Emojino Casino - Player experienced problems with a game.

Hade spelat länge på Frequent player ett spel som det tar lång tid att samla ihop alla tio städer. Hade spelat ungefär 570 rundor och hade uppnåt 9 städer, sedan spelade det ingen roll vilken summa man spelade för, det bara inte att få den sista staden. Så jag la av denna dag. Men döm om min för våning när jag dagen efter loggade in så var spelet borttaget, kontaktade chatten och fick reda på att det var något med leverantören men att det skulle komma tillbaka inom kort, tyvärr glömda jag att ladda ner den konvensationen . Och ännu mer otroligt är att dessa spelrundor finns inte kvar på hemsidan under historik, för enligt dom så var första gången som jag spelade på casinot den 29/3, men detta hände den 4/3-8/3 OCH DEN 9/3 var spelet borta, men jag laddade ner spelrundorna innan dom togs bort. Jag omsatte 156955euro på spelet jag vill min bonus runda, vet inte vad jag ska skriva för summa då det spelet ger väldigt bra vid bonus-snurr räknade ut för skoj att genomsnittet var ca 78euro innan den sista staden.

Dear susanne,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I apologize, but it seems that the Google translator had serious problems with translating your message, and I do not understand what happened. Could you please describe your problem using simpler sentences?

Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino together with any other supporting evidence, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.

I will be waiting for your reply patiently.

Best regards,

Kristina

Från 3/3 till den 8/3 spelade jag ca 2200 rundor på frequent flyer för ett belopp av 156955 euro hade då samlat in

9 utav dom 10 städerna som man behöver för att få bonusen, när jag loggade in den 9/3 så var spelet bortplockad

kontaktade chatten fick besked att det skulle komma tillbaka. Det är ett av dom spelen som tar lång tid att spela ihop till bonus men var jag än har spelat det så ger bonusen väldig bra utdelning.

Mvh Susanne A***

Thank you, Susanne. Was your overall balance somehow affected by this situation, or is the main problem the bonus round that you wish to receive?

Hej

Både saker spelar in.

Mvh Susanne

Could you please clarify how your overall balance was affected?

Plötsligt var pengarslut och fortfarande ingen bonus runda oavsett vilket belopp man spelade för oavsett vad vill jag ha bonusgrunda

Jag tror att vi missförstår veranda , vad jag i fråge sätter är om ett casino kan ta bort spel hur som helst från en spel leverantör, för vad jag vet så får dom reda på i god tid att dom inte kan ha kvar spelen från leverantören. om dom typ inte betalar för den

If that is the case, susanne, yes, the casino can remove games at any point. This might not be the casino's mistake necessarily, sometimes the contract between the casino and game provider is cancelled, the game provider has to stop offering games in certain countries, etc.

Unfortunately, I am afraid there is not much we can do to help in this case. Please, let me know if there is anything else we could do for you. Thank you for understanding.

Ja då kan casinot betala ut de 1400 euro som jag förlorade innan dom tog bort spelet, men det är ju inte rätt mot spelarna att de ska bli av med pengar på detta sätt dom enda som tjänar på det är ju casinot

I am sorry, susanne, but this is not a reason to refund your deposits. The game was working correctly while playing and you have lost your funds fairly. I'm sure you understand that a cancellation of a game doesn't mean that a full refund for lost funds will be granted to all the players who played that game.

Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.