Saksalaisen pelaajan voitot takavarikoitiin sallitun korkeamman panoksen takia. Pelaaja käytti pelin sisäistä ominaisuutta, ja valitettavasti tämän ominaisuuden tulokset laskettiin vetona. Koska kaikki nämä vedot ylittivät suurimman sallitun 5 € panoksen, meidän oli pakko hylätä tämä valitus.
Vaikka pelasin cashimashi-kasinolla tervetuliaisbonuksella, luin tietysti ensin bonusehdot huolellisesti ja seurasin niitä.
Toteutin bonukseni ja lopulta voitin yhteensä 2000 euroa, mikä on myös suurin voittosumma, jonka voit voittaa tervetuliaisbonuksella.
Olen lähettänyt 2000 euron maksupyynnön
Se hylättiin, koska tein väitetysti vedon yli 5 eurosta, mitä en tehnyt!
Eilen kirjoitin kasinolle työntekijän kanssa, onko kaikki kunnossa, ja hän kertoi minulle, että kaikki oli kunnossa, ja hän olettaa, että rahat maksetaan minulle lähipäivinä
Kirjoitin juuri sähköpostin tukeen ja kuvasin tosiasian, että en ylittänyt 5 euron panosta. Olen pyytänyt yksityiskohtaista tarkistusta ja koko bonushistoriani sanoin myös, että otan muuten yhteyttä heihin, jos se olisi.
Ensinnäkin katsoin uudestaan, onko heidän sanomansa totta, onko se totta, näin todella panokset 10,15, 55,85 euroa, joita en ole koskaan tehnyt - ne olivat voittoja, jotka voitin vedoista eli 3 eurolla Sain kuvan 25 eurosta ja työnsin tämän 25 euroa jopa 55 euroon tai 150 euroon, ja siinä sanotaan yksinkertaisesti, että olisin tehnyt niin korkeat panokset, vaikka en ole koskaan tehnyt yli 5 euron vetoa ja voittanut vain ne, joita en painanut. yli 5 euron panoksella tikkailla Olen juuri kuvannut kaiken tämän kasinotuelle. Odotan mitä he vastaavat. Sanoin heille, että heidän pitäisi näyttää omalle kasinoteknikolleni peliprosessini, koska se osoittaa, että en rikkoo bonusta, jonka myös minusta tuntui oudolta, että he kirjoittivat minulle sähköpostissa, että 2000 euroni peruttiin, mutta 10 euron oikeaa rahaa hyvitettiin minulle n oliko se uudestaan, eikö niin? Tarkoitan, jos olet väittänyt rikkoneen bonusta, miksi saat rahaa uudelleen?
Auttakaa minua, olen hämmästynyt siitä, kuinka kovasti kasino Cashimashi yrittää olla maksamatta rahaa, vaikka olisit oikeassa.
Voisiko joku auttaa minua tai kertoa minulle, miten saan kohtuullisen tarkistuksen tai kuinka voin lähettää valituksen MGA: lle, jotta MGA voi tarkistaa faktani oikein? Olisi erittäin kiitollinen siitä
Olisin erittäin kiitollinen avusta.
Ps
Tietysti pysyin asiallisena ja ystävällisenä.
Olen erittäin pettynyt kasinoon. Toivon, että voit auttaa minua saamaan voittoni, koska olen oikeassa
Kiitos. 🙁
Hyvä Nijazi,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin bonusehdot ( https://www.cashimashi.com/bonus-terms ) ja huomasin, että termi kasino viittaa:
„1.11. Et voi asettaa vetoja, jotka ylittävät maksimipanoksen vetokoon, kun käytät raharahaa. Bonuspanoksen maksimikoko on 5 EUR (tai vastaava summa muussa valuutassa) panosta / pyöräytystä tai vastaavaa kohden, ellei erikseen mainita kullekin bonuskampanjalle räätälöityissä ehdoissa. Huomaa, että sinun vastuullasi on varmistaa, että olet tietoinen bonuksen maksimipanoksesta. Tapauksissa, joissa vedon katsotaan ylittäneen bonuksen maksimikoon, tili voidaan tarkistaa ja bonusvarat takavarikoida prosessin aikana. "
Nijazi, voisitko välittää koko pelihistoriasi bonuspelistä yhdessä linkin erityiseen bonukseen, jonka olet lunastanut ja pelannut? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää (oheisia kuvakaappauksia lukuun ottamatta), lähetä se myös.
Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei, kirjoitin cashi mashi -tuen johtajalle
Pidän kaiken mahdollisimman lyhyenä ja kuvaan sen yksityiskohtaisesti
Eilen, kun jätin valituksen täällä, sain selville, kuka on cashi mashi -kasinon johtaja, tietysti kirjoitin hänelle saman tekstin kuin lyhensin normaalia tukea, voin vain sanoa, että hän ei ollut vähiten oivaltava, hänellä on jälleen se lykkäys, joka jo lähetettiin minulle sähköpostitse bonuksen rikkomisen kanssa.
Olen tehnyt kuvakaappauksia, jotka lähetän sinulle sähköpostitse. Olen myös saanut bonushistorian, en valitettavasti tiedä miten lähettää se sinulle, voit kertoa minulle yksityiskohtaisesti kuinka lähetän sinulle historian, en tiedä mitään se.
Pystyin havaitsemaan bonushistoriasta, että esimerkiksi panokset ovat korkeammat
Sen mukaan veto 31,50 €, voita 50 €
Varsinkin kun nämä ovat panoksia
ei edes ole olemassa, koska se vain on
panostuspanokset antavat arvon
(0,10 / 0,20 / 0,30 / 0,50 / 1,00 / 2,00 / 3,00 / 5,00 / 10,00 / 20,00 / 30,00 / 50,00 / 100,00 /)
Olla.
Ja mitä siellä on, on 31,50 euron panos
Onko rahaa
Voitin esimerkiksi 3 euron panoksella ja työnsin sen lopulta ylös korkeapaineportailla, mutta en koskaan tehnyt 31,50 euron panosta, koska ensinnäkin tällaista panosta ei ole, ja toiseksi tarkistin bonusehdot erittäin huolellisesti ja toimiin sen mukaisesti kun pelaat.
En tiedä, onko se rahaa, jonka voitin vedolla
(enintään 5 euron panos)
Ja työnsi ylös 150 euron tikkailla
JOS TÄMÄ ON, niin se ei olisi syy minun 2000 euron lisälisäyksilleni.
Koska ja nyt tulee tärkeä asia, minulle ei kerrottu, että panoksesta voittanut raha, joka ei ylitä 5 euroa, voidaan työntää ylös tikkaita, koska se muuten lasketaan vedoksi, eikä sitä ole ehdoissa tai bonusehdoissa. tai missä tahansa muualla cashimashi-kasinolla !!!
Joten 2000 euroni takavarikointi on mitätön, enkä ole rikkonut bonusta.
Olen erittäin kiitollinen sinulle ja koko tiimille, että autat meitä.
He todella tekevät kaikkensa välttääkseen rahojen maksamisen.
Ps Lähetän sinulle sähköpostitse kaikki kuvakaappaukset, jotka kirjoitin managerin kanssa.
Kiitän teitä jälleen suuresti ja toivon, että saan rahani uskotuksi, mikä kuuluu minulle.
Odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin Nijazi H ***
Nijazi, kiitos vastauksestasi. Voit lähettää minulle pelihistorian lähettämällä koko asiakirjan sisältävän sähköpostin kasinolta sähköpostiosoitteeni kristina.s@casino.guru . Kiitos jo etukäteen.
Hei rouva Stark,
Olen lähettänyt sinulle sähköpostia tuolla tavoin, mukaan lukien pelihistoriani.
Terveisiä Nijazilta
Nijazi, tarkistin bonusehdot ( https://www.cashimashi.com/bonus-terms ) ja löysin tämän:
"2.10." Bonus buy "- tai" feature buy "-vaihtoehdon sisältävän pelin panoksen koko lasketaan kierroksen kokonaiskustannukseksi, ei sen panoksen arvoksi tai arvoksi, jolla ominaisuutta tai bonusta pelataan. Esimerkiksi , Money Train 1 € panoksella, bonusosto on 80x (80 €), joten tämän kierroksen panoskoko olisi 80 €. Huomaa myös, että joidenkin tarjoajien tarjoama riski- tai tikkaat-toiminnon käyttö lasketaan myös panoksena Esimerkiksi, jos voitat 10 € Ramses Book -pelissä ja käytät riskiominaisuutta, tämä lasketaan 10 € panokseksi. "
Tämä tarkoittaa, että tikkaat-toiminnon tulokset laskettiin todellisina panoksina T & K: n mukaan. Olen pahoillani, mutta tässä tapauksessa emme voi tehdä mitään muuta, koska kaikki nämä vedot ovat suurempia kuin sallittu, ja kasino varoittaa pelaajia siitä bonusehtojen mukaisesti.
Valitettavasti hylkäämme valituksen perusteettomana keräämme kaikki tarvittavat tiedot. Valitettavasti emme pystyneet auttamaan sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa ja yritämme parhaamme mukaan auttaa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
