30 Bet Casino -arvostelu

Pelaajalla 'Zakariasdorisarna' on ollut kotiutusongelma 30Bet.com-sivustolla, jossa 11 284 euron voittosumma on pidätetty, vaikka kaikki vaaditut vahvistusasiakirjat on toimitettu. Kasino hyväksyi aluksi palkkakuitin ja pyysi selfietä henkilöllisyystodistuksen kanssa, mutta syytti pelaajaa myöhemmin väärennetyn asiakirjan toimittamisesta. Siitä ei ole tietoa.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja, joka identifioitui ongelmapelaajaksi, kamppaili kommunikoidakseen kasinon kanssa, joka oli kannustanut häntä käyttämään VPN:ää ja antanut hänen tallettaa yli 9000 puntaa ilman asianmukaista vahvistusta. Hän teki valituksen tästä ja tilanteestaan, mutta ei saanut vastausta. Valitustiimi ratkaisi ongelman, mutta totesi, etteivät he voineet auttaa, koska todisteet omaehtoisesta pelikieltopyynnöstä puuttuivat, mikä oli olennaista tällaisten tapausten käsittelyssä. Pelaajalle neuvottiin, miten omaehtoista pelikieltoa pyydetään tulevaisuudessa oikein, ja hänelle annettiin resursseja avun hakemiseen peliongelmiin.

Norjalainen pelaaja teki muodollisen valituksen 30Bet Casinoa vastaan ​​$11,200 USD:n perusteettomasta takavarikosta vedoten avoimuuden puutteeseen ja luottamuksen rikkomiseen. Huolimatta siitä, että kasino oli noudattanut kaikkia vahvistuspyyntöjä, se esitti epämääräisiä perusteluja niiden ehtojen perusteella ilman erityisiä todisteita. Kasino väitti, että varat takavarikoitiin urheiluvedonlyöntiin liittyvän petollisen toiminnan vuoksi, mutta totesi myös, että aiemmista tapahtumista oli myönnetty hyvitys. Valitustiimi ilmoitti hänelle, että he eivät voineet auttaa enempää, koska asia koski urheiluvedonlyöntiä, joka jäi heidän asiantuntemuksensa ulkopuolelle.

Saksalainen pelaaja oli suorittanut kaikki vaaditut vahvistusvaiheet, mukaan lukien henkilötodistuksen ja selfien lähettämisen, mutta hän ei pystynyt nostamaan 1 800 € voittoaan 30betistä jatkuvien käsittelyviiveiden vuoksi. Ongelma ratkesi useiden kasinon kanssa käytyjen yhteydenottojen jälkeen, jotka johtivat vahvistuksen suorittamiseen ja voittojen maksamiseen. Valitustiimi merkitsi valituksen järjestelmässään "ratkaistuksi", mikä vahvisti pelaajan yhteistyön koko prosessin ajan.

Iso-Britannian pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja kertoi, että hänen nostoyrityksensä peruttiin toistuvasti, mikä johti hänen tilinsä sulkemiseen ilman hänen pyyntöään. Tarkistimme tilanteen ja totesimme, että ongelma ei ollut enää voimassa, koska hänen tilinsä suljettiin hänen valituksensa seurauksena. Siksi valitus lopetettiin.

Norjalainen pelaaja kohtasi jatkuvia ongelmia 30betin kanssa liittyen 28 000 dollarin maksuun, ja pitkä varmistusprosessi alkoi heinäkuun 10. päivänä. Vaikka kasino oli lähettänyt useita asiakirjoja henkilöllisyytensä, talletuksensa ja varojen lähteensä todistamiseksi, kasino jatkoi lisätietojen pyytämistä. jota oli vaikea tarjota. Pelaaja oli turhautunut, kun he uhkasivat sulkea tilinsä ja takavarikoida varat. Ongelma ratkesi lopulta, kun pelaaja nosti voittonsa onnistuneesti pitkän varmistusprosessin jälkeen, ja kasino sulki tilin myöhemmin.

Norjalainen pelaaja oli tallettanut 4 000 Norjan kruunua ja saanut vastaavan bonuksen, mutta väitti, ettei ollut koskaan käyttänyt bonusrahaa, ja hän keräsi voittoina noin 40 000 Norjan kruunua. Tästä huolimatta kasino aloitti kierrätysvaatimuksen virheellisesti. Pelaaja oli pyytänyt pelihistoriaa live-tuesta todistaakseen, ettei hän ollut koskaan käyttänyt bonusta, mutta pyyntö hylättiin ja sähköposteihin ei vastattu. Valitustiimi helpotti kommunikointia kasinon kanssa, joka lopulta hyvitti hänen tililleen 17 340 Norjan kruunua sen jälkeen, kun oli vahvistettu oikea- ja bonusvarojen erottaminen. Tapaus katsottiin sitten ratkaistuksi, vaikka pelaaja ilmaisi tyytymättömyytensä valituksensa käsittelyyn ja hyvitettyyn loppusummaan.

Alankomaalainen pelaaja kertoi, että kasino oli sallinut talletukset huolimatta siitä, että he ovat kieltäytyneet riippuvuusongelmista sisarkasinoissaan. Pelaaja vahvisti, että hän ei ollut ilmoittanut kyseiselle kasinolle uhkapeliongelmastaan ennen talletusta. Valitustiimi ilmoitti pelaajalle, että valitusta ei voitu ratkaista pelaajan eduksi johtuen siitä, että kasinolle ei ollut ilmoitettu etukäteen ja koska tili suljettiin. Pelaajaa neuvottiin asianmukaisista itsesulkumenettelyistä tulevaa käyttöä varten ja hänet ohjattiin muihin itsesulkutyökaluihin ja ammatillisiin apuresursseihin.

Alankomaalainen pelaaja, joka oli aiemmin saanut pelikiellon Manga Casinolta peliriippuvuuden vuoksi, onnistui rekisteröitymään ja tallettamaan 3000 € sisarkasinolle, 30 Bet, ilman KYC-varmistusta. Hän uskoi, että 30 Betin olisi pitänyt tunnistaa hänen uhkapeliongelmansa ja estää hänen rekisteröitymisensä ja talletuksensa. Tarkasteltuamme tapausta huomasimme, että pelaaja ei ollut pyytänyt itsesulkemista suoraan 30 Bet Casinolta. Näin ollen päätimme, että hän ei ollut oikeutettu takaisin menetetyistä talletuksistaan. Kasino päätti kuitenkin hyvittää pelaajalle hyvän tahdon eleenä.