Elabet Casino - Player's account has been closed for 5 months.

Ciao, ho creato un account su Elabet con user [sensitive information removed by casino.guru admin], dopo aver vinto 2298 euro il mio conto è stato bloccato dall'operatore ed è andato sotto verifica

Mi hanno chiesto tutta una serie di documenti che io ho sempre fornito, però puntualmente via email mi contatta qualcuno dell'assistenza e mi richiede di inviare sempre gli stessi documenti anche se già in precedenza li ho forniti, vi allego questa cosa nell'email.

Sono stanco che io invio i documenti e li chiedono sempre gli stessi documenti, mi sembrano come se lo facciano a posta oppure sono male organizzati, voglio sbloccato il mio conto e prelevare i miei soldi e voglio che si diano una sbrigata perché sono veramente lenti, nonostante tutti i documenti che gli ho fornito è già da 5 mesi che il mio conto è bloccato.

In allegato lascio il fatto che mi hanno chiesto un documento, gliel'ho inviato 4 giorni fa, e oggi mi hanno richiesto lo stesso documento. E va avanti così da mesi, mi richiedono sempre documenti che già ho inviato.

Dear lucreziaa2690,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.

• Could you please list which documents you have already provided and when exactly did you send the last one?
• Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
• Have you provided a bank statement where the deposit to the casino is listed among the transactions?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

I documenti che ho fornito sono:

1)Carta d'Identita

2)Selfie con carta d'identità in mano

3)Estratto conto della carta

Si ho fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto

Si ho fornito un estratto conto bancario in cui il deposito al casinò è elencato tra le transazioni

Thank you very much, lucreziaa2690, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.

Dear lucreziaa2690,

My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite Elabet Casino representative to join this conversation.

Dear Elabet Casino,

Could you please provide clarification regarding this case?

Thank you in advance,

Mirka