Enzo Casino - Player’s winnings have been confiscated due to 30% maximum bet rule.

Also ich sage mal so hatte kein Bonus oder sonst etwas nur echtgeld trotzdem würde mein Gewinn nicht ausgezahlt erst hieß es ich hätte zwei Konten bei enzo deshalb wurde es storniert das habe ich so nicht akzeptiert und hab theater gemacht und dann hieß es auf einmal unregelmäßiges spielen und das würde in den AGB stehen also du darfst nicht hoch bieten wie man will sondern nach deren Regeln nur daher passt bitte auf und spielt in einem anderen Casino enzo ist echt nicht weiter zu empfehlen diese Regeln die die haben habe ich zum ersten mal erlebt und liest euch die AGBs richtig dimurch enzo hat sie nur in englisch für die die es nicht versteh bitte Translation auf Euro Sprache das ist echt Betrug enzocasino

Dear Fulya,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, I’m not able to assist you with this case based on the current description of events and I will need definitely more information. Could you please elaborate?

I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Petronela

Also ich hatte bei enzo casino 4 mal 50 Euro eingezahlt bei den ersten 3 50 Euro hatte ich kein Glück bei der letzten einzahlung hatte ich mal Glück und hatte einen Gewinn von 2600 bzw sogar mehr gemacht nur habe ich hatte 2600 zur auszahlen wollen was auch ging musste meine Dokumente hochladen was ich auch gemacht habe hab auch eine Bestätigung bekommen das die Auszahlung nun bearbeitet wird nach ehalt meiner Dokumente wurde es 4-7 Werkstage dauern und dann hab ich nach 7 Tagen nochmal im chat gefragt was denn nun mit der Auszahlung ist weil noch nichts kam dann wurde mir gesagt wegen Betrug würde es storniert da ich zwei Accounts hatte bei enzo casino

Und das hab ich nicht akzeptiert und meinte wenn es so ist dann dürfen . Sie ja auch nicht von beiden Konten Einzahlungen akzeptieren aber die kamen quer sie haben Betrug begangen da meinte Ich das ich es dem Anwalt weiter gebe und nach paar Tagen hab ich nochmal gefragt im chat was nun mit der Auszahlung ist dieses mal meinten die wegen unregelmäßiges spielen was in den AGBs steht hätte ich gebrochen daher würde mein gewin gelöscht habe dieses unregelmäßiges spielen noch nie gehört und hab auch nicht verstanden was das sein soll hätte nur echtgeld keinen Bonus

Hab alles dokumentiert mein gewin hab ich auch als Screenshot die chats habe ich auch auf Screenshots alles nur verstehe es nicht wie die es einfach stonieren können

Mfg Fulya

Thank you very much, Fulya, for your reply. Could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbours has opened an account from the same IP address or device as yours? 

Das mit dem zweitem Konto ist richtig aber der wurde gelöscht ist ja auch in Ordnung nur das Konto besteht wo ich einen Gewinn hatte aber der grund warum ich es nicht ausgezahlt bekommen habe ist weil ich unregelmäßiges spiel gespielt hätte also ich hätte zu viel geboten so hat man mir das gesagt

Do I understand correctly that you have been accused of placing bets greater than the allowed ones while playing with the real money (no active bonus)? Looking forward to hearing from you.

Genau das wird mir vorgeworfen hatte nur mit echtgeld gespielt habe es ja deshalb nicht verstanden warum darf ich nicht mit meinem geld was ich eingezahlt habe so bieten wie ich möchte ich meine hab ja auch Verlust gemacht hatte etwas mit 3200 gewonnen und runter gespielt auf 2600 und dieses wollte ich auszahlen was auch ging hab dann nur ne mail bekommen das ich mich verifizieren soll und das tat ich dann auch und dann hab ich gesagt bekommen das es 4-7 tage dauern kann war auch alles ok bis dahin dann hab ich nur noch gewartet nichts anderes gemacht bis ich dann im chat gefragt habe was denn nun mit meinem Gewinn ist

Thank you very much, Fulya, for your reply. I have checked the Terms and Conditions but I didn't find any rule which would restrict the maximum bet for the real money play. However, I have found the following rule https://www.enzocasino.com/general-terms-conditions/?lang=en:

"If a player's accumulated deposit amount does not exceed €200, player will be entitled only up to X10 last deposit. This maximum payout will be enforced also in cases where the player made additional deposits which were deemed at the sole discretion of the Casino to have been made in order to exceed the €200 accumulated deposit amount."

Could you please advise if your winnings have been capped/reduced or confiscated completely? Looking forward to hearing from you.

Also ich habe 4 mal 50 Euro eingezahlt und wie gesagt bei meinem 4 einzahlung habe ich Gewinn gemacht über 3000 hab runter gespielt auf 2600 dieses auch ausgezahlt aber mein komplettes Gewinn wurde storniert und meine letzte einzahlung von 50 Euro wurde wieder gut geschrieben aber die konnte ich nicht auszahlen da der mindest auszahlungsbetrag 100 war die 50 euro hab ich dann verzockt mfg hab also nichts ausgezahlt bekommen alles wurde storniert

Do I understand correctly that you have played all your funds?

Also hab mein gewin nicht bekommen den haben die beschlagnahmt

Also die 2600 haben die weder ausgezahlt Werder konnte ich damit weiter spielen die wurden einfach gelöscht

Do I understand correctly that your entire winnings have been cancelled. How much is your active balance at the moment?

Wo sehe ich das ich weiß das nicht

Hab da nur 0.02 Cent auf dem. Konto

Ja mein ganzer Gewinn wurde storniert

Are there any emails from the casino that you could forward to petronela.k@casino.guru?

Habe Ihnen die Emails geschickt

Thank you very much, Fulya, for your emails. I understand now.

I have checked general BONUS terms and conditions, and this is what I found https://www.enzocasino.com/bonus-terms-conditions/?lang=en:

"The Casino reserves the right to withhold any withdrawals and/or confiscate all winnings and Bonuses for irregular play. "Irregular play" may include, but is not limited to:

·        Placing single bets equal to or greater than 30% of the value of the smallest bonus credited to the player account, prior to the total wager requirement for that balance having been met

·        Placing single bets equal to or higher than 30% of the most recent deposit in play, if it is smaller than the bonus. This max bet limit applies to all players even if no bonus is received, or if the Total Wager Requirement has been cleared."

I must emphasize that citing a rule for a real money play under bonus conditions is highly customer unfriendly. Why would a player who didn’t redeem any promotional offer even click on the bonus rules?

Could you please confirm once again that you didn’t activate any bonus with your last €50 deposit? Are you aware of placing any bets greater than €14,50? Looking forward to hearing from you.

Also Ich hatte keinen Bonus bei meiner letzten einzahlung weil ich hasse es immer diesen Umsatz zu machen bei bonus daher bin ich mir eigentlich sehr sicher keinen Bonus gehabt zu haben und ja ich habe mehr als 15 Euro gesetzt beim Spielen

Habe Ihnen einen Screenshot gesendet auf die Email ab der transaction hatte ich zu viel platziert dann hab ich gesagt dann sollen die mir mein Gewinn ab der transaction stonieren und den Gewinn vor dieser Transaktion auszahlen das wären immerhin immer noch 1900 Euro gewesen aber den haben die ja auch beschlagnahmt

Thank you very much, Fulya, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

OK danke

Hello Fulya!

From now on, I will try my best to help you with this issue. I would like to invite Enzo Casino into the discussion.

Danke für Ihre Hilfe ich finde es einfach frech und Verarschung das man so mit den Spielern um geht bin gerne am zocken im Internet Casino aber so wie enzo casino würde ich nicht verarscht die Regeln die die haben hätte ich vorher nie gesehen hätte ich nie gedacht das es sowas gibt

Und noch was hatte da schonmal so eine Sache bei enzo casino wo ich mir zwar nichts gedacht habe weil da hatte ich mal ich weiß nicht mehr genau ob 5 oder 10 Euro Bonusgeld auf mein Konto gutgeschrieben waren hatte damit gespielt gehabt und einen Gewinn gemacht aber weiß jetzt nicht mehr genau wieviel das waren war aber auch 4 stellig mehr als 1000 auf jedenfall die würden mir auch storniert da weiß ich nur mein Akku war leer und wollt mich wieder anmelden und sah dann nur noch 0 euro auf dem konto

Hello all

We checked game logs of Bebis08 and see that she has made several overbets during the course of the gameplay.

Game logs can be provided if requested.

Regards

Compliance - Enzo Casino

Aber sie können doch nicht das gesamte stonieren

Hello!

I would like to ask Enzo Casino's representatives to provide us respective supporting evidence via email. You can reach me on: 'martin.d@casino.guru'.

Hello

Game log has been sent

Regards

Compliance - Enco Casino

Kommt noch was von ihnen hier

Hello!

I can confirm that according to the document provided by the casino, the player has indeed made bets in excess of the amount stated in the terms and conditions of the casino.

However, we consider this kind of rules unfair and therefore I'd like to ask Enzo Casino's representatives to reevaluate their decision and forgive the player this time and consider this issue as a warning.

We would like to ask Enzo Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.

We are sorry but we are unable to make special exceptions for individual members.

Regards

Compliance - Enzo Casino

Dann zahlt doch das was ich vor dem overbett gewonnen hatte

Und ich habe im Chat bei enzo casino über dieses unregelmäßiges spielen gefragt gehabt bevor ich hier den Fall geöffnet hatte die Mitarbeiter von enzo casino chat meinte das es nur für die leute gilt die einen Bonus erhalten.. Man dürfe so hoch wie man mag einsetze machen wenn man kein Bonus hat hab alles auf Screenshots wieso hat man dann diese aussage mir gemacht wenn es doch gegen die Regeln geht

Hello Fulya!

Could you please forward aforementioned screenshots to my email? You can reach me here: 'martin.d@casino.guru'.

Habe gerade die Screenshots sesendet

Haben Sie die Screenshots erhalten

Hello Fulya!

I have received the screenshots, thank you very much for providing them. And I can confirm that you were told that 30% max bet rule only applies for free bonuses.

I would like to ask Enzo Casino's representatives to comment on this situation. I am aware that in terms and conditions there is stated that 30% maximum bets applies to real money as well, however the player was given a different information by one of your customer support representatives.

Wieso dauert eine Antwort so lange

Hello Martin

We have investigated player's correspondence with our agents and see that they have clearly explained the rule of irregular betting.

Transcripts of correspondence could be sent if necessary.

Regards

Compliance - Enzo Casino

Ich habe es auf Screenshots und hatte es gefragt ohne mich anzumelden

Bitte an enzo casino da wurde es mir schwarz auf weiß gesagt das es nur für bonus gilt

I would like to ask Enzo Casino's representatives to check the screenshots provided by the player and give us any explanation of this situation.

Also, please forward any aforementioned correspondence to my email address: 'martin.d@casino.guru'.

hab mich ohne anzumelden im Chat verbunden um nachzufragen wie das mit den unregelmäßiges spielen auf sich hat weil ich es nicht verstanden hatte und wie man auf den Screenshots sieht hat man mir gesagt das es nur bei freebonus gilt

Ihr sucht euch bestimmt wieder was neues um es nicht aus zuzahlen aber ich gebe nicht auf wie lange dieser Fall auch dauern sollte

Ich habe alles auf Screenshots

We would like to point out that player has 2 distinct accounts on Enzo casino, screenshots shown by player are from an account with username: "Fulay08".

Chat shown on screenshots happened on 10th of February when her winnings were voided on 4th of February.

We acknowledge a mistake of our agent and will take actions to for this kind of mistakes to never happen again.

Also we would like to mention that when player was asked on 10th of February whether or not she had an account on Enzo casino she denied it which in fact is not truth.

All correspondence with dates including the chat seen on screenshots have been sent to "martin.d@casino.guru".

Regards

Compliance - Enzo Casino

Ja das mit dem zweitem Konto ist richtig aber das war nicht bewußt da ich in vielen verschiedenen online casinos angemeldet bin hatte ich den Überblick verloren aber das ist nicht war das ich es mit dem anderen konto angefragt habe ich hatte mich überhaupt nicht angemeldet und einfach mich mit dem chat verbunden ohne einen account um zu wissen was das unregelmäßiges spielen bedeutet das mit dem zweiten konto die hatten sie schon gelöscht gehabt und das war ja das erste was sie gesagt hatten um das geld zu stonieren da hab ich ihnen erklärt das es mir ni ht bewusst war das ich zwei Konten bei ihnen hatte und habe gesagt aber die Aussage von ihrem Mitarbeitern ist das es nur für bonus gilt und die Screenshots sind mein Beweis werde es meinem Anwalt weiter geben fals es hier ni ht gelöst wird das ist Betrug was sie machen und eine Lüge das ich es mit meinem. Anderen account gefegt habe dann schicken sie mal die kooperedens von dem account da wird es wohl nicht angezeigt

Ich hab viwlleu ht im Chat meine andere Email adresse genutzt das kann sein aber ihr hattet doch schon den account gelöscht wo ich Sie fragt hab was es auf sich hat mit dem unregelmäßiges spielen weil ich es nicht verstanden hatte und außerdem hat das jetzt nichts mit dem zutun die aus sage ist aussage und ich finde es ist ein grund mein geld auszuzahlen

Und die Frage hab ich ja auch gestellt ohne mich anzumelden damit ich die Bestätigung hab und es dann akzeptiert hätte das sie mein Gewinn einbehalten aber die Aussage war ja dagegen sprechend

Und wie sieht es aus was sagen Sie zu den Vorwürfe von enzo casino

Mfg Fulya

Hello Fulya!

The casino has provided us with a history of conversations, which proves the point that the agent claiming this rule works only for free bonuses happened after your winnings were voided.

I would like to address here, that situations like these do not contribute towards anything good, this kind of misleading players should not happen at any point, especially given the fact, that majority of the players tend not to read whole T&Cs of casinos.

However, Enzo Casino has their rules clearly written and you agreed with them when registering. This does not change our position with regards to this case, we strongly believe that rules like these are unfair and predatory.

As the casino's decision seems to be final, we will have no other choice than mark this complaint as 'unresolved' and 'against fair gambling codex'.

Wie was ist das denn sie arbeitet nur für kostenlose Boni....

Und da war klar und deutlich gesagt worden das die Regel für unregelmäßiges spielen ohne Bonus so einsetze machen darf wie man mag...

Und das ist doch nicht mein Problem wenn sie falsche Angaben gemacht hat..

Ich hab auch falsch geboten laut AGBs was aber wiederum mir anders erklärt wurde später ja nach dem stonieren

Wie denn auch anderes weil wollte wissen warum die mein Gewinn storniert haben das hatte ich ja oben auch so geschrieben

Finde es echt nicht akzeptabel werde es rechtlich vorgehen werde alles tun das kein Spieler mehr Für die azzi casinos wie enzo ts casinos Geld einzahlen.....

Hello Fulya!

Despite our best efforts, the casino hasn't their mind and we have no other choice than close this complaint as 'unresolved'.

Both sides can reopen this complaint at any time, should there be any change.