Bruno Casino - Player has been struggling to withdraw his winnings.

ich versuche seid Monaten 50,00€ Guthaben bei bruno casino per crypto BTC auszuzahlen! Ich habe nun heute 3 × (!!!) Per BTC Crypto eingezahlt und auch nach einer Stunde oder besser gesagt mehreren STUNDEN! KEIN Eingang meiner BTC Crypto einzahlung und nun die Auszahlung von 50€ Btc Crypto auf mein Coinbase Wallet steht immernoch auf " Status: WAIT " und voll verifiziert bin ich mittlerweile aber auch schon seid 29.januar 2022!! Nun im Live Chat nach endlosem warten KEINE Hilfe.. " die einzahlungen BTC crypto werden verarbeitet und innerhalb einer Stunde gutgeschrieben " tja nach mehreren Stunden NICHTS zu sehen von allen drei einzahlung! Die Auszahlung steht immernoch auf " WAIT " Der Support möchte einen einzahlung Nachweis aufeinmal und da mit Datum, Namen, iban dies das auf dem pdf/Screenshot.. bei Crypto einzahlungen steht aber kein " iban " und auch kein voller Name!!!??? Der Live chat agent elliot meint darauf hin " Zahle bitte erneut 20,00€ mit einer persönlichen richtigen einzahlungsmethode auf dein casino account bei uns damit wir die Auszahlung auf die selbeweise auch wieder auf die einzahlungsmethode mit deinem Namen und deiner iban auszahlen können " WTF was ist den mit meinen 3 × 50€ in BTC Crypto einzahlungen??? Nichts!! Keine Hilfe und die Auszahlung steht immernoch auf " wait " nun echt eine Frechheit!!! Ich habe die 50 € Guthaben seit Ende Januar dieses Jahres stehen lassen und war vollständig verifiziert zu dem Zeitpunkt sagten die live-supportagenten ich müsste nur eine Einzahlung tätigen nun ich habe gestern dreimal eingezahlt jeweils 50 € per Bitcoins keins der drei Einzahlungen wurde gutgeschrieben sie stehen alle noch auf warten als Status und die 50 € Guthaben wurden gelöscht sowohl auch die Auszahlung gecancelt

Dear Tyrone02,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?

Could you please clarify since when your withdrawal request has been in 'wait' status? Or was the withdrawal request canceled?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Hallo ich spiele seit Anfang dieses Jahres 2022 dort habe vor 6 Monaten Mitte Januar einen Bonuscode für Freispiele erhalten und diese genutzt erfolgreich umgesetzt wollte zu diesem Zeitpunkt ebenfalls schon einmal auszahlen doch zuerst sollte ich mich verifizieren was mir mehrmals bestätigt wurde dass ich erfolgreich und vollständig verifiziert bin ist also nicht an den Dokumenten liegt oder liegen sollte nun sagen sie mir dann ich müsste zuvor 20 € einzahlen um die Zahlungsmethode die in meinem Namen genutzt wurde zu bestätigen und die Gewinne erfolgreich in Höhe von 50 € und 6 Cent auf die Einzahlungsmethode auszuzahlen nun damals hatte ich Probleme dort einzuzahlen somit hatte ich das Guthaben bei 50 € und 6 Cent belassen jetzt sechs Monate später wie sie auch den Screenshots entnehmen können wo die Datums und die mehreren Versuche der Auszahlungen die alle gecancelt wurden bisher datiert waren und nun hatte ich mehrmals per kryptowährung von meinem wallet Bitcoins gesendet auf mein Bruno Casino Spieler account und wollte demnach auch auf mein Bitcoin wallet die 50 € und 6 Cent die seit Monaten auf meinem Guthaben zu sehen sind als Echtgeld und möglich zur Auszahlung dort auf mein Bitcoin Wallet erfolgreich auszahlen doch auf einmal hieß es meine E-Mail-Adresse wäre nicht verifiziert und bestätigt somit hatte ich das direkt getan und mir wurde per E-Mail bestätigt das Auszahlungen erfolgreich bearbeitet werden können jetzt da meine E-Mail-Adresse bestätigt wurde doch meine Auszahlung von meinen 50 € und 6 Cent in Bitcoins auf mein Krypto Bitcoin wallet stand zwei Tage lang etwa auf wartend sprich sie wurde noch nicht bearbeitet nun ich hatte die drei mal 50 € wir Bitcoin Wallet getätigt an einem Abend im Live-Chat wurde mir mehrmals bestätigt dass die Einzahlungen von meinem Bitcoin wallet sprich die Bitcoins nach einer Stunde gutgeschrieben werden würden und ist da keine Probleme geben würde die Chats habe ich ebenfalls alle als chat verlauf extra an meine E-Mail-Adresse schicken lassen sämtliche Screenshots gemacht sowohl von Einzahlung als auch von Auszahlung und den versprochenen Lügen des Chat Mitarbeiters nun drei Tage nach der drei Bitcoin Wallet Einzahlung jeweils in Höhe von 50 € sind sie immer noch auf wartend angeblich doch die Bitcoins frisch die 3 x 50 € sind erfolgreich abgegangen von meinem Bitcoin Wallet und sind nun ebenfalls vermisst und zum Höhepunkt die Auszahlung in Höhe von 50 € und 6 Cent per kryptowährung sprich Bitcoins auf mein Bitcoin Wallet wurde frecherweise nach versprochenen aber gelogenen Worten im Chat die cancelt und aus aller Dreistigkeit auch noch komplett gelöscht mein Guthaben ist nun dort 0,0 Cent und es wäre so als hätte ich dort nie eine Einzahlung getätigt aber dem ist nicht so denn ich vermisse dich heute diese 3 × 50 € Bitcoin Wallet Einzahlungen auf mein bruno casino Account und der Live Chat ist mal wieder keine Hilfe wie auch sonst und mir wird Doppel accounting vorgeworfen dabei stimmt das nicht einmal und ist einfach nur eine Ausrede um meine drei Einzahlungen plus dem Guthaben das gelöscht wurde verschwinden zu lassen was wirklich armselig ist!!!

Nun brauche ich dringend Hilfe dabei denn ich vermisse das Guthaben von 50 € und 6 Cent was gelöscht wurde ohne Recht darauf von denen und zusätzlich was wirklich dreist ist vermisse ich die drei Einzahlungen jeweils 50 € in Bitcoins von meinem Bitcoin wallet!

Thank you for your reply, Tyrone02. So let me summarize your case so I can make sure I understand it correctly:

• 3 deposits have not been credited to your account,
• you have been accused of opening multiple accounts,
• your winnings have been confiscated.

Is that all correct, please?

Moreover, I see in one of your screenshots that your withdrawal is still pending. Could you please clarify why you believe that your winnings have been confiscated? Has the casino informed you about it?

Would you be so kind as to forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.

Dear Tyrone02,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.

Hallo ja den Fall und alle drei aufgezählten Dinge von ihnen sind richtig und ich habe ihn sämtliche chattransaktionen und E-Mails von dem Casino weitergeleitet an Ihre E-Mail-Adresse plus alle Screenshots meines Accounts hinzugefügt in eine E-Mail und auf dem Screenshot steht zwar dass meine 50 € Auszahlung noch aussteht allerdings war das ein alter Screenshot das war nur sozusagen als Beispiel denn ich habe extra alles genau dokumentiert Plus von allem Screenshots gemacht um zu zeigen dass das Betrüger sind denn sie haben meine Auszahlung gecancelt und gelöscht was sie ebenfalls auf den neuesten Screenshots die Sie per E-Mail erhalten haben von mir sehen können dort steht ebenfalls Datum Uhrzeit und so weiter

Tyrone02, do I understand correctly that you have only created one account at this casino? Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created or tried to create an account at this casino?

Ja meine Freundin hatte noch eins aber hat um schliessung gebeten nachdem sie davon erfahren hat sprich es hat dann nur noch meins existiert

Thank you very much Tyrone02 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.

Hello Tyrone02,

I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.

We would like to invite Bruno Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.

Dear Bruno Casino,

Can you please provide more information regarding the player's winnings confiscation and missing/pending deposits?

Kind regards,

Adam

Hello, Tyrone02!

We are very sorry for the unfortunate circumstances you found yourself in, however, I am afraid, we won’t be able to recover the winnings, as you have violated our T&C:

"All bonus offers are strictly limited to one per person and their family, home address, email address, IP-address, telephone number, account number, credit or debit card number, e-wallet number, payment system account (Neteller, Skrill, etc.), one electronic device (computer, mobile phone, tablet, etc.).

You are allowed to have only one (1) account. Only one account for each household, IP, PC is allowed. If you attempt to open more than one account, all accounts you try to open may be blocked or closed and any bets may be voided. Also, any returns, deposits, winnings, or bonuses which you have gained or accrued during such time as the duplicate account was active will be forfeited by you and may be reclaimed by us."

As for your deposits, as a result of a thorough investigation, we indicated that they were cancelled/ weren’t completed by you. Therefore, they should have been credited back to your account. Please, check, as we aren’t able to further consult you on this matter.

Regarding the verification of your account, it hasn’t been verified ever in our casino, as you haven’t uploaded the required documents (the proof of address; that is for the deposit method you were trying to use).

In any case, our support agent did indeed provide a partially misleading piece of information by telling you that your BTC deposit should be credited within an hour. For that, we sincerely apologize. We have already conducted training in order to avoid misinforming in the future.

Thank you for bringing this case up and good luck!

Best Regards,

Bruno Casino Team

Dear Bruno Casino Team,

Thank you for your response. Regarding the multiple accounts, could I ask you to provide us with supporting evidence, please? It can be posted here or sent to my e-mail, adam.m@casino.guru. Could I also ask if both accounts have claimed bonuses intended to be claimed once per player?

Dear Tyrone02,

Did you at any point receive confirmation from the casino that your account was verified? Could I also ask if you were given a specific wallet address to send the deposit payments to?

Kind regards,

Adam

Ja ich hatte drei einzahlungen jeweils im Wert von 50€ aber in BTC an diese Adresse gesendet die mir gegeben wurde als ich auf " crypto " einzahlungen geklickt hatte ich habe ihrer Kollegin bereits per Mail alle chat Verläufe und Screenshots gesendet wo dies ebenfalls ersichtlich war

Hello, Adam!

I've sent an email to you with all info.

Best Regards,

Bruno Casino Team

Ich möchte UMGEHEND meine drei Einzahlungen die verschwunden sind wieder haben!! Schweinerei!

Dear Bruno Casino Team,

Thank you for your response and your e-mail.

Dear Tyrone02,

We have received evidence regarding the multiple accounts and this is currently being reviewed. In the meantime, you mentioned that your girlfriend had an account but asked for it to be closed, could you clarify your girlfriend's name and when the account was closed? Also, with regards to the deposits, are you able to please provide a screenshot of the wallet they were sent from to show the transactions were confirmed and have not been returned to you?

Kind regards,

Adam

Wie meinen Sie das mit Brieftasche? Es handelt sich um s

Crypto Währung Diese kann NIEMALS zurück geschickt werden ich nutze ein trusted wallet da kauf ich crypto und sende sie direkt an das wallet wo ich es wünsche und bisher kam es immer an bis auf die drei vermissten anzeigen vom bruno casino!

Hello Tyrone02,

There will usually be a record of you having sent the deposits and that they have been confirmed. Cryptocurrency transactions can be tracked on the blockchain and so if you have some information (wallet address, transaction ID) we can try to locate them.

Please also address my other questions so I can be sure I have all the information necessary.

Kind regards,

Adam

Dear Tyrone02,

I would like to ask you once more to provide the requested information. I will extend the timer for 7 days. Please be aware that if we do not hear from you within the set timeframe we will have no option but to reject the complaint.

Kind regards,

Adam

Dear Tyrone02,

As we have had no further response from you, we are unable to continue investigating this case and your complaint will now be rejected as previously mentioned.

It can be reopened at any time.

Kind regards,

Adam