21Red Casino-arvostelu

Itävaltalainen pelaaja kohtasi ongelmia Casino 21.Redissä tehdyn 1 000 euron kotiutuspyynnön kanssa, joka koski hänen 13 000 euron voittojaan. Nostopyyntö peruttiin väitettyjen ehtojen rikkomusten vuoksi. Huolimatta laajasta kirjeenvaihdosta ja ristiriitaisista viesteistä tuelta, pelaaja väitti, ettei ollut rikkonut sääntöjä, ja teki valituksen Maltan peliviranomaiselle (Malta Gaming Authority). Valitus siirrettiin eteenpäin asianomaiselle ratkaisijalle, joka pyysi selvennystä kasinolta, mutta kasino ei vastannut. Tämän seurauksena valitus merkittiin ratkaisemattomaksi kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi, ja pelaajaa kehotettiin turvautumaan vaihtoehtoisiin riidanratkaisupalveluihin ja ottamaan yhteyttä Maltan peliviranomaiseen saadakseen lisäapua.

Meksikolainen pelaaja teki valituksen 21.Red Casinoa vastaan ​​​​perusteettomasta kotiutuksensa peruuttamisesta ja 656,50 euron voittojen takavarikoinnista vedoten "bonusten väärinkäyttöön" ilman mitään todisteita. Hän tarkisti vedonlyöntihistoriansa eikä löytänyt rikkomuksia, joten pyysi Casino Gurua puuttumaan asiaan. Valitustiimi yritti toimia sovittelijana ja pyysi kasinolta selvennystä pelaajan väitettyihin rikkomuksiin. Useiden epäonnistuneiden yhteydenottoyritysten jälkeen valitus merkittiin kuitenkin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin harkitsemaan vaihtoehtoisia riidanratkaisumenetelmiä.

Irlantilaisen pelaajan tili varmistui täysin ja pyysi €1000 kotiutusta 04.07.24, mikä alun perin hylättiin. Lisäasiakirjojen lähettämisen jälkeen hän pyysi nostoa uudelleen 09.07.24, mutta se jäi vireillä ilman selkeitä tietoja kasinolta. Pelaaja ei myöskään voinut pyytää uutta 222 euron kotiutusta odottavan tapahtuman vuoksi. Emme voineet auttaa enempää, koska asia koski urheiluvedonlyöntiä, joka ei kuulunut nettikasinoita koskeviin valituksiimme. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä suoraan kasinoon tilanteen ratkaisemiseksi.

Saksalainen pelaaja viivästyi voittojensa kotiuttamisessa kasinolta. Hänelle ilmoitettiin, että tarkastusta varten vaadittiin talletus, jonka hän suoritti, mutta hänen nostonsa hylättiin silti puuttuvien asiakirjojen vuoksi. Yritimme auttaa pyytämällä lisätietoja ja asiakirjoja, mutta pelaaja ei vastannut. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.

Hollannista kotoisin oleva pelaaja oli voittanut suuremman summan, ja kasino oli syyttänyt häntä väärinkäytöksestä ja peruuttanut hänen 962€ voittonsa ilmoittamatta rikkoutuneita ehtoja. Pelaaja oli kiistänyt nämä väitteet ja haki sovittelua. Hän oli vahvistanut olevansa KYC-varmennettu ja voittanut summan käyttämällä bonustarjousta. Hän mainitsi myös, että hän oli panostanut suurimman sallitun summan ja oli aiemmin saanut pienempiä voittoja kasinolta. Valitustiimi oli kuitenkin ilmoittanut hänelle, että he eivät voi auttaa urheiluvedonlyöntiin liittyvissä asioissa, joihin pelaaja oli vahvistanut osallistuneensa. Näin ollen valitus hylättiin.

Hollannista kotoisin oleva pelaaja pystyi silti pelaamaan 21.Red Casinolla, vaikka hänet oli erotettu sisarkasinosta samalla lisenssillä. Pelaaja oli väittänyt ilmoittaneensa kasinolle poissulkemisestaan, mutta kasino ei tunnustanut tätä. Valitustiimi oli pyytänyt todisteita tästä viestinnästä, mutta pelaaja ei toimittanut niitä. Siksi emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Suomalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä oli jo vahvistettu. Olimme neuvoneet häntä odottamaan vähintään 14 päivää peruuttamispyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Pidensimme ajastinta 7 päivällä hänen vastaustaan varten, mutta hän ei vastannut viesteihimme. Tästä syystä emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.