Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittoja epätäydellisen maksutavan vahvistuksen vuoksi. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Luin tilin 888. Talletettu 40 euroa, voitti 300 euroa.
Minulla on ollut teatteri, koska olen yrittänyt kassaa tämän.
Tili vahvistettu, sähköpostiosoite vahvistettu, nyt vain pankkitilin vahvistus puuttuu, eikä tämä ole toiminut 4 päivää.
Maksutili on ehdottomasti sama IBAN ja BIC kuin tiliotteessa vahvistusta varten.
Se on kuitenkin hylätty 4 päiväksi sillä perusteella, että maksun tili ei täsmää tiliotteeseen.
Keskustelussa ihmiset jatkuvasti pyytävät minua lataamaan asiakirjat uudelleen, mutta heidät hylätään jatkuvasti.
Hyvä Vanessa,
Kiitos valituksen lähettämisestä ja asiaankuuluvien kuvakaappausten lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän yhteistyötään ongelman ratkaisemisessa, mutta ennen kuin teemme niin, voisitko neuvoa, jos olet käyttänyt muita maksutapoja tallettaessasi varoja tilillesi tai tämä oli ainoa?
Uskon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos vastauksesta, Petronella.
Käytin ViSA-kortilla maksamiseen, mutta pystyin valitsemaan vain "pankkisiirron" nostomenetelmäksi.
Kirjoitin juuri uudelleen asiakaspalveluun ja he sanoivat sen johtuvan siitä, että en ladannut valokuvaa luottokortiltani.
Valitettavasti kukaan ei kertonut minulle sitä aikaisemmin.
Joten lähetin juuri kuvan luottokortista ja jälleen tiliotteen, mukaan lukien Iban, BIC, nimi, osoite ja pankin nimi.
Minulle syy oli yksinkertaisesti väärä, että tiliotteella oli erilainen Iban ja BIC kuin valittu maksutapa. (Kuten sanoin, minulla ei ollut mahdollisuutta valita maksutapaa)
Ongelma näyttää olevan täysin erilainen 🙂
Kiitän vaivastasi
Ymmärrän turhautuneisuutesi, Vanessa. Asetan ajastimen vielä kolmeksi päiväksi, ja jos torstaina ei tapahdu kehitystä, puutumme asiaan. Pysykäämme positiivisina ja odotamme hyviä uutisia peruutuksestasi. Kiitos etukäteen kärsivällisyydestäsi.
Hei,
se johtui luottokortista, jota ei ollut vahvistettu.
Sen jälkeen kaikki meni hyvin nopeasti ja rahat olivat jo tililläni tiistaina.
Siitä huolimatta kiitos paljon 🙂
Hyviä uutisia. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, lopetamme sen järjestelmällämme "ratkaistuna". Paljon kiitoksia, Vanessa, vahvistuksestasi, ja älä epäröi ottaa yhteyttä meihin, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru