Qbet Casino -arvostelu

Intialainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta, mutta sai Qbet Casinolta sähköpostin, jossa kerrottiin, että hänen tilinsä oli suljettu manipuloidun tunnuksen vuoksi. Hän vaati, että kaikki toimitetut asiakirjat olivat laillisia, ja pyysi apua saadakseen peruutuksensa. Asiakirjojen tarkastelun jälkeen päätimme, että niissä oli näkynyt merkkejä muokkauksesta, joten hyväksyimme kasinon päätöksen sulkea pelaajan tili pysyvästi. Tämän seurauksena hylkäsimme pelaajan valituksen kasinon sääntöjen ja ehtojen rikkomisesta.

Qbetin saksalaisella VIP-asiakkaalla oli ongelmia rahan tallettamisen kanssa sen jälkeen, kun hän siirtyi uuteen palveluntarjoajaan, Channeltopayhin. Hänen ponnisteluistaan huolimatta hänen 70 euron talletuksensa oli kadonnut ja kasino väitti, että he eivät voineet tehdä asialle mitään. Pelaaja ei vastannut kyselyihimme, joten hylkäsimme valituksen.

Suomalaisella pelaajalla oli ollut ongelmia 20 euron talletuksen ja 100 % bonuksen kierrättämisessä nettikasinolla. Huolimatta hänen yrityksistään panostaa ja kotiuttaa 180 euron voittonsa, kierrätysprosentti oli pysynyt 0 %:ssa. Peruuttamisen jälkeen hän oli menettänyt kaikki rahansa. Hän oli myös ilmaissut tyytymättömyytensä kasinon asiakaspalveluun. Ongelma kuitenkin ratkesi, kun kasino oli maksanut voitot hänen pankkitililleen. Olimme neuvoneet häntä ottamaan yhteyttä valituskeskukseemme, jos hän kohtaa tulevia ongelmia.

Saksalaisella pelaajalla oli ollut ongelmia Qbetin talletuksen kanssa. Kun hän teki talletuksen Sofortonlinen kautta uuden talletussivun käynnistämisen jälkeen, varat eivät olleet näkyneet hänen pelitilillään. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa asian tutkimiseksi, koska kasino ei voinut puuttua asiaan. Ongelma oli kuitenkin ratkaistu onnistuneesti, kun Qbet hyvitti pelaajan maksun. Tästä syystä olimme merkinneet tämän valituksen "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli ilmoittanut peliriippuvuudesta ja tappioista Qbetissä. Kun hän oli sulkenut ensimmäisen tilinsä ja kärsinyt enemmän tappioita toisella tilillä, pelaaja huomasi, että Qbetiin oli mahdotonta saada apua, koska kaikki hänen yrityksensä jätettiin huomiotta. Valitustiimi oli yrittänyt sovitella tilannetta, mutta kasino vahvisti, että pelaaja oli käyttänyt väärennettyjä tietoja toisen tilin luomiseen. Tämä oli estänyt kasinoa sulkemasta tiliä välittömästi ja suojelemasta pelaajaa. Pelaajaa oli neuvottu käyttämään Self-Exclusion Assistance Tool -työkalua kasinotilinsä estämiseen useissa eri toimipaikoissa. Näiden olosuhteiden vuoksi valitus hylättiin.

Hollantilainen pelaaja oli tyytymätön Qbet Casinoon sen uskollisten asiakkaiden kohtelun ja teknisten ongelmien vuoksi. Hänelle oli myönnetty odotettua vähemmän bonusta, ja hän koki pelin viiveitä ja viivästyksiä, varsinkin voittaessaan. Huolimatta valituksesta asiakaspalvelulle ja VIP-päällikölle, hän oli saanut epätyydyttävää tukea. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että kasinot varaavat oikeuden rajoittaa tai nostaa bonuksia milloin tahansa, emmekä voineet rangaista kasinoa tästä. Pelaaja ei ollut tyytyväinen selityksemme ja päätti etsiä ratkaisua toisen alustan kautta.

Hollantilainen pelaaja oli kokenut ongelman voitettuaan yli 850 € pelissä. Virheen ja sivun uudelleenlatauksen jälkeen voitot eivät enää näkyneet tilillä. Pelaaja oli ottanut yhteyttä tukeen, hänelle kerrottiin, että tarkistusta pyydettiin, mutta ratkaisua ei ollut saatu 4 päivää. Olimme pyytäneet pelaajaa toimittamaan lisätietoja, mukaan lukien talletuksen tarkan päivämäärän ja kellonajan sekä mahdolliset virheilmoitukset. Pelaaja oli toimittanut kuvakaappauksen talletus- ja nostopyynnöistä, mutta ei virhekoodia. Pelaaja oli ilmoittanut samanlaisesta ongelmasta saman palveluntarjoajan toisessa pelissä. Olimme neuvoneet pelaajaa olemaan pelaamatta pelejä ennen kuin ongelma on ratkaistu ja pidentänyt vastausajastinta 7 päivällä. Koska pelaaja ei saanut lisävastausta, jouduimme kuitenkin hylkäämään tapauksen, mutta pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa.

Intialaisen pelaajan tili oli estetty, mikä esti häntä pääsemästä 11 000 saldoonsa. Vaikka hän oli lähettänyt KYC-asiakirjansa, hän ei tiennyt eston syytä. Valitustiimin kanssa käytyjen keskustelujen jälkeen kasinon edustaja oli paljastanut, että pelaaja oli epäonnistunut KYC-prosessissa useita kertoja, toimittanut väärennetyn henkilötodistuksen eikä ollut yli 18-vuotias. Pelaaja kiisti nämä väitteet väittäen olevansa yli 18-vuotias ja lähettänyt oikean henkilöllisyystodistuksen. Kasinon toimittamien todisteiden vuoksi valitus kuitenkin hylättiin ja tilin sulkeminen katsottiin oikeutetuksi.

Intialainen pelaaja oli tallettanut 4000 rupiaa ja pelannut pelejä, minkä jälkeen hän yritti kotiuttaa 5700 rupiaa. Vaikka kasino oli läpäissyt kaikki KYC-vahvistusprosessit, hän oli sulkenut hänen tilinsä ilmoittamatta selkeää syytä. Pelaaja oli ilmoittanut lähettäneensä kaikki tarvittavat asiakirjat, mukaan lukien selfien Aadhar-kortilla. Kasino oli väittänyt, että pelaaja oli toimittanut väärennetyn asiakirjan, jonka pelaaja oli jyrkästi kiistänyt. Olimme pyytäneet pelaajaa välittämään samat asiakirjat meille lisätarkistusta varten. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut annetussa ajassa, minkä vuoksi valitus hylättiin.

Intialainen pelaaja oli tallettanut 1350 rupiaa kasinotililleen, mutta varoja ei hyvitetty. Huolimatta tarvittavien todisteiden toimittamisesta ja yhteydenotosta asiakaspalveluun, ongelma oli ratkennut 48 tunnin jälkeen. Suosittelimme häntä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa lisätutkimuksia varten, koska ongelman ratkaiseminen olisi voinut kestää noin kuukauden. Olimme neuvoneet olemaan tekemättä enempää talletuksia ennen kuin ongelma on ratkaistu. Koska pelaaja ei vastannut, emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.