annettujen tietojen perusteellisen tarkastelun jälkeen hylkäsimme pelaajan valituksen "perusteettomana".
Hyvää päivää! Uskon, että 888Starz -kasino on loukannut oikeuksiani. Tässä suhteessa pyydän teiltä apua.
Luettelen kaikki tärkeät tapahtumat aikajärjestyksessä.
21.09.2021 Laitoin 600 dollaria nostolle. Mutta rahaa ei hyvitetty Neteller -lompakkooni.
23. syyskuuta 2021 kasino perusti luottamatta jättämisen syntyneillä teknisillä ongelmilla Neteller-maksujärjestelmän puolella.
28. syyskuuta 2021 kasino pyysi värikuvia passin sivuilta 1, 2, 3, 11. Vaatimus täytettiin samana päivänä.
29.9.2021 Kasino pyysi kuvakaappauksia Neteller -maksulompakostani. 2.10.2021 Lähetin kuvakaappauksia.
Kasino ilmoitti minulle 03.10.2021, että voin nostaa varoja. Mutta he kieltäytyivät hyväksymästä hintoja selittämättä syitä. Kasino ei lähettänyt minulle viestejä aikomuksesta kerätä provisio johtopäätöksistäni.
Laitoin 10.4.2021 nostoon 1155 dollaria. Sain vain 90% nostetusta summasta. Kasino ei siirtänyt 10% (115,5 dollaria) minulle.
10.5.2021 odotin, että puuttuvat 115,5 dollaria hyvitetään, mutta en koskaan saanut sitä.
10.6.2021 lähetin vaatimuksen kasinolle.
Sain 10.8.2021 kasinolta viestin, että erityistapauksissa joidenkin vedonlyöjien pelitileillä maksujärjestelmien palkkioiden korvaaminen varojen talletuksesta ja kotiutuksesta voidaan peruuttaa.
Hain 10.10.2021 kasinolta pyyntöä toimittaa varojen pidättämistä koskevan päätöksen perustelut ja selittää, miksi pidätys oli yksipuolinen ja ilman ennakkoilmoitusta.
Kysymyksiini ei annettu vastauksia.
10.10.2021 laitoin loput 15 dollaria nostolle, mutta sain vain 13,5.
Kasino säilytti siis 117 dollaria.
Olen valmis yhteistyöhön, olen valmis toimittamaan kirjeenvaihtoa kasinon kanssa ja pyydettyjä asiakirjoja.
Pyydän teitä auttamaan minua palauttamaan rahani.
Hyvä Fogas14,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Voisitko vahvistaa, että tilisi on täysin vahvistettu aiemmin? Oletko saanut onnistuneita maksuja aiemmin? Oletko kerännyt voitot aktiivisella bonuksella tai ilman? Mitä kasino sanoi, kun otit heihin yhteyttä maksuista?
Lähetä myös kaikki asiaankuuluvat todisteet tai viestintä sinun ja kasinon välillä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Toivomme, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Nick
Rakas Guru! Tilini vahvistettiin onnistuneesti. Olen toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat. Olen nostanut rahaa kasinolta kahdesti, ja molemmilla kerroilla kasino veloitti minulta kotiutusmaksun. Vastaukseksi viestiini kasino sanoi: "Erikoistapauksissa, joillekin vedonlyönnin osallistujien pelitileille, maksujärjestelmien provisioiden korvaaminen varojen tallettamisesta ja nostamisesta, jonka yleensä maksaa vedonvälittäjä 888starz.bet, voidaan peruuttaa." Yritin selvittää kasinolta syyn, jolla poistin provisiot rahojeni nostosta, mutta en koskaan saanut vastausta.
En ole käyttänyt bonuksia voittoni vastaanottamiseen. Lähetän sinulle myös kuvakaappauksia kasinokirjeenvaihdosta sähköpostiisi.
Toivon apua. Kiitos.
Kiitos Fogas14 lisätiedoista. Voisitko neuvoa, miten keräsit saldosi? Oliko se vedonlyönti vai kasinopelit? Mitä pelejä pelasit?
Paljon kiitoksia, Fogas14, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Andrejille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Fogas14,
Tästä lähtien olen vastuussa valituksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani ratkaista ongelman.
Haluaisin kutsua 888Starz Casinon liittymään tähän ketjuun.
Hyvät 888Starz Casinon edustajat,
Voitko kertoa syyn, miksi Fogas14 sai vain 90 % pyydetystä summasta?
Haluaisimme pyytää 888Starz Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Hyvä Fogas14,
Otathan yhteyttä kasinon edustajaan, mutta tapauksesi yksityiskohtia ei ole vielä jaettu. Koska odotamme edelleen kasinon edustajan antamaa tarvittavat tiedot, pidennän ajastinta 7 päivällä.
Tarkastellessaan toimintaasi alustallamme tietoturva-asiantuntijat ovat havainneet käyttösopimuksen rikkomuksia. Tältä osin olimme tyytyväisiä päätökseen peruuttaa korvausmaksujärjestelmien palkkiot profiilisi talletus- ja kotiutustoimenpiteistä, jotka yleensä maksaa yritys 888starz.bet. Kaikki 888starz.bet-yhtiön hallinnon toimet ovat tiukasti säänneltyjä säännöillä, jotka on määritelty verkkosivustomme käyttöehtojen osiossa.
Kerro minulle, mitä sääntöjäsi olet havainnut? Mitä olen rikkonut? Miksi et ilmoittanut minulle rikkomuksesta henkilökohtaisessa kirjeenvaihdossa?
Kiitos, 888Starz-tiimi, vastauksesta.
Pyydämme sinua toimittamaan yksityiskohtaisemman selvityksen asiaankuuluvien todisteiden kanssa. Voit lähettää tiedot osoitteeseen andrej.p@casino.guru .
Hyvä Fogas14,
Huomioithan, että otimme yhteyttä kasinoon. Asiasta keskustellaan parhaillaan yksityisessä keskustelussa. Koska tapauksen käsittelyyn tarvitaan lisäaikaa, jatkan ajastinta 7 päivällä.
Kiitos kaikille kärsivällisyydestänne.
Hyvä Fogas14,
Valitettavasti hylkäämme tämän valituksen perusteettomana kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot.
Pelisi tyyppi huomioon ottaen uskomme, että säännön 7.10 käyttö, jonka mukaan kasino varaa oikeuden päättää olla korvaamatta maksujärjestelmien talletuksista tai nostoista perimiä palvelumaksuja, jotka kasino yleensä korvaa, oli perusteltua.
Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Yritämme parhaamme auttaaksemme.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
