Emojino Casino - Player is experiencing issues with the verification.

KYC - Grösster Scheiss denn es gibt !!!!

habe vor 3 wochen 290€ gewonnen bei diesem scheiss casino Emojino !!!

das geld haben die mir gesperrt,

grund dafur sei das ich bei der Verifizierung kyc bei der sicherheitsabteilung durchgefallen bin !!!!!!! 

das lustige ist das es solche probleme schon bei mir gabs aber da war das ganz anders mir wurde eine 2. chance angeboten !!!!! Hier ist das dreisste das ich keine 2. chance bekomme

Und mir ist aufgefallen das ich inerhalb der wocjen nur aufegehalten wurde indem die mir einmal eine email schicken das es nix wird und aufeinmal bekommst du eine nachricht nach einem tag das es doch klappt, geht man da ein wird man wieder benachrichtigt das es doch nicht geht und das in 2 wochen 2-3 mal könnt ihr an denn dokumenten sehen bin gut ausgerüstet wenn ein dokument fehlen sollte werde ich es sofort schicken 

habe das gleiche problem hier von einem mitglied der auch bei emojino dieses problem hatte und es hier gelöst bekommen hat.

ganz ehrlich könnte meinen anwalt einschalten aber bei der summe denkt man schon nach,ganz ehrlich als letzte Variante werde ich es tun .

Dear Kerpeten,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.

Have you received any explanation from the casino about what is wrong with your documents? Also, could you please clarify why the casino claims this?:

If there is any other communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.

Lastly, I would like to ask you please, to watch your language. I fully understand your frustration and disappointment, but if you wish to proceed with this complaint, you need to restrain from using abusive language.

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

habe nur einen account und habe nicht die regeln gebrochen und nachdem ich dennen sage das ich einen account habe wird mir was anderes vorgeworfen.deshalb langsam glaub ich das die mir meinen gewinn nicht geben wollen

Thank you for your reply, Kerpeten. Please note, that in the screenshot the casino claims, that two people used one account, not that you have created multiple accounts. Could you please confirm, that you have always been the only person using your account?

Ja ich kann bestätigen das es nur eine person benutzt

Thank you very much Kerpeten for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.

Hello Kerpeten,

I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Emojino Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?

Dear Kerpeten and Casino Guru Team!

We’ve got some information from the 3rd party company which is responsible for the document verification. And we happened to know that 2 different people tried to pass the liveness check verification. According to our Terms&Conditions and exactly to paragraph 4.:

"You agree that all information that you give us, such as but not limited to, valid identification, date of birth, address, email, and a clear passport/ID card photograph, during the term of validity of this agreement is complete, true, correct and that you will immediately notify True Flip of changes of such information or change such details by yourself on the Website. You are hereby notified that We carry out verification procedures and that Your Account may be immediately blocked for access or closed if We suspect that You have supplied Us with false or misleading information."

So we’ve made a decision to close the account of the user Kerpeten as the user violated our T&C but we let withdraw the last deposit.

So once it’s done, the account will be closed with us permanently.

Erstens erwähne ich nocheinmal ich bleibe dabei das ich alleine ein account benutze.

es könnte sein das mein sohn zu schliche gekommen ist wissen sie bin schon 51 jahre alt und spreche sehr wenig deutsch und von daher brauch ich die hilfe von meinem sohn mehr gibt es nicht.

An emojino casino

habe mit mein sohn gesprochen bei der kyc hat er erst sich versucht aufzunehmen da ich es nicht konnte und er mir das zeigen wollte

wenn das das problem ist sage ich nur lächerlich von emojinos seite aus anderer nicht wissenheit direkt auszunutzen.

Ich vermute das wäre das problem warum ich meine auszahluNg nicht bekomme

Dear Emojino Casino,

I would like to ask you for evidence that 2 different people tried to pass the liveness check verification. My email: viliam.v@casino.guru

nicht jeder ist perfekt oder ich sag mal so nicht jeder kriegt dieses internet einstellung

Das meinte ich !!!!!

manchmal ignorieren sie mich in dem sie nix zuruckschreiben,ich weiss nicht was die vor haben, mir kommts so ruber das sie die zeit einfach verlängern aber das spielt fur mich überhaupt keine rolle ich werde hinter dem geld jetzt durch meine dickköpfigkeit hinterherlaufen auch wenn es mich meinen anwalt kostet ,kein problem Nehme alle kosten in kauf auch wenn es mir nicht lohnen sollte,emojino soll nur dadurch verlieren .

Dear Casino Guru Team,

Due to GDPR policies, we are unable to share such personal data with your forum since we don’t have either any legal obligations between our sites or any non-disclosure agreement signed.

But we have such information to our licensee, which may help us to resolve this situation, in case if the customer will contact them directly.

Thank you for your time!

Dear Emojino Casino,

unfortunately, in that case, I must inform you that this case will be closed as unresolved (insufficient evidence) what will have a negative effect on your rating. Let me know if this is your final decision, please.

Da sehen sie die ziehen das einfach in die länge

ich lasse meine daten frei fur diesen fall

Ich kontaktier oder antworte schnell nicht wie ihr emojino

Dear Casino Guru team!

As much as we would like to provide your site with an evidence, violating GDPR policies is not possible for us, as we take it very seriously.

So, you provided us only with one acceptable variant for us, we decided to close this issue as unresolved. Because we are not going to violate GDPR policies.

And we would like to mention one more time, that user can send the complaint to our licensee where we can provide the proof which is needed to solve this issue.

Email ist raus bin gespannt was sie jetzt raushauen.

ich habe keine 3000€ gewonnen an alle mitglieder von casino guru 290€ ja 290€

ich werde euch im laufenden halten wenn der beweiss bei mir ankommt,ich bin aber uberzeugt davon das das aufjedenfall was falsch verstanden wurden ist bin noch gespannt wie schnell meine email beantwortet wird

I apologize, but since we haven’t received any evidence from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact Malta gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru

I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.

I hope you won't come across a problem like this again.

The Casino can ask to reopen this complaint anytime.