Circus Casino PE - Player’s struggling to withdraw his winnings.

Realice un depósito en el sitio www.circus.pe, es un casino en línea. Y al obtener ganancias intenté realizar el retiro de los mismos. Me solicitaron documentación la misma que ya fue enviada y aceptada. En esas circunstancias intento realizar diversos retiros a mis tarjetas terminadas en 4049 del bcp y 3709 del BBVA, ellos me informan que hay problemas y restricciones con las mismas, que converse con los bancos para solucionar el problema. Habiendo conversado con los funcionarios de ambos bancos, me informan que mis tarjetas no tienen ninguna restricción ni problemas. Al ello informar al sitio circus.pe y al mostrar mi disconformidad por el trato recibido, me encuentro con la sorpresa de que han bloqueado mi acceso a la plataforma. Es importante destacar que he intentado en muchas ocasiones realizar retiros pero siempre me informaban que había problemas con mis retiros por mis tarjetas. Ahora ya no tengo acceso a la plataforma.

Dear guiveca,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.

Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.

Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings before your account got blocked? Was your account verified successfully in the past?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

En los constantes intentos de retiro que he realizado, ellos me informan que no se puede retirar vía mis cuentas bancarias porque el banco no lo permite. Pero, eso no es correcta, ya que converse con los funcionarios de los bancos en los cuales he intentado hacer los retiros y me informan que mis cuentas no tienen ningun problema. Asimismo, he intentado hacer retiros vía la tarjeta de crédito visa terminada en 3709 y ellos me informan que tampoco se puede, por qué les sale que la tarjeta está restringida. Nuevamente eso es falso ya que mi tarjeta está operativa, inclusive ya les mandé un documento que me dió el BBVA en dónde se informa que mi tarjeta no está restringida no bloqueada y está funcionando correctamente. Ellos suspendieron mi cuenta aludiendo que tenía que entregar tragar ese documento. Ya lo entregue y ya desbloquearon mi cuenta. Pero, he intentado nuevamente hacer retiros los mismos que han Sido rechazados. Por favor, ellos no me brindan opciones o no quieren realizar los retiros. Se demoran entre dos y tres días para responder y siempre me dicen que hable con mis bancos.

Mi cuenta ya fue verificada con exito y aún así, no puedo retirar, no me ofrecen alternativas.

En los constantes intentos de retiro que he realizado, ellos me informan que no se puede retirar vía mis cuentas bancarias porque el banco no lo permite. Pero, eso no es correcta, ya que converse con los funcionarios de los bancos en los cuales he intentado hacer los retiros y me informan que mis cuentas no tienen ningun problema. Asimismo, he intentado hacer retiros vía la tarjeta de crédito visa terminada en 3709 y ellos me informan que tampoco se puede, por qué les sale que la tarjeta está restringida. Nuevamente eso es falso ya que mi tarjeta está operativa, inclusive ya les mandé un documento que me dió el BBVA en dónde se informa que mi tarjeta no está restringida no bloqueada y está funcionando correctamente. Ellos suspendieron mi cuenta aludiendo que tenía que entregar tragar ese documento. Ya lo entregue y ya desbloquearon mi cuenta. Pero, he intentado nuevamente hacer retiros los mismos que han Sido rechazados. Por favor, ellos no me brindan opciones o no quieren realizar los retiros. Se demoran entre dos y tres días para responder y siempre me dicen que hable con mis bancos.

Thank you very much, guiveca, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.  

Dear guiveca,

I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.

Now I would like to invite a Circus Casino PE representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.

Dear Circus Casino PE,

Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when he can expect the payment?

Thank you in advance for providing the information.

Kind regards,

Stefan

Hello guiveca

We are sorry the experience wasn't to your satisfaction.

Indeed the withdrawal process was bumpy as we were unable to pay you on your original payment method. To which we offered an alternative solution which failed again - we have contacted the payment provider and were instructed that your bank was rejecting the withdrawal and that you should check with your bank, which you also cooperated.

Eventually the winnings were all lost and you self excluded yourself, which we fully support and understand. With all this in mind, as a gesture of good will we have refunded you S/. 460.00 on Friday 13th January on the initial deposit card. Important to note that refunds are only allowed to the initial deposit method used.

Thanks

Circus.pe Customer Experience

Dear guiveca,

Could you please confirm the information mentioned above provided by the casino representative? Could you also confirm if you have received the refund of 460.00 S/.?

Thank you very much in advance, and I am looking forward to your response.

Kind regards,

Stefan

Dear guiveca,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.