Italialainen pelaaja kohtaa tilin tukoksen 888 Casinon merkittävän voiton jälkeen kuusi-seitsemän kuukautta sitten, mutta asiakastuki ei vastannut useista asiakirjoista huolimatta. Hän on huolissaan mahdollisesta hyväksikäytöstä toistuvien selfie-pyyntöjen vuoksi ja on neuvotellut asianajajan kanssa, mutta ei voi jatkaa ilman yhteydenottoa kasinolta.
Hyvää huomenta, minulla on valtava ongelma kasinon kanssa.
Noin 6-7 kuukautta sitten sain merkittävän voiton 888 Casinolla. Välittömästi kolikkopelien voittamisen jälkeen tilini estettiin, eikä kukaan ole vastannut minulle sen jälkeen. Olen lähettänyt sähköpostia osoitteeseen , , ja , mutta en ole koskaan saanut vastausta 7 kuukauteen. Latasin aina kaikki pyydetyt asiakirjat välittömästi, mutta ne hylättiin jatkuvasti, mukaan lukien kaikki selfieni, valokuvani asiakirjoistani ja tiliotteeni. Jossain vaiheessa minua jopa pyydettiin toimittamaan sähkölasku (vaikka asun edelleen vanhempieni luona).
Olen huolissani siitä, että he käyttävät minua hyväkseen, koska olen melko hyvännäköinen tyttö ja he pyytävät minulta selfieitä eri asennoissa. Olen konsultoinut lakimiestä, joka laati oikeudellisen huomautuksen, mutta en voi toimittaa sitä, koska kukaan ei ole koskaan vastannut sähköposteihini. Auttakaa minua, tunnen olevani käytetty naisena ja pilkattu.
Hyvä celaPro1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Hyvää huomenta, ymmärrän todentamisen tärkeyden, mutta todentaminen ei voi olla ihmisten vastainen, itse asiassa olen aina ottanut asian vakavasti, mutta ymmärrät myös, että 6 kuukautta on liikaa. Varsinkin kun he kysyvät vakavuutta ja sitten eivät vastaa....
Annoin henkilöllisyystodistukseni edessä ja takana kahdessa täydellisessä valokuvassa, pankin minulle toimittamassa PDF-muodossa pankkiotteeni, jossa osoitteeni on selvästi näkyvissä ja useita selfieitä minusta asiakirjan kanssa (asiakirja on täysin luettavissa ja näet kokoni käsivarsi kuten he pyysivät).
Ei, en ole kerännyt voittoja aktiivisilla bonuksilla
Hyvä celaPro1, onko sinulle ilmoitettu jokaisen asiakirjan varmennuksen tuloksista?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa vahvistuksesta? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Kyllä, lataan tänne kuvakaappaukset kaikista lähettämistäni sähköpostiviesteistä, joissa on pyydetyt asiakirjat, ja sitten lähetän hänelle kaikki selfie-ni ja kaikki todisteet asumisesta hänen sähköpostiinsa. Hän ymmärtää, että koska olen 18-vuotias, asun vanhempieni luona, joten minulla ei voi olla laskua nimissäni, vaan vain pankkitilini
Paljon kiitoksia, celaPro1, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei celaPro1,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi, ja vaikka ymmärränkin turhautumisesi koko tilanteeseen, KYC (Know Your Customer) ja AML (Rahanpesun torjunta) ovat erittäin tärkeitä ja olennaisia prosesseja. Lisensoidut kasinot suhtautuvat näihin menettelyihin erittäin vakavasti. Kasinolla on oikeus pyytää erilaisia asiakirjoja osoitteesi vahvistamiseksi. Ymmärrän, että tämä voi olla sinulle haaste, varsinkin kun asut vanhempiesi luona ja tavallisia sähkölaskuja ei ole rekisteröity nimillesi. Onko sinulla kuitenkin mitään virallisia asiakirjoja, kuten kirje entisestä koulustasi tai palkkakuitti, jotka voisivat toimia todisteena osoitteestasi?
Otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua 888 Casino IT:n mukaan keskusteluun.
Hyvä 888 Casino IT,
Ymmärrän, että tarvitset asiakirjoja pelaajan osoitteen vahvistamiseksi, mikä on KYC- ja AML-yhteensopivuuden vakiomenettely. Koska pelaaja on kuitenkin ilmoittanut asuvansa vanhempiensa luona, he eivät pysty maksamaan mitään sähkölaskuja heidän nimissään. Voisitteko täsmentää, mitkä vaihtoehtoiset asiakirjat hyväksyttäisiin varmennustarkoituksiin?
Ymmärrän 100%:sti kasinon tarpeen vahvistaa henkilöllisyyteni kyc:n ja aml:n osalta, mutta huomaan, että tilini on estetty melkein vuodeksi, ja minulla on erittäin huono asiakaspalvelu, joka pyytää minulta asiakirjoja 100 kertaa, kun olen jo toimittanut ne. Luulen, että he käyttävät tätä hyväkseen ollakseen maksamatta minulle velkaa voittoja
Hei celaPro1 ,
Kiitos jatkuvasta kärsivällisyydestäsi, ja ymmärrämme todella, kuinka turhauttavaa tämä prosessi on ollut sinulle.
Haluamme vakuuttaa sinulle, että vahvistusprosessi on olennainen vaatimus KYC- (Know Your Customer) ja AML-säännösten (Anti-Money Laundering) noudattamiseksi. Pahoittelemme tästä pidentyneestä tarkastelujaksosta aiheutuvaa haittaa.
Jotta voit jatkaa tilisi vahvistamista, tarvitsemme edelleen todisteen osoitteesta ja selfien henkilöllisyystodistuksellasi. Tässä on muutamia vinkkejä varmistaaksesi, että asiakirjat täyttävät vaadittavat vaatimukset:
Todiste osoitteesta:
Koska sinulla ei ole sähkölaskuja nimessäsi, suosittelemme toimittamaan vaihtoehtoisia asiakirjoja, kuten äskettäisen tiliotteen tai valtion kirjeen (kuten kirje entisestä koulustasi tai veroasiakirja), jossa näkyy selkeästi koko nimesi ja nykyinen asuinosoitteesi. .
Selfie tunnuksella:
Varmista, että valokuva on hyvin valaistu ja selkeä, eikä mikään henkilötodistuksen osista ole peitetty.
Varmista, että koko henkilökorttisi on näkyvissä ja kasvosi näkyvät selvästi.
Kuvan tulee sisältää koko käsivartesi, jossa on pyydetty henkilöllisyystodistus, ja varmista, että kaikki tunnuksen tiedot ovat luettavissa.
Jos olet jo toimittanut nämä asiakirjat, mutta epäilet, että niitä ei hyväksytty pienten ongelmien vuoksi, tarkista ne uudelleen ja lähetä ne uudelleen varmistaaksesi, että kaikki tiedot ovat täysin näkyvissä.
Kun asiakirjat on ladattu onnistuneesti, tiimimme tarkistaa ne mahdollisimman nopeasti. Arvostamme yhteistyötäsi ja autamme, jos tarvitset lisäselvityksiä.
Vilpittömästi,
888 joukkue
Noudatin seuraavia ohjeita. Kuten sinä kasinoguru voit nähdä myös toimittamistani kuvakaappauksista
Hei celaPro1 ,
Voitko ladata nämä asiakirjat uudelleen turvallisen portaalimme kautta osoitteessa:
www.safe-cashier.com
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Vilpittömästi,
888 joukkue
Hei celaPro1 ,
Lataa selkeä ja peilaamaton selfie itsestäsi, jossa on henkilöllisyystodistus. On tärkeää, että kuva on otettu hyvässä valaistuksessa ja kasvosi ja kaikki henkilötodistuksessa olevat tiedot ovat näkyvissä ja helposti luettavissa. Tämä auttaa meitä varmistamaan sujuvan vahvistusprosessin.
Osoitteen todistamiseksi toimita asiakirja, joka sisältää kaikki tarvittavat tiedot, kuten koko nimesi, osoitteesi ja myöntämispäivämääräsi. Tämä voi olla sähkölasku, tiliote tai mikä tahansa muu virallinen asiakirja, jossa osoitteesi näkyy selvästi. Voit ladata osoitteesi todisteen alkuperäisen digitaalisen tiedoston varmistaen, että se on luettava ja muuttumaton.
Kun olemme vastaanottaneet nämä asiakirjat, voimme jatkaa tilisi vahvistamista. Jos sinulla on kysyttävää prosessista tai tarvitset lisäselvityksiä, ota rohkeasti yhteyttä!
Vilpittömästi,
888 joukkue
Lähetän myös kasinogurulle samat mukana tulleet asiakirjat, jotta kaikille voi olla selvää, että asiakirjani ovat täysin selkeitä
Hei celaPro1 ,
Kiitos, että jaoit meille pyydetyt asiakirjat. Vahvistamme vastaanottamisen ja tarkistamme ne viipymättä. Voit olla varma, että tiimimme on sitoutunut varmistamaan, että kaikki lähetykset käsitellään huolellisesti.
Pyydämme kärsivällisyyttäsi vahvistusprosessin aikana, ja ilmoitamme sinulle heti, kun päivityksiä tulee. Jos sinulla on kysyttävää tai lisätietoja, älä epäröi ottaa yhteyttä tukitiimiimme live-chatin kautta.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Vilpittömästi,
888 joukkue
tietysti tällä kertaa asiakirjani hylättiin. he pyytävät minulta uutta selfietä ja uutta asuintodistusta. he pyytävät minulta laskua, jota en selvästikään voi saada 18-vuotiaana ja ottamaan uusia selfieitä. on todella säälittävää mitä tapahtuu. auta minua
Hauskinta on, että he eivät edes vaivaudu antamaan uusia syitä tai mitään. he lähettävät minulle jatkuvasti samaa sähköpostia ja jättävät huomioimatta sähköpostini, johon lähetin Ja
Hei celaPro1 ,
Kiitos, että otit yhteyttä ja jaoit huolenaiheesi kanssamme.
Ymmärrämme, että tämä tilanne on ollut turhauttava, ja autamme selventämään prosessia. Vahvistusprosessissa meidän on noudatettava tiukkoja säädöksiä varmistaaksemme, että kaikki asiakirjat ovat tiettyjen standardien mukaisia. Tähän kuuluu selfien laadun varmistaminen ja se, että osoitetodistus on selkeä ja ajan tasalla.
Jos et pysty toimittamaan sähkölaskua, kuten mainitsit 18-vuotiaana, muita asiakirjoja, kuten tiliote tai virallinen kirje, jossa näkyy selkeästi nimesi, osoitteesi ja viimeaikainen päivämäärä, voidaan käyttää todisteena asumisesta. Selfien suhteen on tärkeää, että siinä näkyvät selvästi kasvosi ja henkilöllisyystodistuksesi tiedot hyvin valaistussa ympäristössä.
Olemme pahoillamme, jos viestintä ei ole ollut odotettua hyödyllistä, ja pyrimme antamaan selkeämpiä ohjeita eteenpäin. Tukitiimimme on käytettävissä live-chatin kautta saadaksesi lisäapua, jota saatat tarvita.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
888 joukkue
Hyvä celaPro1,
Tarkistaakseni, lähetätkö kasinotiimille samoja kuvia toistuvasti? Jos näin on, ehdotan, että otat uusia selfieitä, jotka vastaavat kasinotiimin mainitsemia tietoja. Vaikka ymmärränkin, että et voi antaa sähkölaskua harjassasi, onko sinulla kuitenkin muita virallisia asiakirjoja, kuten kirje entisestä koulustasi, palkkakuitti, antigraft-kirje (siviilirekisterikirje) tai jokin muu asiakirjoja, jotka voisivat toimia todisteena osoitteestasi?
selfien suhteen olen jo lähettänyt liian monta ja aina erilaisia. nyt olen ottanut sellaisen, jossa voit lukea kaiken ja heidän on hyväksyttävä se. mitä tulee asuinpaikkaan, minulla ei ole muita todisteita kuin tiliotteet ja todiste ISEE:stä ja todiste keskimääräisestä saldosta. Minulla on kaksi pankkia ja olen jo toimittanut molempien asiakirjat. ymmärrä, että olen 18-vuotias, en 30-vuotias ja minulla on talo, laskut, palkkalaskelma tai korruption vastainen kirje
Löysin toisen tiliotteeni ja latasin selfien uudelleen. Vaadin, että sen esto poistetaan. Haluan ilmoittaa kasinogurun henkilökunnalle, että syyskuussa lähetettiin ja ladattiin virallinen ilmoitus sopimusrikkomuksesta pykälän 1454 mukaisesti pelitilini sulkemiseksi ja erääntyvien voittojen hyvittämiseksi, vaikka kummalla tavalla se jätettiin huomiotta ja he teeskentelivät olla saamatta sitä
koska he teeskentelivät menettäneensä sen, vahvistan virallisen ilmoitukseni uuden lähettämisen
Hei celaPro1 ,
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja lisätietoja tilanteestasi. Ymmärrämme, että tämä prosessi on ollut haastava, ja arvostamme ponnistelujasi pyydettyjen asiakirjojen toimittamisessa.
Selvyyden vuoksi todennusprosessi on ratkaisevan tärkeä oikeudellisten ja säännösten mukaisten velvoitteiden noudattamiseksi. Se varmistaa tilisi ja koko alustan turvallisuuden.
Olemme vastaanottaneet päivitetyt selfie- ja tiliotteesi, ja tiimimme tarkistaa ne huolellisesti. Kuten mainitsit, että olet jo lähettänyt useita versioita selfiestäsi, voit olla varma, että arvioimme viimeisimmän lähetyksesi ensisijaisesti.
Mitä tulee viralliseen huomautukseen, pahoittelemme vilpittömästi, jos asian käsittelyssä on ollut sekaannusta tai viivästystä. Voit olla varma, että tarkistamme tapauksesi perusteellisesti ja kehotamme sinua ottamaan yhteyttä tiimiimme Live Chatin kautta saadaksesi välittömiä päivityksiä. Voit tehdä sen siirtymällä tilillesi ja valitsemalla Kassa > Ohje, jossa edustaja voi käsitellä huolenaiheitasi reaaliajassa.
Olemme sitoutuneet ratkaisemaan tämän asian ja kiitämme yhteistyöstäsi, kun työskentelemme yhdessä vahvistusprosessin läpi.
Vilpittömästi,
888 joukkue
pyysit minulta selfietä 200. kerran. Lähetän tällä kertaa selfien henkilökorttini etu- ja takapuolella. Odotan taas vahvistusta......
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
