Italialainen pelaaja oli odottanut yhdeksän kuukautta saadakseen tilinsä varmennetuksi voidakseen tehdä kotiutuksen. Tilin varmistuksesta huolimatta hänen nostonsa jäi odottamaan, eikä kasino ollut vastannut kuukauteen. Yritimme auttaa pidentämällä valituksen vastausaikaa 7 päivällä. Koska kasino ei kuitenkaan vastannut, emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme sulkemaan valituksen ratkaisemattomana.
Hyvää iltaa, olen toimittanut kasinolle asiakirjoja 9 kuukauden ajan vahvistaakseni tilini, he vastasivat kuukausi sitten, että voisin nostaa, nostin, mutta nosto on edelleen kesken eikä kasino ole vastannut chatin tai sähköpostin kautta. nyt kuukausi, enkä tiedä mitä tehdä. Kuinka voit auttaa minua? Miten tämä valitus toimii? Kiitos
Hyvä clarasalvetti308,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko vahvistaa, että läpäisit täyden KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Milloin viimeksi kommunikoit asiakastukeen koskien kotiutustasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen clarasalvetti308:n pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen. Pelaaja lähetti meille seuraavan sähköpostin:
Olen pahoillani, etten nähnyt sähköpostia enkä vastannut ajoissa.
Kyllä, läpäsin KYC-vahvistuksen kuukausien ja kuukausien jälkeen, kun kasino oli estänyt pelitilini. Kasino ei vastannut sähköposteihini ja jätti huomioimatta lataamani asiakirjat.
Nyt kaikki asiakirjat on hyväksytty ja teoriassa nosto pitäisi myös hyväksyä, mutta joka päivä käyn chattailemassa minulle sanotaan "hyväksytään huomenna" vain, että tämä tarina on jatkunut yli kokonaisen kuukauden ja en en tiedä mitä tehdä
Paljon kiitoksia, clarasalvetti308, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( katarina.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä clarasalvetti308,
Nimeni on Katarina, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon jouduit.
Nyt haluaisin kutsua 888 Casinon IT-edustajan liittymään tähän keskusteluun.
Hyvä 888 Casino IT, voisitko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?
Odotan vastaustasi.
Hei, miten näillä roistoilla menee?
Hyvä clarasalvetti308,
Odotan edelleen, että kasinon edustaja palaa minuun. Päivitän sinulle heti kun saan uutisia.
Hyvä clarasalvetti308,
Olen pahoillani, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja meidän on suljettava se "ratkaisemattomana".
Normaalisti päästäkseen minkäänlaiseen sopimukseen kaikkien kolmen osapuolen (pelaaja, kasino ja välittäjä) on kommunikoitava tiiviisti. Valitettavasti näin ei ole, ja meidät jätettiin yksin yritettäessä ratkaista tämä ongelma.
Olen erittäin pahoillani, etten voinut olla enemmän avuksi, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
