Manga Casino -arvostelu

Ruotsalainen pelaaja oli suorittanut KYC-prosessin onnistuneesti, mutta häneltä pyydettiin useita asiakirjoja 325 euron voitoistaan. Vaikka kasino oli toimittanut todisteet talletuksistaan ​​ja siitä, miten hän oli rahoittanut lompakkoaan, se jatkoi lisäasiakirjojen pyytämistä hänen varojensa lähteistä. Hän ilmaisi turhautumisensa voittojensa nostamiseen liittyvistä kohtuuttomista vaatimuksista. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon vastauksen saamiseksi, mutta luokitteli valituksen lopulta "ratkaisemattomaksi" kasinon puutteellisen viestinnän vuoksi. Pelaajaa kehotettiin harkitsemaan virallisen valituksen tekemistä lupaviranomaiselle.

Norjalainen pelaaja kohtasi ongelmia tilinsä kanssa voitettuaan rahaa tervetuliaisbonuksella, joka myöhemmin otettiin ilman selitystä. Hän toimitti vaaditut vahvistusasiakirjat, mutta kasino jatkoi lisätietojen pyytämistä. Valitustiimi yritti ratkaista ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta vastausta ei saatu. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curaçaon pelivalvontalautakuntaan saadaksesi lisäapua.

Saksalainen pelaaja koki vaikeuksia nostaa rahaa Mangacasinosta sen jälkeen, kun hänen 498,17 euron saldo pieneni alkuperäiseen talletukseensa vahvistusasiakirjojen lähettämisen jälkeen. Pelaaja väitti, ettei sääntöjä ja ehtoja ollut rikottu. Valitustiimi yritti pyytää kasinoa selvittämään asiaa, mutta ei saanut vastausta useiden yritysten jälkeen. Tämän seurauksena pelaajan valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja häntä neuvottiin ottamaan yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen saadakseen lisäapua.

Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia voittojen kotiuttamisessa, kun kasino sulki tilin väittäen väärennettyjen asiakirjojen lähettämisestä. Pelaaja kiisti tämän väitteen ja pyysi selvitystä siitä, mitkä asiakirjat katsottiin väärennöksiksi, mutta hän ei saanut vastausta tukihenkilöltä. Valitustiimi yritti ottaa kasinoon yhteyttä useita kertoja saadakseen selvennyksen, mutta ei lopulta saanut yhteistyötä. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen lisäapua varten.

Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia 2700 euron voittojen kotiuttamisessa sen jälkeen, kun hän oli toimittanut kasinon pyytämät asiakirjat. Tukitiimi syytti häntä väärennetyn asiakirjan lähettämisestä. Kasino kieltäytyi sitten tiedottamasta enempää nostosta. Valitustiimi yritti saada kasinon kiinni, mutta ei saanut vastausta useista yrityksistä huolimatta. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen lisäapua varten.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 100 € Mangacasinoon ja voitti, mutta tekninen ongelma aiheutti kotiutuksen takaisin kasinolle. Mangacasino väitti, että se oli pelaajan vika, vaikka pelaaja toimitti todisteet virheestä. Pelaaja pyysi kasinoa lähettämään rahat takaisin heille. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat.

Ruotsalaisella pelaajalla oli ollut ongelma Manga Casinon kanssa, koska hänen toinen kryptovaluuttatalletuksensa ei ollut näkynyt hänen tilillään onnistuneesta käsittelystä huolimatta. Pelaaja oli toimittanut todisteita tapahtumista ja ottanut yhteyttä kasinon asiakaspalveluun, mutta ei ollut saanut vastausta tai tilihyvitystä viikon kuluttua. Kun pelaaja oli jättänyt valituksensa meille, olimme olleet tekemisissä kasinon kanssa ja helpottaneet kommunikaatiota molempien osapuolten välillä. Kasino ei ollut aluksi antanut tyydyttävää vastausta, mutta lisätutkimuksen jälkeen he olivat hyvittäneet puuttuvan talletuksen takaisin pelaajan tilille. Pelaaja oli vahvistanut ratkaisun.

Hollantilainen pelaaja oli arvostellut kasinoa Hollannin markkinoilla toimimisesta ilman KSA-lisenssiä. Pelaaja vaati talletustensa palautusta kasinon laittoman toiminnan vuoksi hänen maassaan. Olimme neuvoneet pelaajaa hyödyntämään kasinolla olevia itsesulkuvaihtoehtoja, mutta hän oli vaatinut kasinon toiminnan laittomuutta Hollannissa. Olimme tulleet siihen tulokseen, ettemme voineet pakottaa kasinoa palauttamaan pelaajan talletuksia lisenssiongelmien perusteella ja neuvoimme pelaajaa ottamaan yhteyttä asianmukaisiin viranomaisiin. Valitus hylättiin myöhemmin.

Norjalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi oli kertonut pelaajalle, että on tavallista, että kotiutusten käsittely kestää muutaman päivän tai viikon, mikä johtui mahdollisesti odottavasta KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Joukkue pidensi vastausaikaa seitsemällä päivällä, jotta pelaaja voisi antaa lisätietoja. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme voineet jatkaa tutkintaa ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Saksalainen pelaaja talletti 80€ kaksi päivää sitten, mutta varoja ei ole hyvitetty hänen pankkitililleen eikä kasinotilille. Hän ei saa vastauksia sähköposteihinsa, eikä hänellä ole enää pääsyä live-chat-ominaisuuteen. Valitus ratkaistiin, kun pelaajan talletus hyvitettiin.