Dolly Casino - Player's asking for a deposit refund.

Guten Tag liebes Casino Guru Team

ich bin für das System und von der Casino Verwaltung vor 6 Monaten gesperrt wurden mir wird es nirgendwo erlaubt ein Konto zu eröffnen

ich habe bei dollys Casino ein Konto eröffnet ich habe nachdem ich das Konto eröffnet habe gesagt das ich das Konto nicht nutzen darf weil ich für das System und von der Casino Verwaltung gesperrt bin

die Mitarbeiter von Support haben mir das mehrmals bestätigt das ich spielen darf und das mit mein Konto alles in Ordnung ist

ich habe 250€ eingezahlt und habe 12800€ gewonnen ich musste diese 12800€ wieder verlieren weil ich von der Casino Verwaltung was die gleiche Lizenz besitz wieder erfahren habe das ich für das gesamte System gesperrt bin und das ich keine Kontos und Einzahlung genau wie Auszahlung erlaubt sind

ich möchte meine Einzahlung zurück erstattet bekommen ich habe bevor ich gespielt habe bevor ich eingezahlt habe die Bestätigung von mehreren Mitarbeitern bekommen das ich spielen darf aber die Casino Verwaltung sagt das ich nicht spielen darf die Support Mitarbeiter haben ohne das zu prüfen mir erlaubt zu spielen und einzuzahlen bitte schnellstmöglich um ihre Hilfe

Dear Marc61,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please clarify the reason why you are blocked from this group of casinos?

Do I understand correctly that you currently don't have access to your casino account?

Have you tried contacting the casino regarding this issue?

Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Kristina

Ich habe mich selber gesperrt weil ich erfahren habe das ich von der Casino Verwaltung und für das System dieser Lizenz gesperrt bin

ich habe das Casino bevor ich eingezahlt und gespielt habe darauf angesprochen ich habe gesagt das mir das Konto nicht erlaubt sein darf weil ich in anderen casinos die zu ihnen gehören gesperrt wurden bin von der Casino Verwaltung sie haben gesagt das alles in Ordnung ist sie haben gesagt das ich Spielen darf und Geld einzahlen darf

ich habe 250€ eingezahlt und 12800€ gewonnen was sehr merkwürdig war ich habe 2 mal 5 Köpfe in den freispielen bei Crystal ball gewonnen auf 1€ Einsatz 2 mal 5 Tausend Euro diese Gewinne waren merkwürdig

ich habe kurze Zeit später erfahren weil ich mir sicher gehen wollte das dieses dolly Casino zu Der gleichen Lizenz und zu der gleichen Casino Verwaltung gehört ich wusste also auch wenn die Support Arbeiter es nicht richtig geprüft haben das ich das Geld nicht bekommen werde also habe ich es bewusst verloren 12.800€ Ich habe danach das dollycasino aufgefordert mein Konto zu sperren und mir meine Einzahlungen zurück erstatten sie reagieren aber nicht darauf sie sagen es ist in meiner Verantwortung zu prüfen ob ich Spielen darf

ich hätte das Geld nicht bekommen ich muss aber dafür meine Einzahlung bekommen weil sie mir das Spielen und das registrieren nicht erlauben durften

Ich war mir Anfangs nicht sicher das die Verwaltung vom Casino zusammen gehören ich habe Support Mitarbeitern geglaubt aber die Support Mitarbeiter haben es anscheinend nicht richtig geprüft jetzt neulich wurde mir von Support Team mitgeteilt das ich von der Casino Verwaltung gesperrt bin jetzt Weis ich also 100% das die Casino Verwaltungen zusammen gehören

Thank you for your reply, Marc61. Do I understand correctly that there were no funds in your account when you asked the casino to block it?

Ich musste 12800€ verlieren weil ich mitbekommen habe das ich von der Casino Verwaltung gesperrt bin ich habe 250€ eingezahlt und 12800€ gewonnen wo ich null Euro hatte habe ich mich sperren lassen und habe aufgefordert meine Einzahlung wieder zu bekommen aber es wird ignoriert obwohl ich von der Verwaltung gesperrt bin

Das Casino durfte mir nicht erlauben einzuzahlen und mich zu registrieren

Marc61, would you be so kind as to clarify why your accounts from this group should be blocked? Have you requested to be blocked yourself or did any of the sister casinos block you for some reason?

Die Verwaltung hat mich gesperrt warum Weis ich nicht

Ich habe mich davor für alle Casinos dieser Lizenz sperren lassen weil ich glückspiel Probleme habe wie gesagt das Casino hätte es mir nicht erlauben dürfen mich zu registrieren und Geld einzuzahlen weil ich davor für alle Casinos die mit diesen casino und der Lizenz zutun haben gesperrt bin

Thank you very much Marc61 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.

Hi Marc61,

I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Dolly Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.

Dear all,

Thank you for bringing this to our attention.

When registering the account on our website, the user entered a new email that was not banned, therefore circumventing the ban measure mentioned by him. The support agent in chat checked the new email of the user and gave it a green light, as the new email that the player used was not banned.

Secondly, when the player requested account closure on June 5th, his request was fulfilled and the account was closed. Now his new email is also banned from registration. Based on the aforementioned factors, there is no refund available for this player’s account.

Please let us know if you have any other questions.

Best regards,

DollyCasino.com 

sie liegen falsch meine Daten mein vor und Nachname Geburtstag Adresse ist für das System gesperrt

die Verwaltung hat mich viel vorher gesperrt egal mit welcher email Adresse ich mich registriert habe ich wurde auf allen seinen gesperrt

ihre Mitarbeiter haben mir mehrmals gesagt das mit mein Daten wie vor und Nachname alles in Ordnung ist ich habe ihnen erwähnt das ich von der Lizenz und der Verwaltung gesperrt bin

sie haben es ignoriert abgesehen davon wäre ein Gewinn eine Auszahlung nicht möglich gewesen weil sie es spätestens bei der Verifizierung gesehen hätten das ich für ihre Lizenz und ihr System gesperrt bin

Ihre Mitarbeiter haben gelogen ich habe danach erfahren das ihr Casino zu der gleichen Lizenz gehört in der ich gesperrt bin ich habe ihnen geglaubt und gespielt ich habe die Information danach gesehen und mitbekommen das ich auch bei ihnen nicht spielen darf

darauf hin habe ich alles bei ihnen runter gespielt 12.800€ weil mir klar war das ich das Geld nicht bekommen werde

aber meine Einzahlung müssen sie zurück zahlen

LIEBES DOLLY CASINO

ICH MÖCHTE SIE DARÜBER INFORMIEREN DAS SIE DUPLIKAT KONTEN SPERREN KÖNNEN DAS WURDE HIER ABER NICHT GETAN ES IST EIN FEHLER IHRERSEITS

SIE MÜSSEN DUPLIKAT KONTEN ERKENNEN UND SPERREN EGAL WELCHE EMAIL ADRESSE ICH BENUTZE IHRE MITARBEITER UND IHRE SICHERHEITSBEHÖRDE HAT HIER NICHT FUNKTIONIERT BESSER GESAGT NICHT GEHANDELT DAS LIEGT UNTER IHRE VERANTWORTUNG DAS ZU PRÜFEN

ALLE Company name

Rabidi N.V. Casinos haben das gleiche System und sie gehören zu dieser Lizenz und Verwaltung

ABGESEHEN DAVON WÜRDE ES NICHT DAZU KOMMEN MIR DIESEN GEWINN AUSZUZAHLEN

BEI EINER AUSZAHLUNG WÜRDEN SIE SAGEN DAS MEIN KONTO GESPERRT WURDE AUFGRUND DER DUPLIKAT KONTEN UND DER SPERRE VON DER VERWALTUNG WEIL MAN ES SPÄTESTENS IN DIESER SITUATION RICHTIG GEPRÜFT HÄTTE

ALSO MÜSSTE ES EINE RÜCKERSTATTUNG GEBEN WEIL ES NUR IN IHRE VERANTWORTUNG LIEGT DUPLIKAT KONTEN ZU ERKENNEN UND ZU SPERREN

ACHTUNG ⛔️ ICH SAGE ES NOCHMAL EGAL MIT WELCHER EMAIL ADRESSE ICH MICH REGISTRIERE ES IST IN IHRE VERANTWORTUNG DAS RICHTIG ZU PRÜFEN

EIN BEISPIEL HABE ICH HIER IM ANHANG

HINZUGEFÜGT SIE KÖNNEN SEHEN DAS ES EGAL IST WELCHE EMAIL ADRESSE ODER WELCHEN BENUTZERNAME BENUTZ WIRD DAS SYSTEM IST IN DER LAGE DAS ZU PRÜFEN UND ZU HANDELN DESWEGEN VERLANGE ICH EINE RÜCKERSTATTUNG

Dear Dolly Casino team,

Thank you for your response. Is the email address the only parameter that gets verified when applying responsible gaming tools like self-exclusion? If the player used his correct name, address, and date of birth, he should automatically be blocked, right? Secondly, if the player was informed that he can't withdraw the winnings due to an active self-exclusion, he shouldn't also be allowed to lose, am I right? If the player used correct personal data, he should get back his deposits made after the self-exclusion was activated.

Good evening all,

After a thorough review of the case, we have made a decision to refund the player's deposit and we've communicated with the player to find a solution on the matter.

Marc61 - As per our correspondence, please confirm that you are now satisfied with the resolution we've agreed on together.

Was soll ich bestätigen ich habe noch kein Geld erhalten ich bestätige nix solange ich mein Geld nicht erhalten habe

Thank you Dolly Casino team for reconsidering, it is appreciated.

Dear Marc61,

Your deposit will be refunded. The casino asked you to confirm if you agree.

Natürlich bin ich damit einverstanden

aber ich habe immer noch kein Geld erhalten

Good afternoon!

I've been informed that the refund left our bank on Friday the 29th of July. In that respect, we see this matter as resolved.

Thank you,

Ich möchte eine Beschädigung

ich möchte sie daran erinnern das ich 12800€ verlieren musste 250€ Ist nichtmal ein kleiner Teil dagegen ich möchte mindestens 1000€ Als Entschädigung

ich werde sonst rechtlich gegen sie vorgehen und das ganze an mein Anwalt weiter geben

Hii all,

Thank you for your replies.

Dear Marc61,

If we get back to your request: "I would like to get my deposit refunded" it seems that the casino did exactly what you requested. Since you were self-excluded when you made the deposit, the casino should refund the deposit and you shouldn't be able to win or lose any money. Taking this into consideration, you were never eligible for the winnings. As long as you received your deposit back, we consider the issue resolved. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.

Best regards,

Peter