Argentiinalaisen pelaajan tili estettiin ja hänen saldonsa pidätettiin. Kasino ei vastannut valitukseen, ja se suljettiin "ratkaisemattomana". Pelaaja väitti keränneensä yli 100 000 dollaria ruletin ja kolikkopelien kautta, mukaan lukien 7 000 dollarin bonuksen. Kasino väitti, että tili suljettiin muuntojärjestelmän virheen hyödyntämisen vuoksi, minkä pelaaja kiisti. Todisteet osoittavat, että pelaaja on rikkonut kasinon ehtoja ja valitus päätettiin hylättynä.
Hei hyvä!!
Haluan väittää, että 20bet-tilini deaktivoitiin. Ja ensin he kertovat minulle, että se oli tarkistettavana. Ja tänään he kertovat minulle, että he eivät aio aktivoida sitä uudelleen petoksen vuoksi. Ja he eivät selitä minulle, mitä petoksia tein. Pelasin aina oikein ja oikein.
Latasin oikeat asiakirjat ja kuten he kysyivät minulta.
Olen ansainnut oikeaa rahaa, yli 100 000 dollaria. He eivät kerro minulle mitään, että he aikovat palauttaa minulle, ja voitin sen oikein.
Ansaitsen suotuisan ratkaisun, koska olen aina vastannut hyvin ja oikein kyseiselle nettikasinolle. Kiitos!!
Rakas Jiime,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi 20Bet Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Paljon kiitoksia valitukseni käsittelemisestä.
Vastaan kysymyksiin:
Kiitos selityksestä.
Voisitko lähettää kasinolta saamasi sähköpostin ja kasinolta saamasi asiaankuuluvat viestit edelleen sähköpostiosoitteeseeni tomas@casino.guru ?
Odotan vastaustasi.
Lähetin sähköpostit sähköpostistani j****@hotmail.com.ar otsikolla "Reclamo 20bet", jotta voit tunnistaa ne.
Saatiin sähköpostit vastauksista, jotka he antoivat minulle vaatimukseeni, ja myös siitä, kun halusin nostaa varojani, ja sitten he hylkäsivät ne päivää ennen tilini deaktivointia.
Toivon vain saavani takaisin tasapainoni, vaikka se olisikin, kiitos paljon!!
Paljon kiitoksia, Jiime, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä!! Kiitos!! stefan.m@casino.guru kommunikoi kanssani täällä?
Ja toivon, että jos se ratkeaa edukseen, kiitän teitä halukkuudestanne
Rakas Jiime,
Ikävä kuulla, että tilisi on estetty. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä 20Bet Casino,
Voisitko kertoa miksi pelaajan tili estettiin? Voisitko ystävällisesti toimittaa meille todisteet? Voit lähettää sen sähköpostiosoitteeseeni stefan.m@casino.guru .
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Hei hyvä!! Entä jos hän ei vastaa? En halua, että tapausta lopetetaan. Haluan vain rahani takaisin. Voitko kysyä häneltä sitä? Että haluan vain rahani.
Ilmeisesti en aio enää pelata 20betillä, koska he osoittavat minulle, että he eivät ole ollenkaan luotettavia. HE SÄILYTTÄVÄT RAHANI!
Rakas Jiime,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon, mutta tuloksetta. Pelkään, että ilman heidän puoleltaan yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Kasino voi pyytää valituksen avaamista uudelleen milloin tahansa.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä vastaavaan peliviranomaiseen - Antillephone NV (Curacao) ja lähetät heille valituksen (certria@gaminglicences.com ja/tai complaints@gaminglicences.com). Ennen kuin lähetät valituksen, varmista, että annat kaikki tarvittavat tiedot: henkilötietosi, kasinon tiedot, kirjautumistietosi kasinolla, ongelman kuvaus ja tarvittaessa liitteet. Huomaa, että se on melko passiivinen lupaviranomainen ja voit odottaa vastausta pitkään.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Jos tarvitset apua, ota minuun yhteyttä osoitteeseen stefan.m@casino.guru.
Ystävällisin terveisin,
Stefan, Casino.Guru
Avasimme tämän valituksen uudelleen 20Bet Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hei,
Haluamme ilmoittaa, että virallinen syy tilisi sulkemiseen on Argentiinan pesojen muuntojärjestelmän virhe. Kasinomme noudattaa tiukasti sääntöjä ja ehtoja, ja kaikki yritykset hyödyntää järjestelmää johtavat tarvittaviin toimenpiteisiin peliympäristön eheyden ja turvallisuuden suojelemiseksi.
Pahoittelemme tästä mahdollisesti aiheutunutta haittaa. Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäselvityksiä, ota yhteyttä tukitiimiimme.
Hyvä 20Bet Casino,
Kiitos vastauksestasi ja antamistasi tiedoista.
Voisitko toimittaa meille todisteita tällaisista syytöksistä? Voit lähettää sen sähköpostiosoitteeseeni stefan.m@casino.guru tai voit ottaa minuun yhteyttä Skypen kautta.
Jään odottamaan vastaustasi.
Hei!
Olemme lähettäneet sähköpostiisi lisäselvityksiä ja todisteita tilanteestasi. Tarkista antamasi tiedot sähköpostistasi.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi. Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset lisäapua, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Olemme aina valmiita auttamaan ja teemme parhaamme ratkaistaksemme ongelmasi.
Hei!!
Totuus on, että en ymmärrä alustan perusteluja tilini sulkemiselle, he eivät missään vaiheessa antaneet minulle todisteita siitä "muunnosvirheestä", jonka he sanovat, koko ajan, kun pelasin ja vetäydyin samalla tavalla ja ilman haittaa. Jos olisi tapahtunut se "virhe", jonka he raportoivat, he olisivat sulkeneet tilini alusta alkaen, koska pelasin koko ajan samalla tavalla ja väärentämättä mitään.
Kiitos!
En ymmärrä, miksi he pyytävät "äskettäisiä tapahtumia", jos viimeaikaisilla ei ole mitään tekemistä sen kanssa, mitä tapahtui yli vuosi sitten.
Selvensin, että kaikki tapahtumani tallettaessani Casino-alustalle olivat aina Ars-pesoina ja kun nostin, se tapahtui samalla tavalla. (JA MYÖS SELKENNÄN, MITÄ MINÄ TEKIN ASTROPAY-TILILLÄNI RIIPPUMALLA SITÄ MITEN OLEN VOI PELAA KASINON ALUSTA)
Liitän liitteenä videon, jossa näkyy, että tapahtumani olivat aina Ars-pesoina, sekä ne, jotka tein tallettaakseni 20bet-alustalle, että ne, jotka sain.
Vahvista, onko video ladattu, tai voin lähettää sen mihin tahansa antamaasi sähköpostiin. Kiitos!
Hyvä 20Bet Casino,
Voisitko kommentoida tätä?
Jään odottamaan vastaustasi.
Hei!
Olemme jo toimittaneet Stefanille todisteita siitä, että pelaaja käytti tarkoituksella hyväkseen järjestelmän virhettä saadakseen voittoa aiheuttaen merkittävää vahinkoa kasinollemme. Meidän oli pakko ryhtyä toimiin suojellaksemme etujamme ja estääksemme lisätappioita, koska meillä on tiukka petostentorjuntapolitiikka. Pelaaja on osallisena yhteistoimintaan muiden pelaajien kanssa ja vilpilliseen toimintaan kasinoa tai maksuntarjoajia kohtaan.
Arvostamme ymmärrystäsi.
Lähetin Stefanille myös videon, jossa näkyy, että kaikki tapahtumani Casino 20betille ja Casino 20betille minulle olivat kaikki Ars-pesoina.
En ole koskaan käyttänyt virhettä hyväkseni, lyön vetoa aina samalla tavalla ja tilin sulkeminen oli odottamatonta, aion jatkaa sitä. Samoin hänen perustelunsa ovat ristiriitaisia, koska aiemmassa viestissään hän väitti, että: "äskettäiset tapahtumat, joissa olet tallettanut dollareita Astropay-lompakkoon, myöhempi muunnos ARS:ksi edulliseen hintaan ja varojen siirto kasinoalustalle" ( joka näin ei ollut, ja niiden ei pitäisi häiritä Astropay-sovelluskonversioitani, koska se on riippumaton siitä, kuinka vedon tai pelasin heidän alustallaan, minkä väitän edelleen, että pelasin reilusti koko ajan ja samalla tavalla alusta alkaen) , ei täsmää hänen äskettäisen perustelunsa kanssa: "Pelaaja käytti tarkoituksella hyväkseen järjestelmän virhettä saadakseen voittoa aiheuttaen merkittävää vahinkoa kasinollemme." (joka ei myöskään ollut sellaista)
Stefan, voitko näyttää minulle todisteet siitä, että Casino 20bet sanoo, että "käytin tarkoituksella hyväkseni järjestelmävirhettä saadakseni voittoa"? Kiitos!!
Hei Jiime,
Pelkään, etten voi toimittaa sinulle todisteita, koska tiedot ovat luottamuksellisia. Todisteet osoittavat selvästi, että olet rikkonut kasinon sääntöjä ja ehtoja, ja tällaista toimintaa pidetään petoksena.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
