CashiMashi Casino - Player’s winnings have been confiscated.

Unzwar habe ich im cashimashi casino gespielt mit dem wilkommensbonus natürlich habe ich mir zu erst die bonus bedingungen genaustens durch gelesen und mich daran gehalten.

Ich habe meinen Bonus umgesetzt und am Ende insgesamt 2000 Euro gewonnen was auch der maximale auszahlung Betrag ist den man mit dem willkommen s bonus gewinnen kann.

Ich habe einen auszahlungantrag in Höhe von 2000 Euro gestellt

Der abgelehnt wurde weil ich angeblich einen wetteinsatz über 5euro getätigt habe was ich nicht tat!

Ich habe gestern noch mit dem casino mit arbeiter geschrieben ob alles in Ordnung sei und er hat mir noch gesagt das alles ok wäre und sie davon ausgeht das mir das Geld in den nächsten Tagen ausgezahlt wird

Ich habe grade eine Email an den Support geschrieben und die sache geschildert das ich nicht den wetteinsatz überschritten habe in Höhe von 5euro ich habe eine genaue Überprüfung beantragt und meine ganze bonus historie außerdem habe ich gesagt das ich mich andern falls an das mga wenden werde.

Ich habe zunächst mir nochmal angeschaut ob es stimmt was sie sagen ob wohl es nicht stimmen kann ich habe tatsächlich Einsätze von 10,15 ,55.85 Euro gesehen was ich niemals getätigt habe das sind gewinne gewesen die ich aus den wetteinsätzen gewonnen habe sprich mit 3 Euro habe ich ein Bild bekommen von 25euro und habe diese 25euro hochgedrückt auf 55euro oder auf 150 Euro und da steht einfach das ich so hohe wetteinsätze gemacht hätte obwohl ich nie über 5euro ein wetteinsatz getätigt habe und nur gewinne die ich mit wetteinsätzen nicht über 5euro hochgedrückt habe auf der leiter das alles habe ich dem casino Support gerade geschildert jetzt warte ich was die mir darauf antworten ich habe denen gesagt das sie sich ihr eigenen casino Techniker meinen spiel hergang zeigen sollen weil das beweist das ich nicht gegen den bonus verstoßen habe was ich auch komisch finde ist das die mir in der Email geschrieben haben das meine 2000 Euro storniert wurde mir aber 10euro echtgeld gutgeschrieben wurde das ist doch wieder sprüchlich findet ihr nicht ? Ich meine wenn man gegen den bonus angeblich verstoßen hat wieso kriegt man dann wieder geld ?

Bitte helft mir ich bin fassungslos darüber wie sehr das casino Cashimashi versucht gewonnenes Geld nicht auszuzahlen obwohl man im Recht ist.

Kann mir bitte jemand helfen oder sagen wie ich eine vernünftige Überprüfung erhalte bzw wie ich eine Beschwerde an das MGA schicke so dass von der MGA mein Sachverhalt richtig überprüft wird ? Wäre sehr herzlich dankbar dafür

Für jede Hilfe wäre ich sehr dankbar vom Herzen.

P.s

Natürlich bin ich sachlich geblieben und freundlich.

Ich bin sehr enttäuscht von dem casino ich hoffe ihr könnt mir helfen damit ich meinen Gewinn kriege, weil ich im recht bin

Danke.🙁

Dear Nijazi,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the Bonus T&Cs (https://www.cashimashi.com/bonus-terms), and I found the term casino is referring to:

„1.11. You may not place any bets that exceed the maximum bonus bet size when using bonus money. The maximum bonus bet size is 5 EUR (or the equivalent in any other currency) per bet/spin or equivalent, unless it is stated differently in the specific terms and conditions tailored to each bonus campaign. Please note that it is your responsibility to ensure that you are aware of the maximum bonus bet size. For cases where bets are deemed to have exceeded the maximum bonus bet size, an account may be reviewed, and the bonus funds confiscated in the process."

Nijazi, please could you forward your whole game history from the bonus play together with a link to the specific bonus that you have redeemed and played?? My email address is kristina.s@casino.guru.

Also, if there is any other relevant communication between you and the casino (except the attached screenshots), please forward it as well.

Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Kristina

Guten tag ich habe mit dem Manager des cashi mashi Support geschrieben

Ich werde alles so kurz halten wie möglich und es genau schildern

Ich habe gestern parallel als ich hier eine Beschwerde eingereicht habe ausfindig gemacht wer der Manager des cashi mashi casino ist, ihn habe ich natürlich den gleichen Text geschrieben wie ich den normalen Support abkürzend kann ich nur sagen das er kein bisschen einsichtig war er hat nur das wieder hold was mir schon per Email zu gesendet wurde mit dem bonus verstos.

Ich habe screenshot s gemacht die werde ich ihnen per Email schicken die bonus historie habe ich auch erhalten ich weiß leider nicht wie ich diese ihnen schicke können sie mir detaliert sagen wie ich ihnen die historie zu schicke ich kenne mich da garnicht mit aus.

Ich habe in der bonus historie entdecken können das da höhere wetteinsätze sind die zum Beispiel

steht da bet 31.50€ gewinn 50€

Zumal sind das wetteinsätze die

garnicht erst existieren weil es nur

wett einsätze gibt die den Wert

(0.10/0.20/0.30/0.50/1.00/2.00/3.00/5.00/10.00/20.00/30.00/50.00/100.00/)

Haben.

Und das was dort steht 31.50 Euro wetteinsatz

Ist das Geld,

was ich mit zum beispiel mit 3euro Einsatz gewonnen habe und schließlich per hochdrückleiter hochgedrückt habe aber einen wetteinsatz von 31.50euro habe ich nie getätigt weil erstens gibt es so einen wetteinsatz garnicht und zweitens habe ich mir die bonus bediengungen genauestens durchgelsen und mich danach gerichtet beim Spielen.

Ich weiß nicht ob die das Geld was ich gewonnen habe mit dem wetteinsatz

(nicht über 5 Euro wetteinsatz)

Und hoch gedrückt auf der 150 Euro leiter

Als wetteinsatz zählen auch AUCH WENN DIESES SO WÄRE, WÄRE DIESES KEIN GRUND MEINE 2000 EURO ZUBESCHHLAGNAHMEN.

Weil und jetzt kommt das wichtige daran Es wurde mir weder gesagt das man das gewonnene Geld aus dem nicht über 5euro Einsatz hoch drücken darf auf der Leiter weil es sonst als wetteinsatz zählt noch steht es in den AGB s oder in den bonus bediengungen oder allgemein irgendwo im cashimashi casino !!!

Somit ist die beschlagnahmung meiner 2000 Euro nichtig und ich habe nicht gegen den bonus verstoßen.

Ich bin ihnen von Herzen sehr dankbar und dem ganzen Team das ihr uns helft.

Die tun wirklich alles um das Geld nicht auszuzahlen.

P.s ich schicke Ihnen alle Screenshots per Email die ich mit dem Manager geschrieben habe.

Ich bedanke mich nochmal sehr herzlich und hoffe das ich mein Geld beld bekomme was mir zusteht.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Liebe grüße Nijazi H***

Nijazi, thank you very much for your reply. You can send me the game history by forwarding the whole email containing the document from the casino to my email address kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.

Guten Tag Frau Stark,

Ich habe Ihnen so ebend Emails per Email gesendet darunter auch meinen spielverlauf.

Liebe grüße Nijazi

Nijazi, I checked the Bonus T&Cs (https://www.cashimashi.com/bonus-terms) and I found this:

"2.10. The stake size on any game with a "bonus buy" or "feature buy" option will count as the total cost of the spin, not the stake or value of the game round the feature or bonus is played at. For example, Money Train at €1 stake, the bonus buy is 80x (€80) so the bet size for this round would be €80. Please also note that the use of the risk or ladder function that some providers offer also counts as a bet. For example, if you win 10€ in the Ramses Book game and use the Risk feature, this will be counted as a 10€ bet."

This means, that the results of the ladder function were counted as actual bets according to the T&Cs. I am very sorry, but in this case, there is nothing more we can do, since all these bets are higher than allowed, and the casino warns players about it in Bonus terms.

Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.