Qbet Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja oli tallettanut rahaa kesäkuun 18. päivänä, mutta hän ei ollut saanut palautusta eikä varoja hyvitetty tililleen. Huolimatta tuen vakuutuksista, se oli kestänyt 4 päivää ilman ratkaisua eikä vastauksia hänen sähköposteihinsa. Kasinon ja valitustiimin kanssa käydyn laajan yhteydenpidon jälkeen ongelma ratkesi ja talletus hyvitettiin hänen pelaajatililleen. Pelaaja ilmaisi kiitollisuutensa valitustiimin avusta koko prosessin ajan.

Saksalaisen pelaajan tili oli suljettu ilman selityksiä. Hänellä oli jäljellä 700€ ja 120€ aktiivinen peli, mutta hänelle ei annettu mahdollisuutta selvittää asioita. Tutkinnassa kävi ilmi, että tili oli suljettu pelaajan useiden takaisinperintöjen vuoksi, mikä rikkoi kasinon ehtoja. Näin ollen valitus hylättiin, koska kasino oli esittänyt päätöksensä tueksi todisteet, jotka osoittivat, että apua ei voitu antaa tässä tapauksessa.

Intialainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta, mutta sai Qbet Casinolta sähköpostin, jossa kerrottiin, että hänen tilinsä oli suljettu manipuloidun tunnuksen vuoksi. Hän vaati, että kaikki toimitetut asiakirjat olivat laillisia, ja pyysi apua saadakseen peruutuksensa. Asiakirjojen tarkastelun jälkeen päätimme, että niissä oli näkynyt merkkejä muokkauksesta, joten hyväksyimme kasinon päätöksen sulkea pelaajan tili pysyvästi. Tämän seurauksena hylkäsimme pelaajan valituksen kasinon sääntöjen ja ehtojen rikkomisesta.

Qbetin saksalaisella VIP-asiakkaalla oli ongelmia rahan tallettamisen kanssa sen jälkeen, kun hän siirtyi uuteen palveluntarjoajaan, Channeltopayhin. Hänen ponnisteluistaan huolimatta hänen 70 euron talletuksensa oli kadonnut ja kasino väitti, että he eivät voineet tehdä asialle mitään. Pelaaja ei vastannut kyselyihimme, joten hylkäsimme valituksen.

Suomalaisella pelaajalla oli ollut ongelmia 20 euron talletuksen ja 100 % bonuksen kierrättämisessä nettikasinolla. Huolimatta hänen yrityksistään panostaa ja kotiuttaa 180 euron voittonsa, kierrätysprosentti oli pysynyt 0 %:ssa. Peruuttamisen jälkeen hän oli menettänyt kaikki rahansa. Hän oli myös ilmaissut tyytymättömyytensä kasinon asiakaspalveluun. Ongelma kuitenkin ratkesi, kun kasino oli maksanut voitot hänen pankkitililleen. Olimme neuvoneet häntä ottamaan yhteyttä valituskeskukseemme, jos hän kohtaa tulevia ongelmia.

Saksalaisella pelaajalla oli ollut ongelmia Qbetin talletuksen kanssa. Kun hän teki talletuksen Sofortonlinen kautta uuden talletussivun käynnistämisen jälkeen, varat eivät olleet näkyneet hänen pelitilillään. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa asian tutkimiseksi, koska kasino ei voinut puuttua asiaan. Ongelma oli kuitenkin ratkaistu onnistuneesti, kun Qbet hyvitti pelaajan maksun. Tästä syystä olimme merkinneet tämän valituksen "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli ilmoittanut peliriippuvuudesta ja tappioista Qbetissä. Kun hän oli sulkenut ensimmäisen tilinsä ja kärsinyt enemmän tappioita toisella tilillä, pelaaja huomasi, että Qbetiin oli mahdotonta saada apua, koska kaikki hänen yrityksensä jätettiin huomiotta. Valitustiimi oli yrittänyt sovitella tilannetta, mutta kasino vahvisti, että pelaaja oli käyttänyt väärennettyjä tietoja toisen tilin luomiseen. Tämä oli estänyt kasinoa sulkemasta tiliä välittömästi ja suojelemasta pelaajaa. Pelaajaa oli neuvottu käyttämään Self-Exclusion Assistance Tool -työkalua kasinotilinsä estämiseen useissa eri toimipaikoissa. Näiden olosuhteiden vuoksi valitus hylättiin.

Hollantilainen pelaaja oli tyytymätön Qbet Casinoon sen uskollisten asiakkaiden kohtelun ja teknisten ongelmien vuoksi. Hänelle oli myönnetty odotettua vähemmän bonusta, ja hän koki pelin viiveitä ja viivästyksiä, varsinkin voittaessaan. Huolimatta valituksesta asiakaspalvelulle ja VIP-päällikölle, hän oli saanut epätyydyttävää tukea. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että kasinot varaavat oikeuden rajoittaa tai nostaa bonuksia milloin tahansa, emmekä voineet rangaista kasinoa tästä. Pelaaja ei ollut tyytyväinen selityksemme ja päätti etsiä ratkaisua toisen alustan kautta.

Hollantilainen pelaaja oli kokenut ongelman voitettuaan yli 850 € pelissä. Virheen ja sivun uudelleenlatauksen jälkeen voitot eivät enää näkyneet tilillä. Pelaaja oli ottanut yhteyttä tukeen, hänelle kerrottiin, että tarkistusta pyydettiin, mutta ratkaisua ei ollut saatu 4 päivää. Olimme pyytäneet pelaajaa toimittamaan lisätietoja, mukaan lukien talletuksen tarkan päivämäärän ja kellonajan sekä mahdolliset virheilmoitukset. Pelaaja oli toimittanut kuvakaappauksen talletus- ja nostopyynnöistä, mutta ei virhekoodia. Pelaaja oli ilmoittanut samanlaisesta ongelmasta saman palveluntarjoajan toisessa pelissä. Olimme neuvoneet pelaajaa olemaan pelaamatta pelejä ennen kuin ongelma on ratkaistu ja pidentänyt vastausajastinta 7 päivällä. Koska pelaaja ei saanut lisävastausta, jouduimme kuitenkin hylkäämään tapauksen, mutta pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa.

Intialaisen pelaajan tili oli estetty, mikä esti häntä pääsemästä 11 000 saldoonsa. Vaikka hän oli lähettänyt KYC-asiakirjansa, hän ei tiennyt eston syytä. Valitustiimin kanssa käytyjen keskustelujen jälkeen kasinon edustaja oli paljastanut, että pelaaja oli epäonnistunut KYC-prosessissa useita kertoja, toimittanut väärennetyn henkilötodistuksen eikä ollut yli 18-vuotias. Pelaaja kiisti nämä väitteet väittäen olevansa yli 18-vuotias ja lähettänyt oikean henkilöllisyystodistuksen. Kasinon toimittamien todisteiden vuoksi valitus kuitenkin hylättiin ja tilin sulkeminen katsottiin oikeutetuksi.

Intialainen pelaaja oli tallettanut 4000 rupiaa ja pelannut pelejä, minkä jälkeen hän yritti kotiuttaa 5700 rupiaa. Vaikka kasino oli läpäissyt kaikki KYC-vahvistusprosessit, hän oli sulkenut hänen tilinsä ilmoittamatta selkeää syytä. Pelaaja oli ilmoittanut lähettäneensä kaikki tarvittavat asiakirjat, mukaan lukien selfien Aadhar-kortilla. Kasino oli väittänyt, että pelaaja oli toimittanut väärennetyn asiakirjan, jonka pelaaja oli jyrkästi kiistänyt. Olimme pyytäneet pelaajaa välittämään samat asiakirjat meille lisätarkistusta varten. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut annetussa ajassa, minkä vuoksi valitus hylättiin.

Intialainen pelaaja oli tallettanut 1350 rupiaa kasinotililleen, mutta varoja ei hyvitetty. Huolimatta tarvittavien todisteiden toimittamisesta ja yhteydenotosta asiakaspalveluun, ongelma oli ratkennut 48 tunnin jälkeen. Suosittelimme häntä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa lisätutkimuksia varten, koska ongelman ratkaiseminen olisi voinut kestää noin kuukauden. Olimme neuvoneet olemaan tekemättä enempää talletuksia ennen kuin ongelma on ratkaistu. Koska pelaaja ei vastannut, emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Intialainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja oli vahvistanut, että heidän tilinsä oli täysin vahvistettu. Huolimatta tiimimme yrityksistä auttaa pidentämällä valitusten vastausaikaa kahdesti, pelaaja ei ollut antanut lisätietoja nostopyynnön tilasta tai aiemmasta yhteydenpidostaan kasinon kanssa. Koska vastausta ei saatu, emme voineet tutkia enempää ja valitus hylättiin.

Saksalainen pelaaja hävisi 800 euroa ja joutui heti tämän jälkeen estoon chat-neuvojalta. He pyysivät bonusta ja kohtasivat saman ongelman. Pelaaja on nyt nimittänyt asianajajan. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.

Norjalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti hänen voittonsa eivät olleet vielä saapuneet. Huolimatta siitä, että kasino hyväksyi useaan otteeseen hänen nostopyynnön, varat palautettiin jatkuvasti takaisin hänen tililleen. Pelaaja vahvisti, että kaikki hänen KYC-asiakirjansa olivat kunnossa eikä puuttunut yhtään vahvistusta. Pelaaja kuitenkin lakkasi vastaamasta viesteihimme, mikä johti kyvyttömyyteen tutkia asiaa tarkemmin. Tästä syystä meidän oli hylättävä valitus.

Hollantilainen pelaaja oli tyytymätön Qbet Casinoon vedoten odotettua alhaisempaan palautusprosenttiin ja toistuviin teknisiin häiriöihin. Pelaaja väitti, että kasinon VIP-tiimi ei jatkuvasti tarjonnut luvattua 10 %:n käteispalautusta tappioista. Pyysimme pelaajalta lisätietoja ja asiakirjoja asian tutkimiseksi tarkemmin. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme, joten emme voineet jatkaa tutkintaa. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.

Hollantilainen pelaaja oli ilmoittanut vaikeuksista saada luetteloa talletuksistaan ja hänen tilinsä oli suljettu. Käyttäjä ilmoitti rekisteröineensä ja vahvistaneensa tilinsä saman vuoden helmi- tai maaliskuussa ja pelanneensa kolikkopelejä ilman aktiivisia bonuksia. Pelaajan ongelma koski menetettyjä talletuksia ja kyvyttömyyttä saada luetteloa tapahtumistaan. Hän väitti olevansa rekisteröitynyt alankomaalaisen uhkapelien valvontajärjestelmän Cruksiin, ja syytti kasinoa siitä, että hän salli edelleen hänen pelata tästä huolimatta. Kasinolla oli kuitenkin Curaçaon lisenssi, eikä se jakanut rekisteriä Cruksin kanssa. Käyttäjän tili oli estetty, mutta hän vaati saavansa luettelon tapahtumistaan ja hyvitystä tappioistaan. Emme voineet auttaa hyvityspyynnössä, koska se perustui yksinomaan hänen rekisteröitymiseensa Cruksille, eikä ollut todisteita siitä, että kasino olisi saanut tietoa hänen uhkapeliongelmastaan. Lisäksi meillä ei ollut laillisia valtuuksia pakottaa kasino antamaan kattava raportti pelaajan talletuksista ja nostoista. Näin ollen valitus katsottiin perusteettomaksi ja hylättiin.

Ruotsalaisella pelaajalla oli aktiivinen itsensä sulkeminen sisarkasinolla uhkapeliongelman vuoksi. Pelaaja uskoi, että hänet olisi pitänyt kieltää myös tästä kasinosta. Selitimme pelaajalle, että yhdeltä kasinolta poissulkeminen ei automaattisesti koskenut sisarkasinoita, varsinkaan kun molemmat kasinot olivat Curacaon lisenssin alaisia, mikä ei pakottanut ryhmäsulkemista. Suosittelimme pelaajaa pyytämään itsensä sulkemista suoraan kyseiseltä kasinolta. Pelaaja väitti tehneensä niin, mutta he eivät kuitenkaan vastanneet lisätiedusteluihin, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen viestinnän puutteen vuoksi.

Saksalainen pelaaja pyysi Qbetiltä noin 1 000 €:n talletuksensa palautusta vedoten siihen, että kasinolla ei ole saksalaista lisenssiä, mikä tekee heidän palveluistaan laittomia. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.

Ruotsalainen pelaaja on tyytymätön siihen, että hänen tilinsä on avattu uudelleen aktiivisesta itsensä sulkemisesta huolimatta. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei toimittanut itsesulkupyyntöä ja hänen tilinsä estettiin sen jälkeen, kun hän oli ottanut yhteyttä kasinoon.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 100 € Mangacasinoon ja voitti, mutta tekninen ongelma aiheutti kotiutuksen takaisin kasinolle. Mangacasino väitti, että se oli pelaajan vika, vaikka pelaaja toimitti todisteet virheestä. Pelaaja pyysi kasinoa lähettämään rahat takaisin heille. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat.

Ruotsalaisella pelaajalla oli ollut ongelma Manga Casinon kanssa, koska hänen toinen kryptovaluuttatalletuksensa ei ollut näkynyt hänen tilillään onnistuneesta käsittelystä huolimatta. Pelaaja oli toimittanut todisteita tapahtumista ja ottanut yhteyttä kasinon asiakaspalveluun, mutta ei ollut saanut vastausta tai tilihyvitystä viikon kuluttua. Kun pelaaja oli jättänyt valituksensa meille, olimme olleet tekemisissä kasinon kanssa ja helpottaneet kommunikaatiota molempien osapuolten välillä. Kasino ei ollut aluksi antanut tyydyttävää vastausta, mutta lisätutkimuksen jälkeen he olivat hyvittäneet puuttuvan talletuksen takaisin pelaajan tilille. Pelaaja oli vahvistanut ratkaisun.

Norjalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi oli kertonut pelaajalle, että on tavallista, että kotiutusten käsittely kestää muutaman päivän tai viikon, mikä johtui mahdollisesti odottavasta KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Joukkue pidensi vastausaikaa seitsemällä päivällä, jotta pelaaja voisi antaa lisätietoja. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme voineet jatkaa tutkintaa ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Saksalainen pelaaja talletti 80€ kaksi päivää sitten, mutta varoja ei ole hyvitetty hänen pankkitililleen eikä kasinotilille. Hän ei saa vastauksia sähköposteihinsa, eikä hänellä ole enää pääsyä live-chat-ominaisuuteen. Valitus ratkaistiin, kun pelaajan talletus hyvitettiin.

Saksalainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Norjalainen pelaaja kohtasi jatkuvia ongelmia 30betin kanssa liittyen 28 000 dollarin maksuun, ja pitkä varmistusprosessi alkoi heinäkuun 10. päivänä. Vaikka kasino oli lähettänyt useita asiakirjoja henkilöllisyytensä, talletuksensa ja varojen lähteensä todistamiseksi, kasino jatkoi lisätietojen pyytämistä. jota oli vaikea tarjota. Pelaaja oli turhautunut, kun he uhkasivat sulkea tilinsä ja takavarikoida varat. Ongelma ratkesi lopulta, kun pelaaja nosti voittonsa onnistuneesti pitkän varmistusprosessin jälkeen, ja kasino sulki tilin myöhemmin.

Norjalainen pelaaja oli tallettanut 4 000 Norjan kruunua ja saanut vastaavan bonuksen, mutta väitti, ettei ollut koskaan käyttänyt bonusrahaa, ja hän keräsi voittoina noin 40 000 Norjan kruunua. Tästä huolimatta kasino aloitti kierrätysvaatimuksen virheellisesti. Pelaaja oli pyytänyt pelihistoriaa live-tuesta todistaakseen, ettei hän ollut koskaan käyttänyt bonusta, mutta pyyntö hylättiin ja sähköposteihin ei vastattu. Valitustiimi helpotti kommunikointia kasinon kanssa, joka lopulta hyvitti hänen tililleen 17 340 Norjan kruunua sen jälkeen, kun oli vahvistettu oikea- ja bonusvarojen erottaminen. Tapaus katsottiin sitten ratkaistuksi, vaikka pelaaja ilmaisi tyytymättömyytensä valituksensa käsittelyyn ja hyvitettyyn loppusummaan.

Alankomaalainen pelaaja, joka oli aiemmin saanut pelikiellon Manga Casinolta peliriippuvuuden vuoksi, onnistui rekisteröitymään ja tallettamaan 3000 € sisarkasinolle, 30 Bet, ilman KYC-varmistusta. Hän uskoi, että 30 Betin olisi pitänyt tunnistaa hänen uhkapeliongelmansa ja estää hänen rekisteröitymisensä ja talletuksensa. Tarkasteltuamme tapausta huomasimme, että pelaaja ei ollut pyytänyt itsesulkemista suoraan 30 Bet Casinolta. Näin ollen päätimme, että hän ei ollut oikeutettu takaisin menetetyistä talletuksistaan. Kasino päätti kuitenkin hyvittää pelaajalle hyvän tahdon eleenä.

Saksalainen pelaaja voitti 400 euroa Bloodaxe-pelissä 30bet.comissa, mutta peli jäätyi eikä voittoja kirjattu. Siitä on yli 6 päivää, ja huolimatta lupauksista vastata 24–48 tunnin kuluessa, pelaaja kokee, ettei ratkaisu ole käynnissä.