Saksalainen pelaaja onnistui avaamaan tilin, joka myöhemmin estettiin. Nyt hän pyytää talletuksen palautusta. Pelaaja suljettiin pois, kun hän teki talletuksen, ja kasinon tuki ilmoitti tästä. Tämän seurauksena hän pelasi saamansa voitot nollaan. Kasino palautti pelaajan talletuksen. Mielestämme ongelma on ratkaistu, vaikka pelaaja vaati lisäkorvausta.
Hei rakas Casino Guru -tiimi
Olen järjestelmän puolella ja kasinon hallinto on kieltänyt minut 6 kuukautta sitten En saa avata tiliä missään
avasin tilin dollys casinolla. Sanoin tilin avaamisen jälkeen, että en saa käyttää tiliä, koska järjestelmä ja kasinon hallinto on estetty
Tukihenkilöstö on vahvistanut minulle useaan otteeseen, että voin pelata ja että tililläni on kaikki hyvin
Talletin 250 euroa ja voitin 12 800 euroa. Minun piti menettää tämä 12 800 € taas, koska sain selville saman lisenssin omaavalta kasinon hallinnolta, että minut on estetty koko järjestelmässä ja että en salli tilien talletuksia tai nostoja.
Haluaisin saada takaisin talletukseni, jonka olen tehnyt ennen kuin pelasin ennen talletusta. Sain usealta henkilökunnalta vahvistuksen, että voin pelata, mutta kasinon hallinto sanoo, että en saa pelata, tukihenkilöstö on antanut minulle mahdollisuuden pelata ilman tarkistusta ja talleta mahdollisimman pian apuasi
Hyvä Marc61,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko selventää syytä, miksi sinut on estetty tästä kasinoryhmästä?
Ymmärsinkö oikein, että sinulla ei tällä hetkellä ole pääsyä kasinotilillesi?
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tässä asiassa?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Kieltoin itseni, koska sain tietää, että minut on estetty kasinon hallinnosta ja tämän lisenssin järjestelmästä
Lähestyin kasinoa ennen kuin tein talletuksen ja pelasin, sanoin, että tiliä ei pitäisi sallia minulle, koska kasinon hallinto esti minut muissa niille kuuluvissa kasinoissa, he sanoivat, että kaikki oli hyvin, he sanoivat, että voin pelata ja tallettaa rahaa
talletin 250€ ja voitin 12800€, mikä oli hyvin outoa. Voitin 2 kertaa 5 päätä kristallipallon ilmaiskierroksilla 1€ panoksella 2 kertaa 5000 euroa nämä voitot olivat outoja
Sain tietää vähän aikaa myöhemmin, koska halusin varmistaa, että tämä dollykasino kuuluu samalle lisenssille ja samalle kasinohallinnolle, joten vaikka tukityöntekijät eivät tarkistaneet sitä kunnolla, tiesin, että en saa rahaa, joten tein. Kadotin sen tarkoituksella 12 800 € Pyysin sitten dollycasinoa jäädyttämään tilini ja palauttamaan talletukseni, he eivät vastaa, mutta sanoivat, että minun vastuullani on tarkistaa, saanko pelata
En olisi saanut rahaa, mutta minun on saatava talletukseni sitä varten, koska he eivät saaneet minua pelata ja rekisteröityä
En ollut aluksi varma, että kasinon hallinto kuuluu yhteen, uskoin tukihenkilöstöä, mutta tukihenkilöstö ei ilmeisesti tarkistanut sitä kunnolla, sain äskettäin tukitiimin ilmoituksen, että kasinon hallinto esti minut. , joten nyt tiedän 100 %, että kasinon hallinnot kuuluvat yhteen
Kiitos vastauksestasi, Marc61. Ymmärsinkö oikein, että tililläsi ei ollut varoja, kun pyysit kasinoa estämään sen?
Jouduin häviämään 12800€, koska sain tietää, että kasinon hallinto esti minut. Talletin 250€ ja voitin 12800€, josta minulla oli nolla euroa, annoin itseni estää ja pyysin saamaan talletukseni takaisin, mutta se jätettiin huomiotta, vaikka hallinnon estämä
Kasino ei antanut minun tehdä talletuksia ja rekisteröityä
Marc61, olisitko niin ystävällinen ja selventäisit, miksi tilisi tästä ryhmästä pitäisi estää? Oletko itse pyytänyt estoa vai estikö jokin sisarkasinoista sinut jostain syystä?
Olin aiemmin estänyt itseni kaikilla kasinoilla tällä lisenssillä, koska minulla on uhkapeliongelmia, kuten sanoin, että kasinon ei olisi pitänyt sallia minun rekisteröityä ja tallettaa rahaa, koska minut estettiin aiemmin kaikista kasinoista, joilla on mitään tekemistä tämän kasinon ja lisenssin kanssa.
Kiitos paljon Marc61 yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Marc61,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluan kutsua Dolly Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Kaikki rakkaat,
Kiitos, että kiinnitit tämän tietoomme.
Rekisteröiessään tiliä verkkosivuillamme käyttäjä syötti uuden sähköpostin, jota ei ollut kielletty, joten hän kiertää mainitsemansa kieltotoimenpiteen. Tukiagentti chatissa tarkisti käyttäjän uuden sähköpostin ja antoi sille vihreää valoa, koska uutta sähköpostiosoitetta, jota pelaaja käytti, ei kielletty.
Toiseksi, kun pelaaja pyysi tilin sulkemista 5. kesäkuuta, hänen pyyntönsä täytettiin ja tili suljettiin. Nyt hänen uusi sähköpostiosoite on myös kielletty rekisteröinnistä. Edellä mainittujen tekijöiden perusteella tämän pelaajan tilille ei ole saatavilla hyvitystä.
Kerro meille, jos sinulla on muita kysymyksiä.
Parhain terveisin,
DollyCasino.com
olet väärässä tietoni minun ja sukunimeni syntymäpäiväosoite on estetty järjestelmältä
hallinto esti minut kauan sitten, riippumatta siitä, millä sähköpostiosoitteella rekisteröidyin, minut estettiin heidän kaikista
Työntekijäsi ovat kertoneet minulle useita kertoja, että kaikki on kunnossa tiedoillani, kuten etu- ja sukunimi. Olen maininnut heille, että olen estetty toimiluvasta ja hallinnosta
he jättivät sen huomiotta lukuun ottamatta sitä, että voitto ei olisi ollut mahdollista, koska he olisivat nähneet sen viimeistään vahvistuksen yhteydessä, että olen estetty heidän lisenssinsä ja järjestelmänsä vuoksi
Työntekijäsi valehtelivat Sain jälkeenpäin selville, että heidän kasinonsa kuuluu samaan lisenssiin, josta olen kielletty, uskoin heitä ja pelasin, näin tiedot jälkeenpäin ja tajusin, että en myöskään saa pelata heidän kanssaan
Pelasin sitten kaiken 12 800 euroon, koska tiesin, etten saa rahaa
mutta talletukseni heidän on maksettava takaisin
HYVÄ DOLLY CASINO
HALUAN ILMOITTAA SINULLE, ETTÄ VOITTAA ESTÄÄ PÄÄLLISTÄ TILIT, MUTTA SITÄ EI TEHDÄ TÄÄLLÄ, SE ON SINUN VIRHESI
SINUN ON TUNNISTETTAA JA ESTETTÄVÄ TOIMINNAT, MITÄ SÄHKÖPOSTIOSOTEITA KÄYTETÄÄN KÄYTETÄÄN HENKILÖSTÖSI JA TURVALLISUUSVIRANOMAISESI EI TOIMI TÄSSÄ PAREMPI SANOIN EI TOIMI SE ON SINUN VELVOLLISUUDELLA TARKISTAA
KAIKKI yritysten nimet
Rabidi NV -kasinoilla on sama järjestelmä ja ne kuuluvat tähän lisenssiin ja hallintoon
Sitä paitsi MINUN EI TARVITSI MAKSAA TÄTÄ VOITTOA MINULLE
MAKSUSSA HE TOTEAA, ETTÄ TILINI ON ESTETTY KULJOITETTUJEN TILIN JOHTA JA HALLINTO ESTOTETTU, SILLÄ HE OLISIVAT TARKASTETTAVAT SEN OIKEIN TÄSSÄ TILANTEESSA VIIMEISIMMÄSSÄ
SIIN PITÄISI HYVITYS, Sillä AINOASTAAN SINULLA ON VASTUULLASI TUNNISTAA JA ESTÄÄ TULEVAT TILIT
HUOMIO ⛔️ SANON SEN UUDELLEEN RIITTÄIN MITÄ SÄHKÖPOSTIOSOITETTA REKISTERÖIDIN, ON VELVOLLISUUTESI TARKISTAA, ETTÄ SE ON OIKEIN
MINULLA ON ESIMERKKI LIITTEESSÄ
LISÄTTY NÄET, ETTÄ SÄHKÖPOSTIOSOITELLA TAI MITÄ KÄYTTÄJÄNIMIÄ KÄYTETÄÄN EI OLE VÄLITÖNTÄ JÄRJESTELMÄ ON VAHVISTAA JA TOIMITTAA TÄMÄN, JOTEN VAATIVAN HYVITYSTÄ 
Hyvä Dolly Casino -tiimi,
Kiitos vastauksestasi. Onko sähköpostiosoite ainoa parametri, joka vahvistetaan käytettäessä vastuullisia pelityökaluja, kuten itsesulkemista? Jos pelaaja käytti oikeaa nimeään, osoitettaan ja syntymäaikaansa, hänet pitäisi automaattisesti estää, eikö niin? Toiseksi, jos pelaajalle kerrottiin, että hän ei voi nostaa voittoja aktiivisen itsensä sulkemisen vuoksi, hänen ei pitäisi myöskään antaa hävitä, olenko oikeassa? Jos pelaaja käytti oikeita henkilötietoja, hänen tulee saada takaisin talletuksensa, jonka hän on tehnyt itsesulkutoiminnon aktivoinnin jälkeen.
Hyvää iltaa kaikille,
Tapauksen perusteellisen tarkastelun jälkeen olemme tehneet päätöksen palauttaa pelaajan talletus ja olemme olleet yhteydessä pelaajaan löytääksemme ratkaisun asiaan.
Marc61 - Vahvista kirjeenvaihdomme mukaan, että olet nyt tyytyväinen yhteisesti sovittuun ratkaisuun.
Mitä minun pitäisi vahvistaa En ole vielä saanut rahaa En vahvista mitään ennen kuin olen saanut rahani
Kiitos Dolly Casino -tiimille, että harkitsit asiaa uudelleen, sitä arvostetaan.
Hyvä Marc61,
Talletuksesi palautetaan. Kasino pyysi sinua vahvistamaan, oletko samaa mieltä.
Tietenkin olen samaa mieltä
mutta en ole vieläkään saanut rahaa
Hyvää iltapäivää!
Minulle on ilmoitettu, että hyvitys lähti pankistamme perjantaina 29. heinäkuuta. Tältä osin katsomme, että asia on ratkaistu.
Kiitos,
Haluan vahinkoa
Muistutan, että jouduin menettämään 12800€ 250€ Ei ole edes pieni osa sitä vastaan Haluan vähintään 1000€ korvaukseksi
Muussa tapauksessa ryhdyn oikeustoimiin heitä vastaan ja välitän asian asianajajalleni
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Hyvä Marc61,
Jos palaamme pyyntöösi: "Haluaisin saada talletukseni takaisin", näyttää siltä, että kasino teki juuri sen, mitä pyysit. Koska sinut suljettiin pois, kun teit talletuksen, kasinon tulisi palauttaa talletus, etkä voi voittaa tai hävitä rahaa. Kun tämä otetaan huomioon, et koskaan ollut oikeutettu voittoihin. Niin kauan kuin olet saanut talletuksesi takaisin, katsomme, että ongelma on ratkaistu. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
