CashiMashi Casino - Player's winnings have been confiscated and account closed.

Hallo verehrtes Casinoguru Team,

ich habe am 6.3.2025 im Casino für den 70% Donnerstags-Bonus 300€ eingezahlt:

https://cashimashi.com/de/promotions/thursday-bonus

Nachdem ich die Umsatzbedingungen erfüllt hatte, konnte ich 1771€ zur Auszahlung beantragen.

Nach einer Woche Wartezeit bekam ich die folgende Email vom Cashimashi-Casino.

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Hallo,

Wir schreiben Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass die Geschäftsleitung nach einer internen Untersuchung beschlossen hat, Ihr Konto zu schließen. Gemäß unseren Bonusbedingungen:

1.23. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Spiel-/Transaktionsprotokolle zu überprüfen. Sie stimmen hiermit im Voraus zu, dass wir dies tun dürfen. Sollte sich nach einer Prüfung herausstellen, dass Sie an einer manipulativen Spielstrategie teilgenommen haben oder versucht haben, daran teilzunehmen, um einen Vorteil aus dem Bonus zu ziehen, der Ihnen vom Casino gewährt wird, behalten wir uns das Recht vor, Ihren Anspruch auf eine Werbeaktion, Gewinne oder einen Bonus zu verweigern, einzubehalten, zu widerrufen oder zurückzuziehen oder Ihre Verbindung mit unserer Website zu beenden und/oder Ihr Konto zu sperren. Unter diesen Umständen sind wir nicht verpflichtet, Ihnen die auf Ihrem Konto befindlichen Beträge mit Ausnahme der ursprünglichen Einzahlungsbeträge zu erstatten.

Wir haben Ihre Auszahlung abgelehnt und Ihre Gewinne abgezogen.

Bitte beachten Sie, dass wir zur Rückerstattung Ihrer ursprünglichen Einzahlung den Betrag wieder zu Ihrem Casinoguthaben hinzugefügt haben und Sie ihn mit der gleichen Zahlungsmethode abheben können, die Sie zur Einzahlung verwendet haben.

Mit freundlichen Grüßen,

Zahlungen Kassierer

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Ich habe mit dem Bonus Piggy Pop, Papaya Pop (Avatarux) und Pogos Circus (Espresso Games)

Alle drei Spiele, die ich in dem Casino gespielt habe, waren mit Bonusgeldern erlaubt zu spielen.

Auch an den maximalen Einsatz von 5€ habe ich mich gehalten.

Verifiziert bin ich bei Cashimashi bereits schon und es ist auch nicht meine erste Auszahlung.

Da ich die Entscheidung des Casinos nicht nachvollziehen kann meinen Gewinn zu stornieren, hoffe ich, dass sie mir in diesem Fall helfen können. Für mich sieht es so aus, als würde das Casino einfach nicht ausbezahlen wollen und wirft mir deshalb ohne Beweise zu nennen oder genaue Details anzugeben, eine manipulative Spielstrategie vor.

liebe Grüße,

Michael

Dear Popy71,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal. To better understand your situation and investigate further, could you please clarify the following details?

• Did the casino provide any specific reason for considering your gameplay manipulative?
• Have you had any previous accounts with this casino, or have you used any programs or strategies that might have been flagged?
• Could you please describe in more detail the style with which you changed the games? Was it random, or did you decide to switch between games based on the win/lose ratio?
• Do you have any email communication or chat transcripts with the casino regarding this matter?

If you have any relevant communication, feel free to forward it to veronika.f@casino.guru for our review. Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Veronika