Cyber.bet Casino - Player’s account has been blocked.

Boa Tarde,

Minha conta foi bloqueada dia 25/10/2022 na Cyberbet com alegações de atividade fraudulentas. Tenho toda certeza de que isso não ocorreu mas o site bloqueou minha conta com quase R$ 40.000,00 de saldo em minha conta.

Já tentei contato via email para support@cyber.bet várias vezes em nunca recebi nenhuma resposta.

Entro em contato via chat e os atendentes apenas conseguem informar que o meu caso está com o departamento responsável e que minha conta est´´a bloqueada em definitivo.

Solicito auxilio do Guru pois não realizei nenhuma atividade fraudulenta e nem possuo duas contas cadastradas no site. Isso é uma falácia do site para não pagar meu saldo que possuo em conta.

Realizei vários depósitos anteriormente e perdi praticamente todos os valores e quando eu estava sendo lucrativo bloquearam minha conta.

Minha conta já era verificada no site pois no ano passado eu já havia solicitado saque e na época pagaram normalmente.

Dear lelecapella,

Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Bom dia,

Registrei minha conta na Cyberbet no dia 21/05/2021. No dia 01/02/2022 minha conta foi verificada com sucesso e no dia 17/02/2022 recebi um saque normalmente. Realizei várias apostas em esportes tanto pré jogo quanto ao vivo. Meu saldo possuia bônus ativo e eu já estava quase finalizando o rollover que por sinal era altissimo, tipo 35x o valor do bônus.

Espero ter respondido de forma satisfatória.

Atenciosamente

Leandro

Thank you very much, lelecapella, for your reply. Since you have confirmed that the issue is purely related to sports betting, I’m afraid we won’t be able to help you.

I’m truly sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. As I mentioned earlier, since we don’t have a branch dealing with sports betting yet and enough insight to take on this kind of dispute or judge it appropriately, we are forced to reject your complaint in the end. I really wish I were of more help.