Itävallan pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
The player from Austria is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Itävallan pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hyvää päivää,
Olen jo täysin varmistunut palveluntarjoajalta. Ensimmäinen kaksinumeroinen testimaksu on toiminut jo kuun alussa.
Olen tehnyt suurimman osan talletuksista (95%) Skrillin kautta. Sillä välin myös Sofortilla ja pankkisiirrolla. Kaikki talletustavat ovat minun nimissäni.
Nosto yli max. määrä on tällä hetkellä hylätty useita kertoja. Pankkitiliote, jossa on summa, päivämäärä, nimi jne., vaaditaan aina. Olen toimittanut tämän maksutodistuksen. Joskus ne hylättiin, koska kaikkia Yksityiskohtia ei löytynyt, ja sitten ne hyväksyttiin. Kun maksupyyntö uusitaan, vaaditaan jälleen uusi talletustodistus tietystä päivämäärästä. Joissakin tapauksissa vaaditaan myös jo hyväksytty maksutodistus uudelleen. Olen yrittänyt suorittaa maksua 3 päivää tuloksetta.
Ole hyvä ja tue
Good day,
I am already fully verified with the provider. A first test payout in the double-digit amount has already worked at the beginning of the month.
I have made most deposits (95%) via Skrill. In the meantime also via Sofort and bank transfer. All deposit methods are in my name.
A withdrawal over the max. amount is currently rejected several times. A bank account statement with amount, date, name, etc. is always required. I have provided this proof of payments. Sometimes they were rejected because not all Details have been found, then subsequently accepted. With renewed payout request then again another deposit proof of a specific Date is required. In some cases, proof of payment that has already been approved is also requested again. I have been trying to make a payout for 3 days without success.
Please support
Hyvä xxxzesx,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että maksutavan vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Oletko toimittanut kaikki muut tarkastukseen vaadittavat henkilöasiakirjat?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear xxxzesx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hei Petronela !
Kyllä se on oikein. Olen jo täysin varmennettu.
ID, osoite jne.
Olen myös maksanut kerran, mutta vain pienen summan. Minulle hieman hämmentävää, että pyydän nostoja. Kotiutus hylätään -> lähetän talletustodistuksen, se on hyväksytty.
Uusi nosto pyydetään -> hylätty ja vaaditaan jälleen uusi talletushakemus. Lähetä hyväksytty -> Uusi ......
Olen toistanut tämän pelin nyt 4 kertaa.
Hi Petronela!
Yes that's right. I am already fully verified.
ID, address, etc.
I have also paid out once but only a small amount. For me a bit confusing that I request the withdrawals. The withdrawal is rejected -> the deposit proof is sent by me it is approved.
New withdrawal is requested -> rejected and again new deposit application is required. Send approved -> New .......
I have repeated this game 4 times now.
Kiitos paljon, xxxzesx, päivityksestä. Olen iloinen, että asiat etenevät hitaasti. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Thank you very much, xxxzesx, for the update. I'm happy that things are moving slowly. Please keep me informed about any further developments.
Kiitos, yksi maksu on nyt suoritettu.
Taistelen toisen kanssa, mutta se on eri aihe, joka näyttää olevan tekninen ongelma. Voit sulkea tämän tapauksen
Thank you, one payment has been done now.
I am struggle with a second but it is a different topic seems to be technical issue. You can close this case
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, xxxzesx, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, xxxzesx, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.