Italialainen pelaaja kohtaa tilin tukoksen 888 Casinon merkittävän voiton jälkeen kuusi-seitsemän kuukautta sitten, mutta asiakastuki ei vastannut useista asiakirjoista huolimatta. Hän on huolissaan mahdollisesta hyväksikäytöstä toistuvien selfie-pyyntöjen vuoksi ja on neuvotellut asianajajan kanssa, mutta ei voi jatkaa ilman yhteydenottoa kasinolta.
Hyvää huomenta, minulla on valtava ongelma kasinon kanssa.
Noin 6-7 kuukautta sitten sain merkittävän voiton 888 Casinolla. Välittömästi kolikkopelien voittamisen jälkeen tilini estettiin, eikä kukaan ole vastannut minulle sen jälkeen. Olen lähettänyt sähköpostia osoitteeseen , , ja , mutta en ole koskaan saanut vastausta 7 kuukauteen. Latasin aina kaikki pyydetyt asiakirjat välittömästi, mutta ne hylättiin jatkuvasti, mukaan lukien kaikki selfieni, valokuvani asiakirjoistani ja tiliotteeni. Jossain vaiheessa minua jopa pyydettiin toimittamaan sähkölasku (vaikka asun edelleen vanhempieni luona).
Olen huolissani siitä, että he käyttävät minua hyväkseen, koska olen melko hyvännäköinen tyttö ja he pyytävät minulta selfieitä eri asennoissa. Olen konsultoinut lakimiestä, joka laati oikeudellisen huomautuksen, mutta en voi toimittaa sitä, koska kukaan ei ole koskaan vastannut sähköposteihini. Auttakaa minua, tunnen olevani käytetty naisena ja pilkattu.
Hyvä celaPro1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Hyvää huomenta, ymmärrän todentamisen tärkeyden, mutta todentaminen ei voi olla ihmisten vastainen, itse asiassa olen aina ottanut asian vakavasti, mutta ymmärrät myös, että 6 kuukautta on liikaa. Varsinkin kun he kysyvät vakavuutta ja sitten eivät vastaa....
Annoin henkilöllisyystodistukseni edessä ja takana kahdessa täydellisessä valokuvassa, pankin minulle toimittamassa PDF-muodossa pankkiotteeni, jossa osoitteeni on selvästi näkyvissä ja useita selfieitä minusta asiakirjan kanssa (asiakirja on täysin luettavissa ja näet kokoni käsivarsi kuten he pyysivät).
Ei, en ole kerännyt voittoja aktiivisilla bonuksilla
Hyvä celaPro1, onko sinulle ilmoitettu jokaisen asiakirjan varmennuksen tuloksista?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa vahvistuksesta? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Kyllä, lataan tänne kuvakaappaukset kaikista lähettämistäni sähköpostiviesteistä, joissa on pyydetyt asiakirjat, ja sitten lähetän hänelle kaikki selfie-ni ja kaikki todisteet asumisesta hänen sähköpostiinsa. Hän ymmärtää, että koska olen 18-vuotias, asun vanhempieni luona, joten minulla ei voi olla laskua nimissäni, vaan vain pankkitilini
Paljon kiitoksia, celaPro1, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei celaPro1,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi, ja vaikka ymmärränkin turhautumisesi koko tilanteeseen, KYC (Know Your Customer) ja AML (Rahanpesun torjunta) ovat erittäin tärkeitä ja olennaisia prosesseja. Lisensoidut kasinot suhtautuvat näihin menettelyihin erittäin vakavasti. Kasinolla on oikeus pyytää erilaisia asiakirjoja osoitteesi vahvistamiseksi. Ymmärrän, että tämä voi olla sinulle haaste, varsinkin kun asut vanhempiesi luona ja tavallisia sähkölaskuja ei ole rekisteröity nimillesi. Onko sinulla kuitenkin mitään virallisia asiakirjoja, kuten kirje entisestä koulustasi tai palkkakuitti, jotka voisivat toimia todisteena osoitteestasi?
Otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua 888 Casino IT:n mukaan keskusteluun.
Hyvä 888 Casino IT,
Ymmärrän, että tarvitset asiakirjoja pelaajan osoitteen vahvistamiseksi, mikä on KYC- ja AML-yhteensopivuuden vakiomenettely. Koska pelaaja on kuitenkin ilmoittanut asuvansa vanhempiensa luona, he eivät pysty maksamaan mitään sähkölaskuja heidän nimissään. Voisitteko täsmentää, mitkä vaihtoehtoiset asiakirjat hyväksyttäisiin varmennustarkoituksiin?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
